GESTÃO DE PROCESSOS

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3. GESTÃO DE PROCESSOS. 
É nessa etapa do projeto que possibilita o aluno ter uma visão da empresa que 
foca em processos organizacional, compreender a integração da gestão de 
processos, gestão da qualidade possibilitando a elaboração dos projetos de 
melhorias e inovação. 
3.1. PROCESSO ANALISADO. 
O processo analisado foi a requisição de compra para empresa na qual se 
enquadra a gestão de recursos, onde se engloba as atividades como 
transporte, matérias, finanças e recursos humanos. 
 O processo mencionado e escolhido para análise é setor de compras, sendo o 
tipo de processo organizacional. 
Os processos organizacionais reúnem as práticas para apoiar e suportar as 
atividades dos negócios, como traçar os objetivos, meta de cada processo em 
uma visão integrada e total como: planejamento estratégico, elaboração de 
orçamento e controle de custo; recrutamento, treinamento e seleção; 
suprimentos e compras; armazenagem e almoxarifados. 
Os processos organizacionais podem revelar alguns resultados nem sempre 
percebido pelos clientes externos, mias de extrema importância para a gestão, 
como por exemplo, o suprimentos, matérias e compras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Inicio
Implantação da 
solicitação de 
compra no sistema 
Enviar ao 
departamento de 
compras 
O departamento 
analisa o pedido
Precisa da 
compra
Dá parecer negativo
Dá feedback ao 
solicitante 
Fim
Não
Solicita orçamento
Recebe orçamento
Pode aprovar ?
Checa material 
necessário 
Sim
Não
Emite o pedido de 
compra
O setor de compra 
faz o pedido
Fim
Há necessidade de 
compra
Sim
Sim
Não
Dá parecer negativo 
Retorna o pedido ao 
gerente
FLUXO DE APROVAÇAO DE REQISIÇÃO DE COMPRA
FLUXOGRAMA 2: Fluxo de aprovação de requisição de compra
 
3.2. Analise do processo com a abordagem 5W1H. 
 
Plano de ação: Aprovação de requisição de compras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 0: Plano de ação: Aprovação de requisição de compras. 
3.3. Apontar de que forma a tecnologia de informação está relacionada ao 
processo. 
Hoje em dia as empresas usam cada vez mais a Tecnologia da informação em 
seus sistemas de gestão, para agilizar os processos através de software e 
hardwares integrados para gestão empresarial, provocando grandes mudanças 
na forma de executar um trabalho dentro da organização. A tecnologia se torna 
fundamental na gestão dos processos organizacionais, determinando a forma de 
executar o trabalho, como gestão, os processos acompanham um roteiro 
determina da atividade devido a tecnologia empregada. 
 Segundo Gonçalves (1993), a tecnologia é o fator individual de mudança de 
maior importância na transformação das empresas. Tais transformações não se 
restringem apenas ao modo de produzir bens e serviços, mas induzem novos 
processos e instrumentos que atingem por completo a estrutura e o 
comportamento das organizações, repercutindo diretamente em sua gestão. 
Como? 
A partir da implantação 
da solicitação de 
compra no sistema, 
avalia a necessidade 
de aquisição do 
produto 
O que? 
Aprovação de requisição 
de compra 
Por que? 
Para aprovação de compra de 
acordo com a necessidade de 
suprimentos da empresa 
Quem? 
Responsável do 
departamento de compras 
Quando? 
Semanal 
Onde? 
Departamento de 
compras 
 
3.4. Indicador de meta e desempenho do processo. 
Empresa fabricante de válvulas 
Perspectivas Estratégia Objetivo Indicado Meta Ações 
Financeira 
Ampliar o 
atendimento 
da empresa a 
nível nacional. 
Atender o 
mercado dos 
estados ao 
entorno, 
visando novos 
estados. 
*Lucro 
*Carteira de 
cliente 
Aumento de 
20% o 
faturamento 
bruto 
Desenvolver 
representante 
em todos os 
estados. 
Cliente 
Promover 
parceria com 
distribuidores 
de 
equipamentos 
hidráulicos. 
Atrair cliente 
através da 
exclusividade 
do 
entendimento 
pós-venda 
Índice de 
satisfação dos 
clientes 
Aumento de 
8% de clientes 
no ano 
Divulgação de 
produtos em 
mídias sociais 
e sites. 
Processo 
interno 
Melhoria do 
produto 
Melhorar prazo 
de entrega 
Tempo padrão 
de entrega 
Não exceder a 
tolerância do 
tempo padrão 
em 5% do 
solicitado 
Criar métodos 
de controle. 
Aprendizado 
e 
Crescimento 
Qualificar os 
colaboradores, 
fornecedores 
como cursos 
voltado para a 
qualidade do 
produto. 
Capacitação da 
mão de obra 
empregada no 
processo. 
Aumenta o 
grau de 
qualificação 
dos 
colaboradores 
50 horas no 
mínimo de 
treinamento 
para cada 
colaborador 
ano 
Implantar 
plano de 
careira, e 
programas de 
incentivo ao 
colaborador. 
3.5. Elaborar um projeto de melhoria para o processo e analise de como pode 
ser implantado. 
Objetivo para melhoria no processo da empresa. 
Gerais. Melhorar e modernizar os processos da empresa apresentando novas 
métodos para reorganização estrutural e organizacional da empresa que atua no 
ramo de fabricação de válvulas industriai e saneamento básico. 
Especifico. Sugerir um programa de treinamento para os colaboradores e 
adequação dos colaboradores ao processo da empresa. Implantar um setor de 
recebimento de matéria prima e adequar o armazenamento em almoxarifado. 
Propor a empresa para criar um programa de incentivo aos seus colaboradores. 
 
 
Empresa. 
A empresa VCW VALVULAS é fabricante de válvulas para o seguimento 
industrial e saneamento básico, onde a grande maioria dos seus clientes são do 
setor público, e busca atender rigorosamente as especificação e necessidade de 
seus clientes. A empresa se encontra em um período de crescimento e juntos 
com o crescimento um projeto de melhoria de seu processo, sendo necessário 
um projeto de melhoria, a fim de análise e viabilidade de mudanças necessárias 
para o crescimento empresarial. 
Projeto de melhoria. 
O projeto de melhoria e uma ação em conjunto para identificar e definir sobre o 
quê, quem, quando e como vai ser executado as etapas para chegar ao objetivo 
definido. Onde todas a ideias serão expostas livremente sobre os problemas e 
selecionada as ideias que mais afeta a área analisada. Um ponto importante e a 
coleta das ideias de todos os envolvidos na área analisada. 
Identificação do problema. 
Verificando entre todos os colaboradores da empresa ficou claro que o maior dos 
problemas está localizado no recebimento de matéria prima. Visto que hoje esse 
recebimento e feito sem uma inspeção de recebimento, ocasionando vários 
outros problemas para a montagem do produto final. 
 
Plano de ação e melhoria no recebimento de matéria prima. 
1- Necessidade de mudança no sistema de recebimento. 
 Disponibilizar e treinar um colaborador para inspecionar toda matéria 
prima que envolve o processo de produção de seus produtos finais; 
 Fazer um levantamento em seu almoxarifado e realizar um trabalho de 
inspeção, em todos os produtos para que o problema não volte a 
ocorrer; 
 Separar todas os produtos que apresentar desconformidade com o 
especificado; 
 Elaborar um procedimento de recebimento de matéria prima, 
padronizando a forma de recebimento e treinando possíveis novos 
funcionários. 
 Tempo de padronização: 90 dias 
 Custo: Nenhum custo adicional 
 
 
 
