GESTÃO QUIZ COMPLETOS

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Pergunta 1
Grupos do Google
GESTÃO MERCADOLÓGICA - Teste de Recuperação
Liu 22/11/2018 11:19
Postado no grupo: Turma Logística Senat 2018
0,3 em 0,3 pontos
A necessidade é algo que pode ser inerente ao ser humano ou pode ser aprendida
socialmente
PORQUE
O desejo sofre a influência da cultura e das preferências individuais.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
Resposta
Selecionada:
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
Respostas: a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
b.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
d.
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Pergunta 2
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
e.
As afirmações I e II são proposições falsas.
Feedback
da resposta: A alternativa correta é a letra C. Necessidade representa aquilo
que é indispensável e que o consumidor não pode deixar de ter. Já
o desejo é uma aspiração, é uma expectativa de possuir ou
alcançar algo. Apesar das afirmações estarem corretas, elas não
são relacionadas.
0,3 em 0,3 pontos
Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Dados primários são aqueles sem existência prévia.
II. Os dados primários são obtidos de forma mais rápida e geralmente
mais barata, enquanto que os dados secundários são mais
específicos.
III. Há uma vasta disponibilidade de dados secundários, principalmente
após a disseminação do uso da internet.
IV. Muitas vezes os dados primários apresentam uma excelente relação
custo/benefício para a organização.
Resposta Selecionada:
b.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
c.
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
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Pergunta 3
d.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
e.
Todas as afirmações são falsas.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra B. Os dados primários são mais
complexos de se coletar. Por outro lado, os dados secundários
oferecem uma melhor relação custo/benefício.
0,3 em 0,3 pontos
O mix de marketing, ou composto mercadológico, é conhecido também como 4P's.
Leia as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
I. O composto de marketing refere-se a um conjunto de ferramentas
táticas e incontroláveis que a empresa utiliza para buscar uma
resposta dos seus clientes.
II. Os 4P’s de marketing significam: produto, evidências físicas (do
inglês “physical evidence”), preço e promoção.
III. O preço, como uma das variáveis do composto mercadológico, não
representa somente o valor monetário (ou quantidade de moeda),
mas também outras condições como: condição de pagamento,
desconto e prazo, à título de exemplo.
IV. Há uma correspondência entre as variáveis dos 4Ps (mix de
marketing) e as variáveis dos 4Cs (dos clientes), sendo que, por
exemplo, o produto corresponde ao cliente (solução para o cliente) e
promoção à comunicação.
Resposta Selecionada:
c.
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
b.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
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Pergunta 4
c.
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
d.
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
e.
Apena a afirmação III é verdadeira.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra C. O correto é “táticas e
controláveis”, e, não, “táticas e incontroláveis”. Além disso, os
4P’s de marketing significam: produto, praça, preço e promoção.
0,3 em 0,3 pontos
Uma empresa menciona que está se empenhando ao máximo na persuasão de
consumidores para que eles comprem o maior número possível de seus produtos.
Com base nessa afirmação, podemos deduzir que a empresa trabalha:
Resposta Selecionada:
b.
Orientada para Vendas.
Respostas:
a.
Orientada para Marketing.
b.
Orientada para Vendas.
c.
Orientada para a Produção.
d.
Orientada para o Produto.
e.
Orientada para o Marketing Holístico.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra B. Quando uma empresa
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Pergunta 5
direciona seus esforços para persuadir o cliente a comprar,
significa que ela não está orientada para marketing, mas está
apenas preocupada em vender.
0,3 em 0,3 pontos
Quando questionada sobre o diferencial da empresa, em entrevista para a
Exame.com, a responsável pelo departamento de marketing de uma empresa de
vendas online afirmou que a campanha atual está focada em gerar ainda satisfação
aos seus clientes. Ela ainda disse: ”queremos que nossos clientes se sintam
satisfeitos no lado prático com a condição de pagamento, na segurança dos dados,
no prazo de entrega e na entrega. Mas também queremos oferecer a satisfação
como fruto de algo maior que o prático: a satisfação como sentimento. [...].
Queremos permitir uma interação simples entre a loja virtual e o consumidor,
facilitar a comunicação com pessoas e permitir ao usuário comprar o que deseja e
ficar satisfeito. A satisfação ‘Tá’ no tangível, mas, principalmente no intangível”.
Adaptado de: DINO. Dia do cliente: e-commerce de olho na satisfação dos clientes. Comunicação Corporativa.
Exame.com, setembro, 2016. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na
-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/. Acesso em 10 mar 2017.
Com base na reportagem, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto
com o conceito correto de satisfação em marketing.
Resposta
Selecionada:
a.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de
uma campanha de marketing, pois ações provenientes desta
podem implicar tanto nas expectativas do consumidor sobre o
valor ofertado como no valor percebido por ele.
Respostas: a.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de
uma campanha de marketing, pois ações provenientes desta
podem implicar tanto nas expectativas do consumidor sobre o
valor ofertado como no valor percebido por ele.
b.
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Pergunta 6
A satisfação em marketing está tanto no tangível como no
intangível da oferta. É, simplesmente, “fruto de algo” oferecido
pela empresa.
c.
O responsável de marketing da empresa deve oferecer à
satisfação por meio de uma interação simples com o
consumidor.
d.
Todas alternativas anteriores estão corretas.
e.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra A. Pois, como estudamos, a
satisfação é resultado das expectativas do consumidor e o valor
percebido no consumo.
0,3 em 0,3 pontos
Leia as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta:
I. O valor é decorrente de todos benefícios e custos percebidos pelo
consumidor.
II. Há um consenso em marketing: valor e preço podem ser usados
como termos intercambiáveis (podem ser substituídos, sem alterar o
significado).
III. Tanto a qualidade como o serviço aumentam as percepções de valor.
IV. Valor envolve uma avaliação de grupo pautada nas gratificações e
sacrifícios oriundos do consumo.
Resposta Selecionada:
b.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.GESTÃO MERCADOLÓGICA - Teste de Recuperação - Grupos do Google https://groups.google.com/forum/print/msg/turma-logstica-senat-2018/0...
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Pergunta 7
b.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
c.
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
d.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
e.
As afirmações II, III e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra B. Pois, o valor e preço não são
termos intercambiáveis, além disso, valor é uma avaliação
individual.
0,3 em 0,3 pontos
Em matéria publicada no portal da revista Exame, foi relatado fatos surpreendentes
sobre o SnapChat descobertos no IPO. Um deles explica que o aplicativo usa o
serviço online do Google Cloud. Segundo a reportagem de Tatiana Vaz, o aplicativo
possui grande parte de sua computação, do armazenamento, da largura de banda,
entre outras necessidades, diretamente ligadas ao serviço da outra empresa. A
preocupação da empresa manter o serviço é tão grande que, ela s comprometeu a
gastar 2 bilhões de dólares com o Google Cloud nos próximos cinco anos. Já que a
interrupção do serviço poderia prejudicar seriamente o aplicativo.
Adaptado de: VAZ, Tatiana. 5 fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no
IPO. Negócios. Exame.com, março, 2017. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-surpreendentes-sobr
e-o-snapchat-descobertos-no-ipo/. Acesso em 10 mar 2017.
A respeito da importância dos fornecedores na análise do microambiente, examine
as afirmações abaixo:
O fornecedor é um elo importante no sistema de “oferta de valor” ao cliente
PORQUE
É um agente próximo à empresa e que afeta capacidade dela de servir seus
clientes.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
Respostas: a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
b.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
d.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
e.
As afirmações I e II são proposições falsas.
Feedback
da
resposta:
A alternativa correta é a letra A. Ambas as afirmações são
verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois, a
empresa depende da sua relação com o fornecedor para atender a
demandas de seus consumidores. Uma falha na comunicação entre
fornecedor/empresa pode afetar diretamente a capacidade dela de
atender seus clientes.
0,3 em 0,3 pontos
Uma empresa decidiu lançar um novo xampu no mercado. Porém, a empresa
decidiu que seu produto seria similar aos demais comercializados. Além disso, ela
utilizará os mesmos canais de distribuição das demais empresas do setor. Com
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Pergunta 9
essa estratégia, a empresa espera estar presente em todos os locais onde o
consumidor costuma comprar esse produto.
Assinale a alternativa que representa, no exemplo acima, o tipo de ocorrência de
mercado realizado pela empresa.
Resposta Selecionada:
c.
Concorrência direta.
Respostas:
a.
Concorrência pura.
b.
Concorrência indireta.
c.
Concorrência direta.
d.
Concorrência genérica.
e.
Concorrência desleal.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra C. Toda vez que uma empresa
trabalha com produtos similares e utiliza o mesmo canal de
distribuição, ela está acompanhando fielmente os passos dos
seus concorrentes.
0,3 em 0,3 pontos
Com base nas frases a seguir, assinale a alternativa correta referente à análise
ambiental:
I. O ambiente demográfico analisa a distribuição das faixas etárias por
sexo e sua composição étnica, o grau de instrução, a religião e a
classe social dos consumidores.
II. O ambiente econômico, apesar de importante, não faz parte da
análise ambiental de uma empresa.
III. O ambiente sociocultural analisa as crenças, os comportamentos, as
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Pergunta 10
atitudes, as normas, os estilos de vida e os valores sociais que
influenciam o consumidor.
IV. O ambiente político-legal analisa as interferências legais e políticas
que podem influenciar a comercialização de produtos e serviços.
Resposta Selecionada:
b.
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
b.
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
c.
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
d.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
e.
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra B. A análise ambiental envolve
diversos aspectos que interferem diretamente no mercado
consumidor. Entre eles, aspectos que envolvem a área financeira
também são importantes.
0,3 em 0,3 pontos
Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Marketing não é propaganda, porque a propaganda é uma das
ferramentas disponíveis para as empresas apenas se comunicarem
com o público.
II. Marketing não é vendas, afinal a venda é uma das atividades do
marketing.
III. Marketing não cria necessidades, são as pessoas que desenvolvem
suas necessidades e desejos para o consumo.
IV. Marketing não é empurrar produtos que as pessoas não precisam
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para ganhar dinheiro com isso.
Resposta Selecionada:
d.
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
b.
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
c.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
d.
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
e.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras..
Feedback da
resposta: A alternativa correta é a letra D. O marketing engloba uma série
de atividades, que em conjunto auxiliam no seu desenvolvimento.
Além disso, o marketing busca entender e atender as
necessidades do cliente.
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Usuário 
 
Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 1 
Iniciado 28/11/18 09:33 
Enviado 28/11/18 09:37 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. Mercados consumidores são formados por pessoas e empresas que compram 
produtos para o seu próprio uso ou, no caso das empresas, de seus 
funcionários. 
II. Mercados industriais referem-se às lojas especializadas na comercialização de 
ferramentas, máquinas e equipamentos. 
III. Mercados governamentais são constituídos por empresas, públicas e privadas, 
desde que estejam à serviço da sociedade. 
IV. Mercados internacionais, excluindo-se os consumidores finais, podem ser 
compostos por revendedores, industrias e governo de outros países. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações são falsas. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras. 
 b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 c. 
Apenas a afirmação III não é verdadeira. 
 d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira. 
 e. 
 
Todas as afirmações são falsas. 
Feedback 
daresposta: 
A alternativa correta é a letra E. Pois, como estudamos, as 
empresas não fazem parte do mercado consumidor, e as 
empresas privadas não compõem os mercados 
governamentais. Os mercados Industriais são constituídos por 
fabricantes que compram bens e serviços para usá-los em seu 
processo fabril ou para processá-los. Os consumidores finais 
podem, também, constituir os mercados internacionais, desde 
que estejam em outro país. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa tem por política investir pesadamente no desenvolvimento de 
novas tecnologias, aprimorando a qualidade de seus produtos, pois acredita 
que se o produto for feito com a melhor qualidade possível, venderá mais. 
Com base nessa afirmação podemos deduzir que a empresa está orientada 
para: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Produto. 
Respostas: a. 
Produção. 
 b. 
Produto. 
 c. 
Vendas. 
 d. 
Marketing holístico. 
 e. 
Nenhuma das alternativas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Empresas orientadas para o 
produto acreditam que os consumidores optam pelos 
produtos com qualidade e desempenho superiores ou que 
possuam atributos inovadores. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
O mix de marketing, ou composto mercadológico, é conhecido também 
como 4P's. Leia as frases a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. O composto de marketing refere-se a um conjunto de ferramentas táticas e 
incontroláveis que a empresa utiliza para buscar uma resposta dos seus 
clientes. 
 
II. Os 4P’s de marketing significam: produto, evidências físicas (do inglês “physical 
evidence”), preço e promoção. 
III. O preço, como uma das variáveis do composto mercadológico, não representa 
somente o valor monetário (ou quantidade de moeda), mas também outras 
condições como: condição de pagamento, desconto e prazo, à título de exemplo. 
IV. Há uma correspondência entre as variáveis dos 4Ps (mix de marketing) e as 
variáveis dos 4Cs (dos clientes), sendo que, por exemplo, o produto 
corresponde ao cliente (solução para o cliente) e promoção à comunicação. 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 b. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras. 
 c. 
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 d. 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 e. 
Apena a afirmação III é verdadeira. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. O correto é “táticas e 
controláveis”, e, não, “táticas e incontroláveis”. Além disso, 
os 4P’s de marketing significam: produto, praça, preço e 
promoção. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O marketing tem por objetivos central propor meios para estabelecer um canal 
bidirecional de comunicação entra a empresas e seus clientes. 
II. Marketing não é promoção pessoal. 
III. O ponto focal do departamento de marketing de uma organização é desenvolver 
a necessidade nos clientes. 
IV. O marketing, quando eficaz, consegue, lucrativamente, forçar os consumidores 
a comprarem até mesmo o que não precisam. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
 c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira. 
 d. 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 e. 
Todas as alternativas são falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Pois, a Comunicação com os 
clientes é apenas uma das atividades atribuídas ao Marketing. 
Além disso, Marketing não cria necessidade, não é papel do 
Marketing é empurrar produtos que as pessoas não precisam 
para ganhar dinheiro com isso. 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Quando questionada sobre o diferencial da empresa, em entrevista para a 
Exame.com, a responsável pelo departamento de marketing de uma 
empresa de vendas online afirmou que a campanha atual está focada em 
gerar ainda satisfação aos seus clientes. Ela ainda disse: ”queremos que 
nossos clientes se sintam satisfeitos no lado prático com a condição de 
pagamento, na segurança dos dados, no prazo de entrega e na entrega. Mas 
também queremos oferecer a satisfação como fruto de algo maior que o 
prático: a satisfação como sentimento. [...]. Queremos permitir uma 
interação simples entre a loja virtual e o consumidor, facilitar a comunicação 
com pessoas e permitir ao usuário comprar o que deseja e ficar satisfeito. A 
satisfação ‘Tá’ no tangível, mas, principalmente no intangível”. 
Adaptado de: DINO. Dia do cliente: e-commerce de olho na satisfação dos clientes. 
Comunicação Corporativa. Exame.com, setembro, 2016. Disponível 
em: http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-
satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/. Acesso em 10 mar 2017. 
Com base na reportagem, assinale a alternativa que relaciona a passagem 
do texto com o conceito correto de satisfação em marketing. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir 
de uma campanha de marketing, pois ações provenientes 
desta podem implicar tanto nas expectativas do 
consumidor sobre o valor ofertado como no valor percebido 
por ele. 
Respostas: a. 
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir 
de uma campanha de marketing, pois ações provenientes 
desta podem implicar tanto nas expectativas do 
consumidor sobre o valor ofertado como no valor percebido 
por ele. 
 
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/
 
b. 
A satisfação em marketing está tanto no tangível como no 
intangível da oferta. É, simplesmente, “fruto de algo” 
oferecido pela empresa. 
 
c. 
O responsável de marketing da empresa deve oferecer à 
satisfação por meio de uma interação simples com o 
consumidor. 
 d. 
Todas alternativas anteriores estão corretas. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Pois, como estudamos, a 
satisfação é resultado das expectativas do consumidor e o 
valor percebido no consumo. 
 
 
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE 2 
 
Usuário 
 
Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 2 
Iniciado 28/11/18 09:41 
Enviado 28/11/18 09:52 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 10 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
As principais categorias de ofertas básicas de um produto envolvem as 
formas como um produto pode ser apresentado ao consumidor. Leia as 
frases a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. A assistência técnica é uma categoria de produtos. 
II. Os bens tangíveis compõem a categoria de produtos que podem ser estocados. 
III. Municípios, unidades da federação, regiões e países também são considerados 
produtos. 
IV. Os serviços são produtos intangíveis e que não podem ser estocados. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 c. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 d. 
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras. 
 e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. As categorias de produtos 
contemplam produtos tangíveis e intangíveis. Também 
envolvem pessoas, lugares e experiências 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa menciona que está se empenhando ao máximo na persuasão 
de consumidores para que eles comprem o maior número possível de seus 
produtos.Com base nessa afirmação, podemos deduzir que a empresa 
trabalha: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Orientada para Vendas. 
Respostas: a. 
Orientada para Marketing. 
 b. 
Orientada para Vendas. 
 c. 
Orientada para a Produção. 
 d. 
Orientada para o Produto. 
 e. 
Orientada para o Marketing Holístico. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Quando uma empresa 
direciona seus esforços para persuadir o cliente a comprar, 
significa que ela não está orientada para marketing, mas está 
apenas preocupada em vender. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Um fabricante de artigos para festa decidiu lançar um novo produto no 
mercado. O grande problema enfrentado pela empresa é a falta de uma 
ferramenta que pudesse fornecer informações para o planejamento de 
marketing da empresa. A empresa detectou que precisava analisar as 
oportunidades de mercado, mas, antes, precisava saber suas forças e 
fraquezas internas. Somente depois de levantar essas informações é que a 
empresa optará por seguir com o lançamento. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com os pontos 
avaliados pela análise SWOT: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A empresa detectou que precisava analisar as 
oportunidades de mercado, mas, antes, precisava saber 
suas forças e fraquezas internas. 
Respostas: a. 
O grande problema enfrentado pela empresa é a falta de 
uma ferramenta que pudesse fornecer informações para o 
planejamento de marketing da empresa. 
 
b. 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo produto 
no mercado. 
 
c. 
Somente depois de levantar essas informações é que a 
empresa optará por seguir com o lançamento. 
 
d. 
A empresa detectou que precisava analisar as 
oportunidades de mercado, mas, antes, precisava saber 
suas forças e fraquezas internas. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. A análise SWOT envolve a 
análise das forças internas e externas de uma empresa. 
Entender as oportunidades e avaliar as limitações de uma 
empresa é o objetivo dessa análise. 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa fabricante de pneus vem enfrentando problemas com o 
aumento das queixas de seu principal produto. Os gestores buscaram 
informações internas que pudessem ajudar a solucionar esse problema, 
porém não conseguiram descobri-las. A decisão foi encomendar uma 
pesquisa de mercado para entender o problema. O resultado da pesquisa 
apontou que os pneus da empresa estavam apresentando problemas de 
derrapagem. Com base nessa informação, a empresa corrigiu o problema. 
Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta: 
Há diferenças entre um SIM (Sistema de Informações de Marketing) e a 
pesquisa de mercado 
PORQUE 
As pesquisas de mercado são realizadas para resolver problemas 
específicos encontrados pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As afirmações I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Uma pesquisa de mercado 
tem por objetivo atender a uma dúvida específica que uma 
empresa tenha e quando não encontrou resposta para ela. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa do setor de luminárias está desenvolvendo um novo produto 
que deve apresentar alguns diferenciais quando comparados aos seus 
principais concorrentes. Durante a reunião de planejamento, a empresa 
discutiu o que deveria fazer para garantir que os diferenciais fossem aceitos 
pelo mercado. Chegaram à conclusão que esses diferenciais precisam 
oferecer valor para o consumidor, caso contrário, o interesse pelo produto 
seria baixo. Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta a 
melhor explicação para a palavra “valor”. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O valor envolve uma avaliação pessoal sobre as 
gratificações advindas do consumo e os sacrifícios 
decorrentes. 
Respostas: a. 
O valor envolve o quanto as pessoas estão pensando em 
pagar por um determinado produto. 
 
b. 
O valor envolve o comprometimento da empresa em 
disponibilizar seu produto ao maior número possível de 
consumidores. 
 
 
c. 
O valor envolve uma avaliação pessoal sobre as 
gratificações advindas do consumo e os sacrifícios 
decorrentes. 
 
d. 
O valor envolve todos os departamentos da empresa que 
participam da formação do preço final dos produtos. 
 
e. 
O valor envolve uma avaliação da empresa a partir dos 
sacrifícios que precisa fazer para atender o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. O valor é usualmente um 
termo confundido por muitos como sendo o preço ou custo 
de um produto. Mas, na realidade, ele envolve os benefícios 
entregues pelo produto ao consumidor. 
 
 
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Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 3 
Iniciado 28/11/18 09:55 
Enviado 28/11/18 10:05 
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03/12/18 23:59 
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6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
A respeito da ferramenta de diferenciação organizacional em que a empresa 
cria diferenciais baseados em funcionários, examine as afirmações a seguir 
e escolha a alternativa correta: 
Os funcionários das empresas podem ser treinados para que prestem um 
atendimento de alto nível para os clientes. 
PORQUE 
Os clientes não têm capacidade de verificar se um funcionário presta um 
bom atendimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. Apesar de o treinamento ser 
algo importante para a prestação de um bom serviço, é o 
cliente quem tem que validar isso. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem 
perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, 
diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, 
destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul 
do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em 
representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa 
região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas 
e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a 
passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada 
em aspectos demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma 
empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo 
mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estruturacomercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua 
participação de vendas. 
 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus 
clientes. 
 
• Pergunta 3 
0 em 2 pontos 
 
Uma empresa decidiu lançar um novo tênis no mercado. Porém, antes de 
decidir pelo seu lançamento a empresa coletou informações junto ao cliente 
para que pudesse identificar os principais valores esperados por ele. A 
empresa teve esse cuidado, pois seu principal objetivo é entregar benefícios 
para seus clientes. 
No exemplo podemos ver qual das etapas é voltada para a oferta de valor 
para o cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
Respostas: a. 
Implantação da entrega de valor para o cliente. 
 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
 
d. 
Mensuração do desempenho do valor entregue e 
ajustes. 
 e. 
Aprendizado do valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Toda vez em que diversos 
canais buscam atuar junto ao mesmo público podemos 
classificá-lo como um sistema de multicanal de distribuição. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo produto no mercado. 
Para isso, ele desenvolveu uma estratégia de posicionamento na mente do 
cliente de maneira que o calçado fosse visto como algo inovador. Porém, 
esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não despertou 
interesse pelo consumo do produto. A empresa precisou realizar uma 
 
pesquisa com os seus clientes para entender como criar o posicionamento 
de seus produtos. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com os riscos e os 
erros de posicionamento de um produto 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
Respostas: a. 
Para isso, ele desenvolveu uma estratégia de 
posicionamento na mente do cliente de maneira que o 
calçado fosse visto como algo inovador. 
 
b. 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
c. 
A empresa precisou realizar uma pesquisa com os seus 
clientes para entender como criar o posicionamento de 
seus produtos. 
 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. O principal alvo de qualquer 
posicionamento é o cliente. Se ele não perceber que um 
produto está posicionado de acordo com suas expectativas, 
dificilmente vai consumi-lo. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 2 pontos 
 
Uma empresa que atua no segmento corporativo de autopeças sempre 
procurou oferecer seus produtos para clientes que necessitam de urgência 
em suas compras. Isso ocorre porque seus produtos têm aplicação 
específica e, por isso, ela sabe que os clientes sempre recorrem a ela para 
adquiri-los. Outra vantagem que a empresa oferece para o seu público-alvo é 
que ela não exige lote mínimo de compras. Com isso, a empresa consegue 
ter uma boa participação de mercado. 
Após a leitura do texto, assinale a alternativa referente à variável de 
segmentação para mercados corporativos apresentada no texto. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Variável relacionada a questões operacionais. 
Respostas: a. 
Variável relacionada a fatores situacionais. 
 b. 
Variável relacionada a questões demográficas. 
 c. 
Variável relacionada a questões operacionais. 
 d. 
Variável relacionada à abordagem de compra. 
 e. 
Variável relacionada a questões pessoais. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Ao escolher a segmentação 
corporativa levando em consideração a urgência e o 
tamanho dos pedidos, a empresa está observando questões 
situacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 3 
Iniciado 28/11/18 10:06 
Enviado 28/11/18 10:19 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
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10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos 
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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem 
perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, 
diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, 
destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul 
do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em 
representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa 
região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas 
e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a 
passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada 
em aspectos demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma 
empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo 
mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua 
participação de vendas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus 
clientes. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa oferece um único produto para satisfazer a todos 
compradores de um determinado mercado. Com base nessa afirmação 
podemos deduzir que a empresa utiliza o nível de segmentação de mercado 
de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing de massa. 
Respostas: a. 
Marketing de segmento. 
 b. 
Marketing de massa. 
 c. 
Marketing de nicho. 
 d. 
Marketing individual. 
 e. 
Marketing seleto. 
Feedback 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra B. A empresa, ao atender todo o 
mercado com um único produto, não tem como foco a 
personalização ou a individualização do mercado, mas sim 
atingir o maior número possível de consumidores. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
A respeito da ferramenta de diferenciação organizacional em que a empresa 
cria diferenciais baseados em funcionários, examine as afirmações a seguir 
e escolha a alternativa correta: 
Os funcionários das empresas podem ser treinados para que prestem um 
atendimento de alto nível para os clientes. 
PORQUE 
Os clientes não têm capacidade de verificar se um funcionário presta um 
bom atendimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. Apesar de o treinamento ser 
algo importante para a prestação de um bomserviço, é o 
cliente quem tem que validar isso. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa decidiu lançar um novo tênis no mercado. Porém, antes de 
decidir pelo seu lançamento a empresa coletou informações junto ao cliente 
para que pudesse identificar os principais valores esperados por ele. A 
empresa teve esse cuidado, pois seu principal objetivo é entregar benefícios 
para seus clientes. 
No exemplo podemos ver qual das etapas é voltada para a oferta de valor 
para o cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
Respostas: a. 
Implantação da entrega de valor para o cliente. 
 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
 
d. 
Mensuração do desempenho do valor entregue e 
ajustes. 
 e. 
Aprendizado do valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Toda vez em que diversos 
canais buscam atuar junto ao mesmo público podemos 
classificá-lo como um sistema de multicanal de distribuição. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
A empresa de leite Global vem observando que um dos seus produtos, que 
já fez muito sucesso no passado, chegando a ser líder de mercado, está 
apresentando forte queda nas vendas. A empresa percebeu que isso vem 
ocorrendo porque os clientes não estão mais identificando benefícios em 
continuar a consumir o produto. A empresa está fazendo uma análise para 
decidir o que fazer com esse produto. 
De acordo com a situação descrita, a empresa, como parte da estratégia de 
posicionamento baseada no ciclo de vida do produto, identificou que o seu 
produto está no estágio de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Declínio. 
Respostas: a. 
Maturidade. 
 b. 
Declínio. 
 c. 
Introdução. 
 d. 
 
