Avaliacao_Proficiencia__Administracao_RE_V1_PRF_188293_or (3)

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DISCIPLINA: Avaliação Proficiência _Administração 
 
 
QUESTÃO 1 
"A visão sistêmica de interdependência e a concepção 
contingencial possibilitaram a percepção de novos valores 
sociais externos que influenciam a vida da instituição, 
como também a necessidade de integrá-los na formulação 
da política organizacional. Essa postulação baseia-se não 
só na necessidade de sobrevivência, mas também no 
atendimento de valores sociais desejáveis e mais amplos 
que a tradicional produção de bens e serviços." (MOTTA, 
1979, p.24) 
 
 
Aline, coordenadora da equipe de concepção de produto, 
sente-se frustrada com a interrupção de um projeto piloto 
em sua área. O projeto dispunha de gerenciamento 
tecnológico do workflow, aumentando consideravelmente a 
produtividade do setor. No entanto, agora não poderá ser 
implementado devido ao corte massivo de orçamento. 
Frente ao empecilho supracitado, enquanto colega de 
Aline, que sugestão você daria a ela? 
MOTTA, Paulo Roberto. Visão contemporânea da teoria 
administrativa. Revista de Administração Pública, v. 13, 
n. 1, p. 7-29, 1979. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Defender o projeto junto a alta administração. 
b) Continuidade do projeto, mesmo sem apoio da 
administração. 
c) Substituição do fornecedor. 
d) Permuta de serviços junto ao fornecedor atual. 
e) Busca por ferramenta paliativa. 
 
QUESTÃO 2 
Um jovem empreendedor estava cursando a faculdade de 
Administração, pois, desejava aprender mais sobre formas 
e meios para desenvolver seu negócio e melhorar a gestão 
de sua equipe, mediante uma liderança que promovesse a 
participação dos colaboradores em todos os processos, 
principalmente, no que tange à inovação dos produtos. 
Nas aulas, o empresário ficou encantado com as 
possibilidades que a Gestão do Conhecimento 
proporcionaria à empresa visando à melhora e 
desenvolvimento do capital humano de sua pequena 
fábrica. Baseado na figura a seguir sobre conversão do 
conhecimento, ele vislumbrava uma série de hipóteses 
para desenvolver a equipe, que tinha líderes 
extremamente experientes e conhecedores do ramo de 
atuação da empresa. 
 
 
Fonte: Adaptado de Choo apudPinto, (2016, p.153). 
 
Dessa forma, ele cogitava as hipóteses descritas nas 
afirmativas a seguir para disseminar, desenvolver e 
converter o conhecimento da equipe, aumentar o capital 
humano e intelectual da empresa: 
 
I – A socialização do conhecimento ocorrerá por meio de 
reuniões semanais onde os líderes de cada setor buscarão 
compartilhar e dividir suas experiências pessoais com suas 
equipes gerando novos conhecimentos. 
II – Caberá aos líderes o processo de exteriorização do 
conhecimento formalizando as melhores experiências e 
práticas individuais em manuais formais que ficarão no 
sistema da empresa para consultas e orientações futuras. 
III – A junção desses conhecimentos na intranet da 
empresa formará uma enciclopédia organizacional para 
todos da empresa, possibilitando a geração e 
desenvolvimento de novos conhecimentos formais 
chamada de internalização. 
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. 
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
É correto o que se afirma em: 
a) I e III apenas. 
b) I e II apenas. 
c) II, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
QUESTÃO 3 
Atualmente, o setor químico brasileiro é considerado como 
um dos grandes propulsores da economia do país. No 
gráfico poderá analisar a participação das indústrias 
químicas no PIB nacional; com um faturamento líquido 
indústria química no total estimado de US$ 119 bilhões; 
sendo US$ 58 bilhões no setor de produtos químicos de 
uso industrial. Segundo Padoveze (2011): “Custos são os 
gastos, investimentos, necessários para fabricar os 
produtos da empresa. Pode-se dizer que os custos são 
gastos relacionados aos produtos, posteriormente ativados 
quando os produtos objeto desses gastos forem gerados”. 
 
