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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
PROJETO INTREGADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
ALUNO: BRUNO RAFAEL SANTOS DE SOUZA RA:0528873
JUAZEIRO/BA
2020/2ºSEMESTRE
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
PROJETO INTREGADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
ALUNO: BRUNO RAFAEL SANTOS DE SOUZA RA:0528873
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade
(ORIENTADOR) ANTÔNIO PALMEIRA
JUAZEIRO/BA
2020/2ºSEMESTRE
RESUMO
Atualmente com a ascensão da tecnologia, as bibliotecas estão cada vez mais informatizadas, acompanhando as tecnologias. Como a primeira Universidade Federal a ter sua sede implantada no interior do Nordeste, a Univasf surgiu com a missão de levar o ensino público superior de qualidade ao Semiárido, numa proposta ousada de estar presente, desde a sua origem, em três dos nove estados da Região Nordeste. Assim, foi criada pelo presidente Fernando Henrique Cardoso, em 2002, por meio da Lei N° 10.473, de 27 de junho de 2002, a Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf), com sede na cidade de Petrolina, em Pernambuco. Também foram criados outros dois campi, situados nas cidades de Juazeiro, na Bahia, e de São Raimundo Nonato, no Piauí a faculdade acompanha esse fluxo, é utilizado um sistema de base de dados, Pergamum, da qual todo o processo do departamento está integrado ao mesmo. Contanto, será efetuada uma análise com levantamento de informações para verificação de como é o ambiente organizacional da empresa. Para que consigamos obter resultados de qualidade, há algumas ferramentas da qualidade, que nos ajudam a manter a melhoria contínua. 
Palavras-chaves: Relações Interpessoais; Qualidade; Gestão; Tecnologia; Processo.
Abstract
Currently with the rise of technology, libraries are increasingly computerized, following the technologies. As the first Federal University to have its headquarters located in the interior of the Northeast, Univasf came up with the mission of bringing quality public higher education to the Semiarid Region, in a bold proposal to be present, since its origin, in three of the nine states of the Northeast Region. Thus, in 2002, by President Fernando Henrique Cardoso, through Law No. 10,473, of June 27, 2002, the Federal University of the São Francisco Valley Foundation (Univasf) was created, headquartered in the city of Petrolina, in Pernambuco . Two other campuses were also created, located in the cities of Juazeiro, in Bahia, and São Raimundo Nonato, in Piauí. The college follows this flow, using a database system, Pergamum, of which the entire process of the department is integrated. at the same. However, an analysis will be carried out with information gathering to verify the organizational environment of the company. In order for us to obtain quality results, there are some quality tools that help us to maintain continuous improvement. 
Keywords: Interpersonal Relations; Quality; Management; Technology; Process.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
FERRAMENTAS DA QUALIDADE – Controle e Melhoria	6
GESTÃO DE PROCESSOS	10
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	13
CONCLUSÃO	15
REFERÊNCIAS	16
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INTRODUÇÃO
Na analise a ser efetuada, terá como relevância o levantamento de dados, e processos que são executados na Universidade Federal do Vale do São Francisco Univasf, mais especificamente em sua Biblioteca, com o intuito de verificar como é aplicado a Gestão da Qualidade, com base nas matérias do atual bimestre. E assim, verificando como são aplicadas as dinâmicas interpessoais no ambiente, e a gestão dos seus processos. Assim como o estudo de um experimento utilizando algumas das ferramentas de qualidade, como o Diagrama de Pareto e Gráfico de Histograma.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE – Controle e Melhoria
Ao efetuar uma análise com 50 amostras de achocolatados, chegamos ao resultado das amostras, conforme figura da tabela abaixo:
Figura 1 – Tabela de amostras 
Ao passar as informações para o gráfico de histograma, é possível perceber que algumas amostras não conformes, ultrapassam o limite do aceitável, sendo dez embalagens que estão com 10g de achocolatado a menos, e 10g a mais, ou seja, vinte embalagens não conformes, conforme gráfico abaixo.
4
8
1
4
8
4
4
8
6
4
8
9
4
9
4
4
9
7
4
9
9
5
0
3
5
0
8
5
1
0
5
1
2
5
1
6
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
1
2
1
2
1
1
2
1
4
1
3
3
3
1
2
4
4
2
2
2
1
3
3
1
Freqüência
Freqüência
Peso
Quantidade
Criar o gráfico de histograma.
Figura 2 – Gráfico de Histograma com amostras
Para manter a qualidade tem que manter a quantidade de achocolatado das embalagens dentro do limite, para colaborar com a análise, abaixo o Diagrama de Pareto irá fazer com que o entendimento seja melhor, conforme segue:
Bloco
Figura 3 – Diagrama de Pareto
É nítido que para esse tipo de aplicação atingir sua qualidade é de extrema importância que seja efetuada uma análise através de um Diagrama de Pareto, conforme Oliveira (2014) destaca que o Diagrama de Pareto é também uma ferramenta estatística e gráfica. Ele permite a identificação e organização dos dados de acordo com algum aspecto mais interessante para análise, como a hierarquização decrescente da frequência, ou seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes. 
