RelatorioPIM_II

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
SÃO PAULO/2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Laerte Estevam Ferraz Campos Junior
	2018840
O Projeto Integrado Multidisciplinar II tem o propósito, por meio de um estudo de caso, de descrever os principais aspectos micro e macroeconômicos, assim como a gestão de recursos materiais e patrimoniais e as técnicas de matemática utilizadas pela empresa selecionada pelo pesquisador.
Foi escolhido como objeto de estudo a empresa Clear Sale SA. Uma empresa de tecnologia focada no ramo de prevenção a fraude no Brasil e no mundo.
A empresa, existente há mais de 19 anos é líder em seu segmento, porém pouco conhecida pelo público em geral, pois trabalha nos bastidores, analisando de 85% a 90% de todas as compras realizadas pelo e-commerce brasileiro.
Atualmente a empresa informa trabalhar com expertise dos melhores data scientists do mercado e possui Big Data que a permite conhecer o comportamento de compra de 94 dos 100 CPFs analisados, segundo seu site https://br.clear.sale/sobrenos
INTRODUÇÃO
Mantemos como objeto de estudo a empresa Clear Sale SA, apesar de não ser uma empresa de venda de produtos físicos, a função que exerce gera grande impacto na economia, principalmente neste momento em que vivemos uma pandemia global.
Dividiremos este documento, além da introdução em 4 partes:
1º. Economia de Mercado
Neste item faremos avaliaremos o papel da empresa no mercado e o impacto na economia como um todo.
2º. Recursos Materiais e Patrimoniais
Avaliaremos como a empresa Clear Sale, uma empresa de tecnologia, realiza o gerenciamento de seus recursos, sejam eles patrimoniais, e nesse caso incluiremos as pessoas e patrimoniais.
3º. Matemática Aplicada
Faremos a relação da atividade realizada pela empresa com a matéria abordada.
4º. Considerações Finais
Neste item apresentaremos as conclusões dos estudos realizados até o momento e se há oportunidades visíveis de melhoria.
1. ECONOMIA DE MERCADO
O segmento de atuação da empresa é a prevenção à fraude, principalmente no que tange ao comércio eletrônico.
Após o início da pandemia, a empresa se antecipou a possíveis problemas e criou um plano estruturado para que 100% de seus funcionários trabalhassem em regime de home office. Esse plano concretizou-se no meio do mês de Abril e até o momento permanecerá dessa forma sem previsão de retorno ao trabalho em sua sede.
Com a pandemia, houve o fechamento de grande parte do comércio físico nacional e gradativamente no início houve a criação de novos e-commerces, a fim de que os empresários tentassem manter o funcionamento da máquina econômica do país. Havendo o crescimento nessa forma de vendas, ocorreu o aumento exponencial das tentativas de fraude, sejam elas para compra de produtos ou aquisição de crédito, como cartões de crédito e empréstimos, além também da tentativa de fraudes no benefício oferecido pelo governo federal aos profissionais autônomos e outros.
A Clear Sale então se posicionou junto ao mercado para:
· Auxiliar os pequenos e-commerces a manter suas lojas no ar com planos de negociação de pagamentos e descontos;
· Incentivo a criação de novas lojas para que utilizem seus serviços, participando das facilidades descritas acima, para que não sejam vítimas de fraude, o que poderia impactar ainda mais, visto que essas lojas muitas vezes mantiveram as lojas físicas fechadas, arcando com os custos e seus funcionários.
Importante informar que o volume do comércio eletrônico brasileiro cresceu exponencialmente neste período chegando em alguns dias a ser 100% maior que o mesmo período do ano passado, vale dizer também que o volume de vendas do e-commerce brasileiro ultrapassou a marca de 116% de crescimento no dia das mães segundo o site da empresa.
Destaco também o aumento já esperado no volume de transações realizadas em aplicativos de entrega, como Rappi, Uber Eats e Ifood. Nesse caso o volume de tentativas de fraude teve aumento mais de 20%, mitigado pela ação da Clear Sale.
O posicionamento da empresa não ficou apenas nos bastidores, ela passou a divulgar recorrentemente através de Webinars gratuitos informações a respeito da situação do mercado, e em alguns deles mostrou outro nicho importante que sofreu aumento no volume de negócios: o nicho de “porta a porta”.
