Recuperação Gestão Mercadológica

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Scherer e Herzog, apontam em sua reportagem que, desde 2009, é notado um crescimento de 25% ao ano no mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos. São aqueles produtos que são fabricados com ingredientes que não tiveram contato com agrotóxicos sintéticos e adubos químicos, ou então, que usam sementes que não são geneticamente modificadas. A título de comparação a média mundial, para o mesmo período, é de 6%.
Afirmam ainda que, levando em consideração outros produtos considerados “saudáveis”, com menos ou nada de açúcar, sal e gordura, e mais fibras, vitaminas e nutrientes, a expansão é ainda impressionante. “Enquanto as vendas de alimentos e bebidas tradicionais cresceram 67% nos últimos cinco anos no país, as de saudáveis aumentaram 98% no mesmo período. É um mercado que movimenta 35 bilhões de dólares ao ano no Brasil”.
Adaptado de: SCHERER, Aline; HERZOG, Ana L. Brasil é o quarto maior mercado para produtos saudáveis. Exame.com, fereveiro, 2015. Disponível em: http://exame.abril.com.br/revista-exame/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/. Acesso em 10 mar 2017.
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o conceito de oferta em marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, podemos dizer que, segundo o texto, a oferta é feita a partir de produtos que se caracterizam por não terem sido expostos à agrotóxicos sintéticos e adubos químicos.
	Respostas:
	a.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta, segundo o texto, é o conjunto de benefícios ligados à questão da saudabilidade dos alimentos.
	
	b.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, podemos dizer que, segundo o texto, a oferta é feita a partir de produtos que se caracterizam por não terem sido expostos à agrotóxicos sintéticos e adubos químicos.
	
	c.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta, segundo o texto, é o resultado do aumento em 98%., nos últimos cinco anos, das vendas de alimentos e bebidas saudáveis.
	
	d.
No mercado brasileiro de produtos industrializados orgânicos, a oferta, segundo o texto, é produto das reduções sistemáticas de preço justificada pelo aumento das vendas em 98%.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. A oferta é a materialização da proposta de valor, conjunto de benefícios. Ou seja, é gerada segundo uma conjunção de produtos, serviços, informações e experiência.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Uma empresa fabricante de pneus vem enfrentando problemas com o aumento das queixas de seu principal produto. Os gestores buscaram informações internas que pudessem ajudar a solucionar esse problema, porém não conseguiram descobri-las. A decisão foi encomendar uma pesquisa de mercado para entender o problema. O resultado da pesquisa apontou que os pneus da empresa estavam apresentando problemas de derrapagem. Com base nessa informação, a empresa corrigiu o problema.
Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
Há diferenças entre um SIM (Sistema de Informações de Marketing) e a pesquisa de mercado
PORQUE
As pesquisas de mercado são realizadas para resolver problemas específicos encontrados pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Uma pesquisa de mercado tem por objetivo atender a uma dúvida específica que uma empresa tenha e quando não encontrou resposta para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Mercados consumidores são formados por pessoas e empresas que compram produtos para o seu próprio uso ou, no caso das empresas, de seus funcionários.
II. Mercados industriais referem-se às lojas especializadas na comercialização de ferramentas, máquinas e equipamentos.
III. Mercados governamentais são constituídos por empresas, públicas e privadas, desde que estejam à serviço da sociedade.
IV. Mercados internacionais, excluindo-se os consumidores finais, podem ser compostos por revendedores, industrias e governo de outros países.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
	
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	e. 
Todas as afirmações são falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. Pois, como estudamos, as empresas não fazem parte do mercado consumidor, e as empresas privadas não compõem os mercados governamentais. Os mercados Industriais são constituídos por fabricantes que compram bens e serviços para usá-los em seu processo fabril ou para processá-los. Os consumidores finais podem, também, constituir os mercados internacionais, desde que estejam em outro país.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Marketing não é propaganda, porque a propaganda é uma das ferramentas disponíveis para as empresas apenas se comunicarem com o público.
II. Marketing não é vendas, afinal a venda é uma das atividades do marketing.
III. Marketing não cria necessidades, são as pessoas que desenvolvem suas necessidades e desejos para o consumo.
IV. Marketing não é empurrar produtos que as pessoas não precisam para ganhar dinheiro com isso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	
	b. 
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	d. 
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras..
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. O marketing engloba uma série de atividades, que em conjunto auxiliam no seu desenvolvimento. Além disso, o marketing busca entender e atender as necessidades do cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O departamento de marketing de uma empresa do segmento de materiais de limpeza decidiu que pretende lançar duas novas linhas de produtos. A primeira linha será destinada aos consumidores europeus; a outra linha de produtos, para atender as compras realizadas pelas prefeituras espalhadas pelo Brasil. A empresa espera com isso dobrar seu faturamento nos próximos três anos.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que menciona os dois tipos de mercados apontados no texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mercado internacional e mercado governamental.
	Respostas:
	a. 
Mercado consumidor e mercado governamental.
	
	b. 
Mercado internacional e mercado governamental.
	
	c. 
Mercado internacional e mercado revendedor.
	
	d. 
Mercado revendedor e mercado consumidor.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a B. Medir o tamanho e o potencial do mercado-alvo é essencial para que uma empresa decida se irá atuar ou não nele.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	“[...] todas as cervejarias estão tentando fazer a mesma coisa. Esse é um fenômeno global, e a resposta da AB InBev tem sido sempre a mesma: comprar um concorrente. Implementar seu choque de gestão. Melhorar os resultados. Repetir. No Brasil, a Ambev não pode se dar a esse luxo, já que os órgãos antitruste não a deixam comprarninguém. A empresa tem de se virar com o que tem”
Extraído de: RAGAZZI, Ana Paula; FILGUEIRAS, Maria Luíza. Como a Heineken deve complicar a vida da Ambev no Brasil. Exame.com, fereveiro, 2017. Disponível em:: http://exame.abril.com.br/revista-exame/esta-mais-dificil-ser-a-numero-1/. Acesso em 10 mar 2017.
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com a análise do microambiente e os públicos da empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O público interno – funcionários, gerentes e diretores da empresa – sofrem os efeitos das aquisições, sobretudo, pelo choque com as mudanças no estilo de gestão.
	Respostas:
	a.
Todas as cervejarias, no mundo, estão preocupadas em buscar uma forma de gestão para melhorar os seus resultados e, por consequência, entregar um valor maior ao seu público-alvo.
	
	b.
O público interno – funcionários, gerentes e diretores da empresa – sofrem os efeitos das aquisições, sobretudo, pelo choque com as mudanças no estilo de gestão.
	
	c. 
O público externo – concorrentes e parceiros estratégicos – competem entre si “no jogo” de aquisições e fusões.
	
	d.
O público governamental acompanha as ações da empresa para coibir e impedir o abuso do poder econômico ou a realização de práticas consideradas anticompetitivas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. Os públicos governamentais são responsáveis por fazerem cumprir as leis relacionadas a padrões de qualidade e de segurança dos produtos, além de regularem o mercado; e, por essa razão, devem ser monitorados.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta:
I. O valor é decorrente de todos benefícios e custos percebidos pelo consumidor.
II. Há um consenso em marketing: valor e preço podem ser usados como termos intercambiáveis (podem ser substituídos, sem alterar o significado).
III. Tanto a qualidade como o serviço aumentam as percepções de valor.
IV. Valor envolve uma avaliação de grupo pautada nas gratificações e sacrifícios oriundos do consumo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
	
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	e. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Pois, o valor e preço não são termos intercambiáveis, além disso, valor é uma avaliação individual.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No ano de 2016, a montadora Renault ficou em sétimo lugar no mercado brasileiro, representando 7,5% deste mercado. Porém, como destacado na reportagem, o foco da companhia agora é mais apenas o mercado interno. A empresa está fortalecendo sua base industrial, há algum tempo, em todo o Mercosul. No início de 2017, o intercâmbio comercial entre fábricas da empresa neste bloco se intensificou. O plano da empresa prioriza o lançamento das picapes e utilitários esportivos, modelos inspirados nas necessidades da região.
Adaptado de: OLMOS, Marli. Renault explora paixão nacional por guiar mais alto. Empresa. Valor Econômico, março, 2017. Disponível em: http://www.valor.com.br/empresas/4888348/renault-explora-paixao-nacional-por-guiar-mais-alto. Acesso em 10 mar 2017.
Segundo a situação descrita, o termo “mercado” refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Um agrupamento de compradores, indivíduos ou organizações, que desejam comprar os produtos de uma certa classe e têm capacidade de comprá-los.
	Respostas:
	a. 
Um local onde consumidores se dirigem para comprarem algum produto.
	
	b. 
Um conjunto de vendedores que comercializam produtos similares e/ou complementares.
	
	c.
Um agrupamento de compradores, indivíduos ou organizações, que desejam comprar os produtos de uma certa classe e têm capacidade de comprá-los.
	
	d.
Um local onde vendedores se estabelecem fisicamente e se utilizam de técnicas de marketing para atraírem e comercializarem seus produtos.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Pois, o mercado foi definido como um grupo de indivíduos e/ou organizações que necessita de produtos de determinada classe e tem habilidade, disposição e autoridade para comprá-los.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A empresa de chocolates Flor Verde pretende lançar um chocolate para crianças entre 7 e 12 anos de idade. Como é a primeira vez que a empresa vai trabalhar com esse público, ela decidiu realizar uma pesquisa qualitativa, feita com um grupo de crianças nessa faixa etária, para descobrir o que elas mais valorizavam em um chocolate.
De acordo com a situação descrita, a empresa, ao realizar a pesquisa qualitativa, optou pelo método:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Focus group.
	Respostas:
	a. 
Entrevista individual.
	
	b. 
Focus group.
	
	c. 
Entrevista com profundidade.
	
	d. 
Etnografia.
	
	e. 
Observação.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. A partir do momento que uma empresa decide analisar um segmento específico de mercado, ela deve buscar os resultados focando a pesquisa nesse grupo.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O marketing tem por objetivos central propor meios para estabelecer um canal bidirecional de comunicação entra a empresas e seus clientes.
II. Marketing não é promoção pessoal.
III. O ponto focal do departamento de marketing de uma organização é desenvolver a necessidade nos clientes.
IV. O marketing, quando eficaz, consegue, lucrativamente, forçar os consumidores a comprarem até mesmo o que não precisam.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira.
	
	d. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as alternativas são falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Pois, a Comunicação com os clientes é apenas uma das atividades atribuídas ao Marketing. Além disso, Marketing não cria necessidade, não é papel do Marketing é empurrar produtos que as pessoas não precisam para ganhar dinheiro com isso.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Matéria sobre a volta do Kit Kat ao mercado brasileiro, publicada em 2012, no portal da revista Exame, destaca o tipo de diálogo que a empresa Nestlé, dona da marca, tem com seus consumidores pelas redes sociais. Na época, ainda segundo a reportagem, havia um grande número de pedidos para que o chocolate, que foi comercializado na década de 1990, voltasse as prateleiras.
A Nestlé com mais de 90 anos, sendo 75 deles em território nacional, tem uma comunicação bidirecional bem ampla com seus consumidores, sobretudo pelas redes sociais, principal canal de pedidos para que o chocolate voltasse. “No caso de Kit Kat, a ‘pegada’ saudosista influencia o consumo. Mas não só ela. Claro que grande parte dos pedidos de volta do doce era de fãs que conheceram o produto na década de 1990, mas uma percentagem importante é formada por novos consumidores.” Segundo depoimento de Marcos Nonis, na época, “[...] O Kit Kat tem hoje um trabalho de distribuição muito forte e ainda temos muito pela frente. Para o ano que vem vamos adotar novas estratégias, ampliar nossos canais e nos tornarmos líder no segmento”.
Adaptado de: SOUSA, Isa. Kit Kat triplica vendas e amplia canais de distribuição. Marketing. Exame.com, novembro, 2015. Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/kit-kat-triplica-vendas-e-amplia-canais-de-distribuicao/. Acesso em 10 mar 2017.
De acordo com a situação descrita, a Nestlé, como parte da estratégia adotada – na época – para o ano seguinte (2013), buscou ampliar as relações com o seguinte intermediário de marketing:Resposta Selecionada:
	c. 
Agências de marketing de mídias sociais.
	Respostas:
	a. 
Revendedores.
	
	b. 
Firmas de distribuição físicas.
	
	c. 
Agências de marketing de mídias sociais.
	
	d. 
Intermediários financeiros.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Como apresentado no texto, os revendedores podem ser atacadistas ou varejistas, e, em alguns casos, detém o acesso aos clientes e consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	“[...] todas as cervejarias estão tentando fazer a mesma coisa. Esse é um fenômeno global, e a resposta da AB InBev tem sido sempre a mesma: comprar um concorrente. Implementar seu choque de gestão. Melhorar os resultados. Repetir. No Brasil, a Ambev não pode se dar a esse luxo, já que os órgãos antitruste não a deixam comprar ninguém. A empresa tem de se virar com o que tem”
Extraído de: RAGAZZI, Ana Paula; FILGUEIRAS, Maria Luíza. Como a Heineken deve complicar a vida da Ambev no Brasil. Exame.com, fereveiro, 2017. Disponível em:: http://exame.abril.com.br/revista-exame/esta-mais-dificil-ser-a-numero-1/. Acesso em 10 mar 2017.
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com a análise do microambiente e os públicos da empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
O público governamental acompanha as ações da empresa para coibir e impedir o abuso do poder econômico ou a realização de práticas consideradas anticompetitivas.
	Respostas:
	a.
Todas as cervejarias, no mundo, estão preocupadas em buscar uma forma de gestão para melhorar os seus resultados e, por consequência, entregar um valor maior ao seu público-alvo.
	
	b.
O público interno – funcionários, gerentes e diretores da empresa – sofrem os efeitos das aquisições, sobretudo, pelo choque com as mudanças no estilo de gestão.
	
	c. 
O público externo – concorrentes e parceiros estratégicos – competem entre si “no jogo” de aquisições e fusões.
	
	d.
O público governamental acompanha as ações da empresa para coibir e impedir o abuso do poder econômico ou a realização de práticas consideradas anticompetitivas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. Os públicos governamentais são responsáveis por fazerem cumprir as leis relacionadas a padrões de qualidade e de segurança dos produtos, além de regularem o mercado; e, por essa razão, devem ser monitorados.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Uma empresa tem por política investir pesadamente no desenvolvimento de novas tecnologias, aprimorando a qualidade de seus produtos, pois acredita que se o produto for feito com a melhor qualidade possível, venderá mais. Com base nessa afirmação podemos deduzir que a empresa está orientada para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produto.
	Respostas:
	a. 
Produção.
	
	b. 
Produto.
	
	c. 
Vendas.
	
	d. 
Marketing holístico.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Empresas orientadas para o produto acreditam que os consumidores optam pelos produtos com qualidade e desempenho superiores ou que possuam atributos inovadores.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Em matéria publicada no portal da revista Exame, foi relatado fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no IPO. Um deles explica que o aplicativo usa o serviço online do Google Cloud. Segundo a reportagem de Tatiana Vaz, o aplicativo possui grande parte de sua computação, do armazenamento, da largura de banda, entre outras necessidades, diretamente ligadas ao serviço da outra empresa. A preocupação da empresa manter o serviço é tão grande que, ela s comprometeu a gastar 2 bilhões de dólares com o Google Cloud nos próximos cinco anos. Já que a interrupção do serviço poderia prejudicar seriamente o aplicativo.
Adaptado de: VAZ, Tatiana. 5 fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no IPO. Negócios. Exame.com, março, 2017. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-surpreendentes-sobre-o-snapchat-descobertos-no-ipo/. Acesso em 10 mar 2017.
A respeito da importância dos fornecedores na análise do microambiente, examine as afirmações abaixo:
O fornecedor é um elo importante no sistema de “oferta de valor” ao cliente
PORQUE
É um agente próximo à empresa e que afeta capacidade dela de servir seus clientes.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois, a empresa depende da sua relação com o fornecedor para atender a demandas de seus consumidores. Uma falha na comunicação entre fornecedor/empresa pode afetar diretamente a capacidade dela de atender seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
As empresas precisam revisar periodicamente sua linha de produtos acompanhando as tendências do mercado
PORQUE
Essas tendências têm certa força e estabilidade capazes de alterar o comportamento de consumo do mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Acompanhar as tendências do mercado é essencial para que uma empresa possa adaptar sua linha de produtos de acordo com a atualidade.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Uma empresa fabricante de pneus vem enfrentando problemas com o aumento das queixas de seu principal produto. Os gestores buscaram informações internas que pudessem ajudar a solucionar esse problema, porém não conseguiram descobri-las. A decisão foi encomendar uma pesquisa de mercado para entender o problema. O resultado da pesquisa apontou que os pneus da empresa estavam apresentando problemas de derrapagem. Com base nessa informação, a empresa corrigiu o problema.
Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
Há diferenças entre um SIM (Sistema de Informações de Marketing) e a pesquisa de mercado
PORQUE
As pesquisas de mercado são realizadas para resolver problemas específicos encontrados pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Uma pesquisa de mercado tem por objetivo atender a uma dúvida específica que uma empresa tenha e quando não encontrou resposta para ela.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No ano de 2016, a montadora Renault ficou em sétimo lugar no mercado brasileiro, representando 7,5% destemercado. Porém, como destacado na reportagem, o foco da companhia agora é mais apenas o mercado interno. A empresa está fortalecendo sua base industrial, há algum tempo, em todo o Mercosul. No início de 2017, o intercâmbio comercial entre fábricas da empresa neste bloco se intensificou. O plano da empresa prioriza o lançamento das picapes e utilitários esportivos, modelos inspirados nas necessidades da região.
Adaptado de: OLMOS, Marli. Renault explora paixão nacional por guiar mais alto. Empresa. Valor Econômico, março, 2017. Disponível em: http://www.valor.com.br/empresas/4888348/renault-explora-paixao-nacional-por-guiar-mais-alto. Acesso em 10 mar 2017.
Segundo a situação descrita, o termo “mercado” refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Um agrupamento de compradores, indivíduos ou organizações, que desejam comprar os produtos de uma certa classe e têm capacidade de comprá-los.
	Respostas:
	a. 
Um local onde consumidores se dirigem para comprarem algum produto.
	
	b. 
Um conjunto de vendedores que comercializam produtos similares e/ou complementares.
	
	c.
Um agrupamento de compradores, indivíduos ou organizações, que desejam comprar os produtos de uma certa classe e têm capacidade de comprá-los.
	
