UNID 1 PROVA ATV1 CERIMONIAL, PROTOCOLO E ETIQUETA

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UNIDADE 1 PROVA ATVIDADE 1 – CERIMONIAL, PROTOCOLO E ETIQUETA
 
PERGUNTA 1
A classificação de gerações é utilizada pelo Marketing, pela Sociologia, pela Administração e pelo setor de Recursos Humanos, além de outras áreas do conhecimento, como uma ferramenta para entender o modo que as pessoas de diferentes idades percebem o mundo e nele atuam. O conceito de gerações nasceu com Karl Mannheim, o qual percebeu que, a cada 15/20 anos, as atitudes e os comportamentos das pessoas mudam. Descreva como é utilizado o entendimento da definição de cada geração
· Ao mesmo tempo, percebeu-se que as expectativas sobre o futuro, os valores de vida, a forma de se comunicarem e a forma de interagir entre as pessoas também mudavam.
· Esta classificação era comum em todo o mundo e dependia do momento histórico em que as pessoas estavam vivendo e da educação que receberam da geração anterior.
· A classificação das gerações obriga-nos a pensar nos baby boomers, nome dado às pessoas nascidas depois da II Guerra Mundial, entre 1945 e 1960. Esse grupo recebeu esse nome pelo "boom" (explosão) de nascimentos de bebês no pós-guerra.
· Os baby boomers viveram a cultura dos anos 60 quando eram jovens e impregnaram o mundo de mudanças de comportamentos e atitudes. Foram responsáveis por dar um basta na discriminação racial nos Estados Unidos, pela maior liberdade das mulheres e pelo melhor atendimento ao consumidor.
· Depois deles, vieram as pessoas da geração X, nascidas entre os anos de 60 e 75. Para alguns sociólogos, como Janelle Wilson, esta geração foi considerada mais única, comparada a dos baby boomers, pois cresceu com uma nova realidade social.
Muitos dessa geração X são filhos de pais separados, viviam em casa em que homem e mulher trabalhavam fora. Assistiram ao início da decadência dos antigos padrões sociais e não tiveram medo de jogá-los para o alto. Além disso, tiveram contato com as novas tecnologias. A maioria nasceu depois da chegada do homem a Lua (1969), viu surgir o videocassete e o computador pessoal.
Para as pessoas da geração X, trabalho em equipe é mais importante do que o organograma. Não são leais às empresas como eram os baby boomers, que faziam carreiras de 20 anos numa mesma empresa. Se precisassem mudar de corporação, ou abrir um negócio como um plano "B", faziam sem grandes dúvidas. Os da geração X são os executivos que estão na faixa dos 45 anos de hoje.
Já os jovens nascidos na década de 80 até início de 90, os da geração Y, como apontado anteriormente, acreditam que a vida não deve ser definida como trabalho, apesar de se interessarem muito pela vida profissional. Buscam um estilo de vida e acreditam na diversidade. Recebem muita informação ao mesmo tempo e têm objetivos de curto prazo, por isso não necessariamente crescem e desenvolvem a vida profissional na mesma empresa.
A geração Y, que exigiu mudanças na forma de as empresas atuarem junto a seus funcionários, já vem seguida pela geração Z (termo oriundo da palavra zapear). Esta geração é considerada altamente tecnológica e com características que, segundo dizem os especialistas, podem novamente influenciar mudanças no ambiente de trabalho.
Embora cada geração tenha seu modo próprio de ver e viver a vida, todas são influenciadas fortemente pela visão de seus pais e avós. Mesmo assim, nada é suficiente para minimizar a estranheza que as novas gerações sentem ou causam com seus comportamentos e atitudes perante as que já estavam no mundo.
De modo geral, as pessoas de outras gerações não entendem muito bem os jovens e repudiam atitudes que consideram chocantes, comportamento conhecido como choque entre gerações. Foi assim quando nasceu o Rock in Roll, os Beatles e com os cantores das gerações mais recentes.
A estranheza, que muitas vezes é fonte geradora de conflitos e desentendimentos nos relacionamentos entre pessoas de idades diferentes, precisa ser atenuada principalmente pela nova geração, quando o assunto é a vida profissional. Apesar das diferenças no ambiente de trabalho, não importa a geração em que a pessoa nasceu, deve prevalecer um convívio de harmonia.
Mas é preciso estar atento para o fato de que, no ambiente profissional, a visão, no que diz respeito ao vestuário e ao comportamento, é mais tradicional do que a vida social. Muitas atitudes e comportamentos tidos como aceitáveis e até engraçados na vida particular são repudiados no mercado de trabalho, a despeito da visão globalizada e contemporânea dos profissionais.
As roupas profissionais são um exemplo clássico do quanto as diferenças entre as gerações não são fator relevante para mudança. Na área da gastronomia, por exemplo, o padrão de vestuário admitido nas cozinhas e salões é praticamente o de muitos anos atrás. O mesmo pode-se dizer para todas as profissões nas quais os profissionais precisam trabalhar uniformizados.
Se nada mudou com relação ao desenho das roupas, a mesma coisa não pode ser dita das relações entre os colaboradores. Hoje, com os avanços da psicologia do comportamento e das teorias de Recursos Humanos, o relacionamento entre chefes e subalternos tornou-se mais amistoso e, de modo geral, mais saudável.
Ainda assim prevalecem, com certa rigidez, as questões relacionadas com a hierarquia da equipe e o respeito profundo às demandas das funções superiores. O ditado "Manda quem pode e obedece quem tem juízo" continua verdadeiro.
Nisso, as características de cada geração devem servir como fonte de aprendizado. Aprender com os profissionais mais velhos e extrair-lhes os ensinamentos de anos de vida no mercado pode ser útil se olhado e adaptado aos contornos contemporâneos.
Isso não significa o abandono às tradições nem uma revolução dos hábitos e costumes, mas uma reflexão sobre o que é relevante e interessante para ser adotado ou não.
Por exemplo, muitas das regras de relacionamento entre clientes e pessoal de serviço nos restaurantes foram atualizadas. Hoje, dependendo da área de atuação, a equipe tem uma atuação mais ou menos flexível. Mas, independentemente do estilo, todos os profissionais devem buscar um alto padrão de desempenho e objetivar qualidade em todas as suas ações.
Um evento qualquer pode receber como convidados pessoas de 60, 50 ou de 20 anos, sem que isso signifique uma alteração na forma de atuar da equipe organizadora ou da equipe de serviço. O comprometimento com a qualidade, apesar das diferenças de percepção de mundo, acabam por exigir também comportamentos e atitudes considerados como padrão e bem vistas pelo mercado. E é para isso que as regras de Etiqueta, Protocolo e Cerimonial são de grande valia.
Sem certas regras de conduta social, que conduzem a uma percepção de serviço considerado de bom ou excelente padrão, seria impossível atender às novas demandas do mercado. Hoje, o que se busca são pessoas que tenham gabarito para atuar com competência e educação exemplar.
É praticamente impossível que qualquer evento ou serviço na área de hospitalidade que seja excelente, mesmo simplesinho, possa seguir com sucesso sem uma equipe qualificada para dar um bom atendimento.
Nisso, é preciso não só espaços competentes fisicamente para receber as pessoas como também pessoas que entendam a importância de sua participação na organização dos eventos ou quando estão em qualquer situação face a face com os clientes. Mais do que nunca, a delicadeza do pessoal de serviço, a atenção à linguagem e as atitudes valem ouro na composição de um panorama de sucesso