ESTAGIO FINAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO
BAURU
2014
LETICIA ARTIN MARQUES
A94BDI-8
 Prof. Ms Dorival Russo de Moraes
 
BAURU 2014
INTRODUÇÃO
Este trabalho de desenvolver uma verificação na empresa que estagia, surgiu 
com a necessidade de desenvolvimento de uma visão geral em uma organização. 
Neste estágio serão analisados áreas e recursos com o objetivo de conhecer a 
empresa INTERENG AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
Segundo Woiler e Mathias (1996), um projeto pode ser entendido como um 
conjunto de informações internas e externas, que são coletadas e processadas, de 
modo que simulem uma dada alternativa de investimento para testar sua viabilidade.
Administrar é evidenciar as práticas das primeiras organizações formais de 
que se tem notícia dentre as quais podemos ressaltar aqueles que construíram as 
pirâmides do Egito. Mas foi somente no início do século XX que surgiram os 
pioneiros da teoria da administração: os fundadores das escolas clássicas. Estas 
escolas se baseiam na Teoria Geral da Administração. O objetivo desse estudo será 
o de Teoria da Administração Sistêmica, Clima organizacional e Teoria das 
Decisões.
I – Perfil da organização
1. Apresentação da empresa
A empresa apresentada no estágio é a Intereng Automação Industrial, que 
tem sua matriz localizada, na Avenida Carlos Berchieri, n° 108, no Centro de 
Jaboticabal – São Paulo, inscrita no CNPJ 65.472.714/0001-48 e Inscrição Estadual 
391.030.889.113.
É uma empresa privada, de médio porte que atua no ramo de comércio de 
produtos e serviços voltados a área de Automação Industrial.
Fundada em fevereiro de 1991, a empresa apresenta um crescimento 
continuo com solidez, fruto de excelência em seu desempenho junto ao mercado. 
Em janeiro de 2014, para a melhoria de nossa empresa e nossos clientes, a Intereng 
passa a fazer parte do grupo Edge Global Supply, uma empresa americana que 
chega ao Brasil com a missão de construir uma rede de empresas de distribuição de 
alto crescimento junto ao mercado industrial e comercial. Além da matriz em 
Jaboticabal, existem duas filiais, uma localizada em Bauru e outra em Americana, 
porem todos os processos de vendas, compras, emissões de notas e etc. são feitos 
pela matriz.
Com experiência em diversos segmentos industriais, a Intereng Automação 
Industrial é uma empresa especializada em fornecer equipamentos que 
proporcionam idealização de soluções, tanto para a área de manufatura como para 
processos industriais. 
Comercializa e oferece suporte a uma grande variedade de produtos para 
automação industrial e materiais elétricos em geral. Atua com marcas certificadas e 
consagradas mundialmente, proporcionando segurança e garantia de equipamentos 
que atendem os mais exigentes padrões internacionais. Além dos produtos 
oferecidos, contamos com suporte técnico para atender toda a linha de nosso 
escopo de produtos com especialistas capacitados no Brasil e no exterior, estoque 
atualizado de acordo com a demanda e da evolução da base instalada, e equipe 
qualificada para apresentar propostas que contemplem soluções globais, fazem 
parte da rotina Intereng de atendimento ao cliente.
2. Produtos e Clientes
Trabalhamos com produtos voltados a Automação Industrial, como materiais 
elétricos, equipamentos para automação, softwares e serviços.
Alguns dos produtos que oferecemos aos clientes são inversores de 
frequência, módulos de entrada e saída, disjuntores, botões de emergência e entre 
outras variedades produtos.
O nosso cliente é o consumidor final que vai utilizar os equipamentos 
oferecidos pela empresa, diretamente na maquina.
2.1. Clientes-alvo
A Intereng tem presença nos segmentos de açúcar e álcool, alimentício e 
bebida, automotivo e borracha, papel e celulose, têxtil e metalúrgico e mineração.
Seus clientes alvo são grandes indústrias, fabricas e usinas, empresas que 
utilizam peças para suas grandes maquinas, treinamentos para especializar seus 
funcionários, e atendimento técnico para se atualizar no ramo de automação. Segue 
abaixo alguns de nossos principais clientes:
 
A Intereng atende a região de Bauru, Americana e Jaboticabal, baseada no 
modelo americano, onde as regiões de distribuições são divididas como “colmeias”, 
isto é, cada região possui uma empresa autorizada para a venda dos produtos de 
automação e materiais elétricos.
