AVALIAÇÃO FINAL GESTAO DE MARKETING

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Pergunta 1 (0.917 pontos) 
 
Em relação às diferenças entre vendas e marketing, "a 
organização precisa aprender a considerar sua função, não a 
produção de bens ou serviços, mas a aquisição e o 
relacionamento com os clientes". 
LEVITT, T. Miopia em Marketing. Harvard Business Review – jul/ago. 1960. p. 11. 
 
Sendo assim, algumas empresas podem praticar a gestão 
orientada às vendas, ao passo que outras praticam a gestão 
orientada pelo marketing, com uma visão mais ampla do 
relacionamento com o cliente. 
 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-
base, correlacione as afirmações a seguir a cada um dos 
posicionamentos de gestão de marketing. 
 
1) Gestão baseada em vendas. 
2) Gestão baseada em marketing. 
 
( ) Tem seu foco direcionado ao entendimento do 
comportamento do consumidor e seus desejos. 
( ) Enfatiza o que os clientes desejam e só então pensa na 
maneira de vender, com lucro, um produto que satisfaça às 
expectativas. 
( ) Tem seu foco voltado às rotinas e aos processos internos. 
( ) Foca nas necessidades do consumidor. 
( ) Enfatiza a eficiência operacional. 
 
Marque o item que contém a sequência correta. 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
2, 2, 1, 2, 1. 
 
 b) 
1, 2, 1, 2, 1. 
 
 c) 
2, 1, 2, 1, 1. 
 
 d) 
2, 2, 1, 2, 2. 
 
 e) 
2, 2, 1, 1, 1. 
 
Pergunta 2 (0.917 pontos) 
 
Em relação aos propósitos de Comunicação Integrada 
de Marketing (CIM), podem ser feitas limitadas afirmações 
sobre os resultados das vendas de um produto, pois, segundo 
Shimp (2002) "uma marca desconhecida não tem o mesmo 
valor de uma marca familiarizada. É necessário um esforço de 
comunicação para que os consumidores percebam as 
características e benefícios dos produtos". 
SHIMP, T. Comunicação Integrada de Marketing: propaganda e promoção. Porto Alegre: 
Bookman, 2002. p. 53. 
 
Desta forma, a respeito dos propósitos de Comunicação 
Integrada de Marketing, analise as seguintes asserções: 
 
I. Quando são propostos os objetivos amplos da CIM, afirma-se 
que é possível afetar positivamente o comportamento das 
pessoas e/ou aumentar o valor da marca, ao contrário de 
objetivos quantitativos como aumentar o faturamento em 15%. 
Porque: 
II. Não se pode afirmar que a articulação das ferramentas de 
CIM garante o aumento de faturamento ou vendas. Na CIM isto 
é tratado como uma consequência entre a comunicação 
eficiente e o bom desempenho do produto. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
 d) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
 e) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 3 (0.917 pontos) 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os 
clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais 
de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os 
clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar 
trocas que ofereçam valor". 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2012. p. 377. 
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter 
(2012) em relação à importância da logística e distribuição na 
gestão de marketing, analise as afirmativas e marque a única 
correta. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
Manter um sistema gerencial on-line de sua logística, mantendo o cliente informado 
 sobre o horário que o pedido será entregue, não é um fato gerador de 
vantagem competitiva. 
 
 b) 
Tem sido inviável criar startups baseadas em uma estratégia de distribuição que seja 
 rápida e mais barata que os concorrentes. Isto não é um diferencial competitivo. 
 
 c) 
A logística de uma empresa, para manter o foco e agilidade de processos, deve 
envolver apenas o departamento de expedição do produto. 
 
 d) 
Em qualquer situação, a logística deve estar subordinada aos demais 
 departamentos e se adequar em relação ao produto da empresa, aos pedidos e ao 
departamento de vendas. 
 
 e) 
De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede 
organizada de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores 
 finais. 
 
Pergunta 4 (0.917 pontos) 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"A estratégia do primeiro supermercado, surgido nos anos 1930, 
foi simples: um galpão industrial adaptado para vender comida 
em prateleiras onde as pessoas se serviam sozinhas. E ainda, 
os preços eram bem mais baixos que nos antigos armazéns, 
onde os funcionários entregavam a mercadoria nas mãos dos 
clientes". 
MOTOMURA, M. Como surgiram os supermercados. Revista Mundo Estranho digital. 
Disponível em: <http://mundoestranho.abril.com.br/materia/quando-surgiram-os-
supermercados>. Acesso em: 14/01/2015. 
 
