Avaliação da Disciplina - Conflitos e Negociação - 2023.1

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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
  Cursos Restritos  Técnico em Recursos Humanos  Regular 
Módulo de Departamento de Pessoal  2023.1  Con�ito e Negociação (RHM) 2023.1 
▼ Artefatos Gerais  Avaliação da Disciplina
Você é uma(o) gestora(o) em um departamento de informática em uma empresa. A
função do departamento é atender exclusivamente os funcionários da empresa
dando suporte apenas aos equipamentos pertencentes a esta empresa, ou seja, ela
não trata diretamente com os clientes externos nem faz parte do time de vendas.
De acordo com o que você estudou na disciplina de con�ito e de negociação, os
funcionários devem ser inscritos no treinamento de técnicas de negociação que está
sendo ofertado pelo departamento de recursos humanos?
Escolha uma:
a. Não. A negociação possibilita as interações (ou prestação de serviço)
remuneradas ou não, presentes exclusivamente no “mundo do trabalho”, em geral
entre empregador e empregado com foco no labor.
b. Não. Pois se o setor não vende nada, não tem o que negociar nem para quem
negociar.
c. Sim. Uma vez que a negociação é um processo de tomada de decisão entre
partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas. É pela
negociação que as partes decidem o que cada um deve dar e tomar em seus
relacionamentos. Como por exemplo negociação de prazos, de sistematização do
trabalho, entre outros.
d. Não. Uma vez que não confere renda.
e. Sim. Visto que a negociação impede o surgimento dos con�itos.
 Mensagens ALLYF FERREIRA DO NASCIMENTO 
https://ead.educacao.pe.gov.br/
https://ead.educacao.pe.gov.br/
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https://ead.educacao.pe.gov.br/course/view.php?id=4089
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Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Acompanhando o turnover, uma empresa percebeu a existência de um con�ito
disfuncional que estava interferindo no clima da organização e desmotivando os
funcionários. Em reunião, a empresa agendou uma reunião com seus funcionários
para que uma negociação seja feita.
Diante destas informações, marque V para as alternativas verdadeiras e F para as
Falsas.
( ) Deve observar o cenário, Perceber os pontos que estão gerando o con�ito,
compreender quais os fatos favorecem o surgimento desses con�itos e como
mitigá-los para poder agir.
( ) A empresa deve estabelecer ou quali�car o canal de diálogo com seus
funcionários através do departamento de recursos humanos.
( ) É importante estabelecer um negociador que possua um per�l compatível
conforme a origem observada do con�ito.
Estão corretas, as a�rmativas:
Escolha uma:
a. F - F - F
b. V - V - F
c. V - V - V
d. F - V - V
e. F - V - F
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Um gestor que consiga observar sua equipe e a empresa, pode antever algumas
situações potenciais geradoras de con�ito. Identi�que dentre os cenários abaixo
destacados, aquele que demonstra a correta empregabilidade das técnicas de Spin
Selling associada a uma adequada percepção de negociação. Sabendo disso,
escolha o �nal melhor apropriado para o caso abaixo representad/o:
Observando os canais o�ciais da empresa, o gestor observou que o sistema do
departamento comercial não conversa com o sistema do almoxarifado, causando
atraso na conversão das informações para compatibilização para o formato
utilizado por cada departamento. Desta forma, foi proposto que...
Escolha uma:
a. O departamento de comercial adotasse o sistema do almoxarifado, mesmo este
sistema não possuindo suporte a realização de ranking de vendas nem ao
armazenamento do histórico de vendas por cliente, possibilitando uma relação de
perde-ganha entre os setores.
b. Os departamentos comercial e de almoxarifado disponibilizasse uma pessoa de
seu quadro para fazer apenas as compatibilização entre os sistemas, mesmo
sabendo que ambos os setores estão com um quantitativo de funcionários
limitados devido um grande corte que a empresa realizou em sua recente
reestruturação �ndada a 8 meses, resultando em uma relação perde-perde.
c. O departamento de comercial disponibilizasse seu sistema ao almoxarifado,
mesmo este sistema não possuindo suporte a realização de alerta de baixo
estoque, resultando em uma relação ganha-perde.
d. A empresa contrataria um novo funcionário para �car responsável pela
compatibilização entre os sistemas, mesmo sabendo que ambos os setores estão
com um quantitativo de funcionários limitados devido um grande corte que a
empresa realizou em sua recente reestruturação �ndada a 8 meses, resultando em
uma relação perde-perde.
e. Um novo sistema que atendesse ambos os setores, possibilitando uma relação
de ganha-ganha entre os setores.
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Em uma empresa, um grupo de funcionários deseja que a empresa adquira um
novo parque tecnológico. Eles estão divididos em pequenos grupos pois divergem
quanto ao tipo de equipamentos que a empresa deve adquirir e outro grupo maior
acredita que a empresa deveria investir o valor em outros aspectos como a reforma
do refeitório.
Considerando nosso conhecimento em negociação nas relações de Trabalho, como
a empresa deve se portar neste cenário conforme as premissas de negociação e
gerir este con�ito?
Escolha uma:
a. A empresa não deve fazer nada uma vez que para que haja con�ito, além da
diferença dos fatores citados, deve haver uma interferência deliberada de uma das
partes envolvidas.
b. Uma negociação ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é
parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da
colaboração, a palavra con�ito está ligada ao desacordo, discórdia. Logo, não há
um ambiente próprio ao surgimento de um con�ito, sendo inaplicável e
desnecessário um processo de negociação.
c. Deve constituir um negociador que possua um per�l Dominador para realizar
um processo de negociação distributiva. Atuando no interesse em satisfazer aos
interesses de todos os grupos de funcionários.
d. Deve constituir um negociador que possua um per�l Social para realizar um
processo de negociação Integrativa.
e. Deve abandonar o con�ito uma vez que não existe um consenso entre os
funcionários, logo, não há como negociar.
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
A negociação é a principal responsável pela solução da maioria dos con�itos.
Resultando, em geral, na celebração de um acordo satisfatório a ambos os
envolvidos. Correlacione as colunas de acordo com as de�nições que melhor
represente os tipos de negociadores e con�itos e marque a sequência correta:
Coluna A
(1) Detalhista
(2) Social
(3) Dominador
(4) Equilibrado
Coluna B
( ) Ideal para con�itos gerados por excesso de liberdade ou que precisem de um
direcionamento mais rígido para dissipar. Eles deixam claro seus objetivos, não
permitem serem manobrados.
( ) Adequado para con�itos gerados por situações de estresse. São calmos e
serenos, possuem uma neutralidade de emoções sem serem apáticos.
( ) Ajudam bastante em con�itos difusos, desencadeados por uma série de fatores.
São pacientes e focados nos detalhes.
( ) Em con�itos acarretados por ruídos ou problemas de comunicação. São
comunicativos e utilizam de técnicas de envolvimento emocional para conseguirem
seus objetivos.
A SEQUÊNCIA CORRETA É?
Escolha uma:
a. 3, 4, 1 e 2.
b. 3, 4, 2 e 1.
c. 3, 2, 1 e 4.
d. 1, 2, 3 e 4.
e. 3, 1, 2 e 4.