E-commerce

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Gestão de E-commerce 
E-commerce 
Prof. Claudinei Soares Filho 
 
Pensando no crescimento que está ocorrendo no E-commerce ( comércio eletrônico), 
decidimos criar um curso capaz de trazer as principais habilidades e dicas para seu sucesso 
como GESTOR de E-commerce. Você que pensa em migrar para o E-commerce e ou atuar 
como Gestor, ou mesmo na área operacional tendo no currículo este novo diferencial, este 
curso foi idealizado para você. 
Começamos mostrando as 5 empresas de E-commerce que estão fazendo sucesso no E-
commerce e quais estratégias elas estão utilizando. 
 
 
1 – PET LOVE - Ela trabalha com conteúdo, Blog; desconto de 10% na primeira compra ( 
Marketing) - Recorrência/assinatura/fidelização 
2 – WINE – Conteúdo, ensina com o que você pode armonizar os vinhos. Foco em vender 
assinatura. 
3 – AMARO – Capta o email do cliente e outras redes sociais linkados. 
4 – NETSHOES – Anúncio, Frete grátis, Divisão por Esporte. 
5- DECATHLON – Esporte e Inverno. Produção de conteúdo. 
 
Neste curso vamos tratar de assuntos como: 
 
A- Nicho de Mercado e Persona (clientes) 
 
Qual produto o e-commerce vai vender? 
Quem são meus clientes alvos? 
Aprender a pensar como o cliente pensa. 
B- Planejamento KPI 
 
Quais ferramentas posso utilizar para planejar e acompanhar meu e-commerce? 
Qual é o tempo de ROI? 
C- Marketing Digital 
 
Técnicas de SEO. 
Cadastrar colocando palavras corretas (keyword) para aumentar a visita de clientes. 
Como funciona o Funil de Marketing no E-commerce? 
Quais métricas efetivamente funcionam no E-commerce? 
D- Logística 
 
Gestão de Fornecedores 
Equipe de Recebimento/Estoque/ Pick-Pack/ Embalagem e Expedição 
Meios de transporte para Entrega. 
E- Prevenção de Fraudes. 
 
Quais software auxiliam nesta questão. 
Cartão de crédito. Boletos. Débito automático. 
Taxa de fraude 
Uma coisa muito importante a ser considerada é a taxa de fraude, que ainda é um pouco alta 
em alguns estados Brasileiros. O índice de fraudes no comércio eletrônico no Brasil fica em 
torno de de 1,4% do valor total das receitas do setor, porém algumas regiões ganham destaque 
por estarem um pouco acima deste índice: o Sul tem o menor percentual de tentativas de 
fraude (2,5%), em seguida o Sudeste (3,9%) e o Centro-Oeste (5,7%), ficando nas últimas 
posições, estão Nordeste (7,2%) e Norte (7,7%). 
A boa notícia é que os números já foram maiores e vêm apresentando queda em função do 
avanço tecnológico dos sistemas anti fraude! 
 
Segurança é essencial 
Os varejistas estão se esforçando cada vez mais para oferecer um pagamento mais seguro e 
acompanhar essa exigência que vem crescendo por parte dos consumidores online. O que 
comprova isso é que em 2015, 38,09% dos sites pesquisados tinham algum serviço de 
pagamento eletrônico seguro; agora, eles já são 41,21%! 
 
Gestão de um E-commerce. 
 
O comércio eletrônico vem crescendo de forma muito grande, principalmente depois do 
evento da pandemia do Covid-19. 
E-commerce brasileiro cresce 22,7% com faturamento de R$ 75 bi 
em 2019. Apesar da instabilidade econômica no Brasil, o e-
commerce brasileiro cresceu 22,7% em 2019, faturando R$ 75,1 
bilhões, em relação a 2018, segundo o relatório NeoTrust 2ª edição, 
divulgado nesta sexta-feira (14).14 de fev. de 2020. 
fonte: https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-
commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-
commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-
motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8 
 
O Gestor de E-commerce precisa conhecer de forma Macro todo o negócio e as ferramentas 
que dão suporte ao E-commerce. Enquanto existe o Tripé Peopleware, Software e Hardware, 
existe também toda a infraestrutura começando por formação de Fornecedores alinhados a 
preço e agilidade de entrega. Recebimentos e Estoque, Pick pack, Embalagem, Conferência de 
etiquetagem, expedição, pagamentos, emissão de NF, roteirização, acompanhamento de 
entrega ao cliente, pré e pós vendas, Gestão de time de trabalho. 
Relevância do Marktplace. 
Existem inúmeros Marktplaces hoje que auxiliam de forma muito positiva o E-commerce. Os 
varejistas que são Marktplaces tem 78% de seu faturamento total no E-commerce. 
 
 
Ferramentas de E-commerce 
 
1- Email marketing – ( Mail Chimp) 
2- Criação de imagem – (Canva.com) 
3- Verificação de performance do site – velocidade de resposta a busca do cliente. – ( 
Pingdom Toools) 
4- Otimização do Site – Google Search Console – Problemas e Melhorias 
5- Análise de Audiência – (Google Analytics) 
 
Bibliografia: Oliveira, Bruno Crie seu mercado no mundo digital. Editora 
https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
Gente 2019 
 https://www.google.com/search?q=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-
commerce+no+Brasil&oq=estat%C3%ADstica+do+crescimento+do+E-
commerce+no+Brasil&aqs=chrome..69i57j33i22i29i30.25064j0j7&client=ms-android-
motorola-rev2&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8 
Salvador, Mauricio, Gerente de ecommerce / Mauricio Salvador. -- São Paulo : Ecommerce 
School, 2013. 
	A- Nicho de Mercado e Persona (clientes)
	B- Planejamento KPI
	C- Marketing Digital
	D- Logística
	E- Prevenção de Fraudes.
	Gestão de um E-commerce.