FERRAMENTAS DA QUALIDADE- CONTROLE E MELHORIA UNIDADE 2 EXERCICIOS

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FUNDANENTOS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA UNIDADE 2 EXECICIOS
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação necessária para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover ______________________________. Toda organização deve ser consciente de que as práticas podem ser executadas com mais eficiência e eficácia, com isso, todos se beneficiam, desde os clientes, a organização, seus membros e a sociedade. A melhoria contínua da qualidade aumenta a capacidade dos membros da organização de contribuir, crescer e superarse. Essa busca incessante pela primazia da qualidade nem sempre é simples devido à variedade e à complexidade dos elementos que estão presentes e devem ser considerados. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. valores e satisfação aos clientes
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a motivação para a melhoria da qualidade está sempre diretamente vinculada aos desejos e expectativas dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ferramentas para geração de ideias são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Brainstorming , brainwriting e benchmarking .
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: De acordo com Seleme (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento das metodologias utilizadas para a identificação e a eliminação das falhas de processo. Algumas ferramentas básicas para a qualidade são: 5S, 5W2H e fluxograma. Há ferramentas de geração de ideias, como brainstorming, brainwriting e benchmarking e também ferramentas para análise e tomada de decisão, que englobam a matriz de decisão ou matriz GUT e matriz SWOT.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Seleme (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento das metodologias utilizadas para a identificação e a eliminação das falhas de processo. Algumas ferramentas básicas para a qualidade são: 5S, 5W2H, fluxograma, entre outras. Há ferramentas de geração de ideias e para tomada de decisões. Indique, entre as alternativas, aquelas que são usadas para tomada de decisão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. GUT e SWOT.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A importância das ferramentas para qualidade está na sua utilização no desenvolvimento das metodologias usadas e aplicadas para a identificação e a eliminação das falhas de processo. Há ferramentas de geração de ideias, como brainstorming, brainwriting e benchmarking e também ferramentas para análise e tomada de decisão, que englobam a matriz de decisão ou matriz GUT e matriz SWOT.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na análise das Ferramentas da Qualidade, é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas de simples ação, todas elas têm, entre outros, os seguintes objetivos (assinale a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Permitir o desenvolvimento da inclusão de soluções ainda não testadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Inclusão de soluções ainda não testadas não tem sentido nesta análise.
Tornar fácil a visualização e o entendimento dos problemas.
• Sintetizar o conhecimento e as conclusões.
• Possibilitar o desenvolvimento da criatividade.
• Tornar possível o conhecimento do processo.
• Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
• Permitir a melhoria dos processos.
• Facilitar o planejamento e a tomada de ações preventivas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Logo, trata-se de uma ferramenta de apoio gerencial, pois define responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 5W2H
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: De acordo com Marshall Junior et al. (2012) essa ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Logo, o 5W2H é uma ferramenta de apoio gerencial, pois define responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Como vimos no estudo da disciplina, o 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por quê?), what (o quê?), where (onde?), when (quando?), who (quem?), how (como?) e how much (quanto custa?).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, é uma ilustração gráfica sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando de forma rápida como cada etapa é relacionada. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Fluxograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O fluxograma é uma Ferramenta da Qualidade que tem como finalidade identificar e representar a sequência do caminho real e ideal para um produto ou serviço, com o objetivo de identificar os desvios. Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, é uma ilustração gráfica sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando de forma rápida como cada etapa é relacionada. A documentação do fluxo das atividades é realizada utilizandose de símbolos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo, proporcionando melhor visualização do funcionamento, com os objetivos de garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Seleme (2010) destaca que o segundo S (Seiton) diz respeito à _____________, logo, além de serem úteis, os objetos e os materiais devem estar nos locais apropriados, ou seja, todas as coisas devem estar disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. A palavra que preenche corretamente a lacuna do texto é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. organização
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O segundo S (Seiton) diz respeito à organização, logo, além de serem úteis, os objetos e os materiais devem estar nos locais apropriados, ou seja, todas as coisas devem estar disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. Como resultados do senso de organização, podemos destacar a economia de tempo, a facilidade na localização das ferramentas a serem utilizadas no ambiente de trabalho e a redução de pontos inseguros, pois os materiais estarão organizados nos devidos locais. Da mesma forma, segundo Seleme (2010), as ações advindas da aplicação desse senso possibilitam ao funcionário formar um pensamento ordenado e estruturado em direção à prática de suas atividades.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além de implementar a ordem organizacional, essa metodologia eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Qual, entre as alternativas a seguir não é um dos 5S?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Shitake.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentários: O quinto S é shitsuke e significa senso de ordem ou disciplina.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta é utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos. Ela é a representação de problemas ou riscos potenciais através de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordálos, visando minimizar os impactos. Segundo Marshall Junior et al. (2012), os problemas são arrolados e analisados sob três aspectos ou dimensões. Usualmente, atribuise um número inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimensões, correspondendo o 5 à maior intensidade e o 1 à menor. Em seguida multiplicase os valores obtidos para cada uma, com objetivo de se obter um valorpara cada problema ou fator de risco analisado. Os problemas ou fatores de risco que obtiverem maior pontuação serão tratados prioritariamente. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Matriz GUT.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Essa ferramenta é utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos. A matriz GUT é a representação de problemas ou riscos potenciais através de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordálos, visando minimizar os impactos. Segundo Marshall Junior et al. (2012), os problemas são arrolados e analisados sob os aspectos de gravidade (G), urgência (U) e tendência (T). Usualmente, atribuise um número inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimensões (G, U, T), correspondendo o 5 a maior intensidade e o 1 a menor; a seguir, multiplicamse os valores obtidos para G, U e T, a fim de se obter um valor para cada problema ou fator de risco analisado. Os problemas ou fatores de risco que obtiverem maior pontuação serão tratados prioritariamente.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme destaca Carpinetti (2016), existem vários tipos de benchmarking, que podem ser classificados quanto ao objeto de estudo e quanto à natureza do parceiro.  Quanto ao objeto de estudo, existem dois tipos fundamentais. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. De produto e de processo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Benchmarking de produto é o mais praticado. A prática do benchmarking começou com benchmarking de produto. A prática mais comum é as empresas fazerem benchmarking sem declarar que o fazem. Essa prática de analisar o produto do concorrente e incorporar conceitos, soluções e tecnologias dos concorrentes é limitada pelas proteções legais das patentes. Mas o esforço de dissecar o produto do concorrente e, por meio de uma engenharia reversa, reproduzir os atributos do produto concorrente é, na maioria das vezes, limitado pela falta de conhecimento sobre as tecnologias dos processos de fabricação.
Benchmarking de processo ocorre quando o objeto de estudo é o “como fazer”, o benchmarking é classificado como de processo e inclui processos produtivos e de gestão. Algumas classificações diferenciam benchmarking de processo e benchmarking estratégico. O benchmarking de processo, especialmente processos de gestão e estratégico, tornouse mais comum a partir da formalização do benchmarking como prática gerencial.