Gestão em serviços de saúde - ATIVIDADE 4

Prévia do material em texto

Curso GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE (ON) - 202020.00242.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 22/10/20 13:14 
Enviado 22/10/20 13:33 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 18 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade 
(SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo 
indica, uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta 
ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o 
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta 
Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global 
do sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com 
certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a 
alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os 
custos de prevenção são aqueles relacionados ao investimento 
em design e no desenvolvimento de novos equipamentos para a 
qualidade. Esses gastos contemplam os investimentos feitos 
para evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os 
consumidores. Entre eles entram atividades de mensuração, 
controle de qualidade, entre outros. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis 
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, 
fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus 
modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no 
processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o 
maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a 
proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da 
informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de 
decisões nas organizações, sendo elas: identificar o problema 
sobre o qual será decidido, reunir o conjunto de dados 
relevantes para analisar as causas e as consequências do 
problema em questão, investigar as possíveis soluções 
alternativas para o problema, avaliar as alternativas disponíveis, 
selecionar a solução mais adequada para o problema, 
implementar a solução escolhida dentre as alternativas e avaliar 
os resultados da decisão. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) 
“Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a 
participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma 
organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da 
qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira 
correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do 
serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou 
elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da 
qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São 
Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-
265, 2014. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é 
definida através da criação de produtos/serviços que 
apresentem os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a 
expectativa do cliente. 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
Resposta 
Correta: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é 
definida através da criação de produtos/serviços que 
apresentem os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a 
expectativa do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado 
para percepção e expectativas do cliente, o que ele espera do 
produto/serviço. Nessa linha de pensamento, os produtos e 
serviços são preparados para apresentar os atributos 
necessários para atender às expectativas dos clientes. Envolve 
aspectos visuais, mas também pode tratar de questões como 
usabilidade, utilidade e simplificação das interações do cliente 
com o produto/serviço. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que 
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, 
a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a 
profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] 
esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em 
[...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor 
de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição 
dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em 
instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à 
qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços 
Humanos-CHS . USA: USAID,1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a 
respeito da certificação em saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade 
de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal 
do seu nível de qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade 
de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal 
do seu nível de qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de 
sistemas de gestão se tornou fundamental para alcançar a 
competitividade das empresas, inclusive em organizações de 
saúde. As empresas consideram que o sucesso a longo prazo 
depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se 
 
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida 
mudança lhes impõe, a obtenção de determinadas certificações 
passou a ser vista como um caminho para isso. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como 
um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de 
valor para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor 
criado pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o 
processo como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo 
e fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – 
BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista 
Administração em Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível 
em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de 
processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas 
e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer 
a integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo 
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de 
processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da 
qualidade em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do 
paciente e riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a 
mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos 
estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o 
nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta incorreta: a gestão de saúde por muito tempo se 
concentrou apenas na assistência, mas com os avanços da 
tecnologia, e o aumento das exigências dos consumidores, 
passou a precisar ser cada vez mais eficiente. Então, as 
técnicas de gerenciamento originadas na organização industrial 
começaram a se espalhar pelo setor de saúde, como o 
gerenciamento de processos. Existem duas etapas operacionais 
da gestão de processo, que são a identificação, avaliação e 
seleção dos processos prioritários e, a segunda, a gestão e 
aperfeiçoamento dos processos selecionados, ambas voltadas 
para a melhoria dos processos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, 
assinalando setores e tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho 
 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para 
“Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão 
mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se 
presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, 
independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo 
da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cli
ente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito da qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade 
como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que 
o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa 
pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em 
relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a 
percepção de qualidade por parte do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade 
como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que 
o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa 
pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em 
relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a 
percepção de qualidade por parte do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para 
o preço, a gestão não olha apenas a conformidade com as 
especificações ou as expectativas do cliente, mas uma 
combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A 
qualidade, como valor para o preço, é o quanto o consumidor 
percebe que recebeu em valor pelo desembolso financeiro. Ou 
seja, quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em 
relação ao desembolso, o produto/serviço será percebido como 
tendo maior qualidade. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de 
processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem 
visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com 
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, 
nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, 
a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para 
promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e 
eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta 
para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e 
Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível 
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a 
maturidade dos processos.http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
Resposta 
Selecionada: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: 
a evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Resposta 
Correta: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: 
a evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos 
processos nos mostra como os processos são realizados, em 
geral, é feita por três perspectivas: se os controles estão 
evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se 
os controles estão mais ou menos evoluídos em relação ao 
mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos 
abrangente. Quanto maior o nível de maturidade, mais 
estruturados e automatizados são os processos da organização. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a 
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e 
geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do 
impacto da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo 
Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das 
organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com 
bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde 
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, 
congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins 
se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação 
da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas 
ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a 
organização atinja seu estado ideal, o melhor que a organização 
pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer chegar 
e capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança 
para alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para 
isso, não há como uma organização atingir melhores resultados, 
novos mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as 
mudanças necessárias. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico 
existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as 
orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus 
respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados 
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no 
ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde . São 
Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de 
saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que 
vai oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões 
como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo 
(diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido 
em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo 
a ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em 
emergências, especialista em serviços e superespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia 
operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o 
percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de 
capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as 
atividades e objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I e V. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a estratégia de negócios define os serviços, 
para fornecer e como competir neles, como os tipos de serviços 
de internação e ambulatorial, bem como outras atividades para a 
comunidade, como programas de bem-estar. Cada estratégia 
gera impactos específicos na operação do hospital e em sua 
relação com o ambiente. Ainda que os profissionais de diversas 
áreas do hospital tenham alto nível de autonomia, uma 
estratégia única é necessária para guiar os esforços dos 
mesmos, além de definir outras questões importantes, como os 
investimentos a serem realizados. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, 
p. 64) pontua que “O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico funcione é 
a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as características 
da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o 
nível de conhecimento das pessoas que estão à frente do processo; uma liderança forte e 
capaz o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos e 
mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e 
Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business 
Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito do planejamento estratégico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro 
da organização, entendera posição atual da mesma também 
é crucial para seu sucesso. 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde 
estamos e onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro 
da organização, entender a posição atual da mesma também 
é crucial para seu sucesso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos 
objetivos, entre eles estão a identificação das características 
atuais específicas da organização, o ambiente em que opera e a 
criação uma visão sobre o futuro da organização. Para que 
tenha uma chance sólida de sucesso, qualquer plano precisa 
levar em conta as características atuais da organização e do 
ambiente, pois elas são o ponto de partida. 
 
 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97