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Questão 1/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: (C) Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão incorretas. Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos No mundo, de maneira geral, as empresas têm buscado profissionais que possam apresentar resultados, independente de sua nacionalidade. Em um país com dimensões continentais, como o Brasil, a composição das equipes por pessoas de diferentes regiões é uma realidade e traz muitas exigências para os profissionais e gestores no que diz respeito à formação de equipes de trabalho. Disponível em: http://blogconexaoprofissional.com.br/blog/2015/11/19/diversidade-e-respeito-as-diferencas/ Considerando esse contexto, avalie a seguir as condutas necessárias diante da diversidade da equipe. I – O respeito pelas pessoas, às suas necessidades e particularidades é uma escolha, que pode ser adotada ou não, pelo gestor no gerenciamento de sua equipe. II – Avaliando o contexto atual, podemos entender que manter uma equipe diversa pode fazer com que a empresa entenda melhor o mercado e seus consumidores. III – A postura de respeito à diversidade cria laços e contribui para que as pessoas estejam mais dispostas a fornecer sua capacidade produtiva para o alcance do objetivo do time. É correto o que se afirma em: II e III, apenas. Você acertou! De acordo com a aula 01, tema 04, o respeito à diversidade é uma obrigação, ou seja, o gestor não pode optar ou não por isso. Dessa forma, a afirmativa I é incorreta. Ainda, conforme a aula 01 – tema 04, essa postura cria laços e contribui para que as pessoas estejam mais dispostas a fornecer sua capacidade produtiva para o alcance do objetivo do time. Dessa forma, por meio da diversidade da equipe, é possível que a empresa entenda melhor o mercado, seus consumidores e aumente sua capacidade produtiva. Portanto, as afirmativas II e III estão corretas. Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos O gestor de pessoas assume como responsabilidade central o dever de mediar a relação entre pessoas e organização. É fundamental que ele esteja alinhado com os objetivos e valores organizacionais. Com base nesse contexto, avalie as afirmativas relacionadas ao papel do gestor de pessoas. I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais. III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo. É correto o que se afirma em: I e II, apenas. Você acertou! A alternativa correta é: C) I e II, apenas. I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 03, o papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 03, para defender arduamente os interesses de uma empresa, o gestor precisa acreditar nessa instituição. E isso só ocorre quando existe combinação entre os valores propostos por essa empresa e os valores pessoais de seus gestores. III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo. Incorreto, pois a fria avaliação de uma ficha não permite conhecer a equipe. De acordo com a aula 01 – tema 03, para conhecer os membros de sua equipe, o gestor deve estar atento a comunicação e aos comportamentos de cada indivíduo. Deve observar suas relações, conhecimentos, habilidades e atitudes. Questão 4/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação Imagine a seguinte situação: Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. Todas as afirmativas estão corretas. Você acertou! A resposta correta é a alternativa E. Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo. Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das características humanas e seu comportamento, quando estamos em uma organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos organizacionais prevalecem sobre os individuais. A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a seguir: I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais. IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. É correto o que se afirma em: I, III e IV, apenas. Você acertou! A alternativa correta é: E) I, III e IV, apenas. I - As relações entre empresas e pessoassão regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Correto, de acordo com a aula 01 - tema 01, as relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Os empregados assumem o compromisso de seguir as normas da organização. II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. Incorreto, de acordo com a aula 01 - tema 01, além da história da própria organização, as empresas também herdam o modelo de gestão de seus dirigentes. As influências trazidas demarcam os tipos de relações e forma de trabalho. Quando falamos em modelos de gestão, especialmente no contexto da disciplina, consideramos também a gestão de pessoas. III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 01, devemos considerar as características individuais e organizacionais, prevalecendo as organizacionais. Dessa forma, os objetivos organizacionais irão prevalecer sob os individuais. IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. Correto, de acordo com a aula 01- tema 01, O segmento da empresa e característica dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. De acordo com esses fatores a empresa pode ser mais ou menos tradicional, tecnológica, descolada e outros tantos fatores.
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