Gestão emocional (1)

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Curso
	POS0741 GESTÃO EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES PG0865-212-5 - 202122.ead-19106.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	15/11/21 16:58
	Enviado
	15/11/21 17:33
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	34 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da Pizza Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como há 20 anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42).
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram funcionários idosos agiram de maneira correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Resposta Correta:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas idosas contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas costumam valorizar as oportunidades que lhes são dadas, demonstrando maior motivação, e que não apresentaram redução no desempenho, ou seja, embora sendo idosas, apresentaram o mesmo desempenho que pessoas mais jovens,  e ainda contribuíram com uma empresa mais igualitária e humana.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F. V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a IE pode ser medida por uma ferramenta chamada EQ-i e também pode ser mensurada de maneira formal e informal, sendo que a formal dá-se por meio de ferramentas e a informal por meio de autoanálise.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a  essa complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de  identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa.  
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações.   
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia.
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem.
III. (  ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, devem ser considerados.
IV. (  ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	c. 
F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte da vida social e organizacional do sujeito. 
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A tendência das empresas contemporâneas é possibilitar um ambiente de trabalho mais positivo para seus funcionários e assim promover qualidade de vida a seus colaboradores. Desse modo, é essencial que o gestor esteja atento a esse assunto e desenvolva um trabalho emocional. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito ao trabalho emocional.    
 
I. (  ) A expressão “trabalho emocional” foi desenvolvida para descrever as ações em que boa parte do trabalho é de natureza emocional.
II. ( ) Todas as profissões possuem um componente emocional. A maneira como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas.
III. ( ) Apenas profissões da área de humanas podem ser consideradas como possíveis de executar um trabalho emocional.
IV. ( ) Um bom gestor não deve oferecer um trabalho emocional, tendo em vista que as emoções podem ser vistas como prejudiciais na empresa.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F. F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a expressão “trabalho emocional” corresponde a ações, em boa parte, de natureza emocional, e todas as profissões possuem um componente emocional, além disso, a forma como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O último fator do modelo dos cinco fatores da teoria da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde às características da personalidade que apresenta “abertura à experiência”.    
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
	Resposta Correta:
	a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às novas informações.
	Comentário da resposta:
	~ A alternativa está correta, pois pessoas abertas às experiências ouvem e aceitam novas ideias. Possuem maior facilidade em alterar suas crenças e atitudes frente às novas informações.· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
O modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade é bastante popular entre pesquisadores da área organizacional bem como gestores. Este modelo apresenta características interessantes dos funcionários que devem ser consideradas no ambiente de trabalho.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos cinco fatores da personalidade é a “conscienciosidade”, que se refere à quantidade de metas que a pessoa tem. Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a serem sistemáticas, organizadas, meticulosas, cuidadosas e autodisciplinadas. Em contrapartida, pessoas que focam em um número maior de objetivos tendem a ser mais descuidadas, desorganizadas, menos minuciosas e sem autodisciplina.
II. Um dos cinco fatores da personalidade é o grau de “neurose”. Pessoas mais neuróticas experienciam emoções negativas, como ansiedade, depressão, raiva e sentimentos de vulnerabilidade, com mais frequência do que aquelas que possuem menor grau de neurose. Pessoas menos neuróticas são mais calmas, equilibradas, seguras e resilientes e as mais neuróticas são mais inseguras, instáveis, reativas e vulneráveis a oscilações intensas de humor.
III. Um dos cinco fatores da personalidade é à “extroversão”, que reflete o grau de conforto que a pessoa sente frente aos relacionamentos. Pessoas extrovertidas são mais assertivas, sociáveis, dispostas a estabelecer novos relacionamentos e gostam de interagir com outras pessoas. Já os introvertidos são menos assertivos, menos sociáveis, relutam para iniciar novos relacionamentos e tendem a conversar menos.
IV. Um dos cinco fatores da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes frente às novas informações. Tendem também a ser curiosas, ter interesses variados, são mais criativas e imaginativas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está correta, pois a consciencidade, a neurose, a extroversão e a abertura a mudanças são fatores contemplados nos “cinco grandes” fatores da personalidade e as afirmativas contemplam suas características.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre outras variáveis que formam a diversidade humana.  
    
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito do que os funcionários têm de melhor.
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa.
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes favorecem o desencadeamento de conflitos.
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está incorreta, pois a diversidade humana não deve ser contida e os gestores não devem contratar apenas quem é semelhante, uma vez que a diversidade humana agrega valores às empresas. Funcionários que pensam de formas diferentes podem contribuir com suas ideias inovadoras. Além disso, mesmo que a diversidade humana acarrete em conflitos nas organizações, não se torna um motivo para ser contida, antes os gestores precisam mediar os conflitos que são inevitáveis no ambiente de trabalho. 
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Estamos vivendo em um contexto histórico permeado de inúmeras transformações, entre elas: os problemas ambientais e climáticos que devastam o planeta; a acelerada expansão das novas tecnologias que causam sensação de impotência à humanidade; a globalização que permite com que informações se propaguem com muita rapidez causando perplexidade aos seres humanos, entre outras situações que têm levado o homem a cada vez mais buscar novas formas de ser e agir.  
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um dos motivos que tem levado os homens a buscarem novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque esses atributos não estão conectados com a cognição das pessoas, ou seja, agir com base nos afetos elimina a racionalidade dos seres humanos e assim favorece a tomada de decisões.
	Resposta Correta:
	c. 
O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	Comentário da resposta:
	A alternativa está incorreta, pois o aumento da tendência do homem a buscar novas formas de ser e agir pautados nas emoções e sentimentos não se justifica por intencionar e camuflar a agressividade das pessoas, nem porque elas não se conectam com os aspectos cognitivos, nem porque as pessoas querem manipular os gestores, tampouco porque emoções e sentimentos suprimem/negam os acontecimentos trágicos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Não é suficiente que o gestor tenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da inteligência emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e a  motivação.
 
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor deve ter.     
 
I. (  ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela que sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor.
II. (  ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e saiba o impacto que suas emoções causam nas outras pessoas.
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se adaptar às mudanças em determinadas situações.
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A realização de suas metas é que será sua satisfação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, V. V.
	Resposta Correta:
	b. 
F, V, V. V.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois a autoconsciência permite que a pessoa reconheça seus próprios sentimentos e saiba o impacto que suas emoções exercem nas outras pessoas, o autocontrole favorece para o controledos impulsos e das emoções e melhora a adaptação do sujeito, e a motivação permite que a pessoa se motive a partir de suas próprias recompensas internas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V. F.
	Comentário da resposta:
	A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e simpatia (ser atraente perante as pessoas).