Esse segmento de mercado, utilizado por empresas como Hinode, Eudora, Mary Kay sofreu um revés, pois no início da pandemia o movimento natural era de que as pessoas deixassem de adquirir produtos que não fossem de primeira necessidade, porém ocorreu exatamente o oposto, pois muitos autônomos, ao serem impedidos de exercer suas atividades costumeiras devido ao isolamento migraram para o virtual e o segmento porta a porta utilizando ferramentas como Whatsapp, sites e redes sociais.
Dado este aumento de demanda a empresa teve que ampliar suas atividades e gerar novas formas de atuação, pois não estava preparada para tantas pessoas em home office, com isso houve a criação ou adequação de:
· Área de logística interna: focada na entrega de equipamentos para funcionários impactando em empresas como de entrega;
· Área de recrutamento: utilizando ferramentas virtuais de trabalho impactando empresas de consultoria especializada.
A empresa após o início da pandemia contratou por volta de 150 pessoas e tem programada a contratação de mais 300 até o final de Junho.
Tratando-se de uma empresa que vende seus serviços também internacionalmente, houve grande aumento no lucro da empresa ao haver a conversão dos valores recebidos em dólar para a moeda brasileira, porém como o plano de expansão da empresa contava com aumento de sua capacidade internacional os custos aumentaram na mesma proporção.
O cenário mundial também se intensificou em relação ao comércio eletrônico, porém a Clear Sale ainda não tem papel tão significativo no mercado mundial, sendo assim teve pouca influência no cenário. 
2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
A empresa Clear Sale possui sede no Brasil na cidade de São Paulo, além de Miami (EUA) e da cidade do México (México). O planejamento de crescimento para este ano incluía a criação de uma nova sede em São Paulo que comportaria áreas internas além de outras empresas do grupo, para isso a empresa receberia um investimento significativo de um grupo financeiro não divulgado. 
Com a pandemia, esse investimento foi cancelado, e dessa forma a Clear Sale precisou readequar toda sua estrutura, mesmo já tendo iniciado a reforma das novas instalações, sendo assim houve a devolução das novas estruturas e toda a reestruturação do plano de crescimento.
Sobre os recursos patrimoniais a empresa, após a devolução das novas instalações, manteve 100% dos recursos anteriores, porém, como dito no item acima, precisou reestruturar-se criando e adequando áreas internas para lidar com novos problemas, principalmente como trabalhar no cenário de home office. 
Tratando-se de uma empresa de tecnologia focada na prevenção a fraude virtual, o maior patrimônio da empresa são as pessoas, logo as áreas mais importantes passaram a ser:
· TI: responsável por manter a estrutura técnica funcionado, dessa forma criou-se também a área de logística atrelada ao Service Desk;
· Gestão de pessoas: divididas em Recrutamento, Benefícios, Treinamento, Operações.
A área de logística passou a fazer o controle de todo o material utilizado pelos funcionários para poderem trabalhar no regime de home office, e levando em conta que 80% do quadro de funcionários faz parte da mesa de análise, os principais insumos controlados são:
· Computadores;
· Headsets;
· Internet: disponibilizada para funcionários sem internet ou com problemas com a que possui;
· Cadeiras ergonômicas.
Como dito anteriormente a empresa trabalha com prevenção a fraude principalmente virtual, então seu maior bem, além da inteligência tecnológica, são as pessoas, nesse caso farei a alusão desse bem a gestão de estoque convencional. Não quero em hipótese alguma dizer que pessoas são coisas, mas quero deixar claroque a inteligência utilizada em gestão de estoques pode ser adequada e utilizada na gestão de pessoas quando falamos no que podem ou não produzir.
Dentro da área de operações, encontra-se uma subdivisão chamada Planejamento. Essa área é responsável por garantir a entrega do produto adquirido pela empresa, ou seja a análise de cada pedido realizado.
Cada pessoa realiza por volta de 40 pedidos/dia em uma escala de 22 dias trabalhados mês, portanto cada pessoa produz 880 pedidos mês. Então é correto dizer que uma pessoa corresponde a 880 produtos vendidos pela empresa.
Este ponto esclarecido, podemos afirmar que a empresa utiliza as regras de Gestão de Estoque, levando em conta o Estoque de Segurança e também o Estoque Mínimo.
Apenas para deixar claro um dos formatos utilizados segue abaixo:
· ES = Quantidade de pedidos que a empresa possui capacidade em tratar diariamente;
· DMD = Quantidade de pedidos recebidos em média por dia;
· TE = Tempo de entrega, normalmente varia entre 1 e 4 dias dependendo do cliente contratante.