	d.
Um local onde vendedores se estabelecem fisicamente e se utilizam de técnicas de marketing para atraírem e comercializarem seus produtos.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Pois, o mercado foi definido como um grupo de indivíduos e/ou organizações que necessita de produtos de determinada classe e tem habilidade, disposição e autoridade para comprá-los.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	“Em 2016, a comercialização de livros no País recuou 8,9%, comprometendo a rentabilidade de editoras e, principalmente, de livrarias. Enquanto os produtores de livros sofreram com o cenário macroeconômico, o varejo tradicional teve de lidar também com a migração do cliente para as vendas online e com a chegada de uma poderosa concorrente: a americana Amazon.
O resultado foi um baque nas contas das grandes livrarias, que empreenderam forte expansão nos últimos anos, incentivadas pelas empresas de shopping centers, que viam as megastores culturais como 'âncoras' de seus centros comerciais. Justamente nos últimos dois anos, quando os resultados das livrarias começaram a piorar, a gigante Amazon iniciou sua operação de livros físicos no Brasil. A companhia americana caiu nas graças das editoras porque, ao contrário das principais livrarias físicas, compra os livros, em vez de pegá-los em consignação.
Uma grande editora disse ao jornal O Estado de S. Paulo que as vendas de seus livros por meio da Amazon, que eram próximas de zero há dois anos, representaram 10% do faturamento em 2016. Outra companhia afirmou que suas vendas dentro da Amazon cresceram 70% no ano passado.
Segundo a empresa americana, ter estoque próprio ajuda a deixar a operação mais "redonda". Para Daniel Mazini, gerente-geral para livros impressos da Amazon Brasil, a aquisição dos exemplares deixa o fluxo de caixa das editoras mais previsível. As livrarias Cultura, Nobel, da Travessa e da Vila, no entanto, afirmaram ao jornal O Estado de S. Paulo que a Amazon ainda não as preocupa”.
Texto retirado de: SCHELLER, Fernando. DYNIEWICZ, Luciana. Livrarias sentem crise e 'efeito Amazon'. UOL Economia. A Tarde, março. 2017. Disponível em: http://atarde.uol.com.br/economia/noticias/1843626-livrarias-sentem-crise-e-efeito-amazon. Acesso em 10 mar 2017.
A respeito da importância dos concorrentes na análise do microambiente, examine as afirmações abaixo: Acerca das afirmações a seguir, assinale a opção correta:
As estratégias utilizadas pelos concorrentes afetam as expectativas e percepções de valor dos consumidores
PORQUE
Os fornecedores, na maioria dos mercados, atendem não somente a empresa, mas, também, os concorrentes dela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Ambas as afirmações são verdadeiras, no entanto, não é o fato de terem fornecedores em comum que explica como as estratégias utilizadas pelos concorrentes afetam as expectativas e percepções de valor dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O marketing tem por objetivos central propor meios para estabelecer um canal bidirecional de comunicação entra a empresas e seus clientes.
II. Marketing não é promoção pessoal.
III. O ponto focal do departamento de marketing de uma organização é desenvolver a necessidade nos clientes.
IV. O marketing, quando eficaz, consegue, lucrativamente, forçar os consumidores a comprarem até mesmo o que não precisam.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira.
	
	d. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as alternativas são falsas.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Pois, a Comunicação com os clientes é apenas uma das atividades atribuídas ao Marketing. Além disso, Marketing não cria necessidade, não é papel do Marketing é empurrar produtos que as pessoas não precisam para ganhar dinheiro com isso.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,3 pontos
	
	
	
	Quando questionada sobre o diferencial da empresa, em entrevista para a Exame.com, a responsável pelo departamento de marketing de uma empresa de vendas online afirmou que a campanha atual está focada em gerar ainda satisfação aos seus clientes. Ela ainda disse: ”queremos que nossos clientes se sintam satisfeitos no lado prático com a condição de pagamento, na segurança dos dados, no prazo de entrega e na entrega. Mas também queremos oferecer a satisfação como fruto de algo maior que o prático: a satisfação como sentimento. [...]. Queremos permitir uma interação simples entre a loja virtual e o consumidor, facilitar a comunicação com pessoas e permitir ao usuário comprar o que deseja e ficar satisfeito. A satisfação ‘Tá’ no tangível, mas, principalmente no intangível”.
Adaptado de: DINO. Dia do cliente: e-commerce de olho na satisfação dos clientes. Comunicação Corporativa. Exame.com, setembro, 2016. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/dino/dia-do-cliente-e-commerce-de-olho-na-satisfacao-dos-clientes-dino890108498131/. Acesso em 10 mar 2017.
Com base na reportagem, assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o conceito correto de satisfação em marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas:
	a.
A satisfação do consumidor pode ser influenciada a partir de uma campanha de marketing, pois ações provenientes desta podem implicar tanto nas expectativas do consumidor sobre o valor ofertado como no valor percebido por ele.
	
	b.
A satisfação em marketing está tanto no tangível como no intangível da oferta. É, simplesmente, “fruto de algo” oferecido pela empresa.
	
	c. 
O responsável de marketing da empresa deve oferecer à satisfação por meio de uma interação simples com o consumidor.
	
	d. 
Todas alternativas anteriores estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Pois, como estudamos, a satisfação é resultado das expectativas do consumidor e o valor percebido no consumo.