Avaliação de pesquisa 02 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
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Avaliação de Pesquisa 02
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
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· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Comente sobre a importância do marketing de relacionamento para as organizações e consumidores?
A importância principal marketing de relacionamento é manter-se em contato fiel com os clientes, oferencedo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. 
Apenas estando presente na vida do cliente que a empresa tornará viavél uma relação a longo prazo com os seus clientes. 
2) Por que a Tecnologia da Informação (TI) é importante para as práticas de marketing de relacionamento?
Porque a TI admite conhecer melhor os clientes, a partir de base de dados que podem cooperar para as analises e acrescimento continuo e de sucesso.
3) Que cuidados devem ser tomados em programas de fidelidade?
O programa de fidelidade dos clientes, se faz necessário ter cuidado com o excesso de recompensas financeiras, para que não se perca o foco fidelidade como um todo.
Programas de fidelidades são apenas recompensas, nesse caso é preciso considerar outros elementos pertinentes a esses programas, como vínculos sociais e estruturais.
4) Que dificuldades podem ser encontradas quando se avalia a viabilidade de um relacionamento?
Dificuldade conexas as características do parceiro, interesse em realizar insvestimentos, níveis de confiança, valores compatíveis, relação entre benfeitorias do relacionamento e custo para sua continuação.
5) Quais são os programas de fidelidade atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?
Que cuidados devem ser tomados, na sua opinião (considere a pesquisa apresentada de Peppers
& Rogers Group)?
Programas de frequências de compras e associações. É precisco ter cautela relacionados a demasia de recompensas financeiras, para não perder o foco da empresa na lealdade no geral. 
6) Com base nas práticas para redução de deserção, que dificuldades podem surgir em sua implementação, na sua opinião?
A deficiência de compreensão da empresa sobre os motivos de deserção, a falta de uma estrutura que aceita reduzir as deserções e a falta de equipe preparada a ouvir um cliente.
7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia.
Porque a avaliação traz para empresa a segurança se está indo no caminho certo. A avaliação pode ou não ser construtiva, por isso é imprescindível fazer avalicações.
Exemplo: Num hotel e/ou barzinho onde o cliente sempre retorna, é um sinal que o atendimento, acomodações, alimentação é aprovada.
8) Quais as implicações das dimensões que compõe o valor do cliente (valor para o cliente, valor da
marca e valor da retenção) às empresas?
O valor para cada cliente recomenda se a empresa está causando benefícios atingidos em relação aos custos percebidos, o valor da marca esforça se a imagem da empresa e de suas marcas são gratas e de confiança, o valor de retenção adverte se as ações de fidelização estão sendo resultados para a empresa. Isso de forma geral, sugere comentar, se a organização está causando valor para si através dos esforços unido ao cliente. 
9) Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?
Deve-se adotar cuidado se a pessoa acordada, está passando os dados corretos ao cliente, e se a pessoa compreende a estratégia do atendimento a pessoa contratante.
10) Qual o perfil necessário a um profissional de atendimento?
O perfil é de uma pessoa educada, afetuosa, gostar de servir, ser gentil, ter equilibrio emocional e gostar de pessoas.
Avaliação de Pesquisa 02: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional