simulado gestão de processos

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 /10/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as 
melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro 
modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como 
modelos: 
 
 
AS-IS e TO-BE. 
 
 
BPMo e BPMn. 
 
TO-DO e AS-IS. 
 
TO-BE e AS-IS. 
 
BPM1 e BPMx. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere: 
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São 
utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam 
metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações 
possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes 
e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de: 
 
 
BPMS 
 
BPM 
 
3TA 
 
Web Service 
 SOA 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de 
Brainstorm: 
 
 
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos; 
 
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos 
diferentes; 
 
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo. 
 E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou 
processo; 
 
S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas; 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa 
correta que representa esta sequência: 
 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo; 
 Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo; 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo; 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo; 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de 
Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, 
Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente 
a relação entre elas: 
 
 Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade. 
 
Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa 
correta: 
 
 Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em 
que várias perspectivas são consideradas; 
 
Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os 
departamentos operacionais. 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro 
como seu indicador único; 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e 
inovação; 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC; 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a 
categoria Produção: 
 
 
Satisfação do cliente; 
 
Índice de mobilidade interna; 
 Custo por unidade produzida. 
 
Custo do produto vendido; 
 
Taxa de retorno do investimento; 
 
 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, 
normas e políticas para os produtos, serviços e processos realizados na organização, é 
chamado de: 
 
 
responsabilidade social. 
 
padrão de conformidade. 
 
governança corporativa. 
 conformidade de processos de negócio. 
 
compliance. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências 
exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, 
referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na 
concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta: 
 
 
de sistema de gestão. 
 
de processos. 
 
de fornecedores. 
 de pessoas. 
 
de produtos.