agencias de viagens e operações turisticas teste

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AAULA 1
	
		1.
		Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Auxilia na comunicação e na minimização de erros
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		A agência de viagens conquista boas oportunidades e condições de preços, além de facilidades de pagamento por que...
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Trabalha com um volume de vendas que lhe permite barganhar preços.
	
	
		3.
		Thomas Cook, conforme varios relatos de autores, é considerado o "Pai do Turismo",muito em razão de:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ter criado padronização de documentos, além de haver negociado tarifas vantajosas para os clientes.
	
	
		4.
		O Turismo faz uso de uma linguagem específica, cuja finalidade é encurtar os caminhos da comunicação, tornando-a mais fácil e universa. São códigos, siglas, abreviações e muitos termos e expressões.
Se um hóspede solicita a entrada no hotel antes do horário habitual e uma saída após o convencional, qual seria a mensagem codificada para o Turismo utilizada pelos funcionários do estabelecimento?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Pax solicita early check in e late check out.
	
	
		5.
		No agenciamento ao intemediar a venda de serviços, um dos cuidados que devemos ter é a garantia de que nosso cliente está compreendendo exatamente a informação que está sendo passada. Uma maneira de evitar possíveis falhar de interpretação de informação é sempre atuarmos com fatos e números, uma maneira de mensurar e usar medições para assim garantir a boa comunicação. Marque a alternativa que representa um exemplo de informação falha entre um agente de viagens que está passando informações para um cliente:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O Hotel é muito perto da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade.
	
	
		6.
		Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas.
	
	
		7.
		O agente de viagens:I-Vende tkts internacionais somente de ida e volta II-Somente pode reservar hoteis por mais de 01 noite III-Deve orientar sempre os clientes, no que diz respeito à necessidade de vistos, apesar de não ser de sua responsabilidade.Marque:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Se somente a alternativa III está correta.
	
	
	
		8.
		O conhecimento do Codigo fonético pelos agentes de viagens é de muita valia, por que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Minimiza erros e auxilia na rapidez de soluções
	
	
	
	AULA 2
	
		1.
		Verifica-se, no mercado Turístico, que há a participação de vários atores/Fornecedores Primários,cada um tentando vender o seu produto de modo direto ao consumidor.Baseado no que foi visto nas aulas, determine qual é o binômio Fornecedor/Agência de Viagens no que diz respeito ao operacional(relação com os passageiros)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Operadora/Agência de viagens
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		Uma das vantagens agregadas ao papel do agente de viagens é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Garantia de assessoria e consultoria turística antes , durante e depois da viagem.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
	
	
		4.
		Verificamos um grande numero de empresas na atividade turística, chamadas de agencias de viagens que são cadastradas em varios fornecedores de varios segmentos. é possivel afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As agências devem ser procuradas somente para compra de tkts aereos.
	
	
		5.
		Agências de viagens são intermediadores entre:
	
	
	
	
	 
	Clientes e fornecedores de serviços.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor turístico dos agentes de viagens.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Polícia Federal
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Saõ exemplos de intermediáriios Turísticos:
	
	
	
	
	 
	Agências de viagens viagens e Operadoras
	
	
		8.
		Qual é o público alvo de uma operadora?
	
	
	
	
	 
	Agências de Vagens
	AULA 3
	
		1.
		'é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho.' O trecho acima refere-se a definição de...
	
	
	
	
	 
	Empresário individual.
	
	
		2.
		Leia a definição abaixo sobre a definição de uma agência de turismo: 'Agência de turismo é uma empresa comercial privada com fins lucrativos determinada a cumprir para o cliente os serviços referentes a viagens individuais e/ou coletivas originadas ou não na agência, e os serviços complementares referentes a transporte, hospedagem e seguros. Desempenham uma função mediadora entre o turista e os prestadores de serviços complementares.'
Baseado exclusivamente no texto acima, é possível supor que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A função mediadora das agências de viagens garante ao cliente um contrato de serviços que de outra maneira seria efetuado diretamente pelos fornecedores de serviços turísticos.
	
	
		3.
		No processo de abertura e amadurecimento de uma agência de viagens, podemos citar o Sindetur e ABAV como órgãos relacionados diretamente ao setor de turismo. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Toda agência deve se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é opcional.
	
	
		4.
		As Agências de viagens devem procurar parcerias com as operadoras Porquê:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Facilita a venda ao passageiro, no caso de mais de um produto comercializado.
	