 
 
 
 
 
Padoveze, Clóvis Luiz. Contabilidade gerencial: um 
enfoque em sistema de informação contábil. 7 ed. - São 
Paulo - Atlas, 2010. Associação Brasileira da Indústria 
Química (Abiquim), disponível em 
https://abiquim.org.br/comunicacao/noticia/3824 . Acesso 
em 26/12/2017. 
Desse modo, a contabilidade de custos agirá como 
ferramenta de gestão para tomada de decisões, porque 
interliga duas principais áreas da empresa que são: 
 
a) Produção e Custos. 
b) Comercial e Finanças. 
c) Comercial e Custos. 
d) Produção e Finanças. 
e) Produção e Recursos Humanos. 
 
QUESTÃO 4 
A gestão do Conhecimento pode ser definida como um 
processo amplo e criterioso de identificação, maximização, 
codificação e compartilhamento do conhecimento 
estrategicamente relevante para as organizações (TERRA, 
2001).A geração do conhecimento proposta por Davenport 
e Prusak (1998) e a teoria da criação do conhecimento 
proposta por Nonaka e Takeuchi (1997). são duas 
maneiras de se promover o conhecimento 
organizacional. À medida que interagem com seus 
ambientes, as organizações absorvem informações, 
transformam-nas em conhecimento e agem com base 
numa combinação desse conhecimento com suas 
experiências, valores e regras internas. (DAVENPORT; 
PRUSAK, 1998). Na visão de Nonaka e Takeuchi (1997) o 
conhecimento tácito e o explícito não são entidades 
separadas, mas sim complementares. Assim, partindo do 
pressuposto que o conhecimento é criado por meio da 
interação entre conhecimento tácito e explícito, existem 
quatro modos diferentes de conversão do conhecimento. 
 
Conhecimento para explicito /explicito para tácito 
 
 
Fonte: Disponível 
em: http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao- 
do-conhecimento/gestao-do-conhecimento. acesso em 
12.mar.2018 
 
- Externalização: do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito; 
- Socialização: do conhecimento tácito em conhecimento 
tácito 
- Combinação: do conhecimento explícito em 
conhecimento explícito 
- Internalização: do conhecimento explícito em 
conhecimento tácito 
 
Universidade Federal de Alagoas. Gestão do 
Conhecimento. Disponível em: 
http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-do- 
conhecimento/gestao-do-conhecimento. Acesso em 
10.mar.2018 
Para que o conhecimento explícito seja internalizado e se 
torne tácito, é necessária 
a) a representação do conhecimento sob a forma de 
documentos, manuais ou histórias orais, internalizando 
suas experiências, aumentando assim seu 
conhecimento tácito. 
b) a representação do conhecimento tácito sob a forma de 
experiências somente, internalizando suas 
experiências, aumentando assim seu conhecimento 
explicito. 
http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-
http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-do-
 
 
c) a representação do conhecimento explicito sob a forma 
de experiências que externalizem seus conhecimentos 
tácitos 
d) a combinação de tácito e explicito conseguiram 
externalizar o conhecimento internalizado em 
experiências 
e) a socialização do conhecimento explicito conseguirá 
internalizar o conhecimento tácito. 
 
QUESTÃO 5 
Mesmo sem optar nós fazemos parte de muitos grupos; 
outros optamos integrar por escolha. E essa motivação 
pode fazer diferença na forma como agimos e 
empenhamos energia na convivência produtiva em grupo. 
Nesse sentido, torna-se importante conhecer as 
propriedades básicas que regem um grupo, as mais 
citadas na literatura são: 
a) papéis, status, normas e coesão. 
b) formação, confronto, normatização e dissolução. 
c) segurança, status, afiliação e metas. 
d) formação, papéis, normas e dissolução. 
e) segurança, normas, dissolução e confronto. 
 
