Avaliação Final (Discursiva)

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1. Aspectos culturais mudam ao longo dos anos de acordo com a influência de uma 
série de fatores como a mídia e a abertura de mercado de uma região ou país. A 
cultura pode ser mais aberta ou fechada, dependendo de como estas influências de 
mudanças são intensificadas. Como o entendimento e o estudo de uma cultura de um 
país pode ajudar uma empresa a ter sucesso no cenário externo, sob o ponto de vista 
do marketing? Justifique sua resposta. 
Resposta Esperada: 
* A cultura de um país pode ser determinante para a comercialização de produtos em 
um mercado internacional, porque fatores culturais não podem ser mudados 
rapidamente apenas com a entrada de um novo produto, ou seja, ou a empresa realiza a 
adaptação dos bens ao contexto que será lançado ou ela sofrerá as consequências de 
boicotes, rejeição ao produto ou até interferência governamental para que o produto seja 
retirado do mercado por o ferir código de ética local. * Além disso, a cultura de um 
povo pode mudar ao longo do tempo e isso pode ser uma ameaça ou oportunidade de 
negócio para empresas globais, sendo um grande desafio para os profissionais e 
marketing. * Quando um produto afeta negativamente algum aspecto cultural de um 
país anfitrião, as consequências podem ser graves, e isso demonstra que o estudo da 
cultura, simbologia, e valores de um povo devem ser executados pelas organizações. * 
O mercado internacional é repleto de oportunidades para empresas que desejam 
aumentar o número de clientes, por isso estas empresas devem conhecer a fundo as 
forças motrizes e restritivas a estes mercados, o que poderá como consequência se 
transformar em uma vantagem competitiva. 
 
2. Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer 
organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer suas 
vontades, desejos e de que forma pretendem consumir produtos e serviços. Isso 
facilita o lançamento de produtos e serviços de forma mais acertada no mercado. 
Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do consumidor e quais 
benefícios as organizações podem obter com a utilização da análise de seus 
mercados. Cite um exemplo prático. 
Resposta Esperada: 
Entender o comportamento do consumidor pode ser a chave do sucesso de muitas 
organizações. Saber como o consumidor realiza a compra de produtos e serviços, quais 
mídias impactam os clientes, que produtos são mais desejados, quais quantidades são 
demandadas por um mercado, quanto e de que forma os clientes desejam pagar, onde os 
clientes se encontram, são informações que devem ser monitoradas no mercado para 
facilitar a formulação da estratégia de marketing destas organizações. Assim, estudar o 
comportamento do consumidor é tarefa obrigatória para que as estratégias de marketing 
tenham sucesso. * Entender o consumidor, suas necessidades e desejos, resulta em mais 
vendas e lucratividade maior, resultados de uma boa estratégia alinhada ao mercado, 
que pode direcionar os esforços das organizações a criar produtos e serviços 
demandados pelo mercado e não com base apenas em planejamento sem foco. * O 
monitoramento do comportamento do consumidor deve levar também em consideração 
as trocas dos clientes com as organizações. A tomada de decisão do cliente no ponto de 
venda, a forma de pagamento e como ele consome o produto ou serviço são 
informações relevantes que devem ser consideradas. * Exemplo: uma empresa de 
internet poderá identificar o uso de seu serviço verificando a estrutura familiar de seus 
clientes e a faixa de horário de maior consumo. Tendo essas informações, ela pode 
adaptar melhor a oferta na prestação de serviço com maior banda ofertada nos 
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momentos de pico, chegando até a um suporte técnico em horários diferenciados para 
atender a clientes que necessitem de reparo na internet, solucionando de forma rápida 
problemas que podem ocorrer no fornecimento do serviço de conexão à internet.