Prova de Conflitos e Negociação

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Prova de Conflitos e Negociação - Avaliação Objetiva 
Questão 1 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: O modo de tratamento que dispensamos à outra pessoa, ou seja, qualquer pessoa, por mais simples e insignificante que seja, merece a nossa consideração, o respeito, a dedicação, a atenção e a nossa cortesia. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física”
B - A frase acima se refere a “Aparência psicológica”
C - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação”
D - A frase acima se refere a “Educação” Resposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais”
Questão 2 de 10
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual as pessoas selecionam (prestam atenção e escolhem), organizam e interpretam os inputs de informação referentes a elas mesmas, ao percebido e ao ambiente para elaborar uma imagem do mundo que as rodeia. Tal constatação é importante porque é através da percepção que as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem sentimentos e ação. Existem 3 estágios do processo perceptivo que podem ser considerados como:
A - Seleção, Ajuda, Interpretação
B - Seleção, Organização, Imaginação
C - Seleção, Organização, Interpretação Resposta correta
D - Seleção, Organização, Raiva
E - Seleção, Raiva, Emoção
Questão 3 de 10
Sobre o tema conflitos e negociação, leia o texto abaixo: O sistema de __________ dos negociadores exerce uma __________ tão extraordinária nas decisões das partes, que pode conduzir o resultado das __________ para patamares, às vezes, __________ para uma das partes, embora __________ pela outra, mas que tendo em vista as condições que se apresentam naquela situação, impedem que a parte que se julga lesada tenha condições de alterar o curso desse resultado, sendo obrigada a aceitá-lo mesmo contra vontade. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Administração, pressão, relações, ruim, adequada
B - Gestão, influência, inter-relações, inaceitáveis, aceitáveis
C - Influência, atitude, negociações, boa, ruim
D - Negociação, gestão, atitudes, aceitáveis, ruim
E - Poder, influência, negociações, vantajosos, inaceitáveis Resposta correta
Questão 4 de 10
Analise as afirmações que seguem:
I. Se eles falham em discutir como deverão lidar com futuras surpresas imprevisíveis, as consequências podem destruir o relacionamento e o negócio não se torna duradouro.
PORQUE
II. Nós frequentemente falhamos ao acreditar que uma decisão sempre se transforma em uma ação sem qualquer esforço de implantação.
Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementares Resposta correta
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias
Questão 5 de 10
Analise as afirmações abaixo: “É uma pessoa sem consciência do próprio poder...”. E “É quando o indivíduo não se julga merecedor e nem acredita na sua concretização” Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A - As frases acima se referem à Autoconfiança
B - As frases acima se referem a Autoconhecimento
C - As frases acima se referem à Autocrítica
D - As frases acima se referem à Autoestima Resposta correta
E - As frases acima se referem a Autoflagelo
Questão 6 de 10
Existem muitas variáveis que influenciam o comportamento dos indivíduos e interferem no direcionamento do processo de tomada de decisão de cada um, visando o alcance de seus próprios objetivos. Por isso, é de grande importância reconhecer os diferentes estilos interpessoais dos negociadores, a fim de adotar uma abordagem no comportamento, uma estratégia de relacionamento, a mais eficaz com cada uma das partes. Normalmente, podemos encontrar 4 estilos. São eles:
A - Analítico, Controlador, Expressivo e Conflitante
B - Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável Resposta correta
C - Analítico, Desorganizado, Expressivo e Casual
D - Analítico, Lúcido, Raivoso e Sociável
E - Analítico, Problemático, Expressivo e Nada sociável
Questão 7 de 10
Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo:
I. A primeira fonte de poder é o risco.
II. A segunda fonte de poder é a informação.
III. A terceira fonte de poder são as opções, concorrência.
IV. A quarta fonte de poder é o tempo
V.A Quinta fonte de poder são os recursos financeiros. Assinale a alternativa correta:
A - Somente os itens I e IV estão corretos
B - Somente os itens I e V estão corretos
C - Somente os itens II e IV estão corretos
D - Somente os itens II e V estão corretos
E - Somente os itens III e V estão corretos Resposta correta
Questão 8 de 10
A negociação é quando duas ou mais partes procuram chegar a consensos e desenvolvem soluções duradouras. No caso de um sequestro há um processo de negociação, porém esse não é considerado um exemplo de negociação. Entende-se que o sequestro é quando um indivíduo toma algo ou alguém sem autorização. Para devolvê-lo obriga o outro lado a um acordo normalmente de cunho financeiro. Considerando os conceitos de negociação descritos no livro texto selecione abaixo a opção que represente corretamente a razão do sequestro não ser considerado uma negociação.
A - A negociação não é de relação duradoura Resposta correta
B - Não haverá emissão de recibo nessa transação
C - Os dois não tem CNPJ
D - Os dois não tem interesse em negociar
E - Porque o valor negociado é muito alto com relação ao mercado
Questão 9 de 10
Avalie as sentenças a seguir:
I. Quando se trabalha com preços fixos não há negociação, pois as condições, prazos de entrega, e outros fatores envolvidos na negociação são fixos. 
PORQUE.
II. Em uma negociação, o comportamento do outro negociador pode ser idêntico, pois alguém que obtém uma concessão sem oferecer outra em troca desenvolve a expectativa de que outras concessões possam ser conquistadas sem custo. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira Resposta correta
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementares
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias
Questão 10 de 10
Alguns tipos comuns de distorções nas negociações podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou não. Elas atrapalham a negociação e nos deixam suscetíveis a perder a linha de raciocínio do que está sendo tratado. Uma delas é o estereótipo, que podem ser fatos que rodam a nossa mente, informações de mesma natureza e até mesmo quando a mente não utiliza as informações corretas para resolver o problema. Podemos então definir que estes estereótipos são:
A - São exclusivamente paradigmas que criamos frente a situações em que nos colocamos inferiorizados na negociação por não ter argumentos para rebater o assunto
B - São modelos de ideias que predefine o pensamento exato (padrões ou paranoias) que escondem ou desconsideram as indiferenças e as características individuais, objetos da situação
C - São modelos de pensamentos que definimos pelas nossas intuições os quais não tem nada haver com paradigmas ou padrões pré-definidos
D - São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações Resposta correta
E - São modelos mentais que definimos como padrões ou paradigmas que a sociedade molda como uma forma errada de negociação, sem antes considerar as diferenças dos indivíduos e suas características próprias das mesmas, formas e maneiras de agir que a própria sociedade cria
Questão 1 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: O modo de tratamento que dispensamos à outra pessoa, ou seja, qualquer pessoa, por mais simples e insignificante que seja, merece a nossa consideração, o respeito, a dedicação, a atenção e a nossa cortesia. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física”
B - A frase acima se refere a “Aparência psicológica”
C - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação”
D - A frase acima se refere a “Educação” Resposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais”
Questão 2 de 10
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual as pessoas selecionam (prestam atenção e escolhem), organizam e interpretam os inputs de informação referentes a elas mesmas, ao percebido e ao ambiente para elaborar uma imagem do mundo que as rodeia. Tal constatação é importante porque é através da percepção que as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem sentimentos e ação. Existem 3 estágios do processo perceptivo que podem ser considerados como:
A - Seleção, Ajuda, Interpretação
B - Seleção, Organização, Imaginação
C - Seleção, Organização, Interpretação Resposta correta
D - Seleção, Organização, Raiva
E - Seleção, Raiva, Emoção
Questão 3 de 10
Avalie as sentenças a seguir:
I. Para se criar valor para o cliente, tem-se que estruturar a argumentação de forma semelhante, ou seja, deve-se humanizar a comunicação e permitir que ele compare com as referências passadas.
PORQUE.
II. Humanizar a informação para a criação de valor é tornar a tangível um benefício qualquer do produto. Assinale a alternativa correta:
A -A asserção I é falsa e a II é verdadeira
B -A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C -As asserções são falsas
D -As asserções são verdadeiras e complementares Resposta correta
E -As asserções são verdadeiras mas não são complementares
Questão 4 de 10
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. O percebido, um dos Elementos do processo perceptivo, São importantes no processo de percepção as características do que é percebido (seja a pessoa, o objeto ou o acontecimento), tais como contraste, intensidade, tamanho, movimento ou novidade. Neste âmbito, dentro do contexto deste elemento, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a situações deste elemento, o percebido:
I - A intensidade pode variar em termos de brilho, cor, profundidade, som e etc. Um carro esporte vermelho se destaca de um grupo de automóveis de cor cinza; falar cochichando ou gritando contrasta da conversa em tom normal.
II - De modo similar, em termos de movimento, os objetos em movimento são percebidos diferentemente dos estacionados.
III - Em termos de tamanho, pessoas muito baixas ou muito altas costumam ser percebidas diferentemente e com mais rapidez que as pessoas de altura média.