Em relação aos estudos do comportamento do consumidor, 
desde o surgimento dos primeiros supermercados até o uso de 
tecnologias que facilitam a compra na loja e aumentam a 
rapidez de pagamento e processamento, observe as seguintes 
afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. 
 
I. ( ) O marketing, por meio do uso da ferramenta 
de merchandising, se ocupa em melhorias no layout de um 
supermercado (corredores, prateleiras, disposição dos produtos 
e aspectos promocionais). 
II. ( ) A apresentação do produto de modo a atrair a atenção do 
consumidor, pode afetar o resultado das vendas, mas o aspecto 
que realmente afeta a compra é o fator preço. 
III. ( ) Pode-se afirmar que um merchandising bem planejado no 
ponto de venda pode elevar as compras por impulso. 
IV. ( ) As evidências físicas, em um supermercado, não 
influenciam o consumidor, sabendo que a questão 
custo versus benefício, no marketing, prevalece. 
V. ( ) O ponto de venda que mantém um alinhamento com a 
comunicação integrada de marketing mantém mais sintonia com 
aquela marca veiculada na mídia com o posicionamento do 
produto na prateleira ou vitrine. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
V, F, V, V, F. 
 
 b) 
V, F, F, F, V. 
 
 c) 
V, F, V, F, V. 
 
 d) 
V, V, F, F, V. 
 
 e) 
F, V, F, V, F. 
 
Pergunta 5 (0.917 pontos) 
 
De acordo com a teoria de Michael Porter (1986), podem haver 
três caminhos estratégicos a serem adotados para formar a 
estratégia de um produto. São eles: a liderança baseada em 
custos, o foco em diferenciação, e/ou o enfoque. No entanto, é 
de se observar que "As estratégias genéricas também implicam 
arranjos organizacionais diferentes, procedimentos de controle 
e sistemas criativos". 
PORTER, M. Estratégia competitiva. São Paulo: Campus, 1986. p. 54. 
 
Analise as seguintes afirmativas: 
I. Na estratégia de liderança baseada em custos o foco está 
na oferta do produto de melhor qualidade, muito difícil de ser 
copiado pela concorrência. Ressalta-se que não se trata apenas 
de um destaque temporário, e sim de uma liderança. 
 
II. Na estratégia de diferenciação a empresa busca oferecer 
algo de especial que os concorrentes não fazem, e, então, ela 
passa a ser reconhecida por este atributo. 
 
III. Na estratégia de enfoque busca-se atender a um nicho, 
com características peculiares, quase que exclusivas no que 
faz. 
 
É correto o que se afirma em: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
II e III, apenas. 
 
 b) 
III, apenas. 
 
 c) 
I, II e III. 
 
 d) 
I, apenas. 
 
 e) 
I e II, apenas. 
 
Pergunta 6 (0.917 pontos) 
 
Em relação aos métodos de determinação de preço, por meio 
do uso das ferramentas de marketing, é relevante entender que 
a escolha do preço envolve questõesobjetivas e também 
subjetivas. Tybout e Calder (2013), sugerem que a 
determinação de um posicionamento é uma etapa estratégica e 
irá determinar a percepção de valor do produto, bem como a 
sua forma de comunicação por meio da publicidade. 
TYBOUT, A.M., CALDER, B.J. Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013. p. 220-221. 
 
Quando a empresa determina a precificação baseada no 
prestígio da marca, isso significa que: 
 
Opções de pergunta 6: 
 a) 
Tal precificação também é conhecida como "desnatação", em que a empresa 
detém exclusividade de uma patente e não possui competidores. 
 
 b) 
Tal precificação é relacionada ao mix de marketing e compõem um desses quatro 
 pês no sentido de inserir um valor a algo que já não possui o merecido status. 
 
 c) 
Tal precificação é adotada quando se trata do lançamento de um produto, e é muito 
 comum no setor de tecnologia quando se tem uma inovação. 
 
 d) 
Tal precificação é adotada, em geral, por produtos de luxo, em que o preço 
 referência a exclusividade e a qualidade do item. 
 
 e) 
Tal precificação é uma artimanha para que o consumidor adote uma percepção 
superior e tenha curiosidade para adquirir o produto.