PROVA PRESENCIAL GESTÃO DE MARKETING

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Envios de Questionário - Avaliação final (presencial)
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Ana Siuta 
Tentativa 1
Por Escrito: jun 18, 2020 19:00 - jun 18, 2020 19:37
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liberado: jun 18, 2020 23:00
	Pergunta 1
	
	0.55 / 0.55 pontos
Segundo Solomon (2002), em relação ao processo de memorização e comportamento do consumidor, sabe-se que a mente de uma pessoa é organizada por um processo linear de processamento e que há situações de distorções ou predominâncias de determinadas informações provenientes da comunicação e informações obtidas no dia a dia.
SOLOMON, M. R. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Bookman, 2002.
 
Em relação à teoria do comportamento do consumidor, analise as proposições e a seguir marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) A atenção seletiva ocorre quando os estímulos são captados de acordo com a necessidade imediata da pessoa.
(  ) A retenção seletiva é um processo de retenção de informações que acabam por sustentar determinadas crenças e atitudes de uma pessoa.
(  ) A distorção seletiva ocorre quando uma pessoa interpreta determinada informação de acordo com as suas próprias crenças, de forma subjetiva.
(  ) A percepção subliminar ocorre quando uma mensagem é facilmente observada pelo subconsciente e rapidamente interpretada de acordo com as crenças de uma pessoa.           
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
		a) 
	V, V, F, V.
	
		b) 
	V, F, V, F.
	
		c) 
	F, V, V, V.
	
		d) 
	F, V, V, F.
	
		e) 
	V, V, V, F.
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	Pergunta 2
	
	0.55 / 0.55 pontos
Farris et al. (2007 p. 15) ressaltam que "uma métrica pode explicar determinados fenômenos, diagnosticar causas e apontar resultados de eventos futuros. Podem, também, estimular, na administração, o rigor e a objetividade na análise de oportunidades ou ameaças".
FARRIS, P. W. B. et al. Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007. p. 15.
 
Existem vários métodos que foram construídos para mensurar variáveis de marketing de forma objetiva e subjetiva. Para medir o valor de uma marca, o gestor de marketing deve entender alguns critérios e variáveis específicas. Desta forma, a respeito dos indicadores, metodologias e critérios para avaliar o valor de uma marca, analise as seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I. (  ) Algumas metodologias propõem avaliar o valor de uma marca pela análise das crenças e atitudes das pessoas.
II. (  ) Conhecer o grau de conhecimento da marca pelo seu público-alvo é um critério a ser analisado para a mensuração de uma marca.
III. (  ) A lealdade e a qualidade percebida de uma marca podem ser indicadores relevantes para um gestor analisar o valor da marca.
IV. (  ) O indicador de rotatividade de pessoal também é usado para avaliação de valor de marca, mesmo que não seja tão popular entre os profissionais de marketing.
V. (  ) Outra variável a ser analisada dentro de uma pesquisa de avalição de marcas é a popularidade dela.
 
Assinale a alternativa que contém a combinação correta.
	
		a) 
	V, V, F, V, V.
	
		b) 
	V, F, V, V, V.
	
		c) 
	V, V, F, F, V.
	
		d) 
	V, V, V, F, V.
	
		e) 
	V, V, V, V, F.
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	Pergunta 3
	
	0.55 / 0.55 pontos
Em relação ao posicionamento de valor do produto, além da escolha dos benefícios específicos que a marca irá comunicar, será importante pensar o posicionamento com base em uma proposta intangível de valor. Segundo Kotler (2009), "o preço do vendedor é somente um dos custos; os outros são custos psíquicos, de esforço e de tempo. Então o cliente potencial analisa a diferença (ou a proporção) da oferta total em relação ao preço do produto".
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. p. 87.
 
Desta forma, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, relacione os seguintes posicionamentos a suas respectivas descrições:
1) posicionamento mais por mais.
2) posicionamento menos por muito menos.
3) posicionamento mais por menos.
4) posicionamento mais por um preço médio.
 
(  ) Considerados artigos de luxo, são tidos como os preços mais altos do mercado.
(  ) Os serviços têm ótima qualidade, porém com preços mais baixos que artigos de luxo.
(  ) Lojas com produtos muito bons e que oferecem preços abaixo do preço médio praticado pelos concorrentes.
(  ) Empresas ou serviços que cobram muito pouco e oferecem apenas o essencial.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
		a) 
	2, 3, 1, 4.
	
		b) 
	3, 1, 2, 4.
	
		c) 
	4, 3, 2, 1.
	
		d) 
	1, 3, 2, 4.
	
		e) 
	1, 4, 3, 2.
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	Pergunta 4
	
	0.55 / 0.55 pontos
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Quando a pequena empresa consegue estabelecer sua visão, elaborar a sua missão, realizar a análise interna e externa, projetar metas e objetivos futuros, traçar e implementar estratégias e planos, controlando-os, estará desenvolvendo o planejamento estratégico de uma forma fragmentada e mais fácil, pois, quando se fala em planejamento estratégico pensa logo em uma técnica de gestão elaborada e gigantesca, o que por muitas vezes, faz com que o empresário acredite que a sua implantação seja impossível, já quando fragmentados em norteadores a utilização se tornam mais sutil e fácil, afinal, planejar estrategicamente não pode se tornar um 'bicho de sete cabeças'.".
ALVES, J. N. et al. A utilização do planejamento estratégico como ferramenta de gestão na pequena empresa. Revista da Micro e Pequena Empresa. Campo Limpo Paulista, FACCAMP, v.7, n.2, p.80-100, 2013 (Mai/Ago).
 
