Apol 1 - Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação. 
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo 
organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto 
analisa criteriosamente o seu público tanto interno como externo. A equipe é formada por três funcionários, 
para os quais prepara uma série de reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a 
estrutura para a campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders 
entre outras. 
 
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação 
utilizada por João: 
Nota: 10.0 
 
A João utiliza a comunicação de massa. 
 
B É utilizada a comunicação interpessoal. 
 
C A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações. 
 
D João utiliza a comunicação organizacional. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, João utiliza a 
comunicação organizacional, a qual, segundo Pimentel (2017, p. 22), abrange as instituições, é 
pensada para os públicos interno e externo, é todo o trabalho de comunicação efetivo feito pelas 
organizações, manifesta-se em diferentes formas: campanhas publicitárias, e-mails, reuniões, 
informativos, newsletters, entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação não 
retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio utilizado para atingir grandes 
populações, para que qualquer pessoa possa entender as informações transmitidas indistintamente à 
sociedade, cujos meios são: jornal, rádio e televisão. A alternativa "b" está errada, pois comunicação 
interpessoal é aquela que ocorre entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. A 
alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda se referem às empresas 
prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 22. 
 
E João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto abaixo: 
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas 
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem 
ser testados em estudos clínicos definitivos. 
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o desenvolvimento 
de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo procedimentos mais rápidos e 
resultados melhores em operações que frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos. 
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-Segunda 
Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as empresas não 
conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado. 
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está presentes a 
mudar, com os robôs se apresentando como um avanço. 
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora 
ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos. 
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um dos 
primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele concorda 
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que os planos de saúde precisam de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode 
ser de até 1 milhão de dólares para cada robô”. 
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 
07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-
e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo). 
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de 
joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão: 
Nota: 10.0 
 
A Emotiva. 
 
B Fática. 
 
C Denotativa. 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 
01 (intervalo entre as páginas 26 e 29) observa-se que a função de linguagem que predomina no texto 
“Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas” é a denotativa (também chamada de 
referencial). É a linguagem utilizada geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as 
informações, sem envolvimento com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta, impessoal, sem 
juízo de valor, não empregando vocábulos em sentido figurado para evitar duplicidade de 
interpretações do leitor. 
 
D Poética. 
 
E Conativa. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem 
menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação 
entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. 
Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de 
maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 
2001). 
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como 
“desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COM
O+D.html. Acesso em 09/06/2017. 
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus 
colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações 
e transparência nas suas ações. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 
03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que: 
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas 
empresas. 
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INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de 
comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades 
específicas. 
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de 
responsabilidade. 
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de 
comunicação. 
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas 
empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na 
pequena empresa. 
 
B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa 
estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas 
nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e 
especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
 
C O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada 
sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa 
fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se 
informar, já que trabalhamuito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe. 
 
D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu 
público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a 
realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na 
comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados. 
 
E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de 
comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode 
desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e 
demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo 
com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se 
tornará mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e 
visibilidade do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal 
mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os 
funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem 
suas funções com excelência. 
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as 
afirmativas a seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema 
comunicação integrada. 
( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se 
de comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, 
no caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. 
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, 
no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F. 
 
B V - F - F. 
 
C V - V - V. 
 
D F - F - V . 
 
E V - V - F. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes 
forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os 
diferentes stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão 
representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se 
refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela 
imagem da empresa diante dos stakeholders e é responsável pela construção e manutenção da 
identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração 
com os diferentes públicos internos e externos. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
“A comunicação é muito importante para o bom funcionamento dos processos dentro de todos os 
departamentos de uma organização. Ela é fundamental para as relações interpessoais gerando assim um 
clima favorável na organização. Quanto mais bem informados, mais os funcionários tendem a estar 
envolvidos de forma positiva com a organização. No entanto, quando existem barreiras (ruídos) na 
comunicação de uma organização podem ocorrer situações que são muitos difíceis de serem resolvidas” 
(ABREU; BAZONI, 2016, p. 75). 
Fonte: ABREU, T. M. B.; BAZONIA, M. C. Como superar barreiras na comunicação nas organizações. 
Revista Dito Efeito, v.7, n.11, p.74-94, jul/dez 2016. 
Considerando o contexto de que o processo de comunicação nas organizações pode enfrentar barreiras 
(interferências) que geram ruídos, inseguranças, desmotivação e comprometimento ao clima 
organizacional, verifica-se que uma organização que intencione eliminar as barreiras de comunicação deve 
investir em: 
I Anúncios imediatos das mudanças organizacionais aos colaboradores. Assim estes não terão 
tempo de apresentarem resistência às mesmas ou gerarem boatos sobre as novas perspectivas da 
organização. 
II Trabalho com o excesso de informação para que os colaboradores aprendam a filtrar aquilo que é 
necessário para a realização das suas atividades de rotina. 
III Escolha do canal adequado para cada comunicação. Deve-se evitar o foco em um tipo de canal 
apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa ser comunicada na empresa 
possui as suas próprias especificidades. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
. 
 
B II, apenas. 
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C III, apenas. 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 
02 (páginas 10 até 16) observa-se que: 
 
I - INCORRETO: Toda comunicação de mudanças nas organizações deve ser feita com preparo e 
calma, compartilhando com os colaboradores os objetivos que se pretende atingir com a mudança e os 
cenários que influenciaram os gestores a tomarem esta decisão. 
II – INCORRETO: O excesso de informação fará com que os colaboradores não consigam atender as 
demandas da organização. Um exemplo pode ser o recebimento de grande quantidade de e-mails por 
dia os quais não serão respondidos com qualidade. 
III – CORRETO: A organização deve escolher o canal mais indicado para cada tipo de comunicação 
que necessitar realizar. Nesta perspectiva terá mais facilidade em proporcionar a compreensão por 
parte do receptor de suas mensagens. 
 
