Gabarito de proficiência (1)

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Disciplina: Avaliação Proficiência _Administração
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 188293
Questão Resposta
correta
Gabarito Comentado
1 A
Defender o projeto junto a alta administração é o conselho mais assertivo,
pois com dados empíricos sobre o aumento da produtividade com apoio da
solução poderá convence-los a continuar com o investimento. Além disso, a
solução está alinhada com o pensamento lean, que está em alta no
mercado,pois almeja aumentar a produtividade com a tecnologia.
2 B
A afirmativa III está errada. A junção desses conhecimentos na intranet da
empresa formará uma enciclopédia organizacional para todos da empresa,
possibilitando a geração e desenvolvimento de novos conhecimentos formais
chamada de combinação. A combinação trata-se de conhecimentos
explícitos (conhecimento formal) que combinados à outros conhecimentos
explícitos formam novos conhecimentos formais. Segundo Choo apudPinto
(2016, p.154) “a combinação converte conhecimento explícito em explícito,
que ocorre quando os integrantes da organização trocam e combinam seus
conhecimentos em reuniões ou até mesmo na troca de mensagens”. Dessa
forma, os sistemas de informação, o banco de respostas, os manuais
formalizados, entre outros, podem geras novas fontes de conhecimentos
explícitos, ou seja, conhecimento devidamente formalizado.
 
Ainda segundo o autor, além da combinação, há outras 3 formas de
converter o conhecimento: por meio de um processo de socialização, da
exteriorização e da internalização. “No processo de socialização, o
conhecimento tácito é convertido em novo conhecimento tácito ao se
compartilhar experiências entre os colaboradores. Na exteriorização, o
conhecimento tácito é convertido em explícito por meio do diálogo ou
reflexão coletiva que permite que os conhecimentos tácitos sejam traduzidos
para explícitos.[...] Na internalização, na qual o conhecimento explícito é
convertido em conhecimento tácito, as experiências adquiridas em outros
modos de construção do conhecimento são internalizadas pelos
colaboradores da organização na forma de modelos mentais ou rotinas de
trabalho comuns. É importante ressaltar que as quatro maneiras de
conversão do conhecimento se retroalimentam, numa espiral contínua de
construção do conhecimento organizacional.”
 
Portanto, a afirmativa III está errada e as demais afirmativas estão corretas.
 
 
Fonte: PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
3 D
De acordo com o autor Crepaldi (2002): "A Contabilidade de Custos integra
as funções da contabilidade financeira e de produção. No que tange à
decisão, seu papel reveste-se de suma importância, pois consiste na
alimentação de informações sobre valores relevantes que dizem respeito as
consequências de curto e longo prazo sobre medidas de introdução ou corte
de produtos, administração de preços de venda, opção de compra ou
produção, etc".
Correta.
4 A
Resposta correta: representação do conhecimento sob a forma de
documentos, manuais ou histórias orais, internalizando suas experiências,
aumentando assim seu conhecimento tácito.
Para que o conhecimento explícito seja internalizado e se torne tácito, é
necessária a sua externalização por meio da representação do
conhecimento sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais, pois
esta documentação ajuda os indivíduos a internalizarem suas experiências,
aumentando assim seu conhecimento tácito.
É por meio deste processo de conversão que tanto o conhecimento tácito
quanto o explícito se expandem em termos de qualidade e quantidade
5 A
Nesse sentido, torna-se importante conhecer as propriedades básicas que
regem um grupo, as mais citadas na literatura são: papéis, status, normas e
coesão.
Papéis: todos nós assumimos diferentes papéis na vida, como o papel de
mãe, pai, filho, cozinheiro, professor, aluno, colega de trabalho e amigo.
Assim também ocorre nos grupos. Para cada um dos papéis que assumimos
há um conjunto de expectativas que o acompanham. Essas expectativas se
referem ao tipo de comportamento esperado e são determinadas por nós
por meio de nossas crenças, cultura e experiência e, também, pelo grupo.
Por exemplo: o comportamento esperado de um “Juiz de Futebol” é diferente
do comportamento esperado para um “Juiz de Direito”. Parece simples, mas
como desempenhamos vários papéis ao mesmo tempo, muitas vezes eles
são difíceis de conciliar; é quando ocorre o que chamamos de conflito de
papéis. Exemplo: um profissional é bem sucedido, trabalha além do horário
formal e cumpre suas metas. Para isso, chega em casa muito tarde e não vê
seus filhos acordados. Pode ocorrer, também, que nossa percepção sobre
os papéis que exercemos não seja clara, o que chamamos de “ambiguidade
de papéis”. Por exemplo: um funcionário exerce funções para as quais
necessita de concentração e atenção, ao mesmo tempo é responsável por
atender a todas as ligações e visitantes do departamento. Nesse caso, os
papéis precisam ser esclarecidos entre os envolvidos. • Normas: podem ser
definidas como “padrões de comportamento aceitáveis compartilhados por
seus membros que expressam o que deve ou não deve ser feito em
determinada circunstância” (ROBBINS; JUDGE, 2014, p. 192). Essas normas
podem ser escritas ou não e diferem de grupo para grupo, mas todos os
grupos possuem. Em função de seu cumprimento ou não, os indivíduos
podem ser recompensados ou punidos. Como exemplo: o grupo tem uma
norma de desempenho alta, que exige dedicação de todos, mas há um
colega que não se esforça o suficiente (chega atrasado, mexe no celular o
tempo todo) e não tem bons resultados, podendo ser hostilizado pelo grupo
ou “denunciado” para o superior. • Status: pode ser definido como “nível ou
posição de uma pessoa num grupo ou de um grupo numa organização”
(BOWDITCH; BUONO, 2014) e diz respeito à percepção social (do próprio
indivíduo ou do grupo) sobre o nível de influência, força e prestígio que cada
um possui. No ambiente organizacional, por exemplo, é comum que um
maior status seja conferido aos indivíduos que têm posição de liderança.
Mas há outros fatores que podem influenciar essa percepção, como, por
exemplo, qualificação acadêmica, resultados diferenciados ou, também,
características pessoais. • Coesão ou coesividade: pode ser entendida como
“(1) o grau que os membros do grupo têm desejo de permanecer no mesmo
e (2) a força de seu compromisso para com o grupo e suas metas”
(BOWDITCH; BUONO, 2014, p. 99). Isso significa que participar de um
determinado grupo é importante e valioso para um indivíduo e
provavelmente ele vai aceitar as normas e metas que o grupo apresentar. O
nível de coesão tende a aumentar quando o grupo percebe uma ameaça
(por exemplo, de outro grupo, intergrupal) ou tem um desafio a enfrentar
(qualidade, produtividade).
6 E
Slack, Chambers e Johnston (2007, p. 598), explicam que: “a prioridade para
melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser
avaliada com base em sua importância e em seu desempenho. Isso pode
ser mostrado em uma matriz importância-desempenho que, como o nome
indica, posiciona cada fator competitivo de acordo com seus escores ou
classificações nesses critérios”.
Para cada área da matriz importância-desempenho, pode-se fazer a
seguinte interpretação: (i) Ação urgente: o critério precisa de uma melhoria
imediata (curto prazo). (ii) Aprimorar: o critério necessita de uma melhoria
em médio prazo. (iii) Adequado”: os critérios estão adequados no momento,
mas devem ser monitorados. (iv) Excesso?: é necessário investigar se está
havendo desperdício de recursos para melhorar algo que cliente não
valoriza. O ponto de interrogação demonstra que o “excesso” não é
necessariamente uma constatação, mas é algo que deve ser investigado.
A aplicabilidade desta ferramenta é de extrema importância para o
crescimento e melhoria de uma organização. A matriz importância-
desempenho permite avaliar e identificar a situação da empresa comrelação
aos fatores competitivos e frente aos seus concorrentes diretos. Através
dela, identificam-se quais são as variáveis indispensáveis e mais importantes
consideradas pelos clientes na hora de escolher um produto e, proporciona a
organização a oportunidade de otimizar tais fatores, de modo que não haja a
perda de clientes. Seguindo o mesmo contexto, a ferramenta torna-se útil,
pois além do simples levantamento de informações, serve também para
analisar estratégias e estabelecer um plano de ação para a melhoria das
etapas do processo
Alternativa correta
7 D
A alternativa III está errada. Não delegar tarefas e trabalhos, querer executar
e cuidar pessoalmente de todas as operações do negócio é um motivo
clássico do fracasso que alguns empreendedores cometem. Essa
característica centralizadora, inclusive, demonstra muitas vezes, um pouco
de insegurança e imaturidade do empreendedor. As demais alternativas
estão corretas.
8 A
Comentário:
O método mais adequado para a empresa FRT é o Custeio baseado em
atividades ou custeio ABC (Activity Based Costing) é um método de custeio
que está baseado nas atividades que a empresa efetua no processo de
fabricação de seus produtos. Esta é uma metodologia desenvolvida pelos
professores americanos Robert Kaplan e Robin Cooper em meados
da década de 1980, na Universidade de Harvard. Fornece um método para o
tratamento dos custos indiretos, através da análise das atividades, dos seus
geradores de custos, e dos utilizadores.
Consiste na identificação, análise e alocação de custos aos processos de
uma determinada empresa, visando melhor gerenciar a lucratividade. O uso
deste método permite uma melhor mensuração dos custos. Os recursos são
atribuídos a cada atividade; em seguida, as atividades são atribuídas a
objetos de custo com base no seu uso. O custo baseado em atividades
reconhece os relacionamentos de causa dos responsáveis pelos custos das
atividades. Também ameniza as distorções provocadas pelo uso
do rateio usado na tradicional lógica de absorção dos custos.
9 A
É impreterível o corte de um determinado produto, sempre que o produto
não proporciona margem de contribuição, ou seja, os custos exclusivos dele
são maiores que as receitas líquidas que proporciona, gerando margem
negativa.
A alternativa correta é: a pesquisa qualitativa.
 
10 B
A pesquisa de mercado qualitativa é indicada quando o objetivo da pesquisa
e ́ desenvolver uma compreensa ̃o de alguns feno ̂menos mais
detalhadamente e profundamente. As ferramentas de pesquisa qualitativa
destinam-se a descobrir os temas principais que indicam as motivac ̧o ̃es
humanas, e a documentac ̧a ̃o de atividades e ́ normalmente muito completa.
11 A
A estratégia da empresa será de abertura de mercados, não há elementos
que induzam a acreditar que haverá redução de custos pela fusão das três
empresas. Também não se trata de nenhum projeto inovador. Portanto,
apenas o Modelo I é compatível com a estratégia das empresas.
12 B
A asserção I é correta e a II é justificativa da asserção I.
O setor de serviços busca implementar melhorias na qualidade de
atendimento dos seus clientes internos e externos a fim de alcançar maior
participação no mercado competitivo. A pesquisa operacional é uma forma
de identificar e modelar pontos críticos para melhor desempenho do setor.
13 A
 Problemas de comunicação, ou seja, uma falha que ocorra entre o que foi
dito e o que foi compreendido pelo receptor podem causar
desentendimentos, conflitos, e erros operacionais, como a situação descrita
no caso. É possível que o problema tenha ocorrido por este motivo, contudo,
podem ainda haver outras causas, as quais poderiam ser averiguadas com
uma análise mais aprofundada e uma maior quantidade de informações
sobre o caso. 
14 A
A ferramenta utilizada para diagnosticar oportunidades e ameaças do
ambiente externo, bem como, forças e fraquezas no ambiente interno é
chamada de Análise Swot, também, conhecida como análise FOFA.
15 E
"Imerso na Economia do Conhecimento, o ambiente corporativo atualizou a
abordagem relativa à importância da informação na gestão empresarial,
reconhecendo-a como elemento determinante não apenas no processo de
criação do conhecimento, mas também como elemento-chave para
competitividade. Para Righetti (2007), a efetividade de um sistema de
inovação depende eminentemente de informação e de qualificação
profissional, ambas tratadas na Gestão do Conhecimento. Ato contínuo, o
compartilhamento de informações pode levar as organizações a outro nível
de pesquisa e desenvolvimento, estimulando a ocorrência de inovação, tão
caros à Sociedade da Informação."
 
ALVARES, Lillian; BAPTISTA, Sofia G.; ARAÚJO JÚNIOR, Rogério Henrique.
Gestão do conhecimento. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade de
Ciência da Informação, 2010,p.236