Com isso podemos perceber que as embalagens não conformes correspondem a uma porcentagem inferior a das que estão dentro da normalidade, não que seja o adequado.
GESTÃO DE PROCESSOS
Na Faculdade Anhanguera Guarulhos, é composta por diversos processos para o seu funcionamento, dentre deles um que é peculiar da biblioteca, o sistema de empréstimo de livros, chamado Pergamum que é de extrema importância para que os alunos consigam pegar, e assim devolver livros (WHY). Neste mesmo processo, é executado com o auxílio de uma atendente o empréstimo, assim como devoluções, reservas, cadastro de novos livros em sua base, extração de relatório, assim como outros procedimentos (WHAT). As pessoas que atuam são apenas aquelas que tiveram previamente uma capacitação para entender como utiliza-lo (WHO). Esse sistema de biblioteca é utilizado por todas as unidades da Faculdade Anhanguera (WHERE). É executado tendo em vista quando há necessidade, ou seja, conforme necessidade do aluno, e demandas internas e/ou externas (WHEN). A forma como é executado, depende unicamente de uma conexão segura com a internet e de um atendente que tenha o conhecimento básico no sistema (HOW). 
Com a tecnologia desse sistema, é possível verificar as estatísticas dos exemplares, armários, e assim por diante, conforme cadastros inseridos no mesmo, mas isso acontece justamente por conta de sistemas informatizados levarem essa vantagem para a empresa para que consigam extrair relatórios, que posteriormente sirvam como evidências para diretoria. Rosetto (1997) evidencia a aceitação de ferramentas tecnológicas como facilitadores e têm como fim a contribuição e o partilha de recursos informacionais, tais como o protocolo Z39.50 que:
Permite a consolidação, em redes eletrônicas, de interfaces de busca mais flexíveis, a criação de uma infraestrutura de informação mais eficiente na identificação e localização de materiais em âmbito mundial e na consolidação das funções que as bibliotecas deverão desempenhar diante das novas propostas em andamento: a construção de bibliotecas eletrônicas, virtuais, digitais, entre outras possibilidades (ROSETTO, 1997).
Para que assim possa melhor oferecer serviços aos seus usuários, a biblioteca precisaestar integrada as novas tecnologias, para estar com seus processos informatizados para melhorar seus mecanismos de busca. No processo de desenvolvimento social, a biblioteca, na sua tarefa de atender às necessidades de seus diversos públicos, atua como instrumento de comunicação, dinamizando a relação entre informação e usuário. Cabe-lhe utilizar mecanismos ativos no sentido de transferir essa informação, assim como de conscientizar e maximizar a efetiva participação do povo em sua comunidade. (Soares; Oliveira, 1985, p. 97). 
Todos os indicadores de desempenho extraídos desse sistema de informação são utilizados para avaliar a eficácia de todos os processos que estão implantados, com o intuito de manter os serviços de qualidade, e também verificar como pode melhorar em alguns outros processos para alcançar a excelência, junto ao aluno, que é o cliente da biblioteca.
Figura 4 – Gráfico extraído do sistema Pergamum[footnoteRef:1] [1: Gráfico com dados simbólicos, pois instituição não liberou informações por motivo de sigilo.] 
O sistema é unicamente dependente de uma conexão com a internet, para dias que impossibilite a utilização do sistema, seria de grande valia que fosse criado um link de uma planilha do MS Excel com o sistema Pergamum, e assim, quando ocorresse alguma instabilidade, o atendente faz o input de dados na planilha eletrônica, e assim quando normalizasse, ao invés de acrescentar dado por dado, fazer o upload desses dados através do arquivo. Mas para tal demanda, exige determinada analise, Harrington (1997) destaca que, durante a execução dos projetos de melhoria, as organizações devem avaliar a disponibilidade de condições para realizá-las por meio de quatro requisitos principais: Recursos, retornos, riscos e recompensas.
Visando o resultado dessa melhoria, tendo em vista que os colaboradores terão mais tempo para realização de outras atividades, como um dos maiores resultados. Com o Ciclo Plan-Do-Check-Action (PDCA), é possível fazer o levantamento do processo de desenvolvimento e implantação do projeto, conforme imagem:
Figura 5 – Ciclo PDCA
Um dos maiores riscos seria perder os dados no processo de migração, mas para isso a solução mais viável para evitar esse problema, é efetuar um backup, apenas por garantia. Para tal desenvolvimento, após formar a equipe, vem à etapa funcional, que é representada através de fluxograma funcional.
Integração do
Sistema deu
certo?
Passar treinamento para 
equipe que irá executar.
Homologar sistema
Passar novamente para 
fase, de teste e excluir 
opção que não deu certo.
Figura 6 – Fluxograma Funcional
Por conta de chuvas fortes, algumas vezes falta de energia, faz com que apareçam esses problemas, e com essa integração junto ao sistema se obterá uma otimização de tempo. Com essa nova ferramenta integrada, não serão necessárias entradas manuais quando necessário. Para entendermos melhor, o Diagrama de Ishikawa, nos mostra melhor os aspectos do projeto, conforme abaixo:
Computadores com
sistema operacional
Funcionários 
capacitados
Não há integração
de dados quando
está sem conexão
com a internet.
