A1 E A2 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

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A1 - ​DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 
 
Ao longo da Unidade, vimos que bens, serviços e produtos são conceitos interligados e muito importantes para o entendimento 
e a aplicação do marketing. 
Também vimos que, conceitualmente, o que uma empresa entrega ao mercado é o chamado composto mercadológico, ou 
seja, produto, preço, praça e promoção, que é observado e avaliado pelo público-alvo do produto. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, analise os produtos em geral – bens e serviços – e um exemplo 
de produto da empresa Starbucks, que foi rapidamente abordada no Caso da Unidade 1. Essa análise pode ser feita a partir 
de informações obtidas no site da empresa, em: 
https://www.starbucks.com.br/ 
Também é aconselhável que você visite uma loja da rede, para conferir os preços e o ambiente. 
Boa sorte! 
RESPOSTA: 
 
O ​Starbucks ​vai muito além de uma cafeteria, é experiência e relacionamento. A empresa raramente utiliza propaganda e é 
totalmente centrada no cliente. Possui o posicionamento de ser a terceira casa do cliente, valorizando ainda mais os bens e 
serviços oferecidos pela mesma. O seu público-alvo são jovens e adultos entre 18 a 40 anos, com carreiras profissionais ou 
universitários, ambos com uma vida agitada, buscam status e bem estar social, além de apreciar uma deliciosa bebida, e estar 
em um local agradável para conversar, se reunir ou trabalhar. O ​Starbucks ​pode ser facilmente considerado como um ponto de 
encontro, um lugar entre a casa e o trabalho, com um ambiente acolhedor e confortável, onde as pessoas possam relaxar, ler, 
ouvir música, fazer reuniões, navegar na internet ou simplesmente desfrutar da companhia de bebidas ou de um cardápio 
extenso com várias delícias. 
 
O ​Starbucks proporciona aos seus clientes, parceiros e comunidades que a atendem uma experiência única e inspiradora que 
enriquece o dia a dia. As lojas também possuem Wi-fi e tomadas nas mesas para notebooks e celulares. O público 
frequentador é altamente antenado, que mantém o foco nas redes sociais. Seus clientes compartilham diariamente “status” ou 
“postagens” com o copo personalizado das bebidas (com a logomarca da empresa e escrito o nome do cliente), o que gera 
ainda mais engajamento para a marca em si. Seus funcionários são muito atenciosos e dão uma verdadeira aula de Marketing. 
Dentre os diversos produtos ofertados, como chás, doces finos ou bebidas em geral, podemos destacar o ​café ​de alta 
qualidade. O café é o “carro-chefe” da marca desde o seu início e a transformou no que o Starbucks é hoje no mercado. O 
café é comercializado em um copo descartável e personalizado com a logomarca da empresa, dando total praticidade na vida 
agitada de muitos de seus consumidores, além de poder ser levado para qualquer lugar. O preço do produto é um pouco mais 
elevado que o normal, mas diante de tantas opções de bens e serviços, o valor torna-se justo tanto para empresa quanto para 
o cliente. 
 
A2 - ​DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS (TESTE) 
 
 
Usuário GABRIEL ALMEIDA 
Curso GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS GR0600202 - 
202020.ead-11163.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 03/10/20 16:57 
Enviado 03/10/20 17:26 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
29 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
● 
Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os produtos de consumo são destinados ao consumo final 
pelos consumidores. São classificados em algumas 
categorias, dependendo basicamente do envolvimento do 
consumidor na sua busca e aquisição, preço e sistema de
distribuição. 
Considere um maço de cigarros. De que tipo de produto se 
trata? 
 
 
Resposta Selecionada ​.De 
conveniência
. 
Resposta Correta: ​.De 
conveniência. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Cigarros são 
tipicamente considerados produtos de 
conveniência, pois seu consumidor 
não elabora muito seu desejo no 
momento da compra, quer 
disponibilidade ampla, e seu preço é 
relativamente baixo. 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os produtos são bens e serviços destinados, por meio da 
venda, a satisfazer necessidades do consumidor. Quando 
o cliente é uma pessoa física, utilizando o produto para 
uso final, trata-se de um produto de consumo. Quando o 
cliente é do tipo organizacional, trata-se de um produto 
organizacional. 
Considere como produto pacotes de biscoitos diversos. 
Suponha que uma escola os adquira no atacado com a 
finalidade de abastecer a sala dos professores no horário 
do café. 
Que tipo de produto é esse? Por quê? 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.Um produto organizacional, pois a 
empresa o utiliza como insumo para 
desenvolver melhor seus serviços. 
Resposta 
Correta:
 ​.Um produto organizacional, pois a 
empresa o utiliza como insumo para 
desenvolver melhor seus serviços. 
 
Feedback 
da 
respost
a: 
Resposta correta. A escola está 
adquirindo o produto como insumo 
para sua mão de obra. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os mercados organizacionais, que irão demandar os 
produtos organizacionais, são diferentes dos mercados 
de produtos de consumo final. Embora os produtos 
possam às vezes ser semelhantes, a destinação que se dá
a eles é diferente. 
A respeito das diferenças entre mercados organizacionais e 
mercados de consumo final, considere as seguintes 
afirmações: 
I. Mercados organizacionais possuem menos clientes que 
mercados de consumo final. 
II. As compras médias – ou o chamado tíquete médio – 
dos mercados organizacionais são menores que os 
mercados de consumo final. 
III. O processo de compra organizacional é comandado 
por um processo racional, enquanto o processo de 
compra de um consumidor final às vezes pode ser afetado
pelas emoções deste. 
Sobre tais afirmações, assinale a opção que traz o que é 
correto afirmar. 
 
 
Resposta Selecionada ​.I e 
II. 
Resposta Correta: ​.I e 
II. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Mercados 
organizacionais possuem menos 
clientes que mercados de consumo 
final, e suas compras são um processo
racional, ao contrário de muitas 
compras feitas pelo consumidor final. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Um produto pode alcançar seu estágio de declínio em seu 
ciclo de vida e, por meio de ações de marketing, 
estendê-lo. Tal situação é chamada de rejuvenescimento 
de produto. Um exemplo relativamente conhecido é o do 
produto “bicarbonato de sódio”. A princípio apenas um 
ingrediente culinário, utilizado na fabricação de doce de 
leite, foi encontrando inúmeros usos alternativos, tanto 
industriais quanto domésticos – por exemplo, na limpeza 
de panelas. 
Do ponto de vista de níveis de produto, nesse caso, que 
mudança pôde ser observada? 
 
 
Resposta Selecionada ​.No benefício central do 
produto. 
Resposta Correta: ​.No benefício central do 
produto. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Houve mudança no 
benefício central do produto, de 
ingrediente culinário a produto de 
limpeza doméstica. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os produtos de consumo são destinados ao uso ou utilização
final pelos consumidores. São classificados em 
categorias diversas, dependendo do envolvimento do 
consumidor na sua busca e aquisição, no seu preço e no 
seu sistema de distribuição. Até meados da década de 
1960, o ensino de latim nas escolas brasileiras era 
obrigatório. Argumentava-se que seu aprendizado 
desenvolvia conexões cognitivas com a língua 
portuguesa – que é derivada do latim –, facilitando e 
melhorando o aprendizado desta. Além disso, antecipava 
a compreensão de dezenas de termos jurídicos, já que o 
direito praticado no país é herdeiro dodireito romano. 
 
Cursos de latim, presenciais, hoje em dia, ao mesmo preço 
que os cursos de outros idiomas, seriam que tipo de 
produto? 
 
Resposta Selecionada ​.Não 
procurado. 
Resposta Correta: ​.Não 
procurado. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. O ensino de latim não é 
uma prioridade hoje para a maior parte 
da população, que tende a escolher 
outras línguas para aprender. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Todo produto possui uma duração finita no mercado, por diversos 
motivos. Por exemplo, um produto que despertava as 
preferências dos consumidores, por motivos puramente 
culturais, pode deixar gradativamente de ser utilizado – por 
exemplo, chapéus femininos de festa. Já outros produtos caem 
em desuso por se tornarem obsoletos – por exemplo, os 
chamados videocassetes. 
Como é chamado o auge do ciclo de vida do produto, quando as 
vendas são mais altas e a concorrência intensa? 
 
