AV_IndicadoresDesempenhoTI

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	11/10/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	Respondido em 11/10/2020 12:36:48
	
	Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	Respondido em 11/10/2020 12:38:13
	
	Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	Respondido em 11/10/2020 12:42:19
	
	Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	Respondido em 11/10/2020 12:41:57
	
	Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
		
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	 
	Valor de investimento financeiro
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	Sustentabilidade financeira
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	Respondido em 11/10/2020 12:49:43
	
	Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
		
	
	Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, instruções e regulamentos
	
	É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar assessoria técnica e suporte de campo
	
	Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI
	 
	Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
	
	Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados pela organização
	Respondido em 11/10/2020 12:48:34
	
	Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
		
	
	Avaliação
	
	Performance
	
	Eficácia
	 
	Desempenho
	
	Medição
	Respondido em 11/10/2020 12:50:59
	
	Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
		
	
	Alinhamentos estratégicos
	
	Objetivos
	
	Planejamento
	 
	Metas
	
	Governança
	Respondido em 11/10/2020 12:52:13
	
	Explicação:
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
		
	 
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	Respondido em 11/10/2020 12:55:47
	
	Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
		
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	 
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
 
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisõesRepresenta uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	Respondido em 11/10/2020 12:55:20
	
	Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização