AV AUDITORIA DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201912475169) 
Um dos princípios da Gestão da qualidade é o 
Engajamento das pessoas. Qual dos itens abaixo, 
melhor descreve este princípio? 
 
 
 
 
 Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua 
constante melhoria. É necessário reagir às 
mudanças no ambiente interno e externo se quiser 
continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é 
de suma importância nos dias atuais, com as 
condições evoluindo cada vez mais rápido. 
 Entender as atividades como uma série de processos 
que se juntam para funcionar como um sistema que 
ajuda a alcançar resultados mais consistentes e 
previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e 
processos estejam familiarizados com as atividades 
da empresa e como elas se conectam acabará 
melhorando a eficiência da empresa. 
 Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você 
contar com equipes competentes, dedicadas e 
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou 
negócio. 
 Atender, e superar, as necessidades dos clientes é o 
foco principal de gestão da qualidade, o que também 
contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo 
prazo. É importante não somente atrair, mas manter 
a confiança de seus clientes, portanto, é 
fundamental adaptar-se às suas necessidades 
futuras. 
 Ter um direcionamento ou missão unificados, 
conduzidos por uma liderança forte, é essencial para 
garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201912475497) 
Considere as afirmarções abaixo sobre a 
mentalidade de riscos: 
Afirmarção 1: Para estar conforme com os 
requisitos da Norma, uma organização precisa 
planejar e implementar ações para abordar 
riscos e oportunidades. 
Afirmarção 2: A abordagem de riscos e 
oportunidades estabelece uma base para o 
aumento da eficácia do sistema de gestão da 
qualidade, conseguir resultados melhorados e 
para a prevenção de efeitos negativos. 
Sobre essas afirmarções podemos concluir: 
 
 
 
 
 A afirmarção 1 e a afirmarção 2 estão certas. 
 A afirmarção 1 está errada e a afirmarção 2 
está certa. 
 Nenhuma das respostas anteriores, pois não 
se refere a mentalidade de riscos. 
 A afirmarção 1 e a afirmarção 2 estão erradas. 
 A afirmarção 1 está certa e a afirmarção 2 está 
errada. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201912475520) 
Segundo a NBR ISO 9001:2015, o tema 
¿Contexto da Organização¿, 
fundamentalmente significa: 
 
 
 
 
 Identificar o que afeta nossas empresas, 
interna e externamente e definir quem é que 
pode influenciar significativamente o que a 
gente faz e o que essas pessoas querem. 
 
Definir as causas primeiras que afeta nossas 
empresas, interna e externamente e definir 
quem é que pode influenciar significativamente 
o que a gente faz e o que essas pessoas 
querem. 
 Identificar o que afeta nossas empresas 
externamente e definir quem é que pode 
influenciar significativamente o que a gente faz 
e o que essas pessoas querem. 
 Identificar o que afeta nossas empresas, 
interna e definir quem é que pode influenciar 
significativamente o que a gente faz e o que 
essas pessoas querem. 
 Identificar o que afeta nossas empresas, 
interna e externamente e definir quem é que 
pode tomar decisões sobre as organizações. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201912475627) 
Para que os resultados sejam alcançados, há 
uma série de fatores que precisam estar 
alinhados. Qual das opções abaixo, não 
representa um destes fatores. 
 
 
 
 
 Os requisitos da norma e a maneira como a 
empresa trabalha; 
 A estratégia da empresa e os objetivos do 
SGQ; 
 Os objetivos desalinhados dos colaboradores e 
da empresa; 
 A política e os objetivos da qualidade. 
 Os recursos certos e a execução dos 
processos; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201912475647) 
Segundo a ISO 31000:2009, quais os 
elementos do Processo de Gestão de Riscos: 
 
 
 
 
 Estabelecer contexto, identificação de riscos, 
Análise de riscos, Avaliação de riscos e 
Tratamento de riscos, comunicação e consulta 
e Monitoramento e Análise Crítica 
 Estabelecer contexto, identificação de riscos, 
Análise de riscos, Avaliação de riscos e 
Tratamento de riscos, comunicação e consulta 
e Resultados 
 Identificação de riscos, Análise de riscos, 
Avaliação de riscos e Tratamento de riscos, 
comunicação e consulta e Monitoramento e 
Análise Crítica 
 Estabelecer contexto, identificação de riscos, 
Análise de riscos, Avaliação de riscos e 
Tratamento de riscos e Monitoramento e 
Análise Crítica 
 Estabelecer contexto, identificação de riscos, 
Análise de riscos, Tratamento de riscos, 
comunicação e consulta e Monitoramento e 
Análise Crítica 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201912475717) 
A organização precisa "determinar, prover e 
manter a infraestrutura necessária para a 
operação de seus processos e para alcançar a 
conformidade de seus produtos e serviços". 
Segundo a própria norma, estão inclusos na 
infraestrutura? 
 