 
Resposta Selecionada 
.Maturid
ade. 
Resposta Correta: 
.Maturida
de. 
 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Na fase de maturidade é
alcançado o pico de vendas do 
produto, bem como atuam 
concorrentes de diversos portes. 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os produtos de consumo são destinados ao uso ou utilização
final pelos consumidores. São classificados em 
categorias diversas, dependendo do envolvimento do 
consumidor na busca e aquisição, no preço e no sistema 
de distribuição. 
Considere um imóvel do tipo “apartamento de dois 
dormitórios”. Que tipo de produto ele pode ser 
considerado? 
 
 
Resposta Selecionada ​.Produto de compra 
comparada. 
Resposta Correta: ​.Produto de compra 
comparada. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Imóveis são produtos que 
exigem grande envolvimento do 
consumidor, que compara diversas 
ofertas, com diversas localizações, a 
distintos níveis de preço. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O ciclo de vida do produto é um conceito consagrado em 
marketing. Ele não se confunde com o ciclo de vida da 
marca, o qual mostra por quanto tempo uma marca está 
no mercado. É possível estender o ciclo de vida de um 
produto qualquer pelo seu rejuvenescimento. 
Sobre rejuvenescimento de produto, quando é correto afirmar
que ele ocorre? 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.Acrescenta ou altera seus usos 
possíveis e mira outros segmentos 
de mercado. 
Resposta 
Correta: 
 ​.Acrescenta ou altera seus usos 
possíveis e mira outros segmentos de 
mercado. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Ocorre o 
rejuvenescimento quando o gestor de 
marketing encontra novos usos e 
mercados para o produto. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Produtos organizacionais podem ser classificados de acordo 
com o tipo de uso que se fará desse próprio produto 
dentro da organização. 
A respeito da classificação de produtos organizacionais, 
considere as seguintes afirmações: 
I. Materiais e peças não compõem o produto final. 
II. Bens de capital são assim denominados por serem 
adquiridos por um valor muito elevado. 
III. Suprimentos e serviços não fazem parte do produto 
final; porém, são necessários ao funcionamento do 
processo produtivo. 
Sobre tais afirmações, assinale a opção que traz o que é 
correto afirmar. 
 
 
Resposta Selecionada 
.I
II
. 
Resposta Correta: 
.I
II
. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Suprimentos e serviços 
não fazem parte do produto final, mas 
são necessários ao processo 
produtivo. Materiais e peças compõem 
o produto final. Bens de capital são 
assim denominados por serem a 
parcela que, junto com a mão de obra, 
permite a execução de um serviço ou a
produção de um bem por uma 
empresa. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma empresa seguradora oferece serviços tradicionais, 
porém de elevada sofisticação. Trata-se de analisar e 
“aceitar” provisoriamente riscos de clientes. Se os riscos
vierem a se concretizar – o chamado sinistro – devem ser
bancados pela empresa, seguindo cláusulas contratuais 
estabelecidas num documento chamado apólice de 
seguro. Caso o sinistro não ocorra, o preço desse 
serviço, chamado de prêmio, não é reembolsado ao 
cliente pela seguradora. A seguradora brasileira Porto 
Seguro inclui em suas apólices de seguro residencial, 
além de cobertura contra danos decorrentes de incêndio 
e roubo, serviços esporádicos de manutenção à casa, 
tais como chaveiro, encanador e eletricista. Ao ofertar 
tais complementos ao seu serviço básico, está 
 
trabalhando o nível de ________________, de maneira 
criativa. 
Qual das opções traz o que completa a lacuna? 
 
Resposta Selecionada ​.Produto 
ampliado. 
Resposta Correta: ​.Produto 
ampliado. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta:
Resposta correta. Serviços que não 
fazem parte direta do benefício centra
ou serem característicos do produto 
podem ser classificados como 
produto ampliado. 
 
 
Sábado, 3 de Outubro de 2020 17h27min03s BRT