GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

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No dia 12 de Setembro de 2020 a UNIP através do aplicativo Youtube nos proporcionou uma palestra cuja o tema “Gestão de Relacionamento com os Clientes” ministrado pela Administradora de Empresas e pós graduada em Gestão de pessoas e coach, 10 anos de mercado em consultorias, restruturações e Planejamento empresarial, à frente da Norte Planejamento Empresarial, tutora nos polos de Formosa/GO e Planaltina/GO, Júlia Machado.
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. Quando implementado corretamente, a gestão de relacionamento com o cliente oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor dentro da jornada do consumidor.
Manter um bom relacionamento com o cliente não é só bater aquele papo durante ou após uma venda. Relacionar-se com a clientela é ouvir o que clientes acham dos produtos e serviços, oferecer atendimento personalizado e acompanhar o pós-venda com o objetivo de fidelizar clientes. A estratégia ajuda a elaborar promoções eficientes e, claro, vai impactar positivamente em seus lucros.
Atender bem um cliente é mais do que estampar um sorriso no rosto e seguir à risca ao ditado “o cliente sempre tem razão!”. Você precisa ouvir as reclamações dele, compreender o que ele espera do seu produto e entregar algo que surpreenda a expectativa dos consumidores. A partir da comunicação clara e informações precisas em diferentes plataformas, você terá um bom pós-venda e atenderá o cliente mesmo depois de assinar bons contratos ou implementar boas soluções. A consequência também vai te surpreender, é possível aumentar vendas ao se relacionar com o cliente diariamente em sua loja física, na internet ou até em seu site.
Qualquer negócio deve começar com uma base forte de relacionamentos com o cliente, pois você se conecta com pessoas que precisam do seu produto, e à medida que sua empresa cresce, essas conexões comerciais devem acompanhar essa evolução, e tornarem-se mais sofisticadas. Não é apenas uma transação entre o comprador e vendedor, ao longo do tempo você começa a administrar uma infinidade de conexões dentro de cada empresa com a qual faz negócios e ter tudo isso organizado é fundamental para tomada de decisões baseada em dados.
A palestrante enfatizou sobre, algumas dicas de como melhorar o relacionamento com o cliente, a primeira delas é, Escutar o que o cliente tem a dizer (Pode ser decisivo na hora de concluir uma venda. Dedique atenção para entender o que é pedido e, quem sabe, consiga um cliente fiel), Supere as expectativa, (O relacionamento com o cliente deve superar aquilo que ele espera de você. A dúvida deve ser solucionada, o produto deve ser o melhor possível, é preciso que ele tenha diferentes formas para efetuar o pagamento, a entrega precisa ser ágil e a educação ao lidar com clientes deve ser regra absoluta), Comunique-se com clareza (É comum que o atendimento perca o rumo ao utilizar termos técnicos ou palavras que não fazem parte do universo do consumidor. Livre-se dos jargões e termos mais complexos na hora de negociar, falar sobre um produto ou descrever um serviço, pois isso facilita a comunicação, impede que sua fala não seja clara e, consequentemente, evita que alguma informação seja entendida de maneira diferente da pretendida. Garanta que você e seu cliente estejam falando a mesma linguagem e, dessa forma, evita transtornos no futuro), Canais de atendimento (A tecnologia aproximou as pessoas a partir da internet e diversificou as maneiras de se conectar no século XXI. Atualmente, é possível atender a seus clientes pelo telefone e, simultaneamente, estar em contato com ele a partir de diferentes plataformas na internet, ou seja, redes sociais, site, Whatsapp e até robôs que respondem automaticamente. Atenda pelo telefone com cordialidade, educação e calma. Passe apenas informações claras e não deixe o cliente com qualquer suspeita de que você não saiba sobre o que está falando) e Tenha um bom pós-venda (Se nós abandonarmos um cliente depois de concluir uma venda, estamos fazendo errado. Relacionamento com o cliente também é uma maneira de aumentar as vendas, o primeiro passo é manter o contato. Isso é possível a partir de campanhas de e-mail marketing ou telefonemas avisando sobre promoções e relembrando da última compra feita na loja. Se possível, elabore pesquisas de satisfação sobre seus produtos e as envie pela internet com um cupom de desconto)
Na minha concepção, quanto mais oportunidades você der para seu cliente realizar negócios com sua empresa, melhor será. E uma maneira de conseguir isso é abrindo canais como vendas diretas, vendas on-line, franquias, parceiros e etc. 
Durante a palestra tive a oportunidade de conhecer sobre a sigla CRM que significa Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma, se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Com um CRM é possível inclusive, prever tendências e números de vendas. Os maiores desafios enfrentados pelas empresas brasileiras é a falta de previsibilidade de lucros, a dificuldade da gestão dos resultados, gestão de tarefas de equipes de vendas e, diminuição das vendas. E, um CRM bem estruturado resolve todos esses problemas centrais enfrentados por boa parte das empresas brasileiras. Além de resolver esses problemas, um bom CRM possui benefícios capazes de alavancar uma empresa em todos os aspectos.
Na concepção da palestrante Júlia Machado, devemos chamar o cliente pelo nome, pois causa uma empatia maior, ou seja, o nome é muito importante para cada um de nós, então, sem exceção, devemos chamar nosso cliente pelo nome precedido da forma de tratamento Sr. ou Sra. Tal atitude traz aproximação ao mesmo tempo em que mostra formalidade. Tenha certeza de que as relações no atendimento serão facilitadas
Concluo que essa palestra foi de suma importância, pois me proporcionou um amplo conhecimento na área, de Gestão de Relacionamento contudo fiquei bastante esclarecida sobre este tema, tirei todas as minhas dúvidas e agora sim, sei que Implementar uma boa gestão de relacionamento com o cliente em uma empresa exige que os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio, e sejam capazes de construir uma cultura centrada no cliente. Tendo em vista tudo o que seus clientes atuais podem fazer por você, simplesmente não há motivo para não ficar em contato regular com eles.
CARGA HORÁRIA: 10 H ALUNA: ADLA
POLO UNIP NOVA MUTUM MT