QUESTÃO 6 
O gerente de S&OP de uma empresa chamou a atenção 
para o fato de que as suas lanchonetes tem sido preteridas 
em função de outras da concorrência. Para a reunião de 
S&OP desta semana, foi construído uma matriz de 
desempenho x importância. 
 
 
b) Os critérios 4 e 12,quando comparados com os 
critérios 13 e 15, devem ser priorizados, pois obtiveram 
um desempenho pior. 
c) O critério 11 obteve um ótimo desempenho, mas, entre 
esse critério e o critério 2, deve-se priorizar a melhoria 
do 11. 
d) Os critérios 1, 7, 8, 9 e 15 apresentam desempenho 
crítico e devem ser melhorados. 
e) O critério que apresentou o melhor desempenho foi o 
critério 3, mas na opinião do cliente existem outros 
critérios mais importantes que ele. 
 
QUESTÃO 7 
Definir o que é um empreendedor não é tarefa fácil. 
Existem milhões de definições e aspectos que são 
colocados para definir esse personagem fundamental para 
a economia de qualquer país. Segundo Dornelas (2010) “o 
empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica 
existente pela introdução de novos produtos e serviços, 
pela criação de novas formas de organização ou pela 
exploração de novos recursos e materiais”. Basicamente, é 
fundamental que um empreendedor apresente algumas 
características básicas, tais como: iniciativa para criar um 
novo negócio, paixão pelo que faz, perseverança, 
utilização racional e criativa dos recursos, calcular bem os 
riscos entre outros. 
 
Pensando no ambiente dinâmico existente, o 
empreendedor deverá pensar claramente no processo 
empreendedor como um todo, analisando e pensando em 
cada uma das etapas que são descritas abaixo: 
 
I. Identificar e avaliar a oportunidade. 
II. Desenvolver o plano de negócios. 
III. Executar pessoalmente todas as operações. 
IV. Determinar e captar os recursos necessários. 
V. Gerenciar a empresa criada. 
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: 
transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: 
Elsevier. 2001. 
Estão corretas as etapas citadas na alternativa: 
a) Nas alternativas I, II, III e V. 
b) Nas alternativas I, III, IV e V. 
c) Nas alternativas II, III, IV e V. 
d) Nas alternativas I, II, IV e V. 
e) Nas alternativas I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 8 
Para Souza & Clemente (2011), “Custos são evidenciados 
como o valor de todos os bens e serviços consumidos na 
produção de outros bens e serviços”. 
 
 
 
 
 
 
Deve ser mostrado para o gerente e demais participantes 
que: 
A empresa FRT Indústria e Comércio de Roupas 
Femininas LTDA, vende três tipos de blusas. Com manga 
curta, regata e com manga longa. Além disso, ainda aceita 
encomendas de roupas feitas sob medida e customizadas. 
Seus custos fixos, costumam representar cerca de 65% 
dos custos totais mensais. 
a) O critério 8 deve ser priorizado por ser o mais 
importante para o cliente. 
 
 
SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de custos: 
aplicações operacionais e estratégicas: exercícios 
resolvidos e propostos com utilização do Excel, 2ª edição. 
Atlas, 08/2011.Pág 13. 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa 
que indica o método de custeio mais adequado para a 
empresa FRT. 
a) Custeio baseado em atividades. 
b) Custo padrão. 
c) Custeio por absorção. 
d) Departamentalização. 
e) Custeio variável. 
 