	
	
		5.
		È exemplo de atividade privativa de uma agência de viagens
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Intermediação remunerada na reserva de acomodações
	
	
	
		6.
		No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algummomento se relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que são:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas respeitando os prazos e regras.
	
	
		7.
		'é a sociedade que possua dois ou mais sócios e que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais.' O trexto acima refere-se a definição de...
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sociedade Empresária Limitada.
	
	
		8.
		A diretoria...
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios.
AULA 4
	
	
		1.
		É um exemplo de parceiro turístico,operacional:
		
	
	
	
	 
	Consolidador, pois provê suporte operacional às agências de pequeno porte
	
	
		2.
		O gds, no contexto atual das agências, são necessários pois:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Facilitam o trabalho do agente de viagens
	
	
	
		3.
		São exemplos de parceiros contábeis de uam agência de viagens.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Bnacos, Finaceiras e Administradoras de cartões de crédito
	
	
		4.
		Como visto nas aulas, percebe-se a grande importância da parceria com Bancos, principalmente devido a possibilidade de maior rentabilidade.Ao analisar estas afirmações, e com base no estudado,reflita do ponto de vista de um administrador turístico e marque a opção correta:
A agencia, seja ela de grande porte ou pequeno, deve ter cuidado ao usar bancos para financiamento, em função da margem de lucro.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Os Gds são muito importantes para as agências de viagens porquê, no atual cenário turístico mundial:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Traz praticidade ao agente de viagens, alem de rapidez e autonomia.
	
	
	
	
	
	
		6.
		Ao abrir uma agência de viagens,é necessário termos alguns cuidados.No que diz respeito ao operacional para a reserva de tkts aereos nacionais e internacionais a agência deve ter:
		
	
	
	
	 
	Gds.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Toda agência de viagensI-Deve possuir Gds PORQUE II-este programa dá acessoa informações valiosas e poupa tempo ao agente de viagens.ASSINALE
		
	
	
	
	 
	Se ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		8.
		Em relação ao visto nas aulas, podemos afirmar que, com relação às empresas parceiras, são exemplos:
		
	
	
	
	 
	ancos / Financeiras.  Cartões de Crédito.  GSAs.  BSP.  Sistemas de Reservas GDSs.  Mídia especializada.
	AULA 5
	
		1.
		No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identifica esta contribuição.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados
	
	
		2.
		Um bom exemplo da utilização de marketing no turismo é:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Elaboração de cronograma e conhecimento do perfil dos clientes
	
	
	
		3.
		Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que...
 
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra.
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V F F V
	
	
	
		4.
		Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos.
	
	
		5.
		São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Programas de gerenciamento de dados, Guia de Hotéis do Brasil e Guia Quatro Rodas Brasil
	
	
	
		6.
		Uma equipe de vendedores de uma agência de viagens tem desafios na organização da força de vendas neste tipo de negócio. Se você fosse recrutar, selecionar e contratar uma equipe de vendas para sua empresa, precisaria consultar a lista abaixo.
Ela contém informações que um agente de viagens precisa para ser eficiente em vendas.
I - Constituição e legalização da agência de turismo
II - Marketing, controle de qualidade e técnicas de vendas
III - Processos comerciais e burocráticos de agência de viagens
IV - Geografia
V - Cultura geral
VI - Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais Responda assinalando a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Todas as informações são necessárias, exceto a nº I
	
	
	
		7.
		Qual afirmação está ERRADA?
		
	
	
	 
	Ao endossar uma passagem aérea, uma cia aérea está autorizando a troca de nome de passageiro.
	
	
	
	
	
	
		8.
		Em relação à segmentação de mercado, podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	É importante reconhecer a existência de nichos ou segmentos de mercado com diferentes necessidades para o lançamento de novos produtos turísticos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	AULA 6
	
		1.
		A seguir, temos exemplos de fornecedores de meios de hospedagem. Marque a alternativa que NÃO podemos identificar como tal:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Casas por temporada.
	
	
	
	
	
	
		2.
		Quanto a elaboração de roteiros é verdadeiro afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	são 13 etapas e a primeira é a pesquisa de demanda para efetuar o levantamento da preferência de destinos turísticos, programação, hotéis, tempo disponível, renda, etc.
	
	
		3.
		Como se chama o tipo de apartamento para quatro pessoas acomodadas juntas?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Quadruplo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Sua Agencia de viagens está trazendo um grupo de estudantes franceses para uma temporada no Brasil, especialmente em cidades de praia. O grupo viaja sem excursões programadas e serviços de alimentação e não faz questão de hospedagens confortáveis. Do ponto de vista dos meios de hospedagens, é indicado sugerir:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Albergues, com serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos, divididos em área feminina e masculina, próximos das áreas turísticas a serem visitadas.
	