Algumas regiões que distribuímos materiais é Bauru, Lins, Marilia, 
Araçatuba, Ribeirão Preto, Mato Grosso do Sul e etc. cada região tem seu vendedor, 
fazendo com que os clientes tenham fácil acesso para soluções de problemas e 
duvidas, e ajudando na organização da empresa, e assim tornando-a destaque em 
vários lugares, trazendo certo crescimento para ela.
2.2. Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários
Quando os clientes entram em contato com a empresa, espera que ela 
possa sempre resolver o seu problema, tanto com o fornecimento de materiais 
novos, tanto com o reparo de materiais danificados, ou ajuda técnica em algum 
problema dentro da organização, seja ele de difícil a fácil solução, o cliente precisa 
de respostas com rapidez, produtos e atendimento de qualidade e que não venha a 
interferir no funcionamento de sua empresa, sem que seja prejudicial ao seu 
funcionamento e produção.
2.3. Produtos Principais
Os principais produtos são materiais para maquinas industriais, serviços de 
remanufatura e reparo, treinamentos específicos e atendimento técnico de apoio e 
uso dos produtos ao cliente, deixando-o especializado e interessado no que esta 
comprando e utilizando em sua empresa.
É utilizado produtos de marcas autorizadas, de qualidade que oferece um 
suporte e uma garantia aos clientes deixando os satisfeitos com o atendimento e a 
atenção que a empresa disponibiliza dia a dia.
Segue algumas marcas distribuídas pela Intereng:
Rockwell Fandis
Fluke Phoenix Contact
Veeder Root Belden
Panduit Prosoft
Bussmann Satech
2.4. Serviços associados aos produtos principais destinados a atender as 
necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.
A busca é sempre pela satisfação e atender todas as necessidades e 
expectativas que os clientes esperam, visando solucionar os problemas que eles nos 
trazem com clareza e sucesso.
Para que o cliente seja fiel à empresa, contamos com as propagandas 
desenvolvidas pelo departamento de marketing, promoções em alguns 
equipamentos e atendimento único de qualidade, oferecendo o melhor produto e 
com garantia.
3. Força de Trabalho.
Entre as três unidades da Intereng contamos com 85 colabores e 20 
vendedores externos, porem contratados como terceiros. Em Jaboticabal são 54 
funcionários, em Bauru são 2 e em Americana 29 pessoas, divididos em 18
departamentos.
3.1. Composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, 
percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de 
vinculo.
A empresa conta com a capacitação de seus colaborardes para que o 
desempenho e o sucesso sejam exemplares para o mercado.
Para que isso aconteça, a empresa conta com uma força de trabalho entre 
as 3 unidades de 85 colaboradores, entre eles contamos com funcionários 
especializados em curso superior (administração, marketing, engenharia elétrica, 
RH), pós-graduação e ensino médio completo. Sendo assim 80% dos colabores 
estão capacitados em curso superior, 10% em curso de pós-graduação e 10% em 
ensino médio.
Segue gráfico demonstrativo da capacitação profissional dos colaboradores 
da Intereng Automação Industrial.
Capacitação Profissional
80%
10%
10%
Curso Superior
Pós Graduação
Ensino Médio
A empresa tem sua composição em nível hierárquico, conforme abaixo.
Os departamentos são dividos emfunções, com uma liderança e regras, para se 
tornar um atendimento mais organizado e sem confusões ao tratar-se com o cliente.
Para isso acontecer, cada funcionário tem seu papel especifico a seguir.
A estrutura organizacional da empresa esta representada no organograma 
departamental abaixo:
 Diretor 1º
 Recursos Humanos 2°
 Gerência 3°
 Liderança 4°
 Operacional 5°
4. Principais Insumos
Os principais insumos da empresa são os materiais adquiridos diretamente 
dos fornecedores, materiais que serão utilizados em maquinas industriais, 
alimentícias, têxtil, açúcar e álcool, mineradora, bebidas entre outras.
Esses materiais são comprados de terceiros, devido a empresa ser do ramo 
de distribuição de materiais de automação industrial, sendo assim nós compramos 
os materiais dos fabricantes, e revendemos aos clientes de todas as regiões do 
interior de São Paulo e Mato Grosso do Sul. As marcas que distribuimos, as maiorias 
não são marcas brasileiras, são marcas americanas, como por exemplo a Rockwell 
Automation, ela é o carro chefe de vendas, seus produtos são os mais vendidos, 
pois são os que atendem todas as expectativas do clientes, tem qualidade e 
garantia, e ela é uma marca americana, e tem uma feira anual nos Estados Unidos 
chamado de Automation Fair, uma feira realizada para conhecer novos produtos do
mercado.
