QUESTÕES DIREITO CONSUMIDOR

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SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR
1) Pode-se afirmar sobre o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC):
a) O SNDC realiza reuniões semestrais juntamente com seus órgãos responsáveis.
b) Integram o SNDC os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, e as entidades privadas de defesa do consumidor.
c) PROCON e PRODECON são exemplos de entidade privada.
d) O PROCON não está autorizado a fiscalizar os produtos e os serviços no mercado de consumo.
e) Os PROCONs estaduais são órgãos públicos de defesa dos consumidores, mas não integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
2) O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é o organismo de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
a) Requisitar ao Ministério Público documentos e peças importantes para fins de adoção de medidas administrativas.
b) Coordenar, elaborar e rever as regras da política estadual de proteção ao consumidor.
c) Incentivar a formação de entidades de defesa do consumidor pela população, vedada a participação de recursos financeiros.
d) Informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de comunicação.
e) Instaurar inquérito policial para apreciação de delito contra os consumidores, nos termos de sua atuação.
3) Assinale a alternativa que apresenta o teor do artigo 4º do CDC, que prevê que o legislador consumerista determine qual o escopo da Política Nacional das Relações de Consumo.
a) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
b) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, sem contudo interferir no interesse econômico dos fornecedores.
c) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo a proteção dos interesses econômicos dos consumidores, mas não se compromete com a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
d) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, contudo não é de sua competência a proteção da saúde e da segurança, os interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
e) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores e dos fornecedores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
4) Assinale a alternativa que se coaduna com os princípios da Política Nacional das Relações de Consumo, dentre outros.
a) Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
b) Operacionalização de estratégias voltadas à eficiência dos serviços públicos e privados.
c) Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor por iniciativa indireta e primária.
d) Respeito à dignidade do consumidor, saúde e realidade setorial-econômica.
e) Compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento social e cultural, para viabilização dos princípios referentes à ordem econômica.
5) Segundo o artigo 5° do CDC: Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos:
a) Manutenção de assistência jurídica, integral e de baixo custo para o consumidor carente.
b) Instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito da Secretaria Nacional de Direito Econômico.
c) Criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
d) Criação de Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo referentes a grandes corporações.
e) Concessão de estímulos à criação e o desenvolvimento de empresas privadas especializadas em Defesa do Consumidor.
PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS DO DIREITO DO CONSUMIDOR
1) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta: 
a) Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho 
b) Pela presença do Estado no mercado estrangeiro. 
c) Pelo monopólio estrangeiro no mercado nacional. 
d) Pelo incentivos à criação e desenvolvimento de associações lucrativas. 
e) Pela iniciativa indireta. 
2) Assinale, abaixo, a única alternativa correta. 
a) A informação não é direito básico do consumidor. 
b) O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor. 
c) O Código de Defesa do Consumidor reconhece e dá tratamento isonômico ao consumidor e ao fornecedor. 
d) O Código de Defesa do Consumidor é considerado lei geral, enquanto que o Código Civil lei especial. 
e) É válida cláusula elaborada pelo fornecedor, onde expressamente impeça o consumidor, que venha a celebrá-lo, de reclamar seus direitos perante o Judiciário. 
3) No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui: 
a) Força obrigatória dos contratos. 
b) Confiança. 
c) Autonomia da vontade. 
d) Efeito relativo do contrato. 
e) In dubio pro fornecedor. 
4) (Juiz do Trabalho - RJ - 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual: 
a) Da ordem pública. 
b) Da relatividade dos contratos. 
c) Da boa-fé. 
d) De obediência às regras mercantis. 
e) Da autonomia da vontade. 
5) (Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja de acordo. 
a) Prevalece o entendimento jurisprudencial no sentido de que a vulnerabilidade no Código do Consumidor é sempre presumida, tanto para o consumidor pessoa física, Maria e Manoel, quanto para a pessoa jurídica, no caso, o Condomínio Vila Feliz, tendo ambos direitos básicos à indenização e à inversão judicial automática do ônus da prova. 
b) A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial. 
c) É dominante o entendimento no sentido de que a vulnerabilidade nas relaçõesde consumo é sinônimo exato de hipossuficiência econômica do consumidor. Logo, basta ao casal Maria e Manoel demonstrá-la para receber a integral proteção das normas consumeristas e o consequente direito básico à inversão automática do ônus da prova e à ampla indenização pelos danos sofridos. 
d) A vulnerabilidade nas relações de consumo se divide em apenas duas espécies: a jurídica ou a científica e a técnica. Aquela representa a falta de conhecimentos jurídicos ou outros pertinentes à contabilidade e à economia, e esta, à ausência de conhecimentos específicos sobre o serviço oferecido, sendo que sua verificação é requisito legal para inversão do ônus da prova a favor do casal e do consequente direito à indenização. 
e) No sistema das relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor, a identificação de que existe um elo mais fraco na relação traduz o reconhecimento da transparência. 
DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
1) Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta: 
a) Nas relações de consumo é dever do consumidor a proteção da vida, da saúde e da segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. 
b) O consumidor tem direito à adequada e à eficaz prestação dos serviços privados em geral.
c) É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas.
d) O consumidor tem direito à efetiva prevenção e à reparação de danos, exclusivamente, patrimoniais, individuais, coletivos e difusos. 
e) O juiz deve sempre deferir, em benefício do consumidor, a inversão do ônus da prova no curso do processo civil versando sobre direito do consumidor. 
2) Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à: 
a) Saúde. 
b) Educação. 
c) Reparação. 
d) Contratação. 
e) Participação. 
3) São direitos básicos do consumidor: 
a) A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a distinção nas contratações. 
b) Facilitação da defesa dos direitos dos consumidores, inclusive com a inversão do ônus da prova, para qualquer das partes, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências. 
c) Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. 
d) A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais e sua revisão em razão de fatos pretéritos que as tornem excessivamente onerosas. 
e) A proteção do consumidor contra métodos comerciais coercitivos ou desleais, contrapropaganda, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. 
4) Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto afirmar que: 
a) Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
b) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde que determinadas ou determináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
c) Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, desde que personalizada, que desenvolve atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
d) As normas consumeristas têm natureza protetiva e de defesa dos consumidores, de ordem dispositiva e de interesse social, implicando tratamento diferenciado a estes por sua hipossuficiência e vulnerabilidade. 
e) Produto é qualquer bem, exclusivamente material, de natureza móvel ou imóvel, indistintamente. 
5) No sistema protetivo do consumidor: 
a) Os serviços públicos são excluídos, já que são objetos de leis próprias. 
b) O acesso ao Poder Judiciário é sempre gratuito aos consumidores, para facilitação da defesa de seus interesses. 
c) Haverá, sempre, a inversão do ônus probatório em benefício do consumidor, em face de sua presumida hipossuficiência, que é absoluta. 
d) A efetiva prevenção e reparação de danos somente patrimoniais. 
e) É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
RESPONSABILIDADE CIVIL NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
1)A Constituição Federal brasileira confere à defesa do consumidor garantia de:
a) ordem social.
b) direitos e garantias fundamentais.
c) direitos políticos.
d) princípio fundamental.
e) direito de nacionalidade.
2) Um consumidor contrata um eletricista para consertar falhas na instalação elétrica de sua casa. Depois de alguns dias de trabalho e o serviço finalizado, o consumidor percebe que o problema não foi solucionado. Nessa situação, podemos perceber que:
a) está presente o fato do serviço ou defeito.
b) está presente o fato do serviço, mas também há vício do serviço.
c) ocorreu vício do serviço.
d) há vício do produto.
e) ocorreu fato do produto ou defeito.
3) Qual é o prazo decadencial previsto em lei para reclamar o vício do produto, considerando que o vício está em um automóvel?
a) 5 dias.
b) 15 dias.
c) 30 dias.
d) 60 dias.
e) 90 dias.
4) Um consumidor compra um ferro de passar roupa e quando está manejando o ferro pela primeira vez ele explode e o atinge, causando-lhe danos morais e estéticos. O consumidor é levado ao hospital para tratar alguns ferimentos. Nesse caso, a ação indenizatória deverá ser proposta em face do fabricante no prazo de:
a) prazo decadencial de 5 anos.
b) prazo prescricional de 30 dias.
c) prazo decadencial de 90 dias.
d) prazo prescricional de 5 anos.
e) prazo prescricional de 90 dias.
5) O fornecedor e o prestador de serviço estarão livres do dever de indenizar caso não haja dano reparável e ficar comprovado que:
a) a culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro. ART 14 §3º ii CDC
b) a culpa foi do fornecedor.
c) ninguém teve culpa.
d) todos tiveram culpa.
e) não importa quem teve culpa