Ferramentas da qualidade - PROVA

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1)
Quando falamos dos
sistemas e procedimentos de qualidade para melhora-la, temos que isso não é
algo que ocorre de forma simples. Sabemos que muitas pessoas são impedidas de
fazer melhorias pelos sistemas e procedimentos das organizações. De fato, há
uma crença de que os operadores diretos podem apenas corrigir, no momento 15%
dos problemas de qualidade, enquanto que os outros 85% são responsabilidade de
quem?
Alternativas:
Da demanda externa.
Da alta diretoria.
Do equipamento.
Das instalações.
Da administração.checkCORRETO
Resolução comentada:
Quando falamos de sistemas e procedimentos, pois há uma crença de que os
operadores diretos podem apenas corrigir, no momento, 15% dos problemas de
qualidade, enquanto que os outros 85% são responsabilidade da administração
porque decorrem do sistema ou falta de um.
Código da questão: 31060
2)
Para se obter ótimos
resultados em suas atividades produtivas ou de serviços, as empresas controlam
vários itens em suas áreas de operação, desta forma para obter a melhor
qualidade e lucros maiores, quais dos itens apontados abaixo estão de acordo
com essa premissa?
Alternativas:
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas menor, Receitas maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas estável, Receitas menores, Produtividade estável, Melhor imagem, razoável economia de escala.
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala.checkCORRETO
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, Produtividade estável, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas estável, Receitas menores, Produtividade maior, Melhor imagem, razoável economia de escala.
Resolução comentada:
conforme na estrutura de melhor qualidade para
obter maiores lucros, a qualidade maior tem um efeito benéfico tanto sobre
receitas como sobre custos, ou seja, de fato custos menores em serviços, custos
menores nas inspeções e testes, custos menores de refugo e retrabalhado,
menores estoques, menor tempo de processamento, melhor imagem com um volume de
vendas maior, como melhores economias de
escala, menores reclamações e maior produtividade, menores custos de operação,
obtendo maiores receitas.
Código da questão: 31026
3)
O gerente de projeto
desempenha um papel primordial no projeto e é responsável por sua conclusão
bem-sucedida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das
principais funções desse profissional.
Alternativas:
Gerenciar os que não são entregáveis de acordo com o plano. Definir as pessoas competentes do projeto. Determinar a melhor metodologia utilizada no projeto. Estabelecer um fluxograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para os membros da equipe.
Desenvolver uma estratégia para o projeto. Participar dos processos seletivos à distância. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determinar o caminho que o projeto seguirá. Definir um cronograma de projeto e determinar cada fase.
Desenvolver um plano de projeto. Recrutar pessoal do projeto. Estabelecer um cronograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe.checkCORRETO
Gerenciar os entregáveis de acordo com o plano. Delegar as funções para a equipe do projeto. Determinar a metodologia utilizada no projeto. Estabelecer quanto serão os gastos de projeto. Fornecer atualizações regulares para a alta administração.
Recrutar pessoal do projeto. Acompanhar à distância a equipe do projeto. Determinar qual a melhor metodologia utilizada no projeto. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Fornecer atualizações irregulares para a alta administração.
Resolução comentada:
São várias as funções do gerente de projetos, relatadas: Desenvolva um plano de
projeto: Gerencie os entregáveis de acordo com o plano. Recrutar pessoal do
projeto. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determine a metodologia
utilizada no projeto. Estabeleça um cronograma de projeto e determine cada
fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Forneça atualizações
regulares para a alta administração.
Código da questão: 31050
4)
Assinale a alternativa
correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de produtos e
serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor?
Alternativas:
Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real.checkINCORRETO
Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.
Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.CORRETO
Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.
Resolução comentada:
Dentro da proposta de lacunas (avaliação), dentro da qualidade de
produtos e serviços, os três pontos de domínio do consumidor, que alavancam
essas lacunas, são Experiências prévias que o consumidor tem com o produto ou
serviço, Comunicação boca a boca, a famosa propaganda boca a boca, e a imagem
do produto ou serviço que o consumidor tem a respeito.
Código da questão: 31020
5)
Utilizando uma amostra de 200 observações, um inspetor de qualidade obteve o seguinte resultado:
Amostra
1
2
3
4
Número defeitos
4
2
5
9
Com os dados acima, quais os limites de controle forneceriam um risco alfa de 0,03 para esse processo?
Dado: Para uma área de
0,485, tem-se z=2,17.
Alternativas:
LSC = 0,0459 e LIC = 0,0015.
LSC = 0,0489 e LIC = 0,0011.checkCORRETO
LSC = 0,0689 e LIC = 0,0011.
LSC = 0,0489 e LIC = 0,0001.
LSC = 0,0589 e LIC = 0,0011.
Resolução comentada:
Primeiro calcular as respectivas proporções de cada amostra,
p1 (proporção de
defeitos da amostra 1) = 4/200 = 0,020, respectivamente: p2=0,010; p3=0,025;
p4=0,045, podemos com essas 4 proporções achar a média das proporções: ¯p =
(p1+p2+p3+p4)/4= p=0,025 = 2,5%, portanto a média é 0,025, o desvio padrão será
=> s = √0,025(1-0,025)/200 = 0,011, com os valores da média e desvio padrão,
encontramos os valores de LSC = ¯p + 3(0,011) => LSC= 0,025 + z(0,011),
porém precisamos achar o valor de z, como é dado risco alfa = 0,03, significa
0,015 para cada extremo da curva, o que sobra uma área de 0,4850, para esse
valor de área temos z=2,17, assim substituindo no valor LSC= 0,025 +
(2,17)(0,011) = 0,0489 e no LIC = 0,025 – (2,17)(0,011) = 0,001.
Código da questão: 31034
6)
O certificado ISO 9000
exige uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade de uma
empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não
deterioraram. Qual foi o propósito da criação da ISO 9000?
Alternativas:
Fornecer satisfação aos clientes em relação aos produtos ou serviços, e que estes fossem fornecidos de maneira a atender à qualidade total.
Fornecer garantia aos compradores de mercadorias, e que esse fossem produzidos de acordo com um projeto certificado pela ISO 9000.
Fornecer produtos e serviços padronizados à nível mundial, e que estes tivessem um selo indicando a certificação ISO 9000.
Fornecer produtos e serviços com qualidade total, e que estes fossem produzidos de maneira a atender às suas necessidades.
Fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem produzidos de maneira a atender às suas exigências.checkCORRETO
Resolução comentada:
O principal objetivo da certificação ISO 9000 e fornecer garantia aos
compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem fornecidos de maneira a
atender as suas exigências.
Código da questão: 31061
7)
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento
adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
0,90.
0,85.
0,88.
0,92.checkCORRETO
0,89.
Resolução comentada:
Para o cálculo da disponibilidade -> D = (TMEF) / (TMEF + TMDR), onde
TMEF = Tempo médio entre falhas (dado 95 horas), TMDR = tempo médio de reparo
(dado 8 horas), substituindo na fórmula-> D = 95 / (95 + 8) = 0,92
Código da questão: 31045
8)
Assinale a alternativa
que indica quando começou o movimento de qualidade, apoiado pelo Walter
Shewhart com o desenvolvimento da primeira carta de controle de processo.
Alternativas:
Década de 30.
Década de 40.
Década de 60.
Década de 20.checkCORRETO
Década de 50.
Resolução comentada:
Foi na década de 20.que inicio o momento
de qualidade quando Walter Shewhart desenvolveu a primeira carta de controle de
processo, enquanto trabalhava como estatístico na Bell Labs.
Código da questão: 31013
9)
O objetivo da análise
do efeito e modo de falhas (FMEA) é identificar as características do produto
ou serviço que são críticas para vários tipos de falha. É um meio de
identificar falhas antes que aconteçam, usando o procedimento de lista de
verificação (checklist), que é construída em torno de três perguntas-chave,
quais são essas perguntas chaves desse processo em relação as falhas?
Alternativas:
Qual a consequência? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar a produção?
Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
Qual a probabilidade de ocorrer? Qual o resultado? Qual a probabilidade de não afetar o processo?
Qual a probabilidade de ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar o cliente?checkCORRETO
Resolução comentada:
O do (FMEA) é identificar as características do produto ou serviço que
são críticas para vários tipos de falha. É um meio de identificar falhas antes
que aconteçam, usando o procedimento de lista de verificação (checklist), que é
construída em torno de três perguntas-chave. Para cada causa possível de falha:
- Qual a probabilidade de ocorrer a falha? - Qual seria a consequência da
falha? - Com qual probabilidade essa falha for detectada antes que afete o
cliente?
Código da questão: 31047
10)
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca de 2%.
Alternativas:
z= 2,35.
z= 2,45.
z= 2,33.checkCORRETO
z= 2,75.
z= 2,15.
Resolução comentada:
Em relação ao exercício anterior, estamos agora resolvendo o problema
inverso, temos 2% e qual é o risco alfa correspondente, como sabemos esse risco
alfa é a probabilidade de cometer um erro tipo I, o que é sempre especificada
como uma área nas extremidades da curva de uma distribuição. Quando se trata de
gráficos de controle, estão envolvidos limites de controles bilaterais.
Consequentemente, a metade do risco está em cada extremidade da curva. Desse
modo, a área na extremidade do lado direito é de 1%, ou 0,0100. Isso significa
que o valor da área sob a curva entre z=0 e o valor de z que estamos procurando
dever ser igual a 0,4900. O valor mais próximo desse é 0,4901, para z= 2,33.
Assim, os limites de controle baseados em z = 2,33 fornecem um risco alfa de
aproximadamente 2% (alternativa C)
Código da questão: 31036