	
	
	
	
	
		5.
		Definir onde e como será comercialização o programa do roteiro da excursão, instruir as pessoas que atenderão nos postos de venda, incentivar a equipe através de brindes e metas e acompanhar o desempenho dos pontos de venda, são ações de que etapa da Operação de Roteiros?
	
	
	
	
	 
	Seleção dos pontos de venda
	
	
		6.
		É importante um relacionamento profissional entre o operador e os fornecedores, baseados em condições claras e detalhadas de contratos formais de prestação de serviços. Supondo que você seja uma agência operadora de pacotes internacionais na Europa, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sua agencia necessitará de serviços de meios de hospedagem, cias. aéreas e seguradoras
	
	
	
		7.
		Como se chama o tipo de apartamento para uma pessoa acomodada sozinha?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Single
	
	
	
	
	
	
		8.
		Como se chama o tipo de apartamento para duas pessoas com camas separadas?
	
	
	
	
	 
	Twin
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	AULA 7
	
		1.
		Gustavo é atendente de uma agencia de viagens receptiva. Consultando o tarifário apresentado, foi realizado um atendimento de um cliente que solicitou hospedagem em hotel 4 estrelas na cidade para cinco noites em acomodação individual., no hotel CDE. Considerando que o valor neto para o hotel é de R$ 180,00 e a comissão estimada de 10%, qual foi o valor total deste serviço de hospedagem que Gustavo informou ao cliente?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	R$ 990,00
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		O principal documento de viagens mundial chama-se:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	PASSAPORTE
	
	
		3.
		
 
Quanto custará a hospedagem (total) de três turistas que pretendem hospedar-se juntos no Hotel JW Marriott, em um apartamento triplo standard, entre os dias 01 e 06 de dezembro?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	R$ 4500
	
	
	
		4.
		Quanto ao ponto de equilíbrio, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Para determinação do Ponto de Equilíbrio, é necessário encontrar o volume de vendas que, por meio de sua margem de contribuição, cubra os custos fixos da agencia.
	
	
		5.
		
Quanto custará a hospedagem (total) de três turistas que pretendem hospedar-se juntos no Hotel Copacabana Palace, em
um apartamento triplo standard, entre os dias 01 e 06 de dezembro?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	R$ 4800
	
	
	
		6.
		
Quanto custará a hospedagem (total) de três turistas que pretendem hospedar-se juntos no Hotel JW Marriott, em um apartamento triplo luxo, entre os dias 01 e 06 de dezembro?
	
	
	
	
	 
	R$ 6300
	
	
		7.
		
Quanto custará a hospedagem (total) de um casal que pretende hospedar-se no Hotel Copacabana Palace, em apartamento duplo luxo, entre os dias 15 e 25 de janeiro?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	R$ 12000
	
	
	
		8.
		São alguns dados necessários para o preenchimento do voucher de hotel:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Dados do fornecedor, detalhamento dos serviços, nome do responsável pela reserva
	AULA 8
	
		1.
		É um órgão de Turismo receptivo (nacional ou regional) atuante no Brasil.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Rio Convention & Visitors Bureau
	
	
		2.
		No setor de Atendimento e Vendas de uma agencia operadora devem ser organizada uma base de dados. Em que consiste esse procedimento?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Montagem de dados que reúna todas as informações relevantes sobre vendas e os clientes. Esse banco de dados também será útil no planejamento de pacotes e de estratégias comerciais da agencia.
	
	
		3.
		A logomarca Aquarela do Brasil é um ícone das ações de turismo receptivo do Brasil onde é possível identificar algumas características tais como: Marque a alternativa verdadeira:
		
	
	
	
	 
	Pluralidade e múltiplas culturas e raças, tolerância, onde todos os povos são bem vindos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Identifique o tipo de viagem aérea que corresponde a imagem a seguir:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Open Jaw
	
	
	
		5.
		O que caracteriza as Agencias de Viagens do tipo receptiva?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Prestam serviços às operadoras e agências em geral oferecendo serviços de city tour, guias de turismo, transfer, assessoria ao turista
	
	
	
		6.
		Para Dantas (2002, p. 37), "as Agências de Viagens são empresas que se dedicam profissionalmente e comercialmente à mediação e à organização de serviços turísticos" O que podemos interpretar a partir dessa definição?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A mediação consiste na apresentação do cliente ao produto turístico e a organização representa a elaboração dos pacotes, formados por diversos produtos turísticos avulsos.
	
