AVALIAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Acadêmico: 
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50) 
Prova: 18502498 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Marketing abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que 
estão em constante mudança ao longo dos anos para se adaptar às transformações 
sociais. As estratégias de marketing adequadas devem ter como foco seu público-
alvo. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender 
primeiramente o fornecedor, pois sem ele não existirão produtos para o público-
alvo. 
 b) Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender 
primeiramente a indústria, pois ela vai sempre saber mais sobre o público-alvo do 
que outros setores. 
 c) Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender 
primeiramente o consumidor, pois se torna necessário saber as suas preferências. 
 d) Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender 
primeiramente a logística, pois sem ela os produtos não chegam às lojas. 
 
2. Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o 
profissional, ao desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os 
consumidores, precisa lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada 
vez mais uma realidade no mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Não existem muitos produtos similares no mercado. 
 b) A concorrência não é mais local, é global. 
 c) O número de concorrentes é cada vez menor em todas áreas. 
 d) Não é mais necessário se importar com a opinião do consumidor. 
 
3. Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo 
cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando 
profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: 
retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Na retenção são identificadas diversas estratégias de atendimento, somando uma 
diversidades de opções, superando expectativas. 
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e 
invocando a comprar. 
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a 
primeira compra. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
4. Ao falarmos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores de 
hoje são diferentes da década passada e que serão diferentes daqui a alguns anos. 
Mudanças do mercado, produtos lançados, marcas diferenciadas, tecnologias e novas 
formas de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem 
percebemos. Para termos uma estratégia de marketing adequada, é necessário buscar 
o entendimento deste público. Referente ao entendimento necessário para se ter a 
definição da estratégia de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Conhecer as definições de estratégia de marketing. 
 b) Conhecer a capacidade de consumo e o consumidor. 
 c) Conhecer o consumidor de um produto específico. 
 d) Conhecer a área que os produtos serão disponibilizados. 
 
5. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o 
profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas 
ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação 
ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas 
características e estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida 
pela organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico 
para a comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter 
a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
6. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem 
estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental 
que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por 
alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se 
com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento 
que as organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDU2MQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NTEzMjM3&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0wM1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTg1MDI0OTg=#questao_6%20aria-label=
problemas dos clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se 
expor como favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o 
mercado competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
7. As relações de consumo e os conceitos centrais de marketing estão diretamente 
ligados. Podemos dizer que o ciclo fica completo quando o relacionamento e as 
ações do marketing das organizações se harmonizam, conforme a espera dos clientes. 
Com base nos conceitos centrais do marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os conceitos centrais do marketing são: necessidades, desejos, demandas, 
produtos, trocas, transações e mercados. 
II- Os conceitos centrais do marketing estão ligados somente às necessidades e 
desejos. 
III- Os conceitos centrais do marketing estão ligados a compras de produtos novos 
para atrair os clientes. 
IV- Os conceitos centrais do marketing estão ligados à expansão do mercado para 
que as empresas estejam mais próximas dos consumidores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.8. Muitas maneiras de se olhar para o mercado foram surgindo ao longo do tempo. O 
que se deve fazer é aproveitar oportunidades para trabalhar com países mais 
desenvolvidos. Para Alvin Toffler, em entrevista para a BBC em 2002, o mercado 
pode ser dividido em três ondas. Com relação a essas ondas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2002/020815_eleicaoct8ro.shtml. 
Acesso em: 16 jan. 2019. 
 a) A terceira onda ainda não aconteceu e vai demorar para acontecer. 
 b) A primeira onda é considerada a onda agrícola. 
 c) A primeira onda não foi importante para a história. 
 d) A segunda onda é a era dos computadores. 
 
9. As necessidades e os desejos pessoais são extremamente particulares e são eles que 
contribuem para formar os desejos e os impulsos de consumo. O modelo que nos 
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permite avaliar estas necessidades é a pirâmide de Maslow. Esta é dividida em cinco 
grandes grupos de necessidades que são: Fisiológica, de Segurança, Relacionamento, 
Estima e Realização Pessoal. Para que o indivíduo possa suprir a necessidade de 
autoestima, ele busca algumas características. Com relação à necessidade de 
autoestima, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Amizade - família - intimidade sexual. 
 b) Criatividade - espontaneidade - solução de problemas. 
 c) Comida - sexo - homeostase. 
 d) Confiança - conquista - respeito aos outros e dos outros. 
 
10. Quando trabalhamos o marketing em uma organização, precisamos conhecer os 
ambientes que esta organização está envolvida, buscando informações sobre quem 
deve se relacionar com quem. Com base no exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seus concorrentes. 
( ) Seus consumidores. 
( ) Com os produtos. 
( ) O mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
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