Questionário gestão de marketing Unid II

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing apropriado, bem como contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor para os clientes. Esse conceito acredita que o marketing dirigido aos colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Esse conceito abarca o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marketing interno.
	Respostas:
	a. 
Marketing de pessoas.
	
	b. 
Marketing integrado
	
	c. 
Marketing interno.
	
	d. 
Marketing voltado para vendas.
	
	e. 
Marketing de relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o marketing interno ou endomarketing atua para manter os funcionários sempre motivados a prestar melhores serviços aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do planejamento das ações ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo menos, a descrição da situação (dados históricos sobre o mercado, o produto e a concorrência), os objetivos, os temas financeiros (participação de mercado, volume de vendas, resultados financeiros e lucro) e as estratégias que serão utilizadas para atingir os objetivos propostos, além da projeção de resultados.   
Está correta apenas a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo.
	Respostas:
	a. 
O resumo executivo e o sumário não fazem parte do plano de marketing.
	
	b. 
As estratégias de marketing apresentam apenas o resumo executivo.
	
	c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo.
	
	d. 
Os controles devem incluir as estratégias adotadas para atingir os objetivos.
	
	e. 
Na seção de controles não aparecem as formas de monitoramento das ações do plano.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o resumo executivo e o sumário fazem parte do plano de marketing, as estratégias de marketing apresentam as formas como a empresa atingirá seus objetivos, na parte de controles não devem ser citadas as estratégias para atingir os objetivos e também as formas de monitoramento das ações do plano.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e no de marketing como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar com seus resultados.
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões interferem na empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da empresa.
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou uma unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores como o de marketing, de recursos humanos, os planos financeiros, entre outros.
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se concentrar nas ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade dos gerentes.
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da empresa, em suas tarefas e operações do dia a dia.
Podemos dizer que está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e IV.
	
	e. 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o planejamento tático é criado a partir do plano estratégico e não o contrário.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação socialmente responsável credita bastante importância à imagem institucional, pois isso agrega valor à marca e, consequentemente, transmite confiança, quesito fundamental para boas relações comerciais. Podemos dizer que a maioria das empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão pensando em ter uma atuação orientada para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marketing holístico.
	Respostas:
	a. 
Produção.
	
	b. 
Vendas.
	
	c. 
Marketing holístico.
	
	d. 
Produto.
	
	e. 
Vendas e produção.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o marketing holístico apresenta uma visão global da empresa incluindo a sociedade como um todo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, com o foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco mais feliz e, em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p. 4).
Podemos dizer que o plano de marketing colabora para:
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios.
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps.
III )Prever as consequências de seu planejamento.
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing.
As assertivas que estão corretas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o plano de marketing realmente ajuda as empresas a se manterem competitivas, pois estuda o mercado com antecedência; também apresenta as estratégias a serem realizadas para os 4Ps; o plano de marketing prevê os resultados que serão alcançados a partir do planejamento e cria um plano de ação detalhado para o marketing da empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se mantenha competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) estão:
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos.
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes.
III) Ameaça das forças internas da organização.
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores.
Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: as forças e as fraquezas internas da organização fazem parte da análise SWOT do ambiente da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem todas as suas atividades para criar, comunicar e entregar valores para os clientes, por meio do mix de marketing ou composto de marketing, dizemos que tem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Marketing integrado.
	Respostas:
	a. 
Marketing pessoal.
	
	b. 
Marketing integrado.
	
	c. 
Marketing de relacionamento.
	
	d. 
Área de marketing.
	
	e. 
Marketing voltado para a produção.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o marketing integrado utiliza a visão completa do processo de marketing e estimula sua integração com o sistema de vendas da sua empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas estratégias de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas em:
I) Orientação de produção e de produto.
II) Orientação de vendas e de marketing.
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável.
IV) Orientação de marketing holístico.
Estão corretas apenas as assertivas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e II.e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: não existe orientação de empresas para técnicas e sociedade sustentável.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são as seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação, entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas estratégias de marketing existem ainda:
I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais e mais barato.
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: os tipos de orientação das empresas incluem a orientação de produto, a orientação para a produção e também para marketing holístico. Todas as assertivas incluem formas corretas de orientações comumente seguidas pelas empresas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão (KOTLER, 2006):
I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém;
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto;
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto.
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto.
	Respostas:
	a. 
A participação de mercado mostra a porcentagem de vendas ou de clientes que a empresa detém em determinado segmento.
	
	b. 
O share-of-mind se relaciona à lembrança da marca de um produto.
	
	c. 
A participação de mercado também é chamada de market share.
	
	d. 
Ser lembrado pelo consumidor aumenta as chances da marca ser lembrada no momento da compra.
	
	e. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: lembrar-se da marca não significa que o cliente irá comprá-la.