 
 
 
 Edifícios e utilidades associadas; equipamento, 
incluindo materiais, máquinas, ferramentas, 
etc. e software; recursos para transporte; 
tecnologia da informação e de comunicação e; 
as operações. 
 Edifícios e utilidades associadas; equipamento, 
incluindo materiais, máquinas, ferramentas, 
etc. e software; recursos para transporte e; 
tecnologia da informação e de comunicação 
 Edifícios e utilidades associadas; equipamento, 
incluindo materiais, máquinas, ferramentas, 
etc. e software; recursos para transporte; 
tecnologia da informação e de comunicação e; 
as normas e diretrizes 
 Edifícios e utilidades associadas; equipamento, 
incluindo materiais, máquinas, ferramentas, 
etc. e software; recursos para transporte; 
tecnologia da informação e de comunicação e; 
os sistemas de informação 
 Edifícios e utilidades associadas; equipamento, 
incluindo materiais, máquinas, ferramentas, 
etc. e software; recursos para transporte; 
tecnologia da informação e de comunicação e; 
a liderança 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201912475777) 
Qual das opções abaixo estão alinhadas com o 
conceito de Conhecimento Organizacional: 
 
 
 
 
 Todas as respostas estão corretas. 
 Buscar formas de adquirir os conhecimentos 
que os colaboradores não possuem. 
 Tornar esse conhecimento acessível a todos os 
envolvidos nos processos. 
 Alcançar a conformidade dos produtos. 
 Saber o que é preciso para entregar o produto 
ou serviço necessário conforme o que foi 
planejado. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201912475924) 
Segundo a norma, qual o papel das auditorias 
internas (e das externas também)? 
 
 
 
 
 Auditoria impede que os funcionários não 
cumpram as normas da empresa 
 Auditoria interna serve para obter a 
certificação 
 Auditoria servem para verificar se todos os 
documentos estão preenchidos 
 Auditoria serve para verificar se os resultados 
são bons 
 Auditoria serve para prover informação. Ela 
não vai tornar seu SGQ em conformidade ou 
não, só irá analisar o funcionamento dos seus 
processos e a qualidade com que eles são 
executados. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201912475996) 
Em relação aos métodos para medir a 
satisfação dos clientes, a norma não é 
prescritiva quanto a isso, então você pode 
 
utilizar a metodologia que melhor se adeque 
ao seu ramo de atuação ou ao contexto da sua 
empresa. Quais das opções abaixo 
representam métodos que podem ser 
utilizados? 
 
 
 
 Customer Effort Score (CES) 
 Net Promoter Score (NPS) 
 Análise de Gap 
 Customer Satisfaction Score (CSAT) 
 Todas as opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201912476063) 
A norma NBR ISO 9001 tem sido amplamente 
utilizada na implantação e manutenção de 
Sistemas de Gestão da Qualidade no Brasil e 
no mundo. De maneira geral, as empresas 
concordam com as modificações trazidas pela 
nova versão da norma e acreditam nos seus 
benefícios para a organização. Apesar de 
pouco terem feito rumo a essa atualização e 
apontarem dificuldades na implementaçãodos 
novos requisitos da norma, a maioria das 
empresas considera a ISO 9001:2015 melhor 
do que sua versão anterior. Pode-se afirmar 
que: 
 
 
 
 
 As empresas que adotarem essas modificações 
por estarem preocupadas com a melhoria 
contínua do SGQ terão maiores benefícios do 
que aquelas empresas que implementarem as 
modificações somente para manter o seu 
certificado válido. 
 As empresas que adotarem essas modificações 
por estarem preocupadas com a melhoria 
contínua do SGQ não terão benefícios em 
relação aquelas empresas que implementarem 
as modificações somente para manter o seu 
certificado válido. 
 As empresas que adotarem essas modificações 
por estarem preocupadas com a melhoria 
contínua do SGQ terão menos benefícios do 
que aquelas empresas que implementarem as 
modificações somente para manter o seu 
certificado válido. 
 As empresas que adotarem essas modificações 
por estarem preocupadas com a melhoria 
contínua do SGQ terão os mesmos benefícios 
do que aquelas empresas que implementarem 
as modificações somente para manter o seu 
certificado válido. 
 Nenhuma das opções.