AVALIAÇÃO II - DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante 
fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de 
informar, como também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua 
informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais 
participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo 
de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas 
têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Fonte das informações. 
Respostas: a. 
Fonte das informações. 
 
b. 
Tipo de informação. 
 
c. 
Defensividade dos participantes. 
 
d. 
Grande carga de informação. 
 
e. 
Localização física. 
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da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: defensividade dos participantes: se, no momento do 
processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma 
posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de 
interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas 
ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar 
metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas 
relações, tem importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos 
tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: 
alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o 
conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e 
elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e 
habilidades administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: para entendermos melhor o conceito de liderança e suas 
evoluções, vamos citar algumas teorias, entre elas a Teoria dos Traços. 
Segundo essa teoria, a liderança é uma característica inata, ou seja, o 
indivíduo já nasce com aptidão para a liderança. Nesse sentido, só 
exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e 
direcionados para aquela tarefa. 
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à estrutura, à energia 
e à força física. 
 
• Os traços intelectuais são ligados às características de 
adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente 
intelectual. 
• Os traços sociais são relacionados aos aspectos de cooperação, 
habilidades interpessoais e habilidades administrativas. 
• Os traços relacionados à tarefa se referem às características do 
impulso de realização, persistência e iniciativa. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo 
de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito 
importantes: código, canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se 
em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a 
mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, 
entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das 
mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser 
decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a 
transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso 
contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, 
oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 d. 
 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada 
para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais que 
utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante 
ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, 
necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a 
mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, 
oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e 
também a fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores 
compartilhado pelos membros é o que diferencia uma organização das demais. 
Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por 
concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado 
organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional? 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 c. 
 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
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da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o autor ainda lembra que outras variáveis, como fatores 
econômicos, tecnológicos, políticos, culturais, aspectos demográficos 
etc., também fazem parte desse ambiente externo e têm atuação 
direta nas relações interpessoais (CHANLAT, 2001). 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada 
empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus 
resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente 
entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de 
motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o 
que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho 
empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 c. 
 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, 
por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o 
desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos 
recursos disponíveis (humanos, materiais, financeiros etc.) com a 
gestão desses recursos. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende 
exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As percepções de 
competência dos colaboradores e sua relação podem influenciar na forma como cada 
um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. 
Sabemos que o relacionamentoé um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o 
nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre 
outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos 
humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma 
de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo 
assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão 
presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo de 
interação entre os indivíduos. O emissor (aquele que gera a 
mensagem) tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto 
o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de seus fatores 
motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que 
podem chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, 
consentimento, harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que 
estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a 
desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas palavras 
são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as condições que 
desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, 
que podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições que 
desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre duas 
condições, que podem ser: 
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos; 
• a percepção da oportunidade de interferência. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma 
administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os 
resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o 
conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo 
particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de 
maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução 
assertiva, que faz todos terem benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: um conflito pode ser solucionado de três formas: 
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos utilizados por 
uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, 
de modo que uma ganha e a outra perde; 
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no conflito 
desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou 
individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos 
envolvidos; 
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidos conseguem identificar as 
formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para 
que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, 
que faz todos terem benefício. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca 
sua participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras 
pessoas, até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo 
início é marcado pelo próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em 
função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação 
de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende 
de dois grupos de fatores: internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
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resposta: 
Resposta: B 
Comentário: fatores internos: capacidade de aprendizagem, 
motivação, percepção do ambiente, atitudes, emoções e valores. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de 
uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 
1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, 
lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores 
monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para 
conhecer as práticas das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta 
companhias consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas 
básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos 
considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A 
combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma 
bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta 
 
em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam 
as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, 
funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o 
desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. 
Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho 
(CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos gerenciais ou 
privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente 
funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que 
escolhem. As melhores empresas primavam por uma implementação 
exemplar. 
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou prestar 
ótimos serviços, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e 
clientes. 
• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de uma 
cultura corporativa não seja levado tão a sério quanto a operação. As 
melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para 
o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os 
 
funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavamrecompensas 
financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).