GESTÃO EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Há pouco tempo, o mundo corporativo tinha uma visão muito racional e pouco flexível sobre o 
universo do trabalho, inclusive desconsiderando as emoções e sentimentos dos funcionários (que 
eram vistos como perturbadores e prejudiciais ao desempenho). 
 Neste sentido, assinale a alternativa que indique o porquê de as empresas precisarem estar 
atentas ao desenvolvimento do trabalho emocional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As emoções são inerentes à vida humana e, por isso, transitam em 
todas as esferas de convivência das pessoas, inclusive do trabalho. 
Desse modo, elas influenciam o desempenho individual. 
Resposta 
Correta: 
d. 
As emoções são inerentes à vida humana e, por isso, transitam em 
todas as esferas de convivência das pessoas, inclusive do trabalho. 
Desse modo, elas influenciam o desempenho individual. 
Feedback 
da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois as empresas precisam estar atentas ao 
desenvolvimento do trabalho emocional, uma vez que as emoções são 
inerentes aos seres humanos e perpassam por todos os espaços em 
que eles convivem. Desse modo, os funcionários levam as emoções 
para o trabalho e estas influenciam no seu desempenho. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Estamos vivendo em um contexto histórico permeado de inúmeras transformações, entre elas: 
os problemas ambientais e climáticos que devastam o planeta; a acelerada expansão das novas 
tecnologias que causam sensação de impotência à humanidade; a globalização que permite com 
que informações se propaguem com muita rapidez causando perplexidade aos seres humanos, 
entre outras situações que têm levado o homem a cada vez mais buscar novas formas de ser e 
agir. 
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um dos motivos que tem levado os 
homens a buscarem novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas 
emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não 
encontra parâmetros para guiá-lo neste mundo incerto e 
desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e 
agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis 
soluções. 
Resposta 
Correta: 
c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas 
emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não 
encontra parâmetros para guiá-lo neste mundo incerto e 
desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e 
agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis 
soluções. 
 
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da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois um dos motivos que levam o homem a 
voltar-se para as emoções e sentimentos é o fato de que 
racionalmente as pessoas não conseguem encontrar respostas para 
os problemas atuais. Em nenhum momento da história da humanidade 
houve problemas semelhantes aos vividos hoje que pudessem servir 
como modelos de conduta. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
Não é suficiente que o gestor tenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva 
algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da 
inteligência emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e 
a motivação. 
 
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2014. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor 
deve ter. 
 
I. ( ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela 
que sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor. 
II. ( ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e 
saiba o impacto que suas emoções causam nas outras pessoas. 
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se 
adaptar às mudanças em determinadas situações. 
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A 
realização de suas metas é que será sua satisfação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 
F, V, V. V. 
Resposta Correta: b. 
F, V, V. V. 
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da 
resposta: 
A sequência está correta, pois a autoconsciência permite que a pessoa reconheça 
seus próprios sentimentos e saiba o impacto que suas emoções exercem nas 
outras pessoas, o autocontrole favorece para o controle dos impulsos e das 
emoções e melhora a adaptação do sujeito, e a motivação permite que a pessoa se 
motive a partir de suas próprias recompensas internas. 
 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm 
recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da 
Pizza Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como 
há 20 anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42). 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram 
funcionários idosos agiram de maneira correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, 
obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram 
com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução 
no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma 
empresa com mais igualdade e direitos humanos. 
Resposta 
Correta: 
b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, 
obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram 
com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução 
no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma 
empresa com mais igualdade e direitos humanos. 
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da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas 
idosas contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas 
costumam valorizar as oportunidades que lhes são dadas, 
demonstrando maior motivação, e que não apresentaram redução no 
desempenho, ou seja, embora sendo idosas, apresentaram o mesmo 
desempenho que pessoas mais jovens, e ainda contribuíram com uma 
empresa mais igualitária e humana. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A habilidade de Steve Jobs (um dos fundadores da companhia Apple) em compreender a 
maneira como as pessoas se sentiam favoreceu o seu sucesso no mundo corporativo. Jobs “[...] 
era capaz de avaliar pessoas, compreender os seus pensamentos íntimos, convencê-las, 
intimidá-las, apontar as suas mais profundas vulnerabilidades e dedicá-las à vontade (CUNHA 
et al., 2016, p. 76). 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de inteligência de Jobs que 
permitiu que ele apresentasse as características destacadas anteriormente. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Inteligência emocional. 
Resposta Correta: a. 
Inteligência emocional. 
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da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois a inteligência emocional oferece ao sujeito a 
capacidade de avaliar as outras pessoas, compreender seus pensamentos íntimos, 
desenvolver a habilidade de convencê-las, intimidá-las, apontar as suas 
vulnerabilidades e induzi-las à sua vontade (isso ocorre em casos em que a pessoa 
costuma agir desse modo, no entanto, nem todas as pessoas com inteligência 
emocional agem como Jobs: intimidando e persuadindo as outras). 
 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Existem inúmeros tipos, níveis e categorias de conflitos, desse modo, é possível caracterizá-losde diferentes formas dentro das organizações. Uma delas é distinguir os conflitos com base no 
nível em que ele ocorre (CUNHA et al., 2016). 
 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 
2016. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique os níveis em que os conflitos podem ocorrer 
dentro das organizações 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Nível interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, 
interorganizacional e intraorganizacional. 
Resposta Correta: 
Nível interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, 
interorganizacional e intraorganizacional. 
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resposta: 
A alternativa está correta, pois os níveis em que os conflitos ocorrem 
nas organizações destacados por Cunha et al. (2016) são: 
interpessoal, intrapessoal, intergrupal, intragrupal, interorganizacional 
e intraorganizacional. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições 
ainda são múltiplas e plurais, não existindo um consenso entre os diversos pesquisadores da 
área. Cunha et al. (2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor. 
 
I. ( ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de 
maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas. 
II. ( ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de 
alguma maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente. 
III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, 
valores e objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações. 
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas 
desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, V, V. F. 
Resposta Correta: a. 
V, V, V. F. 
 
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da 
resposta: 
A sequência está correta, pois as assertivas I, II e III correspondem às definições 
de conflitos destacadas por Cunha et al. (2016), ou seja, o conflito ocorre quando 
alguém se sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo. As pessoas 
entram em conflito quando as ações de uma tornam o comportamento da outra 
menos eficaz e o conflito ocorre quando a pessoa percebe a outra como 
potencialmente capaz de interferir na realização de suas ações. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
A conscienciosidade faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade. Ela se refere à 
quantidade de metas que uma pessoa foca ao executar suas funções no trabalho. Esta 
característica interfere no desempenho do colaborador dentro das organizações. 
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e 
organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito à conscienciosidade na personalidade das pessoas. 
 
I. ( ) Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a 
serem meticulosas e cuidadosas. 
II. ( ) Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a 
serem sistemáticas e autodisciplinadas. 
III. ( ) Pessoas que se concentram em um número maior de objetivos tendem a ser mais 
descuidadas e desorganizadas. 
IV. ( ) Pessoas que se concentram em um número maior de objetivos tendem a ser menos 
minuciosas e sem autodisciplina. . 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V, V, V. V. 
Resposta Correta: b. 
V, V, V. V. 
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da 
resposta: 
A sequência está correta, pois pessoas que se concentram em menos objetivos ao 
mesmo tempo são mais propensas a serem meticulosas, cuidadosas, sistemáticas 
e autodisciplinadas. Em contrapartida, pessoas que se concentram em um número 
maior de objetivos tendem a ser mais descuidadas, desorganizadas, menos 
cuidadosas e sem autodisciplina. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a essa 
complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção 
de identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações. 
 
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa 
ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia. 
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, 
embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem. 
III. ( ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por 
isso, devem ser considerados. 
IV. ( ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de 
vista, que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: c. 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: c. 
F, V, V, V. 
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resposta: 
A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados 
negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: 
quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte 
da vida social e organizacional do sujeito. 
 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
A extroversão é a facilidade de algumas pessoas em expressar suas emoções, sentimentos para 
o exterior, ou seja, de manifestar com maior facilidade aquilo que pensam, sentem etc. Pessoas 
extrovertidas sentem maior conforto frente aos relacionamentos. Esta característica faz parte 
de um dos cinco grandes fatores da personalidade. 
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e 
organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito à extroversão na personalidade das pessoas. 
 
I. ( ) Pessoas extrovertidas acabam falando demais dentro das organizações e, por esse motivo, 
geram maior antipatia nas pessoas. 
II. ( ) Pessoas extrovertidas são mais sociáveis, assertivas e se demonstram mais dispostas para 
estabelecer novos relacionamentos. 
III. ( ) Pessoas introvertidas são menos sociáveis, menos assertivas e relutam para estabelecer 
novos relacionamentos. 
IV. ( ) Pessoas extrovertidas costumam ser atraídas por empregos que demandam relações 
interpessoais como marketing e vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: e. 
F, V, V. V 
Resposta Correta: e. 
F, V, V. V 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está correta, pois pessoas extrovertidas são mais 
sociáveis, assertivas, demonstram-se mais dispostas para 
estabelecer novos relacionamentos e