	
		7.
		O que é o SINDETUR?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sindicato das Empresas de Turismo
	
	
		8.
		Qual dessas opções não se recomenda ao agente de viagens usar como fonte de informação?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Blogs e redes sociais.
	AULA 9
	
		1.
		Lúcia é uma consultora contratada pela Agencia ABC para redigir os folhetos de divulgação dos cruzeiros marítimos que a empresa comercializa no Brasil. Ela pensou em como persuadir os clientes no folheto, desmistificando alguns conceitos equivocados sobre viagens de navio. Que conceitos são esses que ela precisa desmistificar ?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A cultura de que viajar de navio é caro, inseguro e causa enjôo
	
	
		2.
		As agências podem intermediar vendas dos seguintes modais, exceto:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Transporte público
	
	
	
		3.
		Carlos é Diretor de Operações da empresa aérea ABC. A empresa sempre contou com os agentes de viagens como canal de vendas para as passagens aéreas. Recentemente os custos das comissões pagas às agencias de viagem tem impactado o custo operacional da empresa e ele pensa reduzir estes custos. Se você consultor de negócios na área de transporte aéreo, que solução poderia ser indicada ao Carlos?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Implementar uma desintermediação, comercializando as passagens aéreas diretamente através de e-commerce, pela internet.
	
	
		4.
		Paulo está preparando um roteiro para convencer seus clientes que pretendem viajar para a Europa sobre as vantagens do uso de viagens de trem. Que argumentos poderiam ser esses?
	
	
	
	
	 
	Transporte limpo, deslocamento rápido, seguro, sem necessidade de estacionamento, paisagens interessantes
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Na área de transportes turísticos é fundamental para a garantia de uma boa viagem o agente de viagens ter atenção aos seguintes temas: I - Transporte de menores desacompanhados ou não em viagens nacionais ou domésticas. II - Procedimentos e autorizações para transportes de animais. III - Política de transporte de bagagem. Estão corretas:
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Jorge, gerente de vendas da Agencia de Viagens YYZ está avaliando as diversas formas existentes no Brasil das agencias fazerem reservas de passagens aéreas. Ele pesquisou e anotou que no Brasil há três alternativas: I - Acesso através dos portais das empresas aéreas. II - Acesso através de GDS (sistema de distribuição global). III - Acesso via Agencia Operadora. Estão corretas:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I e II
	
	
		7.
		Observe as afirmativas quanto a alocação de automóveis: I - O período mínimo de locação é de 1 (uma) diária de 48 horas, e o período máximo são de 30 diárias. Caso o cliente queira permanecer com o veículo e ele não estiver reservado para outro cliente, após esse período o contrato será renovado automaticamente e a tarifa será cobrada de acordo com o novo período de utilização. II - Locações entre 1 e 20 diárias, a quilometragem é livre. Para locações entre 21 e 30 diárias, é estipulado um limite de 4.500 quilômetros rodados para todo o período. III - Caso o cliente não preencha o perfil exigido, ele não poderá indicar um condutor. Neste caso, o cliente tem ciência e concorda que deverá alugar um motorista indicado pela locadora, para conduzir o veículo locado, mas assumirá todas as responsabilidades pelos atos praticados pelo motorista. Estão corretas:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente II
	
	
		8.
		Leia o seguinte texto "O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi elaborado de forma participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia − SBM e a sociedade civil, sendo reconhecido como um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de comunicação com o mercado. " A partir deste texto, é possível interpretar que o sistema:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas
	AULA 10
	
		1.
		Podem ser considerados serviços complementares que proporcionam viagem mais segura, normalmente sem onerar o custo final da mesma.
	
	
	 
	Seguro viagem e locação de automóveis
	
	
		2.
		A Lei Geral do Turismo - LGT, instituída em 2008, é um marco regulatório para a atividade turística no Brasil. Essa lei dispõe sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições do Governo Federal com relação ao planejamento, ao desenvolvimento e dá outras providências.
O que é contemplado por essa lei?
	
