Atividade_Unidade_02

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	Curso
	GRA1117 GESTÃO DE E-COMMERCE
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	17/08/20 21:54
	Enviado
	17/08/20 22:36
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	42 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Resposta Correta:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de produtos, é regulamentada pelo CDC.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os profissionais de marketing estão se especializando tanto no varejo de loja física, como no comércio eletrônico. Com base nisso, procuram adotar as melhores estratégias para atrair clientes e conquistar determinado nicho de mercado. Isso significa que o processo decisório deve ser consciente e voltado para o futuro da empresa. A partir do exposto, assinale a alternativa correta quanto à tomada de decisão.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Resposta Correta:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio de um ambiente criativo é possível atingir boas decisões, proporcionar aos funcionários diferentes opções e perspectivas de que é possível atingir os objetivos propostos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os profissionais que atuam no comércio eletrônico estão constantemente monitorando o comportamento de compra dos consumidores em diferentes momentos. Assim, elaboram estratégias de preço e promoção, relacionamento com o cliente, layout de página, entre outras coisas. A partir disso, a legislação estabelece regras para garantir o uso do comércio eletrônico. Nesse contexto, assinale a alternativa correta quanto às regras do comércio eletrônico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no site.
	Resposta Correta:
	 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente encontradas no site.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme a legislação vigente, as empresas são obrigadas a disponibilizar todos os seus dados no site, assim como é necessário ter linguagem simples e objetiva, sendo fundamental que seja apresentado um resumo do carrinho de compras antes que o cliente efetue o pagamento.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, estimulando as vendas.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de venda no e-commerce.
 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Resposta Correta:
	 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e atender suas necessidades, melhores serão as chances de atração, retenção e fidelização de clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior número de acessos às páginas. A partir daí, investem em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a alternativa correta sobre o consumidor on-line.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Resposta Correta:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os clientes mais buscam é conforto, praticidade, eficiência e segurança em relação aos seus dados.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras deve ter todos os atributos necessários para estimular as vendas de seus produtos. Ao promover produtos e serviços, estará agindo para impulsionar as vendas e, assim, garantir sua fatia de mercado. Com o auxílio dos profissionais de marketing, é possível identificar e atender as necessidades dos consumidores oferecendo a benefícios significativos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao marketing estratégico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Resposta Correta:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é função do marketing criar valor para o produto ou serviço de uma empresa, assim como para a marca e o público-alvo. As ações de marketing, assim como as estratégias de relacionamento com os clientes, fazem parte do processo de geração de valor ao cliente-consumidor.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo, superiores aos do varejo tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é extremamente significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
	Resposta Correta:
	 
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três aspectos apresentados fazem parte de grandes grupos de conceitos. Além disso, representam o interesse das empresas em estudar as dinâmicas e tendências do consumidor ao longo do tempo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa tenha sucesso em suas vendas eletrônicas, é necessário que produza um site que seja capaz de atrair e reter a atenção dos consumidores. A partir daí, a inserção de produtos e suas respectivas especificações poderá ser impulsionada por essas condições. Com base nessas informações, assinalea alternativa correta quanto ao site de e-commerce.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Resposta Correta:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois, menciona o fato de um site ter um design atrativo e com ferramentas de buscas condizentes com o propósito do conteúdo. Desse modo, quanto mais facilidades o site oferecer, melhor para o cliente efetuar suas compras.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Resposta Correta:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças entre o B2B
e o B2C, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Resposta Correta:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
	
	
	
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 22h37min03s BRT