FerramentasdaQualidade-AV1

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18/05/2020 Kosmos · Kosmos
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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
1)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta
disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar”
as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as
questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o
prazo estabelecido. Boa prova!
Para se obter ótimos
resultados em suas atividades produtivas ou de serviços, as empresas
controlam
vários itens em suas áreas de operação, desta forma para obter a
melhor
qualidade e lucros maiores, quais dos itens apontados abaixo estão de
acordo
com essa premissa?
Alternativas:
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas maior, Receitas
maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de
escala.  CORRETO
Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas estável,
Receitas menores, Produtividade maior, Melhor imagem, razoável
economia de escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas estável, Receitas
menores, Produtividade estável, Melhor imagem, razoável economia
de escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas maior, Receitas
maiores, Produtividade estável, Melhor imagem, Melhor economia de
escala.
Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas menor, Receitas
maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de
escala.
Resolução comentada:
conforme na estrutura de melhor qualidade para
obter maiores lucros, a qualidade maior tem um efeito benéfico
tanto sobre
receitas como sobre custos, ou seja, de fato custos menores em
serviços, custos
menores nas inspeções e testes, custos menores de refugo e
retrabalhado,
menores estoques, menor tempo de processamento, melhor
imagem com um volume de
vendas maior,  como melhores economias de
escala, menores reclamações e maior produtividade, menores
custos de operação,
obtendo maiores receitas.
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2)
3)
Código da questão: 31026
Na estrutura de
gerenciamento de projetos, existe uma que cada
departamento realiza o trabalho e as atividades do projeto de maneira
independente,
concebendo os projetos dentro das áreas funcionais da organização.
Neste tipo
de estrutura, os projetos que requerem vários departamentos
geralmente têm mais
dificuldades para se desenvolver, já que são transversais à estrutura
organizativa. Qual seria essa estrutura?
Alternativas:
Organização matricial débil.
Organização matricial equilibrada.
Organização matricial.
Organização por projeto.
Organização funcional.  CORRETO
Código da questão: 31054
Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido
problemas de atendimento justamente nos dias mais quentes, o que
levou a empresa a fazer um processo de Melhoria Contínua em suas
equipes e nos seus processos, visando justamente diminuir o número
Resolução comentada:
Organização funcional: trata-se de uma estrutura hierárquica
onde cada
empregado tem um superior definido. A nível superior a empresa
organiza-se
pelas funções a desempenhar (contabilidade, engenharia ou
produção, por
exemplo). Os membros do quadro respondem unicamente ao
superior do seu
departamento, pelo que procura uma Cada departamento realiza
o trabalho e as
atividades do projeto de maneira independente, concebendo os
projetos dentro
das áreas funcionais da organização. Neste tipo de estrutura, os
projetos que
requerem vários departamentos geralmente têm mais
dificuldades para se
desenvolver, já que são transversais à estrutura organizativa.
Linha direta de
comunicação entre os níveis inferiores e superiores. Cada área
pode se
subdividir por sua vez em unidades funcionais mais específicas.
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4)
de reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o problema já está
identificado, em 2 ocorre a coleta de dados, justamente para observar
com os dados de chamados de atendimento em dias quentes,
proporcionalmente a disponibilidade de técnicos para atender, dentro
de um tempo aceitável. Neste caso, qual seria a melhor ferramenta de
coleta de dados para observar os problemas com o atendimento?
Alternativas:
Gráfico de Sequência.
Diagrama de Causa e efeito.
Gráfico de dispersão.  CORRETO
Gráfico de Colunas
Gráfico de Pareto.
Código da questão: 42798
Assinale a alternativa
que define corretamente o custo de falha externa da qualidade dentro
da teoria
de GAPS de qualidade.
Alternativas:
Falha percebida pelo departamento de qualidade.
Falha percebida pelo cliente.  CORRETO
Falha percebida pela operação.
Falha percebida pelo fornecedor.
Falha percebida pelo fabricante.
Resolução comentada:
No exercício em questão temos um problema de atendimento
nos dias mais quentes, que quando os equipamentos de ar
condicionado apresentam mais problemas, e como mencionado
a equipe não tem número suficiente de técnicos para atender
justamente nesses momentos mais críticos, para que o
atendimento possa ser feito, como a Empresa já identificou o
problema na Etapa 1, na Etapa 2 há a empresa precisa coletar os
dados, e neste casso a melhor ferramenta para identificar os
dados desse problema, é do Gráfico de Dispersão, para verificar
se de fato há uma relação das quebras com os dias quentes, e se
a chamadas não atendidas tem a ver com a quantidade de
técnicos disponíveis, tempo, etc., percebe-se que são dados que
tem ou não relação, e a função do gráfico de Dispersão é
justamente para avaliação se há uma correlação entre as
variáveis, que podem assim identificar o problema e ajudar a
empresa a resolver as questões do atendimento.