Maior tempo gasto
ao passar
informações para o
sistema
Sem
documentação de
upgrade
 parecido.
Computador
para execução
das tarefas
Migração de
dados quando
sem conexão com
internet.
Figura 7 - Diagrama de Ishikawa
A gestão de processos permite realizar o gerenciamento de todas as atividades relacionado aos bens e serviços para que produza a melhoria contínua. A gestão de processos permite potencializar a competitividade de uma empresa no mercado, pois agrega valor por meio do desenvolvimento ou melhoria de produtos, serviços, modelos de negócio ou processos organizacionais, como por exemplo, a informatização do processo de empréstimos de livros, no caso da biblioteca.
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A Faculdade possui alguns processos para que, consiga fazer com que os funcionários caminhem juntos com os objetivos da empresa, assim como eventos em datas comemorativas, e também capacitações para ajudar no desenvolvimento profissional de seu colaborador. E demonstrando com exemplos claros que para a empresa obtenha êxito, é necessário que estejam todos em um ambiente motivacional.
A empresa possui aspectos da Administração Participativa, onde o colaborador possui autonomia. Essa abordagem participativa de administração de pessoas dá ênfase à capacidade dos indivíduos de tomar decisões e resolver problemas. Tal processo tende a aprimorar a satisfação e a motivação no trabalho (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997). A empresa sabe da importância de investir e inovar as práticas utilizadas pelo Recursos Humanos para melhorar a gestão de pessoas e criar um ambiente mais participativo e de satisfação.
Os gestores das áreas, assim como diretor, buscam sempre ouvir seus subordinados, de ideias de soluções para problemas até ideias de coisas novas para inovar, mas sempre carregando consigo a palavra final, e dando devidos créditos a quem o ajudou a tomar determinada decisão. Para estar sempre próximo de todos os colaboradores, é separada uma sexta-feira por mês para que seja feita por departamento, o dia do feedback[footnoteRef:2], para que possam verificar pontos positivos e negativos. Tudo isso com o objetivo final de cultivar o trabalho em grupo. [2: Avaliação de resultados; realimentação.] 
Periodicamente, a empresa faz pesquisas para saber sobre a satisfação de funcionários, é um processo que exige um tempo, no caso de mudanças, pois tem a fase brainstorm[footnoteRef:3] para chegar numa solução cabível, e tentar obter a satisfação daqueles que estão insatisfeitos, e manter os que estão satisfeitos. 
 [3: Chuva de ideias, técnica de dinâmica de grupo.] 
CONCLUSÃO
Ao efetuar a analise, é compreensível a importância para de enfatizar o quão importante é a tecnologia para uma biblioteca ser automatizada, com seus mecanismos para facilitar a utilização dos usuários, ou seja, a tecnologia anda lado a lado com a empresa para o crescimento da mesma, assim propriamente junto com seus departamentos. A empresa está sempre prezando pelo bem-estar do funcionário, buscando inovações, e assim motivar o funcionário para que o mesmo se realize, e atinja suas metas individuais e também em conjunto, sempre demonstrando feedback e cultivando o trabalho em equipe. As ferramentas de qualidade caminham junto com o desenvolvimento da empresa, pois com as mesmas é possível fazermos medições, e descobrir falhas, e trabalhar nas soluções. 
O sistema de informatização de dados utilizados na Biblioteca da Faculdade Anhanguera Guarulhos, apesar de ser bastante complexo, é totalmente dependente de uma conexão segura, e com essa integração local para quando houver queda, será de grande ajuda para otimização de tempo, tendo em vista que não será necessária inserção de dados manuais.
Percebemos que hoje para uma empresa, seja de qualquer ramo, é de extrema relevância manter seus indicadores de qualidade bem definidos e planejados, para que consiga alcançar seus objetivos, e traçar planos para o seu futuro, seja de curto, ou em longo prazo, sempre andando junto com a tecnologia. 
REFERÊNCIAS
TEXTUAIS
FERREIRA, A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA, M.I. Gestão empresarial: De Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1997.
HARRINGTON, H. J. Gerenciamento total da melhoria contínua: a nova geração da melhoria do desempenho. São Paulo: Makron Books, 1997.
OLIVEIRA, O. J. Curso básico de gestão da qualidade. São Paulo: Cengage Learning, 2014.
ROSETTO, M. Uso do Protocolo Z39. 50 para recuperação de informação em redes eletrônicas. Ciência da Informação, v. 26, n. 2, maio 1997. ISSN 0100-1965 Disponível em < http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01009651997000200004&lng=en&nrm=iso >. Acesso em: 29 out. 2019.
SOARES, Olga G; OLIVEIRA, Sônia M. A biblioteca como sistema de comunicação. Rev. Com. Social, Fortaleza, v. 1, n. 15, p. 97- 109, jan./jun.,1985.
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