Prova Gestão de Marketing 5 5 2020

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Pergunta 1 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Segundo Malhotra (2001), uma pesquisa de marketing é um 
processo que compreende etapas específicas, organizadas de 
forma a identificar um problema, coletar dados e, por fim, 
comunicar os seus resultados. Dentro do processo de coleta de 
dados podem ser utilizados dados primários ou secundários. 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. 
 
De acordo com o texto citado, e levando em consideração os 
conteúdos abordados no texto-base, analise as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para fins de análise de mercado consumidor, os dados 
secundários são mais seguros por causa de sua maior 
confiabilidade. 
Porque: 
II. Dados secundários são provenientes de fontes seguras, 
certificadas por entidades credenciadas em associações de 
renome nacional e internacional. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 b) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 c) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
 d) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 e) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 2 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Farris et al. (2007 p. 15) ressaltam que "uma métrica pode 
explicar determinados fenômenos, diagnosticar causas e apontar 
resultados de eventos futuros. Podem, também, estimular, na 
administração, o rigor e a objetividade na análise de 
oportunidades ou ameaças". 
FARRIS, P. W. B. et al. Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve 
dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007. p. 15. 
 
Existem vários métodos que foram construídos para mensurar 
variáveis demarketing de forma objetiva e subjetiva. Para medir 
o valor de uma marca, o gestor de marketing deve entender 
alguns critérios e variáveis específicas. Desta forma, a respeito 
dos indicadores, metodologias e critérios para avaliar o valor de 
uma marca, analise as seguintes afirmativas e marque V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
I. ( ) Algumas metodologias propõem avaliar o valor de uma 
marca pela análise das crenças e atitudes das pessoas. 
II. ( ) Conhecer o grau de conhecimento da marca pelo seu 
público-alvo é um critério a ser analisado para a mensuração de 
uma marca. 
III. ( ) A lealdade e a qualidade percebida de uma marca podem 
ser indicadores relevantes para um gestor analisar o valor da 
marca. 
IV. ( ) O indicador de rotatividade de pessoal também é usado 
para avaliação de valor de marca, mesmo que não seja tão 
popular entre os profissionais demarketing. 
V. ( ) Outra variável a ser analisada dentro de uma pesquisa de 
avalição de marcas é a popularidade dela. 
 
Assinale a alternativa que contém a combinação correta. 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
V, V, V, V, F. 
 
 b) 
V, V, F, F, V. 
 
 c) 
V, V, V, F, V. 
 
 d) 
V, V, F, V, V. 
 
 e) 
V, F, V, V, V. 
 
Pergunta 3 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Os produtos podem ser divididos em três tipos, de acordo com a 
descrição dos tipos de produtos: os bens não 
duráveis, normalmente produtos fisicamente concebidos, 
usados e descartados rapidamente; os bens duráveis, também 
bens tangíveis e de característica duradoura, sem descarte 
imediato; e os serviços, que são intangíveis e não podem ser 
estocados. A respeito da descrição destes três tipos de produtos 
e as táticas relacionadas a promovê-los, relacione a primeira 
coluna com a segunda: 
 
1. Bens não duráveis. 
2. Bens duráveis. 
3. Serviços. 
 
( ) A promoção deste tipo de produto requer mais proximidade 
com o cliente, credibilidade e qualidade, além de possíveis 
customizações. 
( ) Utilizam da venda pessoal e consultiva, pelos detalhes dos 
produtos, sua experimentação (quando solicitada) e 
atendimento aos compradores. 
( ) A promoção destes produtos ocorre em vários pontos de 
venda, locais de circulação de pessoas e utilizam de 
comunicação em massa para induzir à experimentação. 
 
Depois de relacionar as colunas, marque a alternativa que 
contém a relação correta. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
3, 1, 2. 
 
 b) 
3, 2, 1. 
 
 c) 
1, 2, 3. 
 
 d) 
1, 3, 2. 
 
 e) 
2, 1, 3. 
 