O excerto trata, em linhas gerais, da elaboração de um planejamento estratégico. Em relação à estrutura e organização de um planejamento de marketing, em especial, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, correlacione a primeira coluna com a segunda de acordo com as explicações de cada etapa.
1) Resumo e introdução de um plano.
2) Análise da situação e do ambiente.
3) Estratégia de marketing.
4) Projeções financeiras.
5) Controles.
 
(  ) Nesta etapa são definidos: a missão, a visão e os valores, dando suporte aos objetivos do mix de marketing.
(  ) Envolve aquilo que é necessário para medir e gerenciar tudo o que foi planejado. Pode ser estabelecida uma atualização dos cálculos a cada mês ou trimestre.
(  ) Compõem as principais metas e objetivos e são fornecidas informações que contextualizam todo o desdobramento restante do plano.
(  ) Nesta etapa é apresentado um histórico de vendas, custos, lucros e concorrentes, com uma análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças, aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos).
(  ) Previsão de vendas, de despesas e do ponto de equilíbrio, para controle financeiro daquilo que se planejou.
 
A sequência correta das explicações é:
	
		a) 
	3, 5, 1, 2, 4.
	
		b) 
	3, 1, 5, 4, 2.
	
		c) 
	2, 3, 1, 5, 4.
	
		d) 
	3, 2, 1, 5, 4.
	
		e) 
	3, 5, 4, 2, 1.
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	Pergunta 5
	
	0.55 / 0.55 pontos
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de comunicação integrada de marketing, percebe-se que houve uma grande mudança de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. Segundo Souza (2004):
"uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a adoção da CIM requer maior interação, não só das atividades de comunicação dentro da agência, mas também por parte do cliente, entre seus departamentos".
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de marketing. EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7.
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Modelo da propaganda tradicional.
2. Modelo da comunicação integrada de marketing.
 
(  ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo.
(  ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-alvo.
(  ) Maior integração entreas tarefas do departamento de marketing e as do de operações.
(  ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação.
 
A ordem correta é:
	
		a) 
	1, 1, 2, 2.
	
		b) 
	2, 1, 2, 1.
	
		c) 
	1, 2, 2, 1.
	
		d) 
	2, 2, 1, 1.
	
		e) 
	1, 2, 1, 2.
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	Pergunta 6
	
	0.55 / 0.55 pontos
Em relação aos aspectos logísticos e também da sustentabilidade ambiental, surge o termo logística reversa. Churchill e Peter (2012, p. 384) destacam que "o crescimento dos canais reversos também acompanha a demanda por novas maneiras de usar materiais reciclados. O plástico reciclado, por exemplo, pode ser usado para produzir materiais de construção duráveis e à prova d´água que resistem a pichações (The Green Scene: Plastic Surgery, Entrepreuner, p. 20 maio 1993). Até mesmo sapatos podem ser feitos com tecidos e solas de borracha reciclada, produzidos a partir de jarros de leite, pastas de arquivos, pneus e trajes de mergulho, e, para completar, usa-se papelão reciclado para a caixa."
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012 p. 384.
 
Em relação a este assunto, avalie as seguintes asserções:
I. Uma ação que tem ganhado importância nas questões mercadológicas é a logística reversa, que envolve formas de utilizar os canais de distribuição (próprios ou terceiros) a fim de "recuperar" a matéria-prima, seja para reciclar ou evitar o descarte inadequado.
Porque:
II. A sustentabilidade, a reciclagem e o interesse dos consumidores pela proteção ao meio ambiente estão em constante evolução. É uma tendência a se concretizar e ser vista pelos clientes como uma prática das empresas modernas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
		a) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
		b) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
		c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
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	Pergunta 7
	
	0.55 / 0.55 pontos
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A Câmara de Comércio Exterior (Camex) aplicou medida definitiva de antidumping à importação de artigos de louça de mesa produzidos na China. A resolução também homologa um compromisso para que as empresas chinesas se comprometam a parar de exportar ao Brasil objetos de louça de mesa com preços inferiores ao fixado pelo executivo, de US$ 3,20 por quilo do produto.".
Valor Econômico. Camex aplica medida antidumping contra louças de mesa da China. Valor Econômico, 17 jan. 2014. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/3398572/camex-aplica-medida-antidumping-contra-loucas-de-mesa-da-china>. Acesso em: 05/01/2015.
 
A partir da leitura do trecho desta matéria, observa-se que podem existir várias maneiras de formar um preço de venda de um produto. Estas maneiras podem variar desde uma forma com cálculos complexos, com variáveis diversas, até a simples adição de um valor subjetivo. No entanto, existem questões de regulamentação governamentais em relação à concorrência e à formação de preços que devem ser compreendidas pelos profissionais de marketing. Desta forma, associe as colunas a seguir:
1) Discriminação de preços.
2) Acordos de preços.
3) Dumping.
4) Precificação predatória.
5) Precificação enganosa.
 