	
	
	
	 
	Os direitos e os deveres dos prestadores de serviços turísticos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Pode ser definido como Intercâmbio de estudos:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A experiência de pessoas que vão estudar ou trabalhar por um determinado período em outro país.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores
e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:
I. Front-Office e CRM
II. Back-Office
III. Gestão integral e ERP
IV. Comércio Eletrônico
V. Marketing Eletrônico
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:
(  V ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
(I  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
( II ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
( IV ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
( III ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
A sequência CORRETA dessa relação é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V, I, II, IV e III.
	
	
	
		5.
		Luiz Carlos está planejando sua viagem de intercâmbio de estudos. Colocou no papel todas as possibilidades e pretende levar em conta todos os fatores possíveis para uma escolha. Assim, ele enumerou três possibilidades: I - A decisão deve levar em conta exclusivamente o fator custo total e neste caso, viagens para a Austrália e Nova Zelândia, são as mais caras. II - O Canadá é um dos preferidos por não dificultar a concessão de vistos, como fazem os Estados Unidos, que ampliaram a lista de restrições à entrada de estrangeiros no país a partir do atentado de 11 de setembro de 2001. III - Atrativos turísticos, preços de cursos e estadias mais acessíveis são os fatores essenciais para a escolha. Quais destas alternativas, Luiz Carlos precisa levar em conta para a sua escolha?
	
	
	
	
	 
	II e III
	
	
		6.
		O agente de viagens pode traçar novos projetos e pensar desafios futuros planejando estratégias para crescer e desenvolver seu negócio. Na fase inicial das atividades de uma agencia de viagens, é recomendável:
	
	
	
	
	 
	O foco é uma estratégia recomendada, ao passar do tempo, a empresa pode ir experimentando novos segmentos
	
	
		7.
		Um Seguro viagem tem que oferecer obrigatoriamente:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Proteção para riscos de morte acidental e invalidez permanente
	
	
		8.
		Silvia pretende viajar nas férias para Boston na sua primeira viagem de Intercâmbio de estudos, nos EUA. No primeiro dia de aula, ela sabe que a escola fará uma prova para verificar em que nível ela vai estudar (do básico ao avançado). Nesta escola, aceita-se iniciantes na língua inglesa, sem problemas. Mas o que mais atrai a Silvia é que nesta escola são oferecidos cursos voltados para negócios, e também na área de cultura e artes. Se Silvia optar por fechar este pacote de Intercambio, deverá procurar uma agencia que venda a seguinte modalidade de intercambio de estudos:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Intercambio Curso de Idiomas
AV 1
	
	 1a Questão (Ref.: 201501979711)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Podemos dizer que Thomas Cook obteve extraordinário sucesso em seus feitos devido a suas realizações como o primeiro agente de viagem profissional. Entre seus feitos podemos destacar o 'cupon de viagem' que hoje em dia é conhecido como:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	voucher
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502420731)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Agente de Viagens, quando realiza um atendimento a um cliente que deseja viajar ao exterior deve I-Preocupar-se a, apenas, com a emissão do tkt aereo II-Solicitar ao passageiro informações sobre a documentação de viagens, mesmo não sendo de sua responsabilidade III-Reservar os hoteis do passageiro para garantir a entrada do mesmo no país de destino.
		
	
	
	
	
	 
	Se somente a alternativa II é verdadeira.
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501979710)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As agencias de viagem, ou, como também são denominadas no Brasil, agencias de viagens e turismo, 'são o canal mais clássico de comercialização turística' e podem ser conceituadas como:
		
	
	
	 
	empresas de serviço, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente, ate a organização de todo tipo de atividade relacionada ao setor de viagens e turismo e a elaboração de seus próprios produtos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502420824)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a única opção que representa fornecedor turísticos das agências que englobam outros parceiros:
		
	
	
	 
	Operadoras
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501979351)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	'é aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa).' O texto acima refere-se a definição de...
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sócio-administrador.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502420860)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	È exemplo de atividade privativa de uma agência de viagens
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Intermediação remunerada na reserva de acomodações
	
	
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502372819)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação ao visto nas aulas, podemos afirmar que, com relação às empresas parceiras, são exemplos:
		
	 
	ancos / Financeiras.  Cartões de Crédito.  GSAs.  BSP.  Sistemas de Reservas GDSs.  Mídia especializada.
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501979718)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o conceito do E-commerce ¿Business to Business¿:
		
	
	
	
	
	 
	Negócios on-line realizados entre empresas, desde simples troca de informações através de chats ou mesmo emails, ate a compra e venda de bens e serviços.
	
	
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502048581)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um bom exemplo da utilização de marketing no turismo é:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Elaboração de cronograma e conhecimento do perfil dos clientes
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501826091)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Atualmente, fala-se muito prestar consultoria turística. O que isso significa?
		