D I e III, apenas. 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
 O processo de comunicação, apesar de ser complexo, possui relevância fundamental nas organizações 
contemporâneas. Dentro de uma empresa a comunicação está inserida no desenvolvimento das 
atividades, sendo necessária no planejamento, implementação e avaliação de cada atividade. Por isso a 
comunicação nas organizações pode ser observada em diferentes níveis: intrapessoal, interpessoal, 
organizacional e tecnológico. Em relação aos níveis de comunicação, avalie as afirmações a seguir: 
I Na comunicação intrapessoal o emissor e receptor da mensagem são a mesma pessoa. Ela ocorre 
no íntimo de indivíduo, ou seja, é subjetiva. Para que o indivíduo tenha boa convivência com os demais 
colegas no ambiente de trabalho ele deve compreender que a comunicação intrapessoal é um processo de 
reflexão e discussão interior que dará embasamento a este indivíduo para melhor lidar com as ações e 
comportamentos. 
II A comunicação interpessoal engloba a comunicação direta entre com uma ou mais pessoas. Tem-
se a análise da comunicação entre os indivíduos, as intenções e expectativas diante das demais pessoas 
envolvidas. Neste tipo de comunicação também é possível perceber como as pessoas se afetam 
mutuamente. 
III A comunicação organizacional trata do uso do computador e da internet para que ocorra a 
interação entre o indivíduo com as demais pessoas que estão fora da organização que este indivíduo atua 
profissionalmente. Por meio da comunicação organizacional tem-se a internet como base para o plano de 
comunicação da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
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A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 
02 (intervalo entre as páginas 07 até 10) observa-se que: 
I CORRETA – A comunicação intrapessoal é um processo fundamental que exerce fortes influências 
nas atitudes e comportamentos dos indivíduos. Engloba a ideia da comunicação consigo mesmo. O 
indivíduo poderá se conscientizar dos seus diálogos interiores, intervindo neles quando necessário. 
Quando o indivíduo se comunica consigo mesmo ele tem a possibilidade de perceber a si mesmo e 
aos outros. 
II CORRETA – A comunicação interpessoal ocorre entre as pessoas. É importante que o indivíduo 
consiga se expressar às demais pessoas. Neste nível de comunicação se analisa como as pessoas se 
afetam mutuamente, regulam-se e controlam uns aos outros. 
III – INCORRETA – Na comunicação organizacional tem-se o envolvimento dos grupos, ou seja, 
como as pessoas ligam-se e formam uma rede em função da comunicação, privilegiando a sintonia 
entre os colaboradores. Não se pode afirmar que a comunicação organizacional restringe-se ao uso da 
internet e inclui apenas o contato entre o profissional com os indivíduos fora da organização mas 
também de dentro da organização. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as afirmativas 
a seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação administrativa. Após tal 
identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas. 
( ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os 
mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. 
( ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela 
construção e pela manutenção da identidade corporativa. 
( ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em 
pesquisas e análises de mercados. 
( ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de decisão, podendo 
influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F - V. 
 
B V - F - F - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61), é um processo contínuo de comunicação 
que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e 
nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de 
decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A 
segunda afirmativa é falsa, pois se refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira 
afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito de comunicação mercadológica (livro base, p. 70). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61. 
 
C V - V - V - F. 
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Typewriter
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
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Rectangle
 
D F - F - V - F. 
 
E V - V - F - F. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo 
que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir 
e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas 
estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008). 
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação 
institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de 
Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e 
Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode 
ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse: 
Nota: 10.0 
 
A Análise da Lucratividade. 
 
B Logística Reversa. 
 
C Responsabilidade Social. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 
03 (página 22) observa-se que: 
1. a) INCORRETA - Análise da lucratividade não pode ser considerada um instrumento ou 
ferramenta de comunicação 
2. b) INCORRETA – Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta 
de comunicação 
3. c) CORRETA – Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta 
de comunicação 
4. d) INCORRETA – Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou 
ferramenta de comunicação 
5. e) INCORRETA – Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou 
ferramenta de comunicação 
 
D Órgãos de Classe. 
 
E Comissões de Valores. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por 
meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de 
estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista 
da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20i
magem.pdf) 
 
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise 
antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas 
em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos: 
I - Elaboração de um manual de crise. 
II - Pesquisas de opinião internas e externas. 
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas. 
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A II e III 
 
B I e II 
 
C I, II e IV 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser traçados para 
lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo Pimentel (2017, p. 164), são: 
elaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de opinião internas e externas e 
compreensão da imagem que os stakeholders têm da organização. A afirmativa III está incorreta, pois 
para a autora (p.165), é preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os 
contatos, deixá-los sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas 
(internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a 
equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho 
conjunto da organização, através do comitê de crise. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164. 
 
D II, III e IV 
 
E Apenas IV 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma 
instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis 
da comunicação mercadológica, as quais são: branding ebrand equity. O branding gerencia o discurso da 
empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da 
marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
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Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a 
comunicação mercadológica. 
 
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do 
negócio. 
 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as 
marcas, como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na 
percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue 
dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu 
símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça 
mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste. 
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p. 
72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de 
marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do 
presidencial de Barack Obama em 2008. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75. 
 
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Highlight
	1 - João utiliza a comunicação organizacional
	2 - Denotativa.
	3 - Por meio da comunicação a pequena 
	4 - comunicação integrada
	5
	6 - intrapessoal, interpessoal
	7 - sobre comunicação administrativa
	COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
	8 - Responsabilidade Social
	9
	10 - brand equity