Crescimento. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Quando um produto está 
apresentando queda brusca nas vendas, significa que ele 
está no último estágio do ciclo de vida do produto. 
 
 
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Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 4 
Iniciado 28/11/18 10:38 
Enviado 28/11/18 10:44 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
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• Pergunta 1 
0 em 2 pontos 
 
Uma das características dos serviços é a sua intangibilidade, ou seja, os 
serviços não podem ser vistos. Analise a seguinte situação, uma empresa 
que oferece serviços de seguro de vida, sabe que seus clientes não podem 
visualizar o seguro propriamente dito, mesmo assim os clientes adquirem o 
serviço, certos e quando precisarem dele serão beneficiados de acordo com 
o seguro contratado. Além da intangibilidade, outra característica do seguro 
de vida é a perecibilidade. 
Com base nas informações, assinale a alternativa que justifica por que a 
perecibilidade é uma característica dos serviços. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A perecibilidade está associada ao estoque físico dos 
serviços. 
Respostas: a. 
O seguro não pode ser oferecido separado de seu 
provedor. 
 
b. 
A garantia da qualidade do seguro oferecido depende dos 
profissionais que o executam e de quando, onde e como 
são executados. 
 c. 
 
O seguro não é um serviço que pode ser armazenado para 
venda ou uso posterior ao seu período de vigência. 
 
d. 
A perecibilidade está associada ao estoque físico dos 
serviços. 
 
e. 
Os serviços exigem que os profissionais atuem de forma 
assertiva na execução das tarefas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Uma vez que a 
perecibilidade está relacionada com a validade do serviço. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa fabricante de aparelhos de celular lançou um novo modelo no 
mercado. Para que seja possível uma divulgação ampla desse lançamento, 
ela decidiu utilizar algumas ferramentas do mix de comunicação, entre elas, 
a propaganda e a promoção de vendas. A empresa optou por essas duas 
ferramentas porque, no seu entender, elas são eficientes para atingir o 
público-alvo desejado. Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção 
correta: 
A propaganda, para conseguir atingir o público-alvo, deve ter como objetivo 
informar, persuadir ou lembrar o consumidor sobre o produto divulgado 
PORQUE 
A propaganda pode ser veiculada por diversos tipos de mídia, entre eles, 
televisão ou internet. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 e. 
As afirmações I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Ambas as afirmações são 
verdadeiras, pois escolhemos o tipo de mídia em que será 
anunciado o produto de acordo com o objetivo da 
propaganda. 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. Os dois grupos de classificação envolvem durabilidade e tangibilidade do 
produto. 
II. A classificação quanto à durabilidade e tangibilidade é dividida em bens 
duráveis, bens não duráveis e serviços. 
III. Os bens duráveis correspondem ao grupo de produtos com maior durabilidade. 
IV. Bens de conveniência e bens de especialidade são categorias referentes aos 
bens de consumo. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 c. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
 d. 
As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 e. 
Apenas a afirmação IV é verdadeira. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Os bens de consumo 
também representam um dos grupos de classificação dos 
produtos. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Com o cenário econômico instável, uma empresa do segmento de alimentos 
vem enfrentando grandes dificuldades financeiras para manter-se no 
mercado. A direção da empresa, na última reunião, decidiu alterar os preços 
dos seus produtos com o objetivo de conseguir sobreviver no mercado. 
Após a reunião, a decisão da empresa foi aumentar em vinte por cento os 
preços de seus produtos. 
 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o objetivo de 
determinação do preço para sobrevivência. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A determinação do preço para sobrevivência da empresa é 
um dos objetivos que uma empresa adota quando está 
com problemas financeiros. 
Respostas: a. 
Para sobreviver, a empresa aumenta ao máximo sua 
participação no mercado buscando aumentar o volume 
comercializado. 
 
b. 
Uma das opções para sobreviver no mercado é aumentar 
ao máximo o lucro para garantir aumento da lucratividade 
da empresa. 
 
c. 
Aumentar o preço para ressaltar a qualidade do produto 
comercializado pela empresa, quando comparado aos 
concorrentes, garante a sobrevivência da empresa. 
 
d. 
A determinação do preço para sobrevivência da empresa é 
um dos objetivos que uma empresa adota quando está 
com problemas financeiros. 
 
e. 
A determinação do preço de sobrevivência é indicada para 
todas as empresas, independente de seus problemas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. Uma empresa adota a 
determinação de preços por objetivos quando está com 
dificuldades de se manter no mercado. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Um fabricante de fraldas vem enfrentandoproblemas com os membros do 
seu canal de distribuição. Isso ocorre porque a empresa nunca se 
preocupou em padronizar as políticas de distribuição. Um consultor foi 
contratado para analisar o problema e propor soluções. Depois de realizar 
suas análises, ele implantou algumas ações para reduzir os problemas. Uma 
das ações executadas foi a implantação de programas de treinamento com 
os membros do canal de distribuição. Dessa forma, o fabricante pôde 
reduzir bastante os problemas. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o treinamento 
e a motivação dos membros do canal de distribuição da empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O desenvolvimento de programas de treinamentos 
possibilitará ao fabricante resolver seus problemas com 
os membros do canal de distribuição. 
Respostas: a. 
A contratação de um consultor foi necessária para 
analisar o problema e propor soluções. 
 
b. 
O consultor realizou diversos estudos e análises sobre os 
problemas enfrentados. 
 
c. 
A falta de padronização levou a empresa a buscar a ajuda 
de um consultor especializado. 
 
d. 
O desenvolvimento de programas de treinamentos 
possibilitará ao fabricante resolver seus problemas com 
os membros do canal de distribuição. 
 