Abaixo tabela demonstrativa dos produtos comercializados pela Intereng.
Produtos Linha 
Rockwell
Produtos Linha 
Fluke
Produtos Linhas 
Phoenix Contact
Produtos Linha 
Veeder Root
Inversores de 
Frequência
Medidores de 
Vibração
Fonte de 
Alimentação
Encorder 
Incremental
Soft Starter Termovisores Bornes Tacômetro
CLP Multímetros Relé Contadores
IHM Osciloscópios Ferramentas Célula de Carga
Módulos Terrometros Contatores Acoplamentos
Programas de 
Comunicação
Alicates
Amperimetro
Protetores de 
Surtos
Transdutor de 
Pressão
Fontes de 
Alimentação
Medidores de 
Distância
Conversor de 
Sinais
Módulos Sensores
Computadores 
Industriais
Medidores de 
Temperatura
Sensores e 
Atuadores
Medidor de Vazão
Contador Megômetro Impressoras Controlador
4.1. Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores.
Levando em consideração ao estudo de caso levantado em sala de aula no 
período do curso, pode se entender como principais insumos da organização os 
input e output, ou seja, os insumos da empresa são os produtos de entrada, seu 
processo e saída, tudo que é realizado com o material.
Na Intereng esse processo ocorre quando o produto entra na empresa e a 
conferencia dele é feito pelo departamento de almoxarifado, conferencia de nota
fiscal, embalagem e armazenamento, ou separação para entrega ao cliente. Esse 
procedimento é a parte de input da empresa.
O processo é feito quando o material da entrada na empresa, o 
departamento de ADV comunica a chegada do mesmo, e combina a forma de envio, 
em seguida é lançada a nota do cliente no sistema, e enviada para o almoxarifado 
separar o produto para a transportadora recolher, o produto sai da empresa para 
entrega ao cliente (output).
A empresa também disponibiliza para o cliente alguns treinamentos, cursos 
e atendimentos especializados como: pessoas especializadas para pronto 
atendimento as maquinas paradas, técnicos especializados para grandes e 
pequenos treinamentos, softwares de instalações nas maquinas e projetos, serviços 
de reparos para materiais na garantia, e quando não esta na garantia avaliação e 
orçamento da remanufatura.
4.2. Principais praticas adotadas para garantir a qualidade do que é 
adquirido de fornecedores.
A empresa visa melhoria continua aos seus clientes e para isso ela precisa 
de garantia no que esta oferecendo e comprando.
Os requisitos necessários para garantir a adequada preservação dos 
produtos, estão definidos no procedimento PR-7.5-001, que aborda aspectos como: 
manuseio, armazenamento, embalagem, preservação e entrega dos seus produtos. 
A sistemática adotada pela Intereng na realização do inventário físico está descrita 
no procedimento PR-7.4-004.
(Procedimentos citados acima, não autorizados para demonstração).
II – Descrição dos processos organizacionais da empresa.
Principais Processos
Processos Descrição sumária
Vendas Internas
Elaboração de proposta técnica/ comercial; Verificação dos 
requisitos dos clientes; Cadastro de Entidades e Produtos; 
Follow-up com cliente para fechamento das propostas 
técnica/ comercial; Consolidação da Proposta técnica/ 
comercial; Análise de crédito do cliente; Arquivo dos 
processos pertinentes ao departamento.
Administração de Vendas
Monitorar o processo de compras até a chegada dos 
produtos no estabelecimento da INTERENG. Alocar produtos 
em estoque. Liberar o processo para a compra dos produtos
Informar prazo de entrega ao cliente. Solicitar coletas e 
liberar processos para o faturamento
Suporte Técnico
Elaborar especificação de produtos para elaboração de 
propostas encaminhadas ao Departamento de Vendas 
Internas. Acompanhar Engenheiro de Vendas nas instalações 
do cliente para levantamento de dados para configuração de 
propostas. Realizar visitas técnicas a clientes para 
apresentação dos produtos e atualizações técnicas e 
divulgação de produtos através de eventos e seminários.
CSM
Elaboração da proposta; Follow-up junto ao cliente; Arquivo 
dos processos pertinentes ao departamento. Recebimento de 
produto; Conferência do produto recebido do cliente/ 
fornecedor; Detectar a data de fabricação do produto e 
etiqueta do fornecedor quando possível para certificar 
garantia; Abertura da Ordem de Serviço; Armazenamento do 
produto; Acompanhamento do prazo de entrega fornecedor/ 
cliente; Encerramento da Ordem de Serviço; Faturamento.
