PROVA 1 MKT RELACIONAMENTO

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50)
	Prova:
	17725169
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de trabalho no marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. Sobre os nomes que podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Composto de marketing.
(    ) Marketing mix.
(    ) Composto de mídia e propaganda.
(    ) 4Ps (quatro pês) de marketing.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	2.
	Para as organizações manterem o marketing de relacionamento com os clientes, é necessário proporcionar o desenvolvimento sobre estratégias e ações relevantes ao atendimento e relacionamento com seus profissionais. Desse modo, os clientes serão bem atendidos e compreendidos na escolha da aquisição de um produto. Referente ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O marketing de relacionamento exige que os clientes sejam fidedignos apenas a uma organização.
	 b)
	Para as organizações, as pessoas deverão ser excluídas nas estratégias de marketing de relacionamento.
	 c)
	Para as organizações, a tecnologia deverá ser excluídas nas estratégias de marketing de relacionamento.
	 d)
	O marketing de relacionamento é formado por estratégias, tecnologia, oferta de produto e pessoas.
	3.
	Ainda não ocorreu a migração completa de comercialização para a internet, mas esta ferramenta de transação comercial vem ampliando em muito a sua participação nos últimos anos. Diante disso, qual a importância do marketing para que a organização atinja o sucesso?
	 a)
	Mediadora.
	 b)
	Fundamental.
	 c)
	Mediana.
	 d)
	Operacional.
	4.
	As empresas têm como foco principal o consumidor, para isso tendem a traçar metas de relacionamento consumidor e empresa, buscando estratégias de marketing, proporcionando melhor produto, serviço, atendimento, buscando a eficácia no bom relacionamento entre a organização e consumidor, afirmando que conquistar um cliente é muito mais caro do que mantê-lo. Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os consumidores não estão preocupados para ter um bom relacionamento com as empresas.
	 b)
	As empresas somente terão bons relacionamentos com os clientes se oferecerem grandes descontos em seu produtos e/ou serviços.
	 c)
	O relacionamento não é importante entre as partes.
	 d)
	Tanto as empresas como os consumidores querem manter bons relacionamentos entre si.
	5.
	O comércio sempre evoluiu com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática, e principalmente da internet, o consumidor também evoluiu. O que precisa acontecer com os processos de vendas e comercialização para que se consiga atender o consumidor?
	 a)
	Aumentar o número de lojas, pois o consumidor quer cada vez mais lojas físicas.
	 b)
	Parar de se preocupar com evolução e se preocupar mais com as compras de novos produtos.
	 c)
	Evoluir também.
	 d)
	Nada, pois tudo acontece naturalmente.
	6.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	Nas relações com o mercado, é muito importante  para as organizações entender o consumidor de seus produtos e de outros segmentos. Sobre este tema, analise as sentenças a seguir:
I- Os consumidores buscam apenas consumir produtos indiscriminadamente, sem se importar com as estratégias de relacionamento, e são apenas mais faturamento para as organizações.
II- Os consumidores estão evoluindo constantemente, e as organizações preocupadas em seu futuro estão estudando novas formas de se relacionar melhor com ele.
III- O relacionamento é fundamental para as empresas cativarem os seus consumidores, principalmente na atualidade, já que os consumidores possuem diversas opções para adquirirem os seus produtos no mercado.
IV- O consumidor moderno é uma pessoa alienada, com poucas opções de pesquisa sobre os produtos e as empresas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente após a Revolução Industrial. As ofertas de produtos ao mercado também evoluíram muito nas últimas décadas. Atualmente, existe uma virtualização das transações comerciais, que traz consigo uma consequência. Que consequência é essa?
	 a)
	Um isolamento virtual dos consumidores.
	 b)
	Um aumento de vendas nas lojas físicas.
	 c)
	Uma diminuição das vendas on-line.
	 d)
	Um isolamento virtual do setor de marketing.
	9.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	10.
	As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e pelas escolhas dos estilos de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. As organizações buscam com o marketing de relacionamento entender essas tendências e estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades relacionadas ao comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com roupas de estilo ultrapassado.
	 b)
	A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no comodismo, aceitando qualquer produto.
	 c)
	As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas entre homens e mulheres, desfavorecendo as mulheres.
	 d)
	As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com isso optam por uma medicina alternativa.
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