ADMINISTRÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APOL 1 E 2

Prévia do material em texto

ADMINISTRÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APOL 1 E 2
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
1. Insatisfação externa (stakeholders)
2. Comportamentos agressivos
3. Retrabalhos
4. Desperdícios
5. Moral baixa
6. Baixa produtividade
7. Crença na incompetência pessoal e profissional
8. Sentimentos de frustração
9. Insatisfação interna (clima organizacional)
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA.
	
	D
	Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão 
dos conflitos.
A resposta correta é a alternativa D. Segundo nossa Rota 3 da disciplina de Administração de Conflitos e 
Técnicas de Negociação no tema 4, os custos intangíveis se apresentam nas organizações por meio de emoções 
represadas, que poderão se manifestar como:      
Comportamentos agressivos, Moral baixa, Crença na incompetência pessoal e profissional, Sentimentos de 
frustração.
 Já os custos tangíveis que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas organizações são os
seguintes: Retrabalhos, Desperdícios, Baixa produtividade, Insatisfação interna (clima organizacional), 
Insatisfação externa (stakeholders).
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o 
que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu 
funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a 
maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva
I está incorreta, por que não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância.
Rota da aula 02.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
	
	D
	c, e, a, b , d
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte
 forma:
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas 
e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o 
tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para 
voltar mais tarde ao problema.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as 
posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar 
o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de 
conflito.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou 
estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as 
partes conflitantes.
 
	
	E
	As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes:
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de 
identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns 
entre as partes conflitantes.
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes:
 
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra
 as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os 
níveis de conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, 
atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos 
membros presentes.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O termo “Negociação” provémdo latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa.
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995).
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989).
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A resposta correta é a alternativa D, porque os pontos que são convergentes referem-se ao processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, onde um autor fala do movimento divergente para a obtenção de um acordo e o outro a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem.
As afirmativas I e III estão incorretas, pois a ênfase dada por Matos no seu conceito não se concentra no uso do poder como uma base de promoção do diálogo. Já para Steele a ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo, e não ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 3: “Conceito de Negociação”.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. 
	PAPÉIS
	CONFLITOS
	1)    CASAL
	DE RELACIONAMENTO
	2)    INDIVÍDUOS
	MARITAL
	3)    PAIS
	PARENTAL
	4)    FAMILIAR
	DE VALOR
	
	B
	Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto.
A resposta correta é a alternativa B, O papel exercido pelos Pais na família e seu respectivo conflito, é o Parental. As demais alternativas estão incorretas, pois o Conflito de Relacionamento diz respeito ao papel Familiar. Na família o Casal possui o conflito dito Marital e os Indivíduos que a ela pertencem possuem conflitos de Valor.
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 2: “Família como geradora de conflitos”.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança  é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
	
	A
	Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
A resposta correta é a “A “,pois as  etapas estudadas em nossas aulas são:
 
	ETAPAS
	MOVIMENTO
	Descongelamento do padrão atual de comportamento
	Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas
	Adoção de novos comportamentos
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos
	Recongelamento
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos. 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias.
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social.
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos.
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família.
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa C, pois na Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos), o conflito que se 
apresenta é o desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social. O Jovem 
Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) se defronta com conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. 
E na Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos), conflito se estabelece entre as reais conquistas e os sonhos e ideias
 anteriormente alimentadas. As alternativas I e III estão incorretas. A alternativa I está incorreta, porque na 
Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos), os conflitos se encontram na aceitação dos limites ou a liberdade 
de agir conforme seus desejos e deixar os seus interesses em prol do reconhecimento dos sentimentos dos 
outros. O primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias, é o conflito que se encontra 
na fase de Pré-Natal (da concepção ao nascimento). A alternativa III também está incorreta, porque na 
Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos), o conflito surge quando a criança tem que deixar o individualismo 
para tornar-se mais social, deixar a dependência para assumir uma maior independência e iniciativa. Bem 
como, um autocontrole e um maior cuidado consigo e não o conflito que se estabelece entre aceitar os limites 
impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos, o qual diz respeito a Terceira Infância (dos 6 anos 
aos 12 anos). Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 1: “Origens dos conflitos nos sujeitos”.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de NegociaçãoConflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
 
I -  O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também  que ele pode ter consequências funcionais, mas  isso é raro,  e  dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
	
	B
	Apenas a afirmativa IV está incorreta.
IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. 
Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, 
contexto e forma como é tratado. Rota da aula 01
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
	
	B
	Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e 
Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for 
Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), são as seguintes:
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam 
por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as 
posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de 
identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis 
de conflito.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes 
ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros 
presentes.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as
partes conflitantes.
 
	
	E
	As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes:
	2.Solução de Problema
 
	Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de 
identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
	4.Evitação
	Retirada ou supressão do conflito.
	6.Suavização
	Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre 
as partes conflitantes.
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes:
 
	1.Designação de um advogado do diabo
	Designação de um crítico para argumentar propositalmente 
contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
	3.Comunicação
	Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os 
níveis de conflito.
	5.Trazer pessoas externas
	Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, 
atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos 
membros presentes.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas.
Agora, analise a seguinte situação: 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. O salário proposto representao triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
I – Dupla satisfação e dupla aversão.
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	B
	Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas a afirmativa III está correta, correspondendo à alternativa “B”.
· O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se caracteriza por 
uma situação altamente atraente (satisfatória), mas que contém um elemento bloqueador e uma 
ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à 
situação.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
	
	B
	Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e 
Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for 
Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), são as seguintes:
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no 
ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados.
Rota da aula 03.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. 
	PAPÉIS
	CONFLITOS
	1)    CASAL
	DE RELACIONAMENTO
	2)    INDIVÍDUOS
	MARITAL
	3)    PAIS
	PARENTAL
	4)    FAMILIAR
	DE VALOR
	
	B
	Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto.
A resposta correta é a alternativa B, O papel exercido pelos Pais na família e seu respectivo conflito, é o 
Parental. As demais alternativas estão incorretas, pois o Conflito de Relacionamento diz respeito ao papel 
Familiar. Na família o Casal possui o conflito dito Marital e os Indivíduos que a ela pertencem possuem 
conflitos de Valor.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança  é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
Nota: 10.0
	
	A
	Descongelamentodo padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
Você acertou!
A resposta correta é a “A “,pois as  etapas estudadas em nossas aulas são:
 
	ETAPAS
	MOVIMENTO
	Descongelamento do padrão atual de comportamento
	Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas
	Adoção de novos comportamentos
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos
	Recongelamento
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação
Rota da aula 03.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
	
	D
	c, e, a, b , d
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte 
forma:
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas 
e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do
problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde 
ao problema.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente.
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos movimentos:
         
	ETAPAS
	MOVIMENTO
	1.Primeira etapa:  descongelamento do padrão atual de comportamento.
 
	Descongelamento do padrão atual de comportamento.
 
	2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema
 
	Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização.
	3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
	Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.
 
	4.Segunda etapa: estabelecimento de metas,
	Intervenção do nível tático junto às áreas da organização 
para cumprimento das metas.
	5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização 
e a identificação.
	6. Terceira etapa:
Estabilização
	Intervenção no nível operacional, para realização das metas 
e encerramento do processo de mudança.
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos.
	
	B
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à s
equência das alternativas 1,3 e 5.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa B.  As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos
 movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 1,3 e 5, conforme segue:
:
	1.Primeira etapa:  descongelamento do padrão atual 
de comportamento.
	Descongelamento do padrão atual de 
comportamento.
 
	3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
	Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos.
 
	5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
	Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação.
 
 Já  a sequência das alternativas 2,4 e 6 e as demais alternativas,  não dizem respeito ao processo de Mudança 
nas Organizações e seus respectivos movimentos.
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não basta entendermos apenas o que ele viveu na infância.
Rota da aula 02.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágiode evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo.
Rota da aula 01.