Suprimentos
A atividade do departamento de suprimentos inicia-se quando 
o cliente fecha a proposta e não tem o material no estoque da 
Intereng, sendo assim, é solicitada a compra do material ao 
departamento, e eles providenciam com o fornecedor. O
departamento de suprimentos também realiza a entrada do 
documento fiscal no sistema Apolo, o responsável pelo 
recebimento dos produtos através do coletor de dados insere 
a chave de acesso da DANFE, e inicia a inserção dos 
materiais, todo produto lançado no coletor deverá apresentar 
o seu local de armazenagem, peso e código de barra, caso 
não tenha alguma dessas informações, o colaborador deverá 
cadastrar.
Recebimento/Expedição
Conferir os volumes físicos com os respectivos 
conhecimentos de transporte; Inspecionar visualmente a 
embalagem dos produtos recebidos com objetivo de 
assegurar a conformidade do produto; Armazenar o produto 
nos respectivos locais; Cadastrar locais de armazenagem e 
peso dos produtos, quando não existente; Separar o produto 
fisicamente; Emitir o documento fiscal; Emitir o relatório de 
expedição e expedir os produtos; Conferir, embalar e 
identificar o volume com seu respectivo cliente; Despachar o 
volume junto à transportadora.
Processos de apoio
Processos Descrição sumária
Tecnologia da Informação
O Departamento de Tecnologia da Informação tem a função de 
realizar a manutenção dos servidores, computadores, redes, 
atualizações e melhorias do sistema ERP (Sistema Integrado de 
Gestão Empresarial), elaboração de relatórios do sistema, 
automatização do envio dos dados para a receita federal, 
manutenção do site da empresa e atendimento as solicitações 
dos usuários internos.
Financeiro
No departamento financeiro são realizadas análises de créditos 
para as condições de pagamento a serem aplicadas aos 
clientes, pagamentos a fornecedores, pagamentos de 
funcionários, pagamento de tributos aos governos federal, 
estadual e municipal, pagamento de comissões ao 
departamento de vendas externas, elaboração de relatórios com 
fluxo de caixa da empresa, e índice de inadimplência.
Fiscal
Analisa as operações realizadas pela empresa, fiscaliza 
impostos, cadastro de NCM, CF e IVA.III - Descrição dos Processos do Setor de Trabalho.
1. Denominação do setor do trabalho.
Tem como denominação do setor de trabalho, o departamento de Vendas 
Internas/Atendimento ao cliente.
2. Principais processos do setor de trabalho e suas respectivas sequencias de 
atividades.
Os principais processos são de atendimento ao cliente, auxilio aos vendedores
externos, realização de follow-up (ligar para o cliente, para saber se já recebeu a 
proposta, se precisa de algum apoio e se tem alguma previsão para compra do 
material), cadastramento de materiais e clientes no sistema interno da empresa e 
controle de despesas da Filial Bauru.
3. Produtos resultantes dos processos.
A resultante do processo é o total apoio ao cliente, ou seja, instruir desde o 
primeiro contato, que é a solicitação de orçamento até a entrega do material, 
tendo absoluta certeza de que o mesmo foi bem atendido e esta satisfeito com o 
nosso trabalho.
3. Destinatários diretos (cliente) dos produtos resultantes dos processos.
Os principais destinatários são os clientes que entram em contato com a 
empresa como citados no tópico 2.1. 
Exemplo: Nestle, Dori Alimentos, Kraft Foods entre outras.
5. Necessidades e expectativas desses “ destinatários diretos”.
A principal expectativa é o atendimento de qualidade ao cliente, ou seja, atender 
suas expectativas e solucionar os problemas que eles trazem para a empresa, 
ofertando os nossos produtos com preço bom e ótima qualidade, ou então, 
oferecer suporte técnico qualificado.
6. Principais insumos para a execução dos processos, vindos de fornecedores 
internos e externos.
Para executar o processo, utilizamos o sistema interno que chamamos de Apolo, 
onde conseguimos visualizar as propostas dos clientes, se estão abertas ou 
fechadas, conseguimos visualizar todos os itens da empresa (código, descrição, 
classificação fiscal e preço), estoque, clientes e seus contatos. O contato com o 
cliente é interno, via telefone ou e-mail, onde detectamos a necessidade e 
passamos para o departamento responsável.
7. Principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência dos 
processos principais do setor de trabalho.
- Atender o cliente quando ele procura a empresa e entender suas necessidades;
verificar se a solicitação foi atendida, se a proposta foi feita e enviada, ou se o 
suporte técnico tirou as duvidas estabelecidas.