e. 
A falta de motivação dos membros do canal de 
distribuição está associada diretamente à falta de 
investimentos em infraestrutura. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. A adoção de programas de 
treinamento associados a campanhas motivacionais é uma 
ferramenta que auxilia empresas na redução dos problemas 
com seu canal de distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Teste Teste 4 
Iniciado 28/11/18 10:46 
Enviado 28/11/18 10:47 
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vencimento 
03/12/18 23:59 
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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Ao adquirir um determinado produto, o consumidor espera que esse produto 
solucione algum problema inicial que venha a ter. Com base nessa 
afirmação podemos deduzir que esse consumidor deseja receber um nível 
de produto baseado no: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Benefício central. 
Respostas: a. 
Benefício central. 
 b. 
Produto básico. 
 c. 
Produto esperado. 
 d. 
Produto ampliado. 
 e. 
Produto potencial. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. O consumidor, ao adquirir um 
produto, no primeiro momento espera que alguma 
necessidade ou problema inicial seja resolvido para depois 
avaliar os demais níveis desse produto. 
 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa fabricante de aparelhos de celular lançou um novo modelo no 
mercado. Para que seja possível uma divulgação ampla desse lançamento, 
ela decidiu utilizar algumas ferramentas do mix de comunicação, entre elas, 
a propaganda e a promoção de vendas. A empresa optou por essas duas 
ferramentas porque, no seu entender, elas são eficientes para atingir o 
público-alvo desejado. Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção 
correta: 
A propaganda, para conseguir atingir o público-alvo, deve ter como objetivo 
informar, persuadir ou lembrar o consumidor sobre o produto divulgado 
PORQUE 
A propaganda pode ser veiculada por diversos tipos de mídia, entre eles, 
televisão ou internet. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As afirmações I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Ambas as afirmações são 
verdadeiras, pois escolhemos o tipo de mídia em que será 
anunciado o produto de acordo com o objetivo da 
propaganda. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
A respeito da eliminação de um membro do canal de distribuição, examine 
as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
Quando há um excesso de membros no canal de distribuição de uma 
empresa, o fabricante deve eliminar alguns membros do canal 
PORQUE 
O excesso de membros no canal pode aumentar a venda de um produto. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As afirmações I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. A eliminação de um membro 
do canal de distribuição tem por objetivo evitar a 
canibalização do produto no mercado. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. O recipiente onde será acondicionado o produto é definido como embalagem. 
II. As características técnicas de um produto envolvem a função do produto, as 
especificações técnicas, a composição física e o processo de produção. 
III. A função do produto envolve as tecnologias e os métodos utilizados na sua 
produção. 
IV. Os principais atributos de um produto são a composição física e o processo de 
produção. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 b. 
 
As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 c. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
 d. 
Apenas a afirmação IV é verdadeira. 
 e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
Feedback 
da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. A função do produto envolve a 
ação que o produto produz ao ser utilizado; especificações 
técnicas, composição física e o processo de produção. Além 
disso, a composição física e o processo de produção não são 
atributos de um produto; são apenas características técnicas. 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Uma das características dos serviços é a sua intangibilidade, ou seja, os 
serviços não podem ser vistos. Analise a seguinte situação, uma empresa 
que oferece serviços de seguro de vida, sabe que seus clientes não podem 
visualizar o seguro propriamente dito, mesmo assim os clientes adquirem o 
serviço, certos e quando precisarem dele serão beneficiados de acordo com 
o seguro contratado. Além da intangibilidade, outra característica do seguro 
de vida é a perecibilidade. 
Com base nas informações, assinale a alternativa que justifica por que a 
perecibilidade é uma característica dos serviços. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O seguro não é um serviço que pode ser armazenado para 
venda ou uso posterior ao seu período de vigência. 
Respostas: a. 
O seguro não pode ser oferecido separado de seu 
provedor. 
 
b. 
A garantia da qualidade do seguro oferecido depende dos 
profissionais que o executam e de quando, onde e como 
são executados. 
 
c. 
O seguro não é um serviço que pode ser armazenado para 
venda ou uso posterior ao seu período de vigência. 
 
d. 
A perecibilidade está associada ao estoque físico dos 
serviços. 
 
 
e. 
Os serviços exigem que os profissionais atuem de forma 
assertiva na execução das tarefas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Uma vez que a 
perecibilidade está relacionada com a validade do serviço. 
 
