GESTÃO DE PROCESSOS - Exercício de Fixação - Tema 11

Prévia do material em texto

08/11/2020 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2245115&cmid=607376 1/3
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-64573 / Unidade 3 / Tema 11 / Exercício de Fixação - Tema 11
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Nov 2020, 14:17
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Nov 2020, 14:19
Tempo
empregado
1 minuto 41 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
O BPM CBOK (2013) define processo como uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar uma ou mais metas organizacionais, objetivando maximizar os resultados organizacionais.
 
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP) BPM CBOK. Guia para o
Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do Conhecimento. 2013. v. 3.0. Disponível em: <www.abpmp-br.org>.
Acesso em: 28/09/18.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, como são classificados os processos de negócios? 
Escolha uma:
a. Processo de base, processo de qualidade e processo estratégico.
b. Processo de interface, processo intraorganizacional e processo de estratégia.
c. Processo primordial, processo de estrutura e processo de administração.
d. Processo primário, processo de suporte e processo de gerenciamento. 
Sua resposta está correta.
Os processos de negócio são classificados como primários: aqueles que estão diretamente relacionados ao desenvolvimento e
entrega do produto/serviço ao cliente; processos de suporte: os que dão apoio aos processos primários; e os processos de
gerenciamento: que controlam ou fazem a governança dos outros processos da organização. 
A resposta correta é: Processo primário, processo de suporte e processo de gerenciamento..
A modelagem de processos, conforme estudado no tema, descreve o modus operandi de uma organização, ou seja, detalha a
matriz de responsabilidade, o tempo de execução e as etapas envolvidas nos processos executados.
 
HARMON, P. O escopo e a evolução da gestão de processos de negócios. In: BROCKE, J.; ROSEMANN, M. (Eds.). Manual de
BPM: gestão de processos e negócios. Porto Alegre: Bookman, 2013.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a modelagem de processos, pode-se afirmar que seu o propósito é:
 
Escolha uma:
a. representar graficamente o passo a passo da execução dos processos. 
b. realizar a gestão das diversas funções da organização.
c. apresentar as métricas utilizadas nos processos.
d. estabelecer métodos para a mensuração do desempenho operacional.
Sua resposta está correta.
A modelagem de processos tem como objetivo dar visibilidade detalhada do funcionamento da organização, ou seja, representar
o passo a passo de como as atividades organizacionais são realizadas rotineiramente. Para tanto, podem ser utilizados modelos
gráficos. 
A resposta correta é: representar graficamente o passo a passo da execução dos processos..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-17
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=607376
08/11/2020 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2245115&cmid=607376 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo Michael Porter (2004), a organização alcança vantagem competitiva ao conseguir gerenciar seus processos, agregando
valor entre esses processos a partir da elaboração de uma cadeia de valor. Assim, a partir dessa cadeia de valor, de acordo com
Jesus e Macieira (2014), é possível elencar os processos prioritários para mapeamento e modelagem.
 
JESUS, L.; MACIEIRA, A. Repensando a gestão por meio de processos. Rio de Janeiro: Algo Mais Editora, 2014.
PORTER, M. Estratégia competitiva. São Paulo: Elsevier Brasil, 2004.
 
Nesse sentido e considerando os critérios prioritários a serem considerados para mapeamento, modelagem e gestão de ciclo de
vida dos processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Gestores que desejam contribuir com a melhoria dos processos.
II. Processos que apresentarão resultados relevantes para a estratégia da organização.
III. Processos que estão diretamente ligados à missão e visão da organização.
IV. Processos que não ofereçam riscos em sua transformação.
V. Processos que tenham sido demandados pelo CEO da organização.
 
São critérios prioritários os descritos em:
 
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. I, II e IV. 
c. III, IV e V.
d. II, III e V.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque, para que se obtenha êxito nas ações de mudança/melhoria de processos, é imprescindível
que os gestores das áreas envolvidas estejam comprometidos com o desempenho de seus processos. A afirmativa II também
está correta, pois o foco principal da gestão do ciclo de vida de processos é maximizar resultados positivos à organização. A
afirmativa IV está correta, pois é necessário garantir que os processos elencados para melhoria não ofereçam riscos à gestão e
manutenção da organização. 
A resposta correta é: I, II e IV..
Nos dias de hoje, com a intensa competitividade empresarial que ocorre em nível global, uma organização que tem seu ciclo de
vida dos processos mapeado, modelado e gerido consegue atender com agilidade às necessidades dos clientes e a pressão do
mercado.
 
JESUS, L.; MACIEIRA, A. Repensando a gestão por meio de processos. Rio de Janeiro: Algo Mais Editora, 2014.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que indica por que a modelagem e o mapeamento
de processos são importantes para uma organização. 
Escolha uma:
a. Porque as etapas do ciclo de vida do processo fazem pesquisas de satisfação com os clientes.
b. Porque o ciclo de vida dos processos permite otimizar as atividades e melhorar seu modus operandi, entregando
sempre o melhor produto/serviço. 
c. Porque o ciclo de vida do processo descreve a estratégia competitiva de vendas da organização.
d. Porque o mapeamento e modelagem de processos descreve o plano de negócios da organização.
Sua resposta está correta.
A modelagem e o mapeamento de processos são atividades fundamentais à boa gestão da organização porque a
implementação da gestão do ciclo de vida de processos é norteada pelos objetivos estratégicos da organização a fim de
melhorar seus processos no sentido de atender às expectativas do cliente. 
A resposta correta é: Porque o ciclo de vida dos processos permite otimizar as atividades e melhorar seu modus operandi,
entregando sempre o melhor produto/serviço..
08/11/2020 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2245115&cmid=607376 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“De acordo com o guia CBOK, a prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de
vida contínuo (processo) de atividades integradas. Tal ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e
interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.”
 
BRASIL. Ministério da Fazenda. Gespública – Programa Nacional de Gestão Pública e Desborucratização. Guia de Gestão de
Processos do Governo. Maio, 2011, p. 9. Disponível em:
<http://gestao.planejamento.gov.br/gespublica/sites/default/files/documentos/guia_de_gestao_de_processos_de_governo_0.pdf>.
Acesso em: 28/09/18.
 
Considerando as etapas do ciclo de vida da gestão do processo e a implementação da melhoria contínua, analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Na etapa de planejamento, são definidas as metas e o método que serão utilizados para o mapeamento, modelagem e
identificação de melhoria de processos.
II. Na etapa análise,os resultados obtidos são checados em relação ao que foi planejado.
III. Na etapa de desenho, o plano de ação é implementado e as ações corretivas são monitoradas.
IV. Na etapa de refinamento, são previstas ações corretivas e de padronização dos processos.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
a. III e IV.
b. I e III.
c. II e III.
d. I e IV. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque o ciclo de vida dos processos se inicia com o planejamento estratégico, sendo desdobrado
para as necessidades do processo. A afirmativa IV está correta porque, após a etapa de monitoramento e controle, é possível
mensurar o desempenho do processo e, assim, refinar sua modelagem com ações corretivas e de padronização, estabelecendo-
se assim um ciclo de melhoria contínua. 
A resposta correta é: I e IV..
◄ Conteúdo Online - Tema 11 Seguir para... Conteúdo Online - Tema 12 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=607375&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=607378&forceview=1