(  ) Tática de estabelecer valores enganosos aos clientes sobre o preço de venda e aquilo que realmente está sendo vendido.
(  ) Quando um produto é exportado com um preço abaixo dos custos de produção.
(  ) Cobrança de preços diferentes para clientes distintos, independentemente do custo para a empresa.
(  ) Quando um produto é vendido a preços muito abaixo da concorrência. Normalmente com intuito de prejudicar os concorrentes.
(  ) Quando os concorrentes de um mesmo setor combinam um preço único a ser praticado no mercado.
	
		a) 
	4, 3, 2, 1, 5.
	
		b) 
	1, 3, 5, 4, 2.
	
		c) 
	5, 4, 2, 1, 3.
	
		d) 
	5, 3, 1, 4, 2.
	
		e) 
	3, 4, 5, 1, 2.
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	Pergunta 8
	
	0.55 / 0.55 pontos
Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), apontam alguns "atributos na gestão de serviços que os clientes utilizam para avaliar a qualidade, e os concentram e cinco fatores, chamados pelos autores de dimensões da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Os clientes utilizam estas cinco dimensões para fazer julgamentos sobre a qualidade dos serviços".
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. v. 49, p. 41-50, 1985. p.48 (Tradução de Fabricio Pupo).
 
A partir dos conceitos de qualidade em serviços, ordene a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Tangibilidade.
2) Confiabilidade.
3) Presteza.
4) Segurança.
5) Empatia.
 
(  ) Característica do serviço que pode servir de indicador objetivo de qualidade, como as instalações físicas do escritório.
(  ) Capacidade de transmitir aos clientes credibilidade e segurança na execução do serviço.
(  ) Disposição em atender ao cliente com iniciativa e vontade em contribuir para atender suas necessidades.
(  ) Capacidade de transmitir confiança, precisão e demonstrar a sua reputação de qualidade.
(  ) Capacidade de se ajustar de acordo com as necessidades do cliente que surgem no decorrer da execução dos serviços.
	
		a) 
	1, 4, 3, 5, 2.
	
		b) 
	1, 4, 2, 3, 5.
	
		c) 
	4, 1, 3, 2, 5.
	
		d) 
	1, 4, 3, 2, 5.
	
		e) 
	5, 4, 3, 2, 1.
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	Pergunta 9
	
	0.55 / 0.55 pontos
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Uma indústria que necessita vender seus produtos no mercado varejista poderá promover estratégias de marketing conhecidas por push (pressão) ou pull (atração). Uma das estratégias servirá para induzir os varejistas e criar esforços de vendas em seu ponto de venda e a outra estratégia se ocupará atrair os clientes para ir até uma loja varejista e buscar por um produto que foi anunciado."
YANAZE, M. H. et al. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 335.
 
Em relação às estratégias de push (pressão) e pull (atração) no mercado varejista, analise as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
I. (  ) Ao gerenciar os varejistas, uma empresa deve decidir quanto esforço dedicará a cada estratégia: push (pressão) e pull (atração).
II. (  ) A estratégia de pressão ou push é muito utilizada para produtos de grande valor agregado, como colheitadeiras ou automóveis de luxo.
III. (  ) A estratégia de pressão ou push, requer uma equipe de vendas para induzir os intermediários a colocar seus produtos em locais mais apropriados e serem melhor vistos pelos clientes.
IV. (  ) Um exemplo de estratégia de pressão é quando a empresa utiliza displays nos caixas de supermercados ou panificadoras, nos quais podem destacar a qualidade do produto.
V. (  ) A estratégia de atração tem o objetivo de atrair os clientes para irem até um varejista, um supermercado e procurar por sua marca. Para isso, pode-se utilizar a propaganda em massa.
	
		a) 
	V, F, V, V, V.
	
		b) 
	F, V, V, V, V.
	
		c) 
	F, F, V, F, F.
	
		d) 
	V, F, F, V, V.
	
		e) 
	V, F, F, F, F.
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	Pergunta 10
	
	0.55 / 0.55 pontos
Na gestão baseada em estratégia, utiliza-se a análise do ambiente externo para tentar identificar oportunidades ou ameaças, pois "grande parte deste ambiente é extremamente turbulento, e, para lidar com dados ambíguos e incompletos e para aumentar a compreensão do ambiente geral, as organizações executam análises do ambiente externos".
IRELAND, R. D., HOSKISSON, R.E., HITT, M. A. Administração Estratégica. 10.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 36.
 
Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, avalie as seguintes asserções e a relação propostaentre elas.
I. O uso da análise do ambiente externo pode oferecer ao estrategista ampla gama de informações a fim de se verificar uma possível oportunidade ou uma ameaça ao seu negócio.
Porque:
II. Dentro da análise do ambiente externo podem ser observados aspectos tecnológicos, políticos-legais, sociais e econômicos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
		a) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
		b) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
		c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
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