Ao falarmos que o tempo de entrega varia, isso remete ao produto entregue pois as formas de análises são diferentes, logo os produtos são diferentes, mesmo se tratando de pessoas.
É feita também toda a análise mercadológica, levando em conta o crescimento ou queda das vendas de acordo com o segmento, fazendo com que a produção de novos produtos, nesse caso, o treinamento de novas pessoas, seja revisto de acordo com a necessidade. Falando dessa forma parece que as pessoas são simplesmente descartáveis, mas não é esse o caso pois as seguintes ações são tomadas com base na reprogramação da demanda:
· Treinamento para novas áreas;
· Férias;
· Promoções quando aplicado.
Vale a ressalva que anterior a pandemia todo o quadro operacional precisava trabalhar na sede da empresa, dessa forma havia a limitação do espaço físico e também da oferta ao mercado. Hoje como 100% está em home office, foi necessária a adequação do modus-operandi da contratação, levando em conta itens como:
· Ambiente de trabalho;
· Possui internet;
· Possui computador.
Avaliando esses 3 itens podemos aumentar exponencialmente o “estoque” de tratativas de pedidos da empresa sem se preocupar com espaço físico substituindo o gasto desse pelo gasto com novos equipamentos e melhoria contínua do produto.
3. MATEMÁTICA APLICADA
Um ponto importante a se falar sobre a Clear Sale é que sua forma de trabalho não se resume apenas a tratativa pela mesa operacional, aliás a análise da mesa corresponde a menos de 20% da análise realizada por toda a empresa.
A Clear Sale possui em seu DNA matemática aplicada.
A empresa possui uma área inteira, chamada Analitycs responsável por realizar a criação de modelos matemáticos extremamente complexos para realizar a análise dos pedidos recebidos. 
Esses modelos, levam em conta N fatores a fim de criar um score para cada pedido, e aprova mais de 80% automaticamente pois consegue cruzarem seu modelo todas as variáveis que tornam o pedido do cliente confiável.
Alguns fatores levados em conta:
· Área do pedido: é cruzado o local de entrega com outros pedidos a fim de entender se há recorrência de solicitações o que pode ser indício de fraude;
· Produto/valor solicitado: criado o cruzamento de informações entre área e produto gera-se um histórico de fraude por localidade, portanto sabe-se se o produto X é mais fraudado na localidade Z;
· CPF: cruzamento com informações públicas para analisar a probabilidade do dado ser roubado de algum lugar.
São levados em conta diversos outros fatores, não liberados pela empresa a fim de garantir a segurança de seu modelo, porém apenas avaliando os itens acima são utilizados cálculos matemáticos e estatísticos enormes para que as análises sejam o mais confiáveis possível.
Vale a ressalva de que havendo indícios de fraude os pedidos são derivados para a análise da mesa operacional, pois nada substitui o feeling humano na análise de fraude. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Foi um desafio analisar a empresa Clear Sale pelos parâmetros solicitados pela UNIP, porém dada a qualidade da empresa e a clareza do material disponibilizado pela faculdade, foi possível realizar a avaliação.
Em relação à Economia de Mercado a empresa tem papel fundamental hoje na economia, não por ter mantido seu quadro de funcionários, mas pela importância de sua função no mercado hoje. Ao tratar a prevenção à fraude possibilita neste momento de pandemia a manutenção de boa parte do comércio brasileiro que se adequou e está trabalhando online, respeitando o isolamento social.
Sobre a matéria de Recursos Materiais e Patrimoniais, levando em conta que o maior patrimônio da empresa são as pessoas, a Clear Sale teve que reinventar a maneira como controla o estoque de seus produtos, possibilitando que trabalhem em suas casas, criando uma área de logística para entrega e manutenção de equipamentos e aumentando o estoque de tratativa de pedidos.
Todo o modelo estatístico utilizado em sua inteligência interna é baseada em matemática aplicada, e com isso consegue analisar mais de 80% automaticamente, o que não é possível fazer repassa para o humano, pois entende que nada supera o feeling de uma pessoa.
Concluo que a empresa está no caminho certo para passar pela situação atípica que encontra-se o mundo, não só sobrevivendo, mas possibilitando o crescimento do mercado e ajudando a criação de novas formas de trabalho e girando a economia.
REFERÊNCIAS
Todo o material foi retirado dos sites abaixo:
· https://blogbr.clear.sale/
· https://br.clear.sale/
Consultado material disponível no portal UNIP disponível em:
· https://unip.br/