Gestão de Marketing exercicio4pdf

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Pergunta 1 0.2 / 0.2 pontos 
Em relação aos fatores que podem influenciar um comportamento de compra, 
Berry e Lampo (2005) afirmam que: 
"[...] as marcas relacionadas a serviços, de modo geral, são influenciadas pela 
atitude do profissional que os executa em relação ao cliente e pelas evidências 
físicas do estabelecimento, podendo assim transformar em realidade as 
aspirações que a empresa mantém como proposta". 
BERRY, L.; LAMPO, S. Marcas fortes em serviços. HSM Management – 49, mar/abr., 2005. p. 
2. 
 
Sendo assim, analise atentamente as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I. As evidências físicas de um estabelecimento podem gerar uma percepção 
positiva ou negativa em relação às expectativas do serviço a ser prestado. 
Porque: 
II. O ser humano é capaz de criar pré-conceitos a respeito de um produto ou 
serviço mesmo sem ter utilizado ou comprado. Isto se dá por meio dos cinco 
sentidos, ou parte deles. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
a) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição 
falsa. 
 
 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
c) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa da I. 
 
Ocultar Comentários 
As proposições I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I, pois a 
percepção que se cria em relação a um produto ou serviço se dá por meio do 
uso dos cinco sentidos ou parte deles. 
Pergunta 2 0.2 / 0.2 pontos 
Em relação ao posicionamento da marca e da percepção do cliente, Kotler e 
Keller (2006) afirmam que: 
"[...] para uma plena satisfação em relação ao consumo ou compra de um 
produto consiste na sensação de prazer resultante da comparação do 
desempenho percebido do produto em relação às expectativas que o comprador 
criou a respeito do produto". 
KOTLER, P. KELLER, K. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2006. p. 58. 
 
Em relação a este texto sobre posicionamento da marca e percepção do cliente 
é correto interpretar que: 
 
a) Caso não sejam atendidas as expectativas criadas pela 
comunicação de marketing, o consumidor pode se sentir 
enganado e não voltar a comprar mais esses produtos e 
serviços. Além disso, pode haver disseminação negativa em 
relação à experiência. 
 
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b) Não há o que se preocupar em relação à estratégia de 
comunicação, pois se trata de uma prática comum entre os 
concorrentes, logo, quem não se adequar, fica de fora das 
preferências do consumidor. 
 
 
c) Há uma competição entre os concorrentes em relação ao que 
pode ser divulgado e o que realmente se oferece. No entanto, 
quando a prática de mercado é comum a todos e os produtos 
muito parecidos, o cliente não se sente enganado por saber que 
todas as empresas estão exagerando em seus atributos. 
 
 
d) A empresa que pratica essa divergência (ruídos) entre o que 
comunica e o que promete, se mantém competitiva por informar 
que possui vários atributos, mesmo que não atendidos. 
 
 
e) Na comunicação de marketing, usar o máximo de informações 
para chamar a atenção do consumidor pode tornar a empresa 
mais competitiva, mesmo que os serviços prestados não sejam 
exatamente iguais aos prometidos. 
 
Pergunta 
3 
 
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0.2 
pontos 
A respeito do conceito de produtos ou serviços, Kotler e Keller (2006) escrevem 
que "um produto é tudo aquilo que se pode oferecer a um determinado mercado 
a fim de atender a uma necessidade ou desejo nele existente, podendo ser bens 
físicos, serviços, experiências ou simplesmente uma ideia". No entanto, a fim de 
aprofundar essa descrição, os autores apresentam a hierarquia de valores de 
um produto por meio da divisão de cinco níveis relacionados ao seu benefício 
central, a sua qualidade e atributos de um produto ou serviço. 
KOTLER, P. KELLER, K. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2006. 
 
Com base no conceito dos níveis de um produto, analise as afirmativas e marque 
V quando a descrição for verdadeira e F quando for falsa. 
 
