Exercícios - MARKETING, CONVERGÊNCIA E CONEXÃO

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Disciplina: CCA1210 - MARKETING, CONVERGÊNCIA E CONEXÃO 
	
	
	 
		1
        Questão
	
	
	O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Este modelo é composto de :
		
	
	Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno;
	 
	Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo;
	
	Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno;
	
	Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online;
	
	Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha.
	Respondido em 08/09/2020 20:59:31
	
Explicação: O modelo de Marketing de Serviços recomendado por Kotler é composto de: Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo. Esse modelo permite que a experiência do consumidor seja a melhor possível, usando-se todo o conhecimento e envolvimento da equipe do prestador.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
		
	
	Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço;
	
	Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
	
	Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido;
	
	Defender a marca e o serviço a ela associado;
	 
	Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável;
	Respondido em 09/09/2020 16:55:15
	
Explicação: Pelo modelo do ¿Funil de Decisão¿, após receber a informação e confrontar com as marcas conhecidas para fazer um primeiro filtro, o consumidor irá buscar referências, perguntando sobre os serviços aos conhecidos que já vivenciaram a experiência. Só depois dessa etapa o consumidor sentirá segurança para experimentar o serviço e por último, após uma experiência bem-sucedida, este consumidor será um potencial defensor dessa marca e desse serviço.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas recomendações, dentre elas o princípio da pirâmide invertida. Segundo esse princípio a informação mais ___________e ___________ deve ser escrita no início, no topo, como uma ___________. Todas as informações mais importantes devem ser colocadas _______da dobra.
		
	
	Apelativa, impactante, notícia, antes.
	 
	Importante, impactante, manchete, antes;
	
	Apelativa, forte, notícia, depois;
	
	Importante, impactante, notícia, depois;
	
	Apelativa, impactante, manchete, depois;
	Respondido em 09/09/2020 16:56:20
	
Explicação: é recomendável que as informações mais importantes e impactantes da página sejam colocadas no seu topo, como manchetes para atrair a atenção dos internautas. Essas informações importantes devem ser posicionadas antes da dobra, ou seja, antes que o internauta precise virar descer a rolagem ou mudar para a próxima página.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A rede mundial de computadores, nasce com a mescla de conceitos de quatro redes distintas de comunicação: a ARPANET e RAND (americanas), a NPL (inglesa) e a CYCLADES (francesa). Depois o protocolo TCP/IP unifica essas redes, definindo a internet como estrutura que conhecemos hoje. Cada uma dessas redes possuía diferentes fins, e por eles podemos afirmar que a internet nasce sobre os três pilares de desenvolvimento:
		
	 
	Científico, Militar e Comercial.
	 
	Educacional, Colaborativo e Econômico.
	
	Legislativo, Executivo e Judiciário.
	
	Militar, Social e Entretenimento.
	
	Militar, Governamental e Jurídico.
	Respondido em 09/09/2020 17:00:01
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
		
	
	Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador.
	 
	A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão;
	
	Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores;
	
	O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar as vendas;
	
	A utilização de banco de dados de terceiros;
	Respondido em 08/09/2020 17:23:26
	
Explicação: Na estratégia Market Place o Site Agregador usa seus próprios estoques, estoques de seus fornecedores e de outros varejistas para atender a uma grande variedade de nichos.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente:
		
	 
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente;
	
	Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização;
	
	Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente;
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis;
	Respondido em 09/09/2020 17:01:10
	
Explicação: A inflação e o envelhecimento da população são variáveis incontroláveis e pertencem respectivamente ao ambiente econômico e ao ambiente demográfico que ficam no macroambiente que envolve a organização e seu mercado.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo tempo passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, rádio e imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa:
		
	
	Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas.
	 
	Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia;
	
	Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre si;
	
	Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca;
	
	Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas;
	Respondido em 08/09/2020 17:29:35
	
Explicação: A transmídia ocorre quando uma história começa a ser contada em uma mídia e termina a ser contada em outra mídia, através das novas tecnologias da era digital.
	
	
	 
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        Questão
	
	
	Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativaque melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de um público alvo na era digital é:
		
	
	Reduzir os custos de pesquisa digital.
	
	Tornar as páginas digitais mais visíveis;
	
	Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais;
	 
	Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos;
	
	Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos;
	Respondido em 08/09/2020 17:28:21
	
Explicação: O principal objetivo da segmentação e escolha de um público-alvo no Marketing digital é permitir a melhor compreensão das necessidades e desejos do grupo de clientes para os quais a organização irá dirigir os seus produtos e serviços.