 
2 - Dificuldade para inspecionar todos os produtos do almoxarifado. 
 Necessidade de movimentação de carga; 
 Elevada quantidade de material; 
 Espaço reduzido e pouca mão de obra; 
 Identificar o fornecedor para possíveis trocas ou reembolso dos prejuízos 
que o material não conforme causa. 
 Equipe: Qualidade, almoxarifado e engenharia 
 Custo: Nenhum custo adicional 
3 - Mão de obra. 
 Contratar mais colaboradores para atuar no recebimento; 
 Realizar treinamento frequentemente como os colaboradores envolvidos 
no recebimento e armazenamento de matéria prima, incluindo o 
procedimento e saúde e segurança no trabalho. 
 Tempo para adequação: 120 dias. 
 Equipe: todos os funcionáriosde qualidade e recebimento de matéria 
prima 
 Custo: Por volta de R$ 200 por curso mês. 
Considerações. 
Concluímos que como o reforço na mão de obra e com o uso correto das 
ferramentas de gestão torna-se mais fácil aplicar o projeto, e conseguindo 
resolver as falhas no processo de fabricação. Visto que dessa forma 
solucionamos os problemas visto como os mais críticos no processo de 
fabricação da empresa. Depois da implementação desse projeto de melhoria a 
empresa vai reduzindo o custo de fabricação, como por exemplo: custo com 
horas extras, retrabalho e perda de material, e por consequência aumentar 
seus lucros. E dessa forma torna-se a VCW Valvulas, mais competitiva no 
mercado em relação aos seus concorrentes. 
3.6. Mostrar como a gestão por processo pode tornar a empresa mais 
competitiva e agregar valor ao cliente. 
Em um mercado cada vez mais exigente com novas tecnologia, antigos 
desequilíbrios de demanda da sociedade e empresa, globalização, aumento de 
competividade e disputa por recursos escasso, tem obrigado grandes 
mudanças na forma de gerenciar os processos nas organizações. 
A globalização aumenta o Portioli de produtos e serviço no mercado, fazendo 
que os clientes escolham mais em função principalmente da relação qualidade 
e preço dos produtos e serviços ofertados, gerando uma maior competitividade 
em as empresas. Ao decorrer das últimas décadas as organizações vêm 
buscando melhorar seus processos e resultados, onde está ligado diretamente 
em Gestão de Processos. Todos as organizações têm o desejo de sobreviver 
nesse mercado competitivo. Os sistemas das empresas são abertos, 
integrantes de ecossistemas complexos, que comunicam e são dependente. 
 
O gestor desse sistema precisa planejar, organizar, controlar e direcionar os 
recursos de forma eficaz e como muita eficiência por meios de métodos e 
ferramentas corretas. 
Analisando a Gestão de processos, verifica-se que a regra da qualidade diz 
que, a organização deve atender a necessidades de seus clientes, para obter 
sucesso. E essencial o entendimento do potencial de utilizar de forma 
sinérgica, tendo em vista que pede não alcançar a efeito máximo se forem 
empregadas individualmente. Como ferramentas e métodos ofertando 
instrumentos para que a organização estabeleça elementos de qualidade 
proporcionando melhoria em seus processos. Fazendo combinações corretas, 
alisando os processos, permitindo a organização obter êxito na qualidade dos 
níveis operacionais, táticos e gerenciais. 
A gestão por processos tem como foco os aspectos estratégicos de 
gerenciamento do negócio. É inúmera as vantagens competitivas das 
organizações, tais como: Qualidade de produtos e serviços; redução de custo; 
aumento de inovação (Desenvolvimento de novos produtos), otimização no 
sistema produtivo, satisfação dos clientes; visão preventiva e não corretiva dos 
problemas; integração entra as áreas gerencial e operacionais e 
comprometimento dos funcionários com os resultados. Deve enfatizar que a 
empresa obtém as vantagens, por meio da visão estratégica, planejamento 
estratégico, integração e empenho de todas a áreas, e principal quando a 
gestão de processos agrega valor para os clientes. 
De forma geral os processos que gera valor orientam a empresa no 
entendimento e gerenciamento como gestão de processos, tendo dessa forma 
um amplo domínio dos recursos empregados pela organização, seus 
resultados, a melhoria de seus indicadores e um programa de melhoria em seu 
sistema de produção ou prestação de serviço. E de extrema necessidade 
elabora um plano de ação traçando as metas e objetivos que a organização 
almeja alcançar.