Resolução comentada:
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5)
6)
Código da questão: 31022
O certificado ISO 9000
exige uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade
de uma
empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os
sistemas não
deterioraram. Qual foi o propósito da criação da ISO 9000?
Alternativas:
Fornecer satisfação aos clientes em relação aos produtos ou serviços,
e que estes fossem fornecidos de maneira a atender à qualidade total.
Fornecer produtos e serviços com qualidade total, e que estes fossem
produzidos de maneira a atender às suas necessidades.
Fornecer produtos e serviços padronizados à nível mundial, e que
estes tivessem um selo indicando a certificação ISO 9000.
Fornecer garantia aos compradores de produtos ou serviços, e que
estes fossem produzidos de maneira a atender às suas exigências.
 CORRETO
Fornecer garantia aos compradores de mercadorias, e que esse
fossem produzidos de acordo com um projeto certificado pela ISO
9000.
Código da questão: 31061
Um dos gurus da
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de
qualidade
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de
ênfase
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como
Os gaps são considerados como falhas no planejamento
organizacional,
ocorrendo quando este não atinge o resultado esperado. Caso
essas falhas sejam percebidas
pelos clientes, elas poderão influenciar negativamente sobre o
serviço
experimentado, o que é tecnicamente chamado de “custo de
falha externa da
qualidade”.
Resolução comentada:
O principal objetivo da certificação ISO 9000 e fornecer garantia
aos
compradores de produtos ou serviços, e que estes fossem
fornecidos de maneira a
atender as suas exigências.
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7)
resultado, as
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo
desagradável
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais
simples. Ele
via a participação do trabalhador comochave para implementação
bem-sucedida da
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
W. E. Deming.
K. Ishikawa.  CORRETO
G. Taguchi.
J. M. Juran.
P.B. Crosby.
Código da questão: 31055
Após a Segunda Guerra
Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que
como uma
arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no
controle de qualidade
e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era
utilizado
para separar peças com defeitos das peças sem defeitos?
Alternativas:
Carta de controle.
Inspeção de qualidade.  CORRETO
Qualidade assegurada.
Recebimento controlado.
Amostras estatísticas.
Resolução comentada:
K. Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos
de
qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito Ishikawa afirmou
que houvera um
período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade
(no Japão) e,
como resultado, as pessoas não gostavam de controle de
qualidade. Viam-no como
algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e
difíceis, em vez de
mais simples. Ishikawa via a participação do trabalhador como
chave para implementação
bem-sucedida da Qualidade Total.
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8)
Código da questão: 31015
Assinale
a alternativa correta. A Qualidade Total é
mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a
administração da
qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de
tudo o que é
feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma
operação.
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total
enfatiza pelo
menos três assuntos, que são:
Alternativas:
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
Exame dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um
processo de melhoria contínua.  CORRETO
Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência.
Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos
para busca da melhoria.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
Exame dos custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um
plano de Qualidade Total.
Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da
empresa. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de
um processo de melhoria contínua.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
Exame dos processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de
um processo de melhoria contínua.
Resolução comentada:
A inspeção é um processo, que separa as peças não defeituosas
das peças
defeituosas, as peças defeituosas são retrabalhadas, ou em
refugo, e tudo isso
acarreta custos, assim adquirir qualidade seria muito dispendioso.
Resolução comentada:
Qualidade total é uma
abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é
feito por uma
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação.
Essa totalidade
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os
seguintes
assuntos:  Atendimento das necessidades e expectativas dos
consumidores; Inclusão de
todas as partes da organização;  Inclusão
de todas as pessoas da organização; Exame de todos os custos
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9)
Código da questão: 31056
Dentro da filosofia de
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e
resolver
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a
melhoria
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-
sucedidos,
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas,
algumas dessas
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua
função, mais
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.  CORRETO
Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Dispersão e Histograma.
Código da questão: 31039
relacionados com a
qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as coisas certo
da primeira vez,
por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em vez de
apenas sua
inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que
apoiem qualidade e
melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria
contínua;
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e
exatamente na
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas
ferramentas
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que
permite
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e
Diagrama de
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem
estruturada para a
pesquisa das possíveis causas de um problema);
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10) Assinale a alternativa
correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo
uma dimensão de
qualidade?
Alternativas:
O desempenho é a medida das principais características de operação
de um produto.  CORRETO
O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a
reputação da empresa, que fabrica o produto.
O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um
produto falhar.
O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que
o produto pode ser reparado de forma rápida.
Código da questão: 31017
Resolução comentada:
O desempenho é a medida das principais características de
operação de um
produto. Como o desempenho geralmente pode ser medido em
termos quantitativos
específicos, as características de desempenho de um produto
são,
frequentemente, comparadas e avaliadas contra as características
de desempenho
dos produtos da competição.
Prazo de agendamento: 21/04/2020 -
02/06/2020
Código Avaliação: 9501423
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