PIM III - IMPLEMENTACAO DO SISTMA DE INFORMACAO E BANCO DE DADOS

Prévia do material em texto

UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E BANCO DE DADOS 
CFJ Locadora de Veículos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO PRAIA GRANDE – SP 
2020 
 
 
UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E BANCO DE DADOS 
CFJ Locadora de Veículos 
 
 
 
 
Nomes: Renato Garcia Mariano 
Marcelo Victor Rodrigues 
RA(s): 2082495, 2086713 
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 
Semestre: 1º 
 
 
 
POLO PRAIA GRANDE – SP 
2020 
 
 
RESUMO 
A CFJ Locadora de Veículos é locadora de veículos situada na cidade de São 
Paulo, fundada em 2010 na zona sul da cidade. 
Devido ao aumento de volume de veículos alugados a empresa ampliou o seu 
número de Locadoras em 20 unidades espalhadas nas cidades de São Paulo, Cotia, 
Guarulhos, Guarujá, Santos e Praia Grande, além de contar com unidades em Belo 
Horizonte, Rio de Janeiro e Vitória. Com o propósito de oferecer veículos com 
qualidade, conforto e diárias com preços baixos, buscando alcançar a liderança do 
segmento, foi necessário passar por um processo de mudança em sua infraestrutura 
para melhor atender seus clientes. O projeto visa a implementação de um sistema de 
informação e um banco de dados para o gerenciamento dos processos de locação de 
veículos. 
Palavras-Chaves: Locadora, Sistema, Infraestrutura, Banco de Dados. 
 
 
 
ABSTRACT 
CFJ Locadora de Veículos is a car rental company located in the city of São 
Paulo, founded in 2010 in the south of the city. 
Due to the increase in the volume of rented vehicles, the company increased its 
number of rental companies in 20 units located in the cities of São Paulo, Cotia, 
Guarulhos, Guarujá, Santos and Praia Grande, in addition to having units in Belo 
Horizonte, Rio de Janeiro and Vitória. In order to offer vehicles with quality, comfort 
and daily rates at low prices, seeking to achieve leadership in the segment, it was 
necessary to undergo a process of change in its infrastructure to better serve its 
customers. The project aims to implement an information system and a database for 
the management of vehicle rental processes. 
 
Keywords: Rental Company, System, Infrastructure, Database. 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................7 
2. CFJ LOCADORA DE VEÍCULOS......................................................................8 
2.1 CFJ Locadora de Veículos – Empresa............................................................8 
2.1.1 Estrutura Organizacional...................................................................................8 
2.1.2 Arranjo Físico e layout dos estabelecimentos....................................................8 
2.1.3 Endereços e Filiais.............................................................................................8 
3. DESENVOLVIMENTO.......................................................................................9 
3.1 CFJ Locadora de Veículos – Implementação do Sistema de Informação....9 
3.1.1. Módulo Operacional...........................................................................................9 
3.1.2. Modulo Gestão...................................................................................................9 
3.1.3. Modulo Financeiro............................................................................................10 
3.1.4. Modulo Marketing.............................................................................................10 
3.1.5. Modulo Segurança...........................................................................................10 
3.1.6. Sistema de Gestão de Pessoas.......................................................................10 
3.1.7. Sistema Contábil..............................................................................................11 
3.1.8. Integrações......................................................................................................11 
3.2 CFJ Locadora de Veículos – Implementação Banco de Dados.................11 
3.2.1 Levantamento de Requisitos............................................................................12 
3.2.2 Desenho Conceitual.........................................................................................12 
3.2.3 Modelagem Lógica...........................................................................................12 
3.2.4 Modelagem Física............................................................................................13 
3.2.5 Criação de Banco de Dados.............................................................................13 
3.2.6 Arquitetura do Banco de Dados........................................................................13 
3.2.7 Acessos a Dados.............................................................................................14 
3.3 Custos da Implementação Sistema de Informação e Banco de Dados..... 15 
3.3.1 Custo Hardware...............................................................................................15 
3.3.2 Custo Software................................................................................................15 
4. CFJ LOCADORA DE VEÍCULOS - ÉTICA E LEGISLAÇÃO...........................16 
4.1 Política de Proteção De Dados e Privacidade..................................................16 
4.2 Tratamento das informações............................................................................16 
4.3 Recolhimento e Uso de Dados Pessoais.........................................................17 
4.4 Manual de Boas Práticas do uso da Internet e Equipamentos.........................17 
4.5 Monitoramento de Rede..................................................................................18 
 