I. ( ) Define-se o "primeiro nível" pela solução que o produto oferece, este nível 
é conhecido como benefício central e enfoca o grande núcleo funcional. 
II. ( ) O benefício central descreve alguns detalhes tangíveis, como a marca e 
a embalagem. 
III. ( ) O nível em que representa o "produto esperado" descreve as 
características funcionais minimamente esperadas e também desejadas pelo 
consumidor. 
IV. ( ) Dentro do segundo nível de descrição do produto também pode haver 
uma subdivisão em mais cinco subníveis: nível de qualidade, características 
físicas, design, nome da marca e embalagem. 
V. ( ) O segundo nível é chamado de produto básico e é composto pelas 
características que rodeiam o núcleo, como a marca e especificações. 
 
Agora, marque a alternativa que possui a composição correta dentre as 
alternativas anteriores. 
 
 
a) V, F, V, F, V. 
 
 
b) F, V, V, V, V. 
 
 
c) V, V, V, F, F. 
 
 
d) V, F, V, V, V. 
 
 
e) V, V, F, F, F. 
 
Ocultar Comentários 
Apenas a segunda afirmativa é falsa, pois se trata da descrição do nível 
secundário "produto básico"; as demais alternativas estão de acordo com a 
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teoria apresentada, ou seja, o benefício central descreve detalhes tangíveis, 
como a marca e a embalagem. No segundo nível de descrição do produto 
também pode haver uma subdivisão em mais cinco subníveis: nível de 
qualidade, características físicas, design, nome da marca e embalagem. O 
segundo nível é chamado de produto básico, e é composto pelas características 
que rodeiam o núcleo, a marca e as suas especificações. 
Pergunta 4 0.2 / 0.2 pontos 
Segundo Solomon (2002), em relação ao processo de memorização e 
comportamento do consumidor, sabe-se que a mente de uma pessoa é 
organizada por um processo linear de processamento e que há situações de 
distorções ou predominâncias de determinadas informações provenientes da 
comunicação e informações obtidas no dia a dia. 
SOLOMON, M. R. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Bookman, 2002. 
 
Em relação à teoria do comportamento do consumidor, analise as proposições e 
a seguir marque V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) A atenção seletiva ocorre quando os estímulos são captados de acordo com 
a necessidade imediata da pessoa. 
( ) A retenção seletiva é um processo de retenção de informações que acabam 
por sustentar determinadas crenças e atitudes de uma pessoa. 
( ) A distorção seletiva ocorre quando uma pessoa interpreta determinada 
informação de acordo com as suas próprias crenças, de forma subjetiva. 
( ) A percepção subliminar ocorre quando uma mensagem é facilmente 
observada pelo subconsciente e rapidamente interpretada de acordo com as 
crenças de uma pessoa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
a) F, V, V, V. 
 
 
b) V, V, V, F. 
 
 
 
c) V, F, V, F. 
 
 
d) F, V, V, F. 
 
 
e) V, V, F, V. 
 
Ocultar Comentários 
Apenas a proposição IV é falsa, pois a percepção subliminar acontece quando 
uma mensagem não é observada e interpretada pelos meios sensoriais. 
Pergunta 5 0.2 / 0.2 pontos 
Em relação aos métodos de determinação de preço, por meio do uso das 
ferramentas de marketing, é relevante entender que a escolha do preço 
envolve questões objetivas e também subjetivas. Tybout e Calder (2013), 
sugerem que a determinação de um posicionamento é uma etapa estratégica e 
irá determinar a percepção de valor do produto, bem como a sua forma de 
comunicação por meio da publicidade. 
TYBOUT, A.M., CALDER, B.J. Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013. p. 220-221.Quando a empresa determina a precificação baseada no prestígio da marca, isso 
significa que: 
 
 
a) Tal precificação é adotada quando se trata do lançamento de um 
produto, e é muito comum no setor de tecnologia quando se tem uma 
inovação. 
 
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b) Tal precificação é relacionada ao mix de marketing e compõem um 
desses quatro pês no sentido de inserir um valor a algo que já não 
possui o merecido status. 
 
 
c) Tal precificação é uma artimanha para que o consumidor adote uma 
percepção superior e tenha curiosidade para adquirir o produto. 
 
 
d) Tal precificação é adotada, em geral, por produtos de luxo, em que o 
preço referência a exclusividade e a qualidade do item. 
 
 
e) Tal precificação também é conhecida como "desnatação", em que a 
empresa detém exclusividade de uma patente e não possui 
competidores. 
 
Pontuação da Tentativa: 
1 / 1 - 100 %