QUESTÃO 9 
Margem de contribuição é, por definição, o valor que cada 
produto tem capacidade de gerar para ajudar a cobrir as 
despesas fixas totais e o lucro esperado para o negócio. 
Para se obter o valor de contribuição de cada produto, é 
necessário que sejam excluídos os riscos provocados pela 
arbitrariedade na alocação de custos indiretos, logo, o 
cálculo da margem de contribuição é feito levando em 
conta somente os custos efetivamente pertinentes aos 
produtos, ou seja, os custos variáveis, conforme tabela a 
seguir: 
 
 
Vicente Carioca, Contabilidade de Custos 
Considerando o contexto, quando é impreterível o corte de 
um determinado produto? 
a) Sempre que o produto não proporciona margem de 
contribuição, ou seja, os custos exclusivos dele são 
maiores que as receitas líquidas que proporciona, 
gerando margem negativa. 
b) Sempre que o produto não proporcionar receita líquida 
suficiente para cobrir o custo fixo alocado por produto, 
gerando margem igual a zero. 
c) Sempre que o produto proporcionar receita bruta 
inferior a receita operacional gerada pelo produto, 
gerando margem positiva, porém insuficiente para 
atingir o ponto de equilíbrio. 
d) Sempre que o produto possuir centro de custo alocado 
por atividade e o resultado do produto for inferior ao 
orçamento de receita bruta elaborado pela empresa. 
e) Sempre que o produto não contribuir para o mix de 
alavancagem de vendas dos demais produtos, gerando 
impacto na margem de contribuição de forma negativa. 
 
QUESTÃO 10 
Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos 
contêm certo grau de incerteza, tanto das informações em 
que estão baseadas, quanto das suas consequências. Por 
isso, é necessário que haja uma pesquisa mercadológica 
bem feita. 
Marcos é dono de uma hamburgueria na cidade de 
Araçatuba-SP e nos últimos meses notou uma queda nas 
vendas, conforme apresentado no gráfico a seguir: 
 
Fonte: Oliveira, 2018. 
 
Diante desse cenário, Marcos decidiu realizar uma 
pesquisa de mercado para compreender detalhadamente 
e profundamente o que está ocasionando a queda nas 
vendas. Assim, o proprietário deseja utilizar ferramentas de 
pesquisa para descobrir as principais motivaço̧es dos seus 
clientes em relação a hamburgueria. 
SEBRAE. Pesquisa de mercado: o que é e para que serve. 
2018. Planejamento Estratégico. Disponível em: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/pesqui 
sa-de-mercado-o-que-e-e-para-que- 
serve,97589f857d545410VgnVCM1000003b74010aRCRD 
O tipo de pesquisa mais indicado para a situação de 
Marcos é 
a) a pesquisa quantitativa. 
b) a pesquisa qualitativa. 
c) a pesquisa Survey. 
d) a pesquisa estatística. 
e) a pesquisa B2B. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/pesqui
 
 
 
QUESTÃO 11 
Um estudo de uma empresa de consultoria americana 
mostra que sete em cada dez empresários do mundo 
buscam alguma iniciativa de colaboração com 
outrasempresas. O alvo preferencial são companhias com 
as quais já existe algum tipo de relacionamento, como 
fornecedores e clientes. “São vários os motivos para 
parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento 
em áreas novas até simplesmente cortar custos”, afirma o 
responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar 
competitividade, muitas empresas passaram a ver mais 
vantagens do que problemas em dividir informações 
estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que 
criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A 
parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas 
de mercados totalmente distintos, como nos modelos que 
seguem. 
 
Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma 
nova região pode inviabilizar a investida. Convidar outra 
empresa ajuda a dividir os custos. 
 
Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito 
com atividades que não são sua especialidade, como 
transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma saída. 
 
Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e 
incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez 
mais empresas criam projetos para prospectar novas 
tecnologias. 
Considere a seguinte situação hipotética. 
 
Três fabricantes de produtos distintos — uma de adereços 
e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e 
lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design 
não convencional —, atuantes de maneira isolada por meio 
de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500 
mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja 
para cidades com até 250 mil habitantes, caracterizada 
pela venda conjunta dos itens das três marcas. 
 