Pergunta 4 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Em relação aos fatores que podem influenciar um 
comportamento de compra, Berry e Lampo (2005) afirmam que: 
"[...] as marcas relacionadas a serviços, de modo geral, são 
influenciadas pela atitude do profissional que os executa em 
relação ao cliente e pelas evidências físicas do estabelecimento, 
podendo assim transformar em realidade as aspirações que a 
empresa mantém como proposta". 
BERRY, L.; LAMPO, S. Marcas fortes em serviços. HSM Management – 49, mar/abr., 2005. 
p. 2. 
 
Sendo assim, analise atentamente as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
I. As evidências físicas de um estabelecimento podem gerar uma 
percepção positiva ou negativa em relação às expectativas do 
serviço a ser prestado. 
Porque: 
II. O ser humano é capaz de criar pré-conceitos a respeito de um 
produto ou serviço mesmo sem ter utilizado ou comprado. Isto se 
dá por meio dos cinco sentidos, ou parte deles. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 c) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
 d) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 e) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 5 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Sobre o conceito de marketing, pode ser considerado que se trata 
de "uma atividade, um conjunto de instituições e processos com 
o objetivo de criar, comunicar, entregar e ofertar trocas que 
tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade 
em geral" (AMA, 2013). No entanto, nem sempre foi assim e os 
seus conceitos sofreram várias modificações com o tempo. 
American Marketing Association. Definition of Marketing. Marketing Power. Disponível em: 
<http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx>. Acesso 
em: 03/12/2013. (Tradução de Fabricio Puppo). 
 
A respeito da evolução dos conceitos de marketing, correlacione 
as seguintes descrições: 
1) Maximização da escolha. 
2) Maximização do consumo. 
3) Maximização da qualidade de vida. 
4) Maximização da satisfação do consumidor. 
 
( ) O objetivo do marketing era estimular a demanda de 
produtos ou serviços, incentivando o consumo, 
independentemente de preferências ou de tendências. 
( ) Maximizar a satisfação do consumidor pela produção de 
produtos inovadores. 
( ) O objetivo do marketing estava na variedade de produtos e, 
portanto, de escolhas ofertadas ao consumidor. 
( ) Objetivo de proporcionar a melhoria da qualidade de vida 
das pessoas por meio da oferta de produtos ou serviços que 
efetivamente atendam às necessidades e aos desejos dos 
consumidores. 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
4, 1, 2, 3 
 
 b) 
4, 3, 1, 2 
 
 c) 
2, 4, 1, 3 
 
 d) 
1, 3, 4, 2 
 
 e) 
3, 4, 1, 2 
 
Pergunta 6 (0.917 pontos) 
 
Salvo 
Segundo Solomon (2002), em relação ao processo de 
memorização e comportamento do consumidor, sabe-se que a 
mente de uma pessoa é organizada por um processo linear de 
processamento e que há situações de distorções ou 
predominâncias de determinadas informações provenientes da 
comunicação e informações obtidas no dia a dia. 
SOLOMON, M. R. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Bookman, 2002. 
 
Em relação à teoria do comportamento do consumidor,analise 
as proposições e a seguir marque V para as verdadeiras e F para 
as falsas. 
 
( ) A atenção seletiva ocorre quando os estímulos são captados 
de acordo com a necessidade imediata da pessoa. 
( ) A retenção seletiva é um processo de retenção de 
informações que acabam por sustentar determinadas crenças e 
atitudes de uma pessoa. 
( ) A distorção seletiva ocorre quando uma pessoa interpreta 
determinada informação de acordo com as suas próprias 
crenças, de forma subjetiva. 
( ) A percepção subliminar ocorre quando uma mensagem é 
facilmente observada pelo subconsciente e rapidamente 
interpretada de acordo com as crenças de uma pessoa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Opções de pergunta 6: 
 a) 
V, F, V, F. 
 
 b) 
F, V, V, V. 
 
 c) 
V, V, V, F. 
 
 
 d) 
F, V, V, F. 
 
 e) 
V, V, F, V.