 
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperaçãoda Prova ...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_9000432_1&course_id=_84371_1&content_id=_3433539_… 1/8
TLOG1DA_AC_SEST-1802-667426 1802-GESTÃO
MERCADOLÓGICA
>Aulas >Aula 08 - Segmentação de mercado II
Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova
Presencial I
REVISAR ENVIO DO TESTE: > TESTE DE RECUPERAÇÃO DA
PROVA PRESENCIAL I
Usuário VERUSCKA SVETTLANA GLORIA DE SOUZA
Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA
Teste > Teste de Recuperação da Prova Presencial I
Iniciado 23/10/18 14:01
Enviado 23/10/18 14:07
Data de
vencimento
26/11/18 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos de 1 hora
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exibidos
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Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
O departamento de marketing de uma empresa do segmento de materiais de limpeza
decidiu que pretende lançar duas novas linhas de produtos. A primeira linha será
destinada aos consumidores europeus; a outra linha de produtos, para atender as
compras realizadas pelas prefeituras espalhadas pelo Brasil. A empresa espera com isso
dobrar seu faturamento nos próximos três anos.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que menciona os dois tipos de
mercados apontados no texto:
Mercado internacional e mercado governamental.
Mercado consumidor e mercado governamental.
Mercado internacional e mercado governamental.
Sala de Aula Meu Perfil Tutoriais
0,3 em 0,3 pontos
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_84371_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_84371_1&content_id=_3433453_1&mode=reset
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_84371_1&content_id=_3433491_1&mode=reset
http://company.blackboard.com/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Mercado internacional e mercado revendedor.
Mercado revendedor e mercado consumidor.
Nenhuma das alternativas anteriores.
A alternativa correta é a B. Medir o tamanho e o potencial do mercado-
alvo é essencial para que uma empresa decida se irá atuar ou não nele.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
Scherer e Herzog, apontam em sua reportagem que, desde 2009, é notado um
crescimento de 25% ao ano no mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos.
São aqueles produtos que são fabricados com ingredientes que não tiveram contato com
agrotóxicos sintéticos e adubos químicos, ou então, que usam sementes que não são
geneticamente modificadas. A título de comparação a média mundial, para o mesmo
período, é de 6%.
Afirmam ainda que, levando em consideração outros produtos considerados “saudáveis”,
com menos ou nada de açúcar, sal e gordura, e mais fibras, vitaminas e nutrientes, a
expansão é ainda impressionante. “Enquanto as vendas de alimentos e bebidas
tradicionais cresceram 67% nos últimos cinco anos no país, as de saudáveis aumentaram
98% no mesmo perío do. É um mercado que movimenta 35 bilhões de dólares ao ano no
Brasil”.
Adaptado de: SCHERER, Aline; HERZOG, Ana L. Brasil é o quarto maior mercado
para produtos saudáveis. Exame.com, fereveiro, 2015. Disponível em: http://exame.abri
l.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/.
Acesso em 10 mar 2017.
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o conceito de oferta em
marketing.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, podemos
dizer que, segundo o texto, a oferta é feita a partir de produtos que se
caracterizam por não terem sido expostos à agrotóxicos sintéticos e
adubos químicos.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta,
segundo o texto, é o conjunto de benefícios ligados à questão da
saudabilidade dos alimentos.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, podemos
dizer que, segundo o texto, a oferta é feita a partir de produtos que se
caracterizam por não terem sido expostos à agrotóxicos sintéticos e
adubos químicos.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta,
segundo o texto, é o resultado do aumento em 98%., nos últimos cinco
anos, das vendas de alimentos e bebidas saudáveis.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta,
segundo o texto, é produto das reduções sistemáticas de preço
justificada pelo aumento das vendas em 98%.
Nenhuma das alternativas anteriores.
A alternativa correta é a letra B. A oferta é a materialização da proposta
0,3 em 0,3 pontos
http://exame.abril.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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da
resposta:
de valor, conjunto de benefícios. Ou seja, é gerada segundo uma conjunção
de produtos, serviços, informações e experiência.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Um empresário está pensando em lançar uma nova fábrica de jeans no Estado de Minas
Gerais. Por não conhecer muito o mercado nessa região, ele contratou alguns gestores
para ajudá-lo. Porém, antes de decidir pelo lançamento, ele pediu para que os gestores
de sua empresa fizessem um levantamento dos fatores do microambiente que pudessem
afetar a empresa. Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras
empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era terceirizada para
pequenas empresas de costura. De posse dessas informações, ele decidiu dar sequência
ao projeto da fábrica.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto
que menciona exemplos de fatores do microambiente de uma empresa.
Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras
empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era
terceirizada para pequenas empresas de costura.
Porém, antes de decidir pelo lançamento, ele pediu para que os
gestores de sua empresa fizessem um levantamento dos fatores do
microambiente que pudessem afetar a empresa.
Por não conhecer muito o mercado nessa região, ele contratou alguns
gestores para ajudá-lo.
Entre os fatores levantados, os gestores apresentaram que outras
empresas já atuavam nessa região e que a produção deles era
terceirizada para pequenas empresas de costura.
Um empresário está pensando em lançar uma nova fábrica de jeans no
Estado de Minas Gerais.
De posse dessas informações, ele decidiu dar sequência ao projeto da
fábrica.
A alternativa correta é a letra C. Entre os fatores do microambiente de
uma empresa podemos destacar os concorrentes e os fornecedores. Esses
são dois importantes pontos para que a empresa possa tomar sua decisão.
Pergunta 4
I. Mercados consumidores são formados por pessoas e empresas que
compram produtos para o seu próprio uso ou, no caso das empresas, de
seus funcionários.
II. Mercados industriais referem-se às lojas especializadas na
comercialização de ferramentas, máquinas e equipamentos.
Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III. Mercados governamentais são constituídos por empresas, públicas e
privadas, desde que estejam à serviço da sociedade.
IV. Mercados internacionais, excluindo-se os consumidores finais, podem ser
compostos por revendedores, industrias e governo de outros países.
Todas as afirmações são falsas.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
Todas as afirmações são falsas.
A alternativa correta é a letra E. Pois, como estudamos, as empresas não
fazem parte do mercado consumidor, e as empresas privadas não
compõem os mercados governamentais. Os mercados Industriais são
constituídos por fabricantes que compram bens e serviços para usá-los em
seu processo fabril ou para processá-los. Os consumidores finais podem,
também, constituir os mercados internacionais, desde que estejam em
outro país.
Pergunta 5
“Em 2016, a comercialização de livros no País recuou 8,9%, comprometendo a
rentabilidade de editoras e, principalmente, de livrarias. Enquanto os produtores de livros
sofreram com o cenário macroeconômico, o varejo tradicional teve de lidar também com a
migração do cliente para as vendas online e com a chegada de uma poderosa
concorrente: a americana Amazon.
O resultado foi um baque nas contas das grandes livrarias, que empreenderam forte
expansão nos últimos anos, incentivadas pelas empresas de shopping centers, que viam
as megastores culturais como 'âncoras' de seus centros comerciais. Justamente nos
últimos dois anos, quando os resultados das livrarias começaram a piorar, a gigante
Amazon iniciou sua operação de livros físicos no Brasil. A companhia americana caiu nas
graças das editoras porque, ao contrário das principais livrarias físicas, compra os livros,
em vez de pegá-los em consignação.
Uma grande editora disse ao jornal O Estado de S. Paulo que as vendas de seus livros
por meio da Amazon, que eram próximas de zero há dois anos, representaram 10% do
faturamento em 2016. Outra companhia afirmou que suas vendas dentro da Amazon
cresceram 70% no ano passado.
Segundo a empresa americana, ter estoque próprio ajuda a deixar a operação mais
"redonda". Para Daniel Mazini, gerente-geral para livros impressos da Amazon Brasil, a
aquisição dos exemplares deixa o fluxo de caixa das editoras mais previsível. As livrarias
Cultura, Nobel, da Travessa e da Vila, no entanto, afirmaram ao jornal O Estado de S.
Paulo que a Amazon ainda não as preocupa”.
Texto retirado de: SCHELLER, Fernando. DYNIEWICZ, Luciana. Livrarias sentem crise
e 'efeito Amazon'. UOL Economia. A Tarde, março. 2017. Disponível em: http://atarde.uo
l.com.br/economia/noticias/1843626-livrarias-sentem-crise-e-efeito-amazon. Acesso em
10 mar 2017.
A respeito da importância dos concorrentes na análise do microambiente, examine as
afirmações abaixo: Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
As estratégias utilizadas pelos concorrentes afetam as expectativas e percepções de
valor dos consumidores
0,3 em 0,3 pontos