A - Afirmativa I está correta
B - Afirmativa II está correta
C - Afirmativa III está correta
D - Afirmativas I e III estão corretas
E - Afirmativas I, II e III estão corretas Resposta correta
Questão 5 de 10
Nitidamente, o perigo para um dirigente empresarial que tenta chegar a um acordo com um fornecedor único, fechar um negócio de bilhões de dólares com uma empresa visada antes que suas ações caiam ainda mais ou renegociar preços com um cliente insatisfeito difere do de um soldado que tenta obter de moradores locais informações sobre a fonte do disparo de foguetes. Mas a percepção do perigo leva líderes empresariais e militares a exibir o mesmo tipo de comportamento. Em geral, ambos se sentem pressionados a fazer rápido progresso, a projetar força e controle (sobretudo quando não têm nenhum), apostar na coerção e não na colaboração, a oferecer recursos em troca de cooperação em vez de obter genuíno apoio e a fazer concessões unilaterais para mitigar possíveis ameaças. Militares americanos em serviço no Afeganistão tentam manter sob controle essa pressão em meio a negociações perigosas travadas, em geral, diariamente. Nos últimos seis anos, estudamos como resolvem conflitos e influenciam outros indivíduos em situações nas quais o grau de risco e incerteza é absurdo. Descobrimos que os mais hábeis desses oficiais se valem de cinco estratégias altamente eficazes. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que menciona quais são as estratégias altamente eficazes:
I - Entender o quadro geral.
II - Descobrir agendas ocultas e colaborar com o outro lado.
IIII - Obter genuíno apoio.
IV - Estabelecer relações fundadas na confiança, não no medo.
V - Dar atenção ao processo, não só a resultados desejados.
A - Afirmativa I correta
B - Afirmativa II correta
C - Afirmativa V correta
D - Afirmativas I, II e III corretas
E - Afirmativas I, II, III, IV e V corretas Resposta correta
Questão 6 de 10
A negociação é baseada num processo onde ambos os elementos procuram delimitar consensos e que ambos possam ter benefícios. Isso é muito claro nas empresas onde tem o setor de vendas que busca acordos entre os vendedores e os compradores de outras empresas. Dentro das organizações há normalmente negociações entre chefes e subordinados para a definição de metas e objetivos. Das alternativas abaixo selecione aquela que represente procedimentos eficazes nas negociações.
A - Buscar soluções integrais, e não parciais Resposta correta
B - Criar impasses
C - Desvalorizar-se porque o outro é melhor
D - Falar espontaneamente sem ouvir o outro lado
E - Não responder as ofertas feitas pelo outro lado
Questão 7 de 10
Analise as afirmações abaixo: “É uma pessoa sem consciência do próprio poder...”. E “É quando o indivíduo não se julga merecedor e nem acredita na sua concretização” Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A - As frases acima se referem à Autoconfiança
B - As frases acima se referem a Autoconhecimento
C - As frases acima se referem à Autocrítica
D - As frases acima se referem à Autoestima Resposta correta
E - As frases acima se referem a Autoflagelo
Questão 8 de 10
Existem muitas variáveis que influenciam o comportamento dos indivíduos e interferem no direcionamento do processo de tomada de decisão de cada um, visando o alcance de seus próprios objetivos. Por isso, é de grande importância reconhecer os diferentes estilos interpessoais dos negociadores, a fim de adotar uma abordagem no comportamento, uma estratégia de relacionamento, a mais eficaz com cada uma das partes. Normalmente, podemos encontrar 4 estilos. São eles:
A - Analítico, Controlador, Expressivo e Conflitante
B - Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável Resposta correta
C - Analítico, Desorganizado, Expressivo e Casual
D - Analítico, Lúcido, Raivoso e Sociável
E - Analítico, Problemático, Expressivo e Nada sociável
Questão 9 de 10
Analise as asserções a seguir: Podem ser caracterizados em soluções similares como ocorre, por exemplo, com embalagens, com estruturas de galpões e no combustível para automóveis. PORQUE: Caracterizam-se por uma amplitude maior de concorrência. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementares
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias Resposta correta
Questão 10 de 10
Alguns tipos comuns de distorções podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou reação. São eles: estereótipos e protótipos, feito halo, projeção, contraste, percepção seletiva. Assinale a alternativa que contém a definição correta do efeito halo.
A - Definida como um processo de contraste (ou comparação) entre as situações ou fatos que o indivíduo está enfrentando com suas referências pessoais – sentidos, sentimentos, experiências.
B - Efeito halo não existe nessa grande área que é as Organizações, sistemas e métodos.
C - Essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação. Resposta correta
D - Esse fenômeno costuma ocorrer na ausência da empatia (quando não nos colocamos na posição do outro) e equivale atribuir nossas características pessoais para outros indivíduos, presumindo achando) que as necessidades da outra pessoa são exatamente iguais às nossas.
E - São modelos mentais predefinidos (padrões
ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações.