UVA-2020.1-A2-Gestão de Negócios e Ética

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12/11/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIRGNE-001
Aluno: VITOR FERREIRA VIEIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20162103212 
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 24859 - Enunciado: No dia a dia, os profissionais da área de TI podem se deparar com
diversas situações nas quais é necessário recorrer a um código de ética e conduta profissional
para resolver alguns dilemas. Na área de computação, podemos citar o código de conduta da
Association for Computing Machinery – ACM e da Sociedade Brasileira de Computação – SBC, além
dos dez mandamentos da ética na computação. Diante disso, assinale a alternativa que
exemplifica um comportamento adequado do profissional.
 a) Um profissional que trabalha com manutenção de computadores recebe um notebook de
um cliente para manutenção e percebe que um programa instalado nesse notebook está
infectado por um keylogger. Ele, então, instala um antivírus, sem o cliente saber, para remover o
keylogger.<
 b) Um usuário liga para a área de TI e informa que precisa urgentemente instalar um
programa comercial para gerar um relatório para a diretoria. Como esse programa não foi
comprado pela empresa, o profissional que o atende indica um site do qual ele pode baixar o
programa sem pagar nada.<
 c) Um profissional da área de infraestrutura é administrador de uma rede sem fio com
acesso restrito, ou seja, por senha. Um colega programador pede a senha a ele, pois precisa
acessar urgentemente uma rede sem fio para resolver um problema do cliente. Ele, então,
repassa a senha ao colega.<
 d) Um programador recebe um pedido do seu gerente para alterar um programa da
empresa em que trabalha para diminuir o valor dos impostos a serem pagos. O gerente alega
que, se isso não for feito, poderá haver demissões. O programador, então, altera o programa
conforme solicitado.<
 e) Ao realizar a manutenção em um computador, um profissional encontra vários filmes
piratas em uma pasta. Ele examina rapidamente e percebe que alguns filmes são bem
interessantes. Ele, então, resolve copiar esses filmes para um HD externo para vê-
los posteriormente.<
Alternativa marcada:
a) Um profissional que trabalha com manutenção de computadores recebe um notebook de um
cliente para manutenção e percebe que um programa instalado nesse notebook está infectado
por um keylogger. Ele, então, instala um antivírus, sem o cliente saber, para remover o keylogger.
<
Justificativa: Resposta correta:  Um profissional que trabalha com manutenção de
computadores recebe um notebook de um cliente para manutenção e percebe que um programa
instalado nesse notebook está infectado por um keylogger. Ele, então, instala um antivírus, sem o
cliente saber, para remover o keylogger. Mesmo sem o conhecimento e a autorização do cliente,
o profissional percebeu que esse programa malicioso poderia causar grandes prejuízos a ele e
usou seus conhecimentos técnicos para resolver o problema. Caso ele simplesmente ignorasse
essa situação e não fizesse nada, estaria agindo de maneira antiética.   Distratores: Um
programador recebe um pedido do seu gerente para alterar um programa da empresa em
que trabalha para diminuir o valor dos impostos a serem pagos. O gerente alega que, se isso não
for feito, poderá haver demissões. O programador, então, altera o programa conforme
solicitado. Errada. Além de antiética, a ação do programador é ilegal, pois sonegação de
impostos é um crime previsto em lei. Mesmo que essa ação trouxesse “benefícios” para os
funcionários, ainda se configura como ilegal. Ao realizar a manutenção em um computador, um
profissional encontra vários filmes piratas em uma pasta. Ele examina rapidamente e percebe
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que alguns filmes são bem interessantes. Ele, então, resolve copiar esses filmes para um HD
externo para vê-los posteriormente. Errada. A cópia não autorizada de so�wares, músicas ou
filmes configura um ato ilegal, mesmo que essa cópia já tenha sido feita anteriormente. A ação
do profissional está simplesmente disseminando uma cópia ilegal do filme. Um usuário liga para
a área de TI e informa que precisa urgentemente instalar um programa comercial para gerar um
relatório para a diretoria. Como esse programa não foi comprado pela empresa, o profissional
que o atende indica um site do qual ele pode baixar o programa sem pagar nada. Errada. A cópia
não autorizada de um so�ware configura um ato ilegal, mesmo que esse so�ware seja usado
temporariamente para resolver um problema pontual. Um profissional da área de infraestrutura
é administrador de uma rede sem fio com acesso restrito, ou seja, por senha. Um colega
programador pede a senha a ele, pois precisa acessar urgentemente uma rede sem fio para
resolver um problema do cliente. Ele, então, repassa a senha ao colega. Errada. Se o acesso à
rede é protegido por senha, deve haver um motivo razoável para isso. Ao ceder a senha a um
usuário não autorizado, o profissional agiu de forma antiética, pois permitiu que
esse usuário acessasse um recurso computacional restrito.
2  Código: 24832 - Enunciado: Os princípios da Governança Corporativa – GC visam definir um
padrão de comportamento que apresente a organização como uma entidade ética e responsável.
Nesse contexto, a literatura apresenta uma série de benefícios advindos da adoção da
Governança Corporativa. Identifique dois benefícios da adoção da GC:
 a) Aumento dos investimentos e defesa dos interesses dos acionistas majoritários.<
 b) Sobrevivência no longo prazo e prevenção de abusos do corpo diretor da organização.<
 c) Eliminação dos conflitos entre acionistas e desenvolvimento econômico sustentável.<
 d) Aumento da confiabilidade da organização e diminuição da burocracia da gestão.<
 e) Aumento da lucratividade e prevenção contra fraudes e corrupção na organização.<
Alternativa marcada:
b) Sobrevivência no longo prazo e prevenção de abusos do corpo diretor da organização.<
Justificativa: Resposta correta:  Sobrevivência no longo prazo e prevenção de abusos do corpo
diretor da organização. A visão de sobrevivência da organização de longo prazo é um benefício,
pois a GC tem como objetivo a sustentabilidade da organização. Além disso, o papel do conselho
administrativo é justamente fiscalizar o corpo diretor e evitar que cometa abusos de qualquer
natureza.   Distratores: Aumento da lucratividade e prevenção contra fraudes e corrupção na
organização. Errada. A prevenção contra fraudes e corrupção é um benefício, pois a fiscalização e
a transparência existentes na GC dificultam tais condutas antiéticas. Por outro lado, o aumento
da lucratividade não é um benefício, pois a GC não tem como objetivo aumentar o lucro da
organização, que pode até ocorrer, mas não é necessariamente um benefício. Aumento dos
investimentos e defesa dos interesses dos acionistas majoritários. Errada. O aumento dos
investimentos é um benefício, devido ao aumento da confiança do mercado. Entretanto, a defesa
dos acionistas majoritários não é um benefício, pois o conselho administrativo visa defender os
interesses dos diversos stakeholders, e não dos acionistas majoritários. Eliminação dos conflitos
entre acionistas e desenvolvimento econômico sustentável. Errada. O desenvolvimento
econômico sustentável é um benefício, já que questões sociais e ambientais também são
consideradas juntamente com a questão financeira. Por outro lado, os conflitos entre os
acionistas podem ser minimizados, mas não eliminados por completo. Aumento da
confiabilidade da organização e diminuição da burocracia da gestão. Errada. O aumento da
confiabilidade da organização é um benefício, pois a maior transparênciaproporcionada pela GC
leva ao aumento da confiança da sociedade. Entretanto, a diminuição da burocracia na gestão
não ocorre como um benefício da GC. Ele pode ocorrer como um benefício da gestão de
processos.
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Código: 23097 - Enunciado: Por definição, processos finalísticos devem entregar valor ao
cliente. O valor percebido pelo cliente, por sua vez, pode ser maior ou menor, dependendo de
uma série de fatores. Diante disso, leia as asserções a seguir: I. Nesse contexto, quando um
processo é definido com a finalidade de entregar “valor” ao cliente, ele deve ter como objetivo
aumentar a qualidade do produto ou de algum serviço associado ao produto. PORQUE II. O
"valor" percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo do produto e ao tempo.
Avaliando-se as afirmações, conclui-se que:
 a) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.<
 b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.<
 c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.<
 d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.<
 e) As duas afirmações são falsas.<
Alternativa marcada:
c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.<
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira. A afirmativa I é verdadeira, pois o 'valor' percebido pelo cliente depende diretamente
da qualidade do produto adquirido e dos serviços associados a esse produto (garantia, troca,
assistência técnica, instalação etc.). Ou seja, quanto maior for a qualidade do produto ou dos
serviços associados, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. A afirmativa II é verdadeira,
pois o 'valor' percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo (valor financeiro) do
produto e ao tempo (de entrega, de atendimento etc.). Ou seja, quanto menor for o custo e o
tempo, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. Entretanto, não existe relação de causalidade
entre as duas afirmações, pois a qualidade do produto ou serviço pode ser avaliada como alta ou
baixa independentemente da avaliação do custo e do tempo e vice-versa. Ou seja, do ponto de
vista do cliente, são avaliações independentes.
4  Código: 24656 - Enunciado: Um dos elementos-chave para implementar o BPM (Business Process
Management) em uma organização é definir um ciclo de vida para esse processo. Diante disso,
analise as afirmações a seguir sobre o ciclo de vida do BPM. I - Após a criação dos modelos AS-IS,
os processos podem ser melhorados ou otimizados por meio da diminuição do número de etapas
que o compõem ou da minimização dos recursos que ele utiliza. II - Para que as atividades do
ciclo do BPM sejam executadas corretamente, é necessário o apoio da área de TI, ou seja, é
necessário o uso de sistemas e computadores para que essas atividades sejam executadas. III - O
ciclo do BPM pode ser resumido como um conjunto de atividades iterativas que cuidam do
planejamento, análise, modelagem, otimização, implantação e monitoramento dos processos de
negócio. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) II e III estão corretas.<
 b) I e II estão corretas.<
 c) I está correta.<
 d) III está correta.<
 e) I e III estão corretas.<
Alternativa marcada:
e) I e III estão corretas.<
Justificativa: Resposta correta:  I e III estão corretas.  A afirmativa I está correta, pois, após a
modelagem da situação atual (AS-IS), podem ser discutidas melhorias nos processos para se
chegar à situação desejada (TO-BE). Duas formas de melhorar um processo são: diminuir o
número de tarefas desse processo e minimizar os recursos (humanos, financeiros, tempo, etc.)
utilizados.   A afirmativa III está correta, pois o ciclo BPM é baseado no ciclo PDCA e prevê
diversas atividades que abrangem o planejamento do ciclo, o entendimento dos processos atuais
e desenho dos processos futuros, assim como a implantação e monitoramento desses processos
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para verificar se eles atingiram os objetivos desejados. A afirmativa II está incorreta, pois, apesar
de o uso de ferramentas facilitar diversas atividades relacionadas ao ciclo do BPM, elas não são
imprescindíveis para que esse ciclo seja colocado em prática.
5  Código: 24660 - Enunciado: Durante a fase de modelagem de processos de negócio, são
criados dois tipos de modelos com objetivos distintos a fim de definir um processo de negócios
adequado e otimizado para a organização. Um desses modelos é conhecido como modelo AS-IS.
Sobre os modelos AS-IS, são feitas as seguintes afirmações: I. Uma das tarefas mais importantes
e essenciais do BPM é realizar a modelagem AS-IS dos processos. PORQUE II. Os modelos AS-IS
representam o estado desejado do processo, ou seja, o processo que a organização deseja
implantar. Analisando-se essas afirmações, conclui-se que:
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.<
 b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.<
 c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.<
 d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.<
 e) As duas afirmações são falsas.<
Alternativa marcada:
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.<
Justificativa: Resposta correta:  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. A
primeira afirmação é verdadeira porque os modelos AS-IS precisam refletir a situação atual dos
processos da organização. Caso isso não ocorra, todo o trabalho posterior estará comprometido.
A segunda afirmação é falsa porque os modelos AS-IS refletem a situação atual, e não a situação
futura.
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6  Código: 24670 - Enunciado: O BPMN oferece um conjunto de gateways que permitem modelar
diversos tipos de desvios em um processo de negócio. Nesse contexto, a seguir, são descritos
cenários nos quais é necessário o uso de um tipo de gateway específico para modelar cada uma
das situações apresentadas. I - Após receber a solicitação de despesa, a secretária deve retorná-
la para o solicitante, se houver algum erro. Senão, ela deve enviar a solicitação para o gerente do
solicitante, se a despesa não ultrapassar R$ 20.000,00 ou enviar a solicitação para o diretor
financeiro, se a despesa ultrapassar R$ 20.000,00. II - Após receber a solicitação de reembolso, a
secretária deve providenciar a cópia dos recibos, caso existam recibos, preencher o formulário
complementar, caso o funcionário seja terceirizado e conferir os tickets de embarque e
desembarque, caso o reembolso esteja relacionado a uma viagem de avião. III - Após receber a
solicitação de viagem, a secretária deverá fazer a cotação do preço da passagem com uma
agência de turismo, reservar o hotel para a cidade de destino da viagem e solicitar o pagamento
das diárias de acordo com o número de dias de viagem. Analisando cada situação apresentada,
marque a alternativa que apresenta corretamente os tipos de gateways que devem ser usados
para modelar as situações I, II e II, respectivamente.
 a) Inclusivo, exclusivo e paralelo.<
 b) Inclusivo, paralelo e exclusivo.<
 c) Exclusivo, inclusivo e paralelo.<
 d) Exclusivo, paralelo e inclusivo.<
 e) Paralelo, exclusivo e inclusivo.<
Alternativa marcada:
c) Exclusivo, inclusivo e paralelo.<
Justificativa: Resposta correta:  Exclusivo, inclusivo e paralelo. No cenário da afirmativa
I, existem três ações que a secretária pode executar após receber uma solicitação. Essas
três ações têm condições mutuamente exclusivas, ou seja, elas não podem ocorrer ao mesmo
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tempo. Logo, temos um gateway exclusivo. Nocenário da afirmativa II, existem três ações que a
secretária pode executar após receber uma solicitação. Para cada uma dessas três ações existem
condições que podem acontecer simultaneamente. Logo, temos um gateway inclusivo. No
cenário da afirmativa III, existem três ações que a secretária pode executar após receber uma
solicitação. Não existem condições associadas a essas três ações e elas podem ser executadas
simultaneamente. Logo, temos um gateway paralelo.
7  Código: 24671 - Enunciado: Crie um modelo em BPMN para representar todos os elementos do
processo de negócio descrito no cenário a seguir. No processo de aplicação de prova em uma
determinada faculdade, o professor prepara a prova e a envia para a secretária, que a digita e a
envia, simultaneamente, ao professor e ao coordenador para aprovação. Uma vez conseguidas as
duas aprovações, a secretária verifica o número de alunos da turma, faz todas as cópias, coloca-
as em um envelope lacrado e o entrega para o professor, que aplica e corrige a prova, lançando
as notas no sistema acadêmico.
Resposta:
Inicialmente o professor prepara a prova e envia para a secretária, que irá seguir o processo,
digitando a prova que foi enviada pelo professor. Após digitar a prova, a secretária envia
simultaneamente(gateway paralelo) a prova para aprovação do professor e para aprovação do
coordenador. Com ambas as aprovações, o fluxo volta para a secretária, que verifica o número de
alunos da turma, e em seguida tira as cópias com base nesse número de alunos. A secretária
coloca cópias em um envelope lacrado e envia para o professor, ele recebe as provas e as aplica,
depois realiza a correção dessas provas, e por fim lança as notas no sistema acadêmico
Comentários: Questão inapropriada para o momento.
Justificativa: Expectativa de resposta:
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8  Código: 24658 - Enunciado: Uma das formas de identificar indicadores de desempenho de
processos realmente úteis é alinhar esses indicadores aos objetivos estratégicos da
organização. A técnica BSC ( Balanced Scorecard) apoia a definição desses indicadores com
base em quatro perspectivas. Diante disso, faça o que se pede nos itens a seguir: a. Cite as quatro
perspectivas referenciadas. b. Descreva as perguntas que cada uma dessas quatro perspectivas
tenta responder.
Resposta:
Perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos, perspectiva do cliente e perspectiva
do aprendizado e crescimento.
Perspectiva financeira: que objetivos financeiros devemos atingir para satisfazer nossos
acionistas ?
Perspectiva dos processos internos: para satisfazer nossos acionistas e clientes, em quais
processos devemos ser excelentes ?
Perspectiva do cliente: para atingir nossos objetivos financeiros, a que necessidade de nossos
clientes devemos atender ?
Perspectiva do aprendizado e crescimento: para atingir nossos objetivos, como devemos
aprender e inovar ?
Justificativa: Expectativa de resposta:  a)  Perspectiva financeira; perspectiva dos processos
internos; perspectiva do cliente e perspectiva do aprendizado e crescimento. b) Perspectiva
financeira: para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devemos atingir?
Perspectiva dos processos internos: para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais
processos devemos ser excelentes? Perspectiva do cliente: para atingir nossos objetivos
financeiros, a que necessidades de nossos clientes devemos atender? Perspectiva do
aprendizado e crescimento: para atingir nossos objetivos, como devemos aprender e inovar?
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