	
	
	
	
	 
	Conhecer detalhadamente todas as variáveis dos produtos disponíveis e aplicar seus conhecimentos na identificação das melhores opções de serviços turísticos a serem oferecidos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
AV2
	
	 1a Questão (Ref.: 201501826086)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
		
	 
	É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502048570)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conhecimento do Codigo fonético pelos agentes de viagens é de muita valia, por que:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Minimiza erros e auxilia na rapidez de soluções
	
	
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502420748)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual é o público alvo de uma operadora?
		
	
	
	 
	Agências de Vagens
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501984538)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
		
	 
	O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501979348)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Relembrando o processo de abertura de uma agência de viagens, quando tratamos de Razão social e nome fantasia, está errado afirmar que:
		
	 
	O Nome fantasia
é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501979353)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A diretoria...
		
	
	
	 
	É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502372842)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um pax procura uma agência querendo viajar a países que exigem visto e que pedem vacinas contra Febre amarela.Qual o procedimento a ser adotado pelo agente de viagens, uma vez que o passageiro viaja sózinho e nunca saiu do país?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Deve tomar a frente e cuidar de todos os detalhes relativos à viagem do cliente, ou que podem impactar a sua viagem, auxiliando nas informações necessárias.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502420936)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa PANROTAS trata-se de:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Midia especializada em Turismo
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501825996)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação à segmentação de mercado, podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	É importante reconhecer a existência de nichos ou segmentos de mercado com diferentes necessidades para o lançamento de novos produtos turísticos.
	
	
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501984542)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que...
 
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra.
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais.
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V F F V
	AV 3
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201501979342)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A agência de viagens conquista boas oportunidades e condições de preços, além de facilidades de pagamento por que...
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Trabalha com um volume de vendas que lhe permite barganhar preços.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501979720)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	No agenciamento ao intemediar a venda de serviços, um dos cuidados que devemos ter é a garantia de que nosso cliente está compreendendo exatamente a informação que está sendo passada. Uma maneira de evitar possíveis falhar de interpretação de informação é sempre atuarmos com fatos e números, uma maneira de mensurar e usar medições para assim garantir a boa comunicação. Marque a alternativa que representa um exemplo de informação falha entre um agente de viagens que está passando informações para um cliente:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O Hotel é muito perto da praia e você pode inclusive ir caminhando que rapidamente chegará ao centor de eventos da cidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502420738)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma das vantagens agregadas ao papel do agente de viagens é:
		
	
	
	 
	Garantia de assessoria e consultoria turística antes , durante e depois da viagem.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501979343)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Agências de viagens são intermediadores entre:
		
	 
	Clientes e fornecedores de serviços.
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501979347)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No processo de abertura e amadurecimento de uma agência de viagens, podemos citar o Sindetur e ABAV como órgãos relacionados diretamente ao setor de turismo. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Toda agência deve se filiar no Sindetur, mas a associação à ABAV é opcional.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502420751)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As Agências de viagens devem procurar parcerias com as operadoras Porquê:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Facilita a venda ao passageiro, no caso de mais de um produto comercializado.
	
	
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502420973)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	É um exemplo de parceiro turístico,operacional:
		
	 
	Consolidador, pois provê suporte operacional às agências de pequeno porte
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502420756)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As agências usam os chamados GDS porquê:I-Facilita o seu trabalho-II-Garante as tarifas aereas reservadas mesmo emitidas dias após a reserva original.III-Podem reservar outros fornecedores turísticos, de modo rápido e prático.Assinale:
		
	 
	Se estão corretas as alternativas I e III
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501902108)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual afirmação está ERRADA?
		
	
	
	 
	Ao endossar uma passagem aérea, uma cia aérea está autorizando a troca de nome de passageiro.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501902112)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma equipe de vendedores de uma agência de viagens tem desafios na organização da força de vendas neste tipo de negócio. Se você fosse recrutar, selecionar e contratar uma equipe de vendas para sua empresa, precisaria consultar a lista abaixo.
Ela contém informações que um agente de viagens precisa para ser eficiente em vendas.
I - Constituição e legalização da agência de turismo
II - Marketing, controle de qualidade e técnicas de vendas
III - Processos comerciais e burocráticos de agência de viagens
IV - Geografia
V - Cultura geral
VI - Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais Responda assinalando a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Todas as informações são necessárias, exceto a nº I