 
4.6 Nossa Missão...................................................................................................18 
4.7 Atendimento ao cliente....................................................................................18 
5. Conclusão.......................................................................................................19 
Referências .....................................................................................................20 
7 
 
1. Introdução 
A CFJ Locadora de Veículos, possui em seu portfólio uma variedade de 
modelos que atendem perfeitamente os diversos segmentos e ramos de locação de 
veículos. 
Visando garantir qualidade e conforto para seus clientes, a empresa tomou a 
decisão de investir na melhoria dos processos de locação de veículos. Após uma 
análise detalhada, ficou definido que a empresa necessita de uma implantação de um 
Sistema de Informação e de um Banco de Dados que traga maior agilidade e eficiência 
para as unidades espalhadas em várias localidades. 
Objetivo Inicial é implantar um Sistema Integrado de Gestão que controle todos 
os processos da empresa desde a locação de veículos passando pelas áreas de 
finanças, marketing, recursos humanos, contábil etc. O aumento na procura de 
locação de veículos levou a CFJ Locadora de Veículos em atualizar os processos de 
locação e qualidade no atendimento ao cliente buscando uma rentabilidade maior. 
Com o crescimento do segmento de locação de veículos e a constante em nos 
mantermos entre os melhores, com o foco no atendimento ao cliente um dos maiores 
objetivos para a excelência em nosso trabalho, a CFJ Locadora de Veículos 
implementou soluções para manter seus clientes satisfeitos com serviço prestado 
durante sua locação. 
A modernização de todos processos é parte essencial para que a empresa 
possa competir na Era Digital. Cada cliente satisfeito é sinônimo de sucesso para onosso negócio, utilizando tecnologias de ponta para que empresa possa alcançar seus 
objetivos. 
 
8 
 
2. CFJ Locadora de Veículos 
2.1. CFJ Locadora de Veículos – Empresa. 
A CFJ Locadora de Veículos possui uma frota total de, aproximadamente, 5.000 
veículos em suas 20 unidades espalhadas nas cidades de São Paulo, Cotia, 
Guarulhos, Guarujá, Santos e Praia Grande, além de contar com unidades em Belo 
Horizonte, Rio de Janeiro e Vitória. 
2.1.1. Estrutura Organizacional 
O estabelecimento tem horário de funcionamento das 8:00 ao 12:00 e das 
14:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira e aos sábados das 8:00 ao 13:00. A 
negociação de aluguéis fora do expediente é possível mediante agendamento prévio. 
Em todas as filiais, o corpo de funcionários é composto por um Gerente Geral 
(responsável pelo planejamento, organização, controle e execução das atividades 
administrativas) e dois Operadores (responsável pelo atendimento ao cliente). 
2.1.2. Arranjo Físico e layout dos estabelecimentos 
A área total de cada filial é variada conforme tipo de terreno (com mínimo pré-
estabelecido de 300 metros quadrados), onde se encontram o estacionamento dos 
carros; e a central de atendimento (loja), que possui layout padronizado, e ocupa 35 
metros quadrados de todo o terreno. 
2.1.3. Endereços e Filiais 
A sede da CFJ Locadora de Veículos está localizada na Avenida interlagos, 
5040, em Interlagos, São Paulo. Além disso, possui filiais em outras 5 cidades no 
estado de São Paulo e em 3 capitais da região sudeste do Brasil. 
Filiais do Estado de São Paulo: 
Cotia: Avenida Jose Giorgi, 57, Moinho Velho 
Guarulhos: Avenida Paulo Faccini, 780, Macedo 
Guarujá: Avenida Puglisi, 780, Centro 
Santos: Avenida Ana Costa, 200, Gonzaga 
Praia Grande: Avenida Ayrton Senna da Silva, 1500, Tude Bastos 
Filial do Estado de Minas Gerais: 
Belo Horizonte: Avenida Cristiano machado, 3456, Ipiranga 
Filial do estado do Rio de Janeiro: 
Rio de Janeiro: Avenida Vinte de Janeiro, S/N, Galeão 
Filial do estado do Espírito Santo: 
Vitória: Avenida Bartolomeu de Gusmão, 585, Recreio 
9 
 
3. Desenvolvimento 
3.1. CFJ Locadora de Veículos – Implementação do Sistema de Informação 
A CFJ Locadora de Veículos ao ampliar sua rede de atendimento, notou-se a 
necessidade em melhorar seus processos, visando maior agilidade e eficiência na 
prestação de serviço, definiu-se que seria necessário a implantação de um sistema 
integrado entre suas lojas buscando minimizar impactos que venham afetar o principal 
objetivo que é ser líder de mercado no seu segmento. 
3.1.1. Módulo Operacional. 
O módulo operacional foi desenvolvido com tecnologias de ponta, o que 
possibilitará o cadastro de clientes, fornecedores, veículos, entre outros via WEB. 
Além do gerenciamento de reservas, locações e devoluções, o modulo operacional 
estará integrado com o gerenciamento administrativo e financeiro da empresa. 
No cadastro de clientes será necessário informar os dados pessoais como 
Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), Registro Geral (RG), endereço, Carteira Nacional 
de Habilitação (CNH), e-mail, senha de acesso, entre outros. 
O cadastro de fornecedores disponibilizará os campos de dados de 
identificação e contatos da prestadora de serviços e produtos, para posteriormente 
possibilitar o lançamento de despesas. 
No cadastro de veículos, será necessário informar o grupo de classificação 
(exemplo: utilitário, passeio, familiar, entre outros) previamente cadastrados, além dos 
dados de identificação do veículo (placa, cor, chassi, renavan e foto). 
As reservas poderão ser realizadas pelo aplicativo mobile e pelo sistema web. 
Para realizar reservas, o cliente deverá fazer seu cadastro, selecionar as opções de 
reserva, tipo de seguro e período de locação. O veículo somente será disponibilizado 
novamente para locação após o seu retorno à empresa e as informações decorrentes 
de uso, como quilometragem, deverão ser atualizadas. 
3.1.2. Módulo Gestão 
Neste modulo serão exibidos cockpits gerenciais informando a quantidade de 
veículos alugados por filial, modelo de veículos mais alugados, média de dias de 
veículos alugados, ticket médio de diária. 
Os cockpits terão filtros para que possa ser determinado o período inicial e final 
para analise, filtro por loja e modelo de veículos. Todos os cockpits serão 
desenvolvidos com a funcionalidade de drill down, para que os executivos possam 
visualizar os detalhes de cada operação. 
10 
 
3.1.3. Módulo financeiro. 
O módulo financeiro será constituído por contas a receber, contas a pagar, fluxo 
caixa, demonstrativo de resultado (DRE); além de relatórios operacionais como 
extrato de contas a pagar e receber, detalhando todas as movimentações realizadas, 
e relatório de impostos pagos. Também oferece a ferramenta tabela dinâmica, 
para composição dos relatórios conforme a necessidade do usuário. O módulo é 
composto por uma ferramenta que permite a construção de tabelas dinâmicas para 
composição dos relatórios. 
3.1.4. Módulo Marketing 
 Para aumentar a fidelidade de nossos clientes em todas as lojas, o cliente 
deverá realizar o cadastro com nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefone para 
contato; onde o mesmo será notificado sobre promoções, novidades e sua pontuação 
junto o programa de fidelidade. 
Seguindo as melhores práticas de mercado, todos os projetos possuem a 
ferramenta Kankan para o gerenciamento das atividades diárias desenvolvidas para 
publicação e promoções. 
3.1.5. Módulo Segurança 
Seguindo as melhores práticas, será desenvolvido o modulo segurança, 
garantindo maior comodidade aos funcionários, onde cada um terá seu próprio usuário 
vinculado as políticas de segurança definidas pela empresa. 
Como o sistema será on-line, será disponibilizado um acesso via VPN para que os 
usuários possam acessar o sistema quando não estiverem na empresa. 
3.1.6. Sistema de Gestão de Pessoas 
O sistema de Gestão de Pessoas utilizará o controle biométrico digital, que será 
instalado em todas as unidades, aumentado a eficiência na marcação de ponto, 
garantindo a otimização para o fechamento de ponto, além de proporcionar um 
controle eficiente das horas extras e banco de horas. 
Os relatórios gerenciais serão desenvolvidos com base nas informações referente 
ao cadastro de funcionário, onde será possível acompanhar o quadro de horários, 
programação de férias, cadastros de feriados e gestão do tempo gasto por cada 
funcionário em suas atividades na empresa. 
 
 
11 
 
3.1.7. Sistema Contábil 
Esse sistema englobará um controle de contabilidade fiscal e gerencial 
(abrangendo controles de centro de custos), DRE, razão auxiliar, além de geração de 
SPED Contábil e FCONT. 
O modulo possuirá integração de dados SPED Contábil, geração do arquivo 
FCONT, cadastro de plano de contas, lançamentos contábeis, entre outros, além da 
geração de relatórios gerenciais como: razão contábil, balancetes, balanço 
patrimonial, demonstrativo de resultados etc. 
3.1.8. Integrações. 
Para que a empresa tenha maior agilidade nos processos, o mesmo será 
integrado com os principais sistemas referente ao controle de veículos, como Detran, 
Denatran, Serpro etc. 
3.2. CFJ Locadora de Veículos – Implementação Banco de Dados 
Para suportar toda a operação, o banco de dados escolhido foi o Oracle 
O Oracle é um SGBD (sistema gerenciador de banco de dados) que surgiu no 
fim dos anos 70 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Oracle_(banco_de_dados) 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/SGBD
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados
https://pt.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cada_de_1970
https://pt.wikipedia.org/wiki/Oracle_(banco_de_dados)
12 
 
3.2.1. Levantamento de Requisitos: 
Após coletar dados, analisar informações e entender os relatórios utilizados e 
suas necessidades, e garantir que os processos sejam bem executados, os mesmosforam separados nos seguintes módulos: 
✓ Módulo Operacional 
✓ Modulo Gestão 
✓ Modulo Financeiro 
✓ Modulo Marketing 
✓ Modulo Segurança 
✓ Sistema de Gestão de Pessoas 
✓ Sistema Contábil 
✓ Integrações 
3.2.2. Desenho Conceitual. 
O projeto foi confeccionado utilizando o DER (Diagrama de Entidades) 
montando um conjunto de objetos gráficos visando representar todos os objetos do 
modelo Entidade-Relacionamento. 
https://sites.google.com/site/fkbancodedados1/modelodados/der 
3.2.3. Modelagem Lógica. 
No projeto lógico foram aplicadas as 3 regras de normalização examinando 
todos os passos e os atributos de cada entidade evitando assim redundâncias 
https://sites.google.com/site/fkbancodedados1/modelodados/der
13 
 
1FN – Primeira forma normal: onde é identificado as chaves primarias e os 
grupos repetitivos. 
2FN – Segunda forma normal: onde é identificado os atributos que não são 
funcionalmente dependentes da chave primaria. 
3FN – Terceira forma normal: onde é identificado todos os atributos que são 
funcionalmente dependentes de outros atributos não chave. 
3.2.4. Modelagem Física. 
É a parte final do projeto de Banco de Dados onde é feito a adequação do 
modelo lógico utilizando DDL a DCL: 
DDL – Data Definition Language tipo de linguagem que interage com os objetos de 
banco de dados. 
DCL – Data Control Language é o tipo de linguagem que interage como parte de 
segurança do banco de dados, nesse momento são declarados os tipos de 
permissões para cada usuário que irá utilizar o sistema. 
3.2.5. Criação do Banco de Dados 
Utilizaremos o SGBD na linguagem SQL (Structured Query Language) 
e implementado DDL e o DML 
DML – Data Manipulation Language é o tipo de linguagem para interação com 
os dados armazenados dentro das tabelas. 
DDL – Data Definition Language tipo de linguagem para interação com os 
objetos de banco de dados. 
3.2.6. Arquitetura do Ambiente de Banco de Dados 
Será utilizado para o projeto o Oracle Cloud conforme abaixo: 
 
 
14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://docs.oracle.com/pt-br/solutions/optimize-database-resources-
cloud/index.html#GUID-E007428B-828D-4E2F-B69B-30D083A8576F 
3.2.7. Acesso a Dados: 
Os cockpits utilizados para gerenciar vários dashboards permitindo a interação 
entre eles ajudará o board da empresa na tomada de decisão. 
 
 
 
http://intra.totall.com.br:8080/wiki/index.php?title=Totall_Decisor&mobileaction=toggl
e_view_mobile 
 
https://docs.oracle.com/pt-br/solutions/optimize-database-resources-cloud/index.html#GUID-E007428B-828D-4E2F-B69B-30D083A8576F
https://docs.oracle.com/pt-br/solutions/optimize-database-resources-cloud/index.html#GUID-E007428B-828D-4E2F-B69B-30D083A8576F
http://intra.totall.com.br:8080/wiki/index.php?title=Totall_Decisor&mobileaction=toggle_view_mobile
http://intra.totall.com.br:8080/wiki/index.php?title=Totall_Decisor&mobileaction=toggle_view_mobile
15 
 
3.3. Custos de Implantação do Sistema de Informação e do Banco de Dados: 
3.3.1. Custo de Software 
Software Proprietário 
BackOffice e Operação: Operacional, Gestão, Financeiro, 
Marketing, Segurança, Gestão de Pessoas, contábil, 
R$ 143.800,00 
Integrações com sistemas legados R$ 93.000,00 
Total: R$ 236.800,00 
 
Software de Prateleira/ Softwares de Sistema 
Produto Quantidade Preço Unitário Preço Total 
Sistema Operacional Windows 10 Home 100 R$ 134,90 R$ 13.490,00 
Premium Security, Individual 100 R$ 99,00 R$ 9.900,00 
Qr Point 100 R$ 59,90 R$ 5.990,00 
Aquisição Cloud 01 R$ 42.262,69 R$ 42.262,69 
Total: R$ 71.642,69 
 
Custo total do Softwares adquirido é de: R$ 308.442,69 (Trezentos e oito mil e 
quatrocentos e quarenta e dois reais e sessenta e nove centavos). 
3.3.2. Custo de Hardware 
Infraestrutura 
Produto Quant Unid Preço Unit Total 
Computador OptiPlex 3070 Micro 100 UN. R$ 2.611,00 R$ 261.100,00 
Monitor Dell de 18.5" E1916H 100 UN. R$ 539,00 R$ 53.900,00 
No-break Station II 800va 6 tomadas 115v 
27391 SMS 
40 UN. R$ 496,90 R$ 19.876,00 
Cabo de Rede CFTV Utp Lan Cat5e Caixa 
305 Metros Elgin 
40 CX. R$ 130,00 R$ 5.200,00 
Relógio de Ponto Henry Prisma R2 Bio+Prox 
Contrato Mensal 
20 UN. R$ 218,00 R$ 4.360,00 
Conector Rj45 Cabo Rede Cat 5e Kit 100 
Unidades Rj 45 Lan 
20 KIT R$ 13,62 R$ 272,40 
Samsung Smart TV 43'' Crystal UHD 
43TU7000 4K 2020 Wi-fi Borda Infinita Único 
Bluetooth e Processador Crystal 4K 
20 UN. R$ 1.999,99 R$ 39.999,80 
Total: R$ 348.708,20 
https://www.avast.com/pt-br/premium-security
16 
 
 
 O custo total de Hardware adquirido é de: R$ 348.708,20 (Trezentos e quarenta 
e oito mil e setecentos e oito reais e vinte centavos) 
4. CFJ Locadora de Veículos – Ética e Legislação. 
4.1 Política de Proteção De Dados e Privacidade 
Estabelecemos e revisamos com a CFJ locadora de Veículos, diretrizes para a 
proteção de dados e seus respectivos registros eletrônicos dentro do ambiente 
empresarial, uma vez que é realizada operações de coleta, manuseio e 
armazenamento de informações atreladas às pessoas físicas identificadas. As 
diretrizes são: 
• Agir dentro das leis e regulamentações de proteção de dados pessoais 
(Constituição Federal, Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, 
Marco Civil da Internet e Lei Geral da Proteção de Dados); 
• Proteção dos direitos dos clientes, parceiros, fornecedores e 
colaboradores contra o risco de violação e vazamento de Dados 
Pessoais; 
• Transparência nos procedimentos de tratamento de dados pessoais; 
• Promoção da conscientização em relação à proteção de dados pessoais. 
• 
4.2 Tratamento das informações 
O tratamento dos dados de todos os clientes é regido e adequado conforme as leis 
nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais “LGPD”); nº 8.078/1990 
(Código de Defesa do Consumidor) e nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). 
O tratamento é formado conjunto de operações que são realizadas sobre os 
dados pessoais dos clientes, através de diversas operações internas. Neste conjunto 
de operações, engloba-se: coleta, registro, estruturação, organização, conservação, 
adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, difusão ou outras formas 
de disponibilização, comparação, limitação, exclusão ou destruição dos dados. 
 
 
 
 
17 
 
4.3 Recolhimento e Uso de Dados Pessoais 
Dados pessoais são informações que podem ser direta ou indiretamente 
usadas para identificar o cliente. RG, CPF, CNH, gênero, data e local de nascimento, 
telefone e endereço residencial são alguns exemplos. 
Eles são separados da seguinte forma: 
 
• Dados pessoais: nome, sobrenome, CPF, RG, data de nascimento, 
idade, sexo e filiação; 
• Dados para contato: Endereço, telefone, cidade e CEP; 
• Dados de origem financeira: informações bancárias (banco, agência e 
dados de conta corrente), vencimento de parcelas, dados do fiador 
status de adimplência/inadimplência; 
• Dados de comportamento: Perfis de redes sociais e cookies. 
 
De acordo com os princípios de transparência e legalidade, a utilização e 
processamento desses dados será o mínimo possível para proteção dos mesmos. 
O uso de dados pessoais serve para verificar as contas e o histórico de 
atividade do usuário, afim de promover segurança e proteção. Isso auxilia no 
monitoramento de fraudes e na investigação de atividades suspeitas ou ilegais que 
possam ocasionar prejuízos a empresa. 
4.4 Manual de Boas Práticas do uso da Internet e Equipamentos 
Graças a facilidade de acesso à rede, é muito comum os colaboradores 
fazerem uso, para os mais diversos fins, de periféricos e da rede interna do ambiente 
de trabalho para uso pessoal durante o expediente. Por isso, é de extrema 
necessidade a orientação das práticas de bom uso dos equipamentos e do acesso a 
internet aos colaboradores, afim de não prejudicar funcionamento do sistema e 
impactando as operações. 
Para isso, recomenda-se que todos sigam as seguintes orientações: 
• Nãoinstalar ou usar programas não autorizados, evitando riscos com a 
contaminação por vírus; 
• Evitar utilizar serviços de streaming e realizar downloads de arquivos 
extensos, com o objetivo de não afetar a performance da rede de 
internet; 
18 
 
• Não forneça suas senhas de acesso; 
• Não abrir e-mails suspeitos e, em hipótese alguma, abrir anexos ou links 
dentro dos mesmos; 
• Não navegar em sites de conteúdo suspeito; 
• Utilizar o e-mail corporativo apenas para fins profissionais. 
4.5. Monitoramento da Rede 
Afim de reforçar a segurança dos dados e pra evitar maiores riscos, a CFJ 
Locadora de Veículos declara que irá monitorar o uso da internet da rede corporativa 
e o acesso a VPN de todos os colaboradores, de forma individual. 
Caso seja detectado comportamento que vá de encontro aos ao Manual de 
Boas Práticas do uso de Internet e Equipamentos, e empresa se dá ao direito de 
aplicar restrições de acesso ao infrator. Em um primeiro momento as restrições 
serão temporárias por 72 horas e o colaborador receberá uma advertência verbal ou 
por escrito. Em caso de reincidência, o funcionário poderá ser suspenso ou demitido 
por Justa Causa. 
4.6 Nossa Missão 
A CFJ Locadora de Veículos tem como lema “Guiando com segurança para o 
futuro”. Esse lema é aplicável de forma unilateral, englobando colaboradores, 
parceiros, fornecedores, investidores e, principalmente, os nossos clientes. A empresa 
preza pelo respeito, competência e segurança, e que através desses pilares é possível 
percorrer uma estrada de sucesso e realizações, proporcionando sempre as melhores 
ferramentas para trilhar o caminho. 
4.7 Atendimento ao cliente 
A CFJ possui um código de conduta que orienta a postura da empresa nos 
relacionamentos internos e externos (clientes, fornecedores, parceiros, comunidades, 
entre outros), prezando o cumprimento das leis vigentes e orientado por princípios e 
valores já enraizados internamente. 
Dentre os valores que são aceitos, estão: 
• Condutas éticas, cordiais e de respeito, baseado no princípio dos 
Direitos Humanos; 
• Respeito a diversidade; 
• Comunicação clara com o cliente/colaborador. 
19 
 
A política de atendimento ao cliente é crucial para o funcionamento da empresa. 
Não apenas por se tratar de um norte para as condutas rotineiras em todos os âmbitos, 
mas também para evidenciar mais confiança e transparência a todos os envolvidos. 
5. Conclusão 
Este trabalho consistiu em projetar e implementar um sistema de banco de dados 
da empresa CFJ Locadora de Veículos, levando em conta o aumento do aluguel de 
carros e, por consequência, o aumento de filiais e da frota de veículos em todo o país. 
O projeto permite o gerenciamento de reservas, locações e devoluções e a 
integração do modulo operacional e o gerenciamento administrativo e financeiro da 
empresa. Com um banco de dados organizado, somado a boas práticas de uso, 
comportamento ético e investimento em segurança, é possível almejar uma melhoria 
organização e comunicação entre as filiais e na transmissão e armazenamento de 
dados sensíveis dos nossos clientes. 
 A modernização dos processos é essencial nos dias de hoje para que a atuação 
da empresa seja eficiente na Era Digital e com isso alcançar o nosso principal objetivo: 
a satisfação do nosso cliente. 
 
20 
 
Referências Bibliográficas 
 
PINTO, Gisele L.; SANTOS, Fernando L. Administração de Banco de 
Dados. São Paulo: Editora Sol, 2012. 
 
Americanas Disponível em: <https://www.americanas.com.br/> acesso em 
07/10/2020 
 
Avast. Disponível em: <https://www.avast.com/> acesso em 07/10/2020 
 
Banco de Dados I Modelo conceitual de banco de dados - Diagrama de entidade de 
relacionamento – DER disponível em: 
<https://sites.google.com/site/fkbancodedados1/modelodados/der> acesso em 
06/10/2020 
 
 
Centro de Tecnologia: Disponível em: <https://www.ct.ufrn.br/boas-praticas-do-uso-
da-internet/> acesso em 08/10/2020 
 
Cockpit. Disponível em: 
<http://intra.totall.com.br:8080/wiki/index.php?title=Totall_Decisor&mobileaction=togg
le_view_mobile> acesso em 06/10/2020 
 
Dell. Disponível em: <https://www.dell.com/pt-br> acesso em 07/10/2020 
 
Dok Ponto Eletrônico. Disponível em: <https://dokpontoeletronico.com.br/> acesso 
em 08/10/2020 
 
Extra. Disponível em: <https://www.extra.com.br/Informatica/SoftwareseProgramas/> 
acesso em 07/10/2020 
 
Guia LGDP. Disponível em: <https://www.gov.br/governodigital/pt-br/governanca-de-
dados/guia-lgpd.pdf> acesso em 08/10/2020 
 
IAPMEI. Disponível em: <https://www.iapmei.pt/PRODUTOS-E-
SERVICOS/Assistencia-Tecnica-e-Formacao/Regime-Geral-de-Protecao-de-
Dados/Tratamento-de-Dados.aspx> acesso em 08/10/2020 
 
Kalunga. Disponível em: <https://www.kalunga.com.br/> acesso em 07/10/2020 
 
Localiza Hertz. Disponível em: <https://www.localizahertz.com/> acesso em 
06/10/2020 
 
Magazine Luiza. Disponível em: <https://www.magazineluiza.com.br/> acesso em 
08/10/2020 
 
21 
 
Movidesk.. Disponível em: <https://conteudo.movidesk.com/politica-atendimento-ao-
cliente/> acesso em 08/10/2020 
 
Oracle. Disponível em: <https://docs.oracle.com/pt-br/solutions/optimize-database-
resources-cloud/index.html#GUID-E007428B-828D-4E2F-B69B-30D083A8576F> 
acesso em 06/10/2020 
 
Tecnoponto. Disponível em: <https://loja.tecnoponto.com/> acesso em 07/10/2020 
 
Wikipedia Oracle. Disponível em: 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Oracle_(banco_de_dados)> acesso em 06/10/2020 
 
 
https://conteudo.movidesk.com/politica-atendimento-ao-cliente/
https://conteudo.movidesk.com/politica-atendimento-ao-cliente/