De acordo com a proposta de modelos de parceria 
apresentada pela empresa de consultoria americana, a 
situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s) 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
QUESTÃO 12 
A análise por nível estratégicoé uma forma de 
levantamento de métricas que compõe a modelagem na 
tomada de decisão. A partir dessa análise é possível 
identificar os pontos de melhoria no processo. O gráfico a 
seguir representa uma pesquisa realizada no setor de 
prestação de serviços a fim de identificar as características 
críticas quanto à performance do setor. 
 
 
Analise as asserções a seguir: 
I. Os aspectos tangíveis são os de maior exigência quanto 
à performance e de maior importância ao consumidor. 
PORQUE 
II. O mercado do setor de serviços depende da dinâmica 
da economia e na aquisição de bens. 
Hora, H. R. M. da; et al. Análise da qualidade de serviços 
de um shopping center, na percepção dos clientes 
internos. Revista Eletrônica Produção & Engenharia, v. 2, 
n. 2, p. 126-138, Jul./Dez. 2009. 
Assinale a alternativa correta quanto a análise das 
asserções. 
a) A asserção I é correta mas a II não é justificativa da 
asserção I. 
b) A asserção I é correta e a II é justificativa da asserção 
I. 
c) A asserção II é verdadeira, e a asserção I é falsa. 
d) A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
e) As asserções I e II são falsas. 
 
QUESTÃO 13 
A comunicação organizacional é um sistema articulado que 
tem início em um objetivo bem formulado, que permita que 
o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema 
organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica 
essa afirmativa. Em uma reunião de planejamento de uma 
empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos 
seria implementados de acordo com cronograma 
elaborado em conjunto com os executivos das outras 
áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um 
instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por 
divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, 
um projeto estratégico que tinha previsão de implantação 
para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu 
parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico. 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A antecipação de implementação do projeto estratégico 
pode ter sido resultado de falha no sistema de 
comunicação organizacional. 
PORQUE 
II. Um ruído na comunicação organizacional 
pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a 
mensagem enviada e colocando em risco a estratégia 
estabelecida pela organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
QUESTÃO 14 
Para se diagnosticar a situação de uma empresa é 
necessária a análise do ambiente externo para identificar 
as ameaças e oportunidades que afetam o conjunto de 
empresas de um setor. Logo em seguida, será realizada a 
análise do ambiente interno, no intuito de verificar as 
forças de uma empresa estão relacionadas às suas 
características da organização que facilitam a realização 
de sua missão e o alcance de seus objetivos, enquanto as 
fraquezas que podem minar e fazer ruir o planejamento e 
os resultados da organização, caso não sejam geridas. 
Diante do exposto no texto base, é possível afirmar que a 
ferramenta mais adequada e utilizada para realização de 
diagnóstico ambiental é 
a) ANÁLISE SWOT. 
b) MATRIZ BCG. 
c) MODELO VRIO. 
d) MATRIZ ANSOFF. 
e) BALANCED SCORECARD. 
 
QUESTÃO 15 
Em 1993 Wiig definiu a Gestão do conhecimento como " a 
construção sistemática, explícita e intencional do 
conhecimento e sua aplicação para maximizar a eficiência 
e o retorno sobre os ativos de conhecimento da 
organização. A partir dele, inúmeras definições seguiram- 
se e para compreender a abrangência do conceito". 
(ALVARES, BAPTISTA, ARAUJO JUNIOR, 2010,p.236) 
 
Neste sentido, avale as assertivas a seguir: 
I - A informação é elemento determinando no processo de 
criação do conhecimento. 
II - A informação é elemento-chave para a competitividade. 
III - O compartilhamento de informações pode levar as 
organizações a outro nível de pesquisa e desenvolvimento, 
estimulando a ocorrência de inovação 
ALVARES, Lillian; BAPTISTA, Sofia G.; ARAÚJO JÚNIOR, 
Rogério Henrique. Gestão do conhecimento. Brasília: 
Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da 
Informação, 2010. 
Está CORRETO o que se afirma apenas em: 
a) I. 
b) II. 
c) I e II. 
d) I e III. 
e) I, II e III. 
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