Prova - Marketing de Relacionamento

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11/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Patrike Braun Raatz (1700740)
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649556) ( peso.:1,50)
Teste: 23685749
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e pelas
escolhas dos estilos de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. As
organizações buscam com o marketing de relacionamento entender essas tendências e
estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades relacionadas ao
comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com isso
optam por uma medicina alternativa.
 b) A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no
comodismo, aceitando qualquer produto.
 c) A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com roupas de
estilo ultrapassado.
 d As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas entre
homens e mulheres, desfavorecendo as mulheres.
2. O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta fundamental para as organizações
obterem uma relação duradora com seus clientes. Para isso, elas investem em ações, pois
fidelizar um cliente custa menos do que conquistar um novo cliente. Com relação às ações de
marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- Construir uma relação com os clientes e aprender com eles. 
II- Compreender o cliente e suas necessidades de adquirir um produto. 
III- Acompanhar os produtos que estão sendo ofertados no mercado. 
IV- Para captar novos clientes, o investimento é favorável em relação a fidelizar. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d Somente a sentença IV está correta.
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3. Quando os consumidores se dispõem a comprar um determinado produto, estes escolhem de
acordo com seus interesses e suas necessidades. Para Kotler (2000), os consumidores, em
seu processo de adoção de novos produtos, passam por cinco etapas. Associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Conscientização. 
II- Interesse. 
III- Avaliação. 
IV- Experimentação. 
V- Adoção. 
( ) O consumidor, para comprar determinado produto, busca informações a respeito da
inovação que o mesmo lhe oferece. 
( ) O consumidor sabe da existência das inovações, mas não tem informações precisas a
respeito delas. 
( ) O consumidor é induzido a experimentar a inovação, pois dessa forma tem a possibilidade
de avaliar melhor seu valor. 
( ) O consumidor, nessa fase, pode considerar a possibilidade de experimentar a inovação. 
( ) O consumidor toma a decisão de utilizar totalmente e de forma contínua a inovação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
 a) II - I - IV - III - V.
 b) IV - II - V - I - III.
 c) III - II - IV - I - V.
 d V - I - III - II - IV.
4. Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o profissional, ao
desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os consumidores, precisa
lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada vez mais uma realidade no
mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O número de concorrentes é cada vez menor em todas áreas.
 b) Não é mais necessário se importar com a opinião do consumidor.
 c) Não existem muitos produtos similares no mercado.
 d A concorrência não é mais local, é global.
5. Como sabemos, para cada coisa existente também existe um conceito individualizador, para
que a mesma possa ser identificada dentro de uma lógica comum, ou seja, que todos
possam ter o mesmo entendimento sobre essa coisa, objeto ou pessoa. Sendo assim,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atendimento. 
II- Consumidor. 
III- Necessidades dos clientes. 
IV- Estratégias de marketing. 
( ) É considerado como uma pessoa que usa determinados bens ou serviços que compra no
mercado. 
( ) É o processo no qual é possível a troca de informação, bem como a união entre empresa e
o cliente. 
( ) Refere-se ao desenvolvimento de ações que buscam alcançar os objetivos estabelecidos
no marketing. 
( ) Os consumidores buscam em uma aquisição atender às suas expectativas e desejos em
relação a um produto ou serviço. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) I - III - II - IV.
 b) III - IV - I - II.
 c) II - I - IV - III.
 d IV - II - III - I.
6. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o
profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas
ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix
de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e
estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela
organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a
comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda
do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d V - V - V - V.
7. A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de trabalho no
marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. Sobre os nomes que
podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as opções verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Composto de marketing. 
( ) Marketing mix. 
( ) Composto de mídia e propaganda. 
( ) 4Ps (quatro pês) de marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d V - V - F - V.
8. As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no mercado e,
para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir os seus resultados.
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o Marketing, que
é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
( ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de
comercializar e não o relacionamento. 
( ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
( ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver
relacionamentos lucrativos com eles. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d F - F - F - V.
9. Nas relações com o mercado, é muito importante para as organizações entender o
consumidor de seus produtos e de outros segmentos. Sobre este tema, analise as sentenças
a seguir:
I- Os consumidores buscam apenas consumir produtos indiscriminadamente, sem se importar
com as estratégias de relacionamento, e são apenas mais faturamento para as organizações.
II- Os consumidores estão evoluindo constantemente, e as organizações preocupadas em
seu futuro estão estudando novas formas de se relacionar melhor com ele. 
III- O relacionamento é fundamental para as empresas cativarem os seus consumidores,
principalmente na atualidade, já que os consumidores possuem diversas opções para
adquirirem os seus produtos no mercado. 
IV- O consumidor moderno é uma pessoa alienada, com poucas opções de pesquisa sobre
os produtos e as empresas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d Somente a sentença I está correta.
10.Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar
aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as
organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que
desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para
que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as
organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos
clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como
favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado
competitivo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d F - V - V - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.