Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX

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Disciplina: Gestão de Produtos e Marcas (MKT14) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:649559) ( 
peso.:4,00) 
 
Nota da 
Prova: 
- 
1. A identificação de todos os níveis de envolvimento do consumidor com uma 
determinada marca é fundamental para compreender a jornada pela qual esse 
consumidor passa até chegar ao envolvimento máximo de lealdade. Alguns dos 
níveis de envolvimento com a marca, seguindo a perspectiva do Brand Equity, são os 
níveis de Qualidade Percebida e Confiança. Dessa forma, descreva as 
particularidades de cada nível, apresentando um exemplo para tais níveis. 
Resposta Esperada: 
*Qualidade Percebida: nesse nível de envolvimento, o consumidor passa a avaliar a 
marca considerando seus conhecimentos e julgamentos sobre o que é importante. A 
qualidade percebida pode ser descrita como o julgamento do consumidor sobre a 
excelência de determinado bem ou serviço, não podendo ser classificada 
especificamente no atributo de um bem, mas sim de forma geral, pois se relaciona ao 
julgamento geral de um bem. *Exemplo: um consumidor que avaliou bem o aparelho 
celular da marca X após comprá-lo e usá-lo. 
*Confiança: o consumidor confia no que a marca entrega a ponto de valorizá-la e 
defendê-la. A confiança se coloca muito relacionada a aspectos como credibilidade, em 
que uma marca bem avaliada, de maneira geral, pode trazer benefícios para a sua 
valorização no mercado. Exemplo: escândalo envolvendo questões de confiança 
geraram um impacto negativo, como o caso de privacidade de dados do Facebook. 
 
2. A inovação está presente no desenvolvimento dos produtos, possibilitando avanços 
nos setores econômicos e organizações. Neste cenário, podemos dividir as inovações 
em duas categorias distintas: a inovação disruptiva e a inovação incremental. 
Descreva as principais características das duas formas de inovação, que representem 
as diferenças entre estas inovações. 
Resposta Esperada: 
Inovação disruptiva: inovação que visa romper e redefinir modelos de negócio vigentes, 
combinando ou não tecnologias do momento, sem a preocupação de excelência 
tecnológica. 
Inovação incremental: pequenas inovações em produtos e serviços com pequenas 
alterações na sua composição, sem necessariamente atender a usuários diferenciados ou 
transformar processos. 
 
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