- Após a proposta ser enviada ao cliente, entrar em contato e verificar se o que 
foi ofertado é o que ele precisa, se precisa negociação, e tentar fechar o 
processo.
- Auxilio aos vendedores externos, cadastro de produtos e clientes novos no 
sistema interno.
IV – Modelagem dos Processos.
1. Macroprocesso da Organização.
Abaixo fluxograma relacionado ao processo de vendas internas.
O fluxograma demonstrado acima, explica todo o procedimento realizado pelo 
departamento, desde o contato do cliente ate o arquivo do processo, começamos 
com o cliente, verificamos sua necessidade ( solicitação de cotação), e começamos 
todo o trabalho interno, se o produto precisa ser especificado, é enviado para a 
engenharia para verificar se o item existe e esta ativo, caso contrário, declinamos a 
solicitação, em seguida, verificamos a politica de preço, desenvolve a proposta e é 
enviada ao cliente. Após enviada, entramos em contato com o mesmo para fazer um 
follow up e verificar se o cliente vai fechar, se precisa de revisão ou se perdemos o 
processo, caso o cliente feche conosco, é feito o procedimento de consolidação e 
arquivado o processo.
2. Processo principal do negócio.
Atender as necessidades de nossos clientes, com a constante melhoria na 
distribuição de produtos para automação industrial, buscando o crescimento da 
empresa, através da capacitação profissional de nossa equipe e comprometendo-se 
com a melhoria continua do sistema de gestão de qualidade.
3. Processo principal do setor de trabalho.
Tem como prioridade o atendimento rápido e eficaz ao cliente, solucionado duvidas 
e ofertando produtos de qualidade e com garantia, fazendo com que a empresa seja 
seu principal distribuidor, garantindo sempre o crescimento e lucratividade da 
mesma.
V – Análise e Avaliação do Desenvolvimento dos Processos.
1. Analise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio.
Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados 
planejados alcançados.
1.1. Objetivos da organização versus objetivos do processo.
Ser reconhecidamente o melhor e mais eficiente distribuidor de produtos e serviços
de automação industrial do mercado.
1.2. Indicadores de desempenho do processo ( eficiência e eficácia).
Todos os indicadores da empresa o objetivo é 100%, o qual existe uma meta anual 
e a mesma deve ser cumprida 100%, dentro do mês, se o indicador não atingir o 
objetivo cada líder deve fazer um plano de ação e informar porque não atingiu a 
meta e qual ação a ser tomada, qual prazo para realização da ação e se a mesma 
foi eficaz ou não.
(os indicadores não podem ser demonstrados, pois são baseado em números
financeiros de vendas/faturamento).
2. Analise e avaliação do processo setor de trabalho.
Pelo fluxo de clientes que a empresa atende diariamente, e pelo faturamento 
mensal, é possível dizer que a Intereng Automação Industrial é a empresa mais 
procurada pelos clientes do ramo, devido a sua excelência e desempenho de seus 
colaboradores.
2.1. Objetivos da organização versus do processo do setor de trabalho.
Os objetivos da empresa com os objetivos do processos do setor são únicos, que é 
sempre o bom relacionamento e atendimento aos clientes no mercado de 
automação.
Conclusão
O estágio realizado na empresa Intereng Automação Industrial Ltda., teve sua 
importância pelo conhecimento adquirido nas operações realizadas em uma 
empresa real, onde foi possível colocar em prática os conteúdos apresentados em 
sala de aula. 
Foi possível obter um enorme ganho profissional ao se tratar de assuntos 
estratégicos e de importância no desempenho dos resultados da empresa. 
O período do estágio foi possível notar a importância de cada departamento no 
resultado de um todo, e como é priorizado o atendimento ao cliente, tendo um bom 
relacionamento e entendimento, trazendo uma relação duradoura com os mesmos.
Outro ponto interessante da empresa é que as analises de mercado tem grande 
influencia na elaboração de estratégias de marketing e na forma de divulgação, além 
disso, tem avaliações frequentes nos indicadores e metas, feitas por relatórios 
gerados automaticamente pelo sistema interno da empresa, que auxilia nos pontos 
necessários para tomadas de decisões.
O estágio foi realizado no departamento de vendas internas, voltado em atender 
necessidades e expectativas dos clientes, mostrando eficiência no atendimento e 
rapidez nas respostas esperadas por eles.
Sendo assim, o estágio trouxe um crescimento não só profissional, mais também 
pessoal, pois foi possível determinar quais são as prioridades, e necessidades do 
dia a dia.