http://atarde.uol.com.br/economia/noticias/1843626-livrarias-sentem-crise-e-efeito-amazon
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_9000432_1&course_id=_84371_1&content_id=_3433539_… 5/8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
PORQUE
Os fornecedores, na maioria dos mercados, atendem não somente a empresa, mas,
também, os concorrentes dela.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa correta é a letra C. Ambas as afirmações são verdadeiras,
no entanto, não é o fato de terem fornecedores em comum que explica
como as estratégias utilizadas pelos concorrentes afetam as expectativas e
percepções de valor dos consumidores.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
As empresas precisam revisar periodicamente sua linha de produtos acompanhando as
tendências do mercado
PORQUE
Essas tendências têm certa força e estabilidade capazes de alterar o comportamento de
consumo do mercado.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
0,3 em 0,3 pontos
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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e. 
Feedback
da
resposta:
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa correta é a letra A. Acompanhar as tendências do mercado
é essencial para que uma empresa possa adaptar sua linha de produtos de
acordo com a atualidade.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma empresa menciona que está se empenhando ao máximo na persuasão de
consumidores para que eles comprem o maior número possível de seus produtos. Com
base nessa afirmação, podemos deduzir que a empresa trabalha:
Orientada para Vendas.
Orientada para Marketing.
Orientada para Vendas.
Orientada para a Produção.
Orientada para o Produto.
Orientada para o Marketing Holístico.
A alternativa correta é a letra B. Quando uma empresa direciona seus
esforços para persuadir o cliente a comprar, significa que ela não está
orientada para marketing, mas está apenas preocupada em vender.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I. O valor é decorrente de todos benefícios e custos percebidos pelo
consumidor.
II. Há um consenso em marketing: valor e preço podem ser usados como
termos intercambiáveis (podem ser substituídos, sem alterar o significado).
III. Tanto a qualidade como o serviço aumentam as percepções de valor.
IV. Valor envolve uma avaliação de grupo pautada nas gratificações e
sacrifícios oriundos do consumo.
Leia as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta:
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
Apenas a afirmação I é verdadeira.
As afirmações II, III e IV são verdadeiras.
A alternativa correta é a letra B. Pois, o valor e preço não são termos
intercambiáveis, além disso, valor é uma avaliação individual.
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quando questionada sobre o diferencial da empresa, em entrevista para a Exame.com, a
responsável pelo departamento de marketing de uma empresa de vendas online afirmou
que a campanha atual está focada em gerar ainda satisfação aos seus clientes. Ela ainda
disse: ”queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos no lado prático com a
condição de pagamento, na segurança dos dados, no prazo de entrega e na entrega. Mas
também queremos oferecer a satisfaçãocomo fruto de algo maior que o prático: a
satisfação como sentimento. [...]. Queremos permitir uma interação simples entre a loja
virtual e o consumidor, facilitar a comunicação com pessoas e permitir ao usuário comprar
o que deseja e ficar satisfeito. A satisfação ‘Tá’ no tangível, mas, principalmente no
intangível”.
Adaptado de: DINO. Dia do cliente: e-commerce de olho na satisfação dos clientes.
Comunicação Corporativa. Exame.com, setembro, 2016. Disponível em: http://exame.abri
l.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino
890108498131/. Acesso em 10 mar 2017.
Com base na reportagem, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com
o conceito correto de satisfação em marketing.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de uma
campanha de marketing, pois ações provenientes desta podem implicar
tanto nas expectativas do consumidor sobre o valor ofertado como no
valor percebido por ele.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de uma
campanha de marketing, pois ações provenientes desta podem implicar
tanto nas expectativas do consumidor sobre o valor ofertado como no
valor percebido por ele.
A satisfação em marketing está tanto no tangível como no intangível da
oferta. É, simplesmente, “fruto de algo” oferecido pela empresa.
O responsável de marketing da empresa deve oferecer à satisfação por
meio de uma interação simples com o consumidor.
Todas alternativas anteriores estão corretas.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
A alternativa correta é a letra A. Pois, como estudamos, a satisfação é
resultado das expectativas do consumidor e o valor percebido no
consumo.
Pergunta 10
Em matéria publicada na Exame.com, o empresário Pedro Paulo Diniz, fala a respeito de
produção de ovos, laticínios e sucos orgânicos, na sua "Fazenda da Toca". Na
reportagem ele afirma: “Cheguei à conclusão de que a agricultura tradicional degrada o
meio ambiente e que valia a pena investir tempo e dinheiro para testar um modelo
diferente”. A matéria aponta ainda que a fazenda do empresário exportou, em 2015, polpa
de fruta para Alemanha, França e Itália. No mesmo período, no Brasil, seus produtos
estavam em 1 700 pontos de venda no estado de São Paulo, com sua própria marca,
Fazenda da Toca. Além disso, foram produzidos iogurtes e sucos orgânicos da Taeq.
Fazendo com que em 2015, a Fazenda da Toca tivesse uma previsão de lucro de 26
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/
06/11/2018 Revisar envio do teste: > Teste de Recuperação da Prova ...
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Terça-feira, 6 de Novembro de 2018 10h49min42s BRST
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
milhões de reais. Por fim, Pedro Paulo afirma ”A demanda só cresce[...] vendo tudo o que
consigo produzir”.
Adaptado de: SCHERER, Aline; HERZOG, Ana L. Brasil é o quarto maior mercado
para produtos saudáveis. Exame.com, fereveiro, 2015. Disponível em: http://exame.abri
l.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/.
Acesso em 10 mar 2017.
No exemplo podemos ver que tipo de demanda?
Plena.
Latente.
Declínio.
Irregular.
Plena.
Nenhuma das alternativas anteriores.
A alternativa correta é a letra D. É um tipo de demanda plena, que é
aquela demanda que ocorre quando todos os produtos que foram
disponibilizados ao mercado são comprados.
← OK
http://exame.abril.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_84371_1&method=list&nolaunch_after_review=true');
Teste Teste 3 
Iniciado 18/11/18 02:11 
Enviado 18/11/18 02:32 
Data de vencimento 03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 21 minutos 
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Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Com base nas frases a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. As empresas, em qualquer negócio, têm por objetivo entregar valor para o cliente 
sem deixar de auferir lucro. 
II. A criação de valor leva em consideração as principais estratégias elaboradas pela 
empresa. 
III. A criação de valor para o cliente deve não somente observar as competências da 
organização, mas, também, tirar vantagem disso perante a concorrência. 
IV. As competências centrais são uma fonte de vantagem competitiva, visto que 
contribuem na criação dos benefícios centrais percebidos pelos clientes. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 b. 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras. 
 c. 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira. 
 e. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Feedback 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra B. O foco principal da vantagem 
competitiva é a criação de valor de acordo com as 
necessidades exclusivamente dos clientes. As estratégias das 
empresas precisam levar em consideração a criação de 
valores, e não o contrário. 
 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem 
perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, 
diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, 
destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul 
do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em 
representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa 
região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas 
e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a 
passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada em 
aspectos demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma 
empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo 
mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua 
participação de vendas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus clientes. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa fabricante de sabão em pó decidiu lançar um novo produto 
destinado para máquinas de lavar roupas. O produto está no estágio de 
lançamento. A empresa está fazendo investimentos acima da média para 
garantir que o produto se posicione na mente do consumidor. Além disso, a 
empresa está intensificando as estratégias de comunicação para que o 
maior número de clientes conheça o novo produto. Acerca das asserções a 
seguir, assinale a opção correta: 
O estágio da introdução é a fase na qual as vendas estão em crescimento e 
 
as despesas de introdução do produto são significativas. 
PORQUE 
Essa é a melhor fase para aumentar o lucro e ter o retorno investido de volta. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
As asserção I é uma proposição falsa, e