prova 03 - Técnicas de negociação

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18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Janaina Dorneles da Silva de Lima (1500223)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649693) ( peso.:3,00)
Prova: 26166030
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes.
Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação
com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as
situações.
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as
necessidades.
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a
eficácia nas soluções de conflitos.
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - IV - I.
 b) II - I - III - IV.
 c) I - IV - II - III.
 d) IV - III - I - II.
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2. O conflito é um fenômeno que, em muitos casos, torna-se inevitável e emerge nas relações
entre indivíduos, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais, entre organizações etc.
Para correta administração do conflito, é importante conhecer a origem do conflito, bem como os
estilos de gestão. Weiss (1994) aponta cinco estilos de gestão de conflitos: condescendente,
colaborador, dominador, despreocupado e concessão mútua. Sobre os estilos de gestão de
conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No estilo colaborador, todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante pelo
intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de identificar e avaliar as diferenças para
se chegar a um denominador que beneficie a todos.
( ) No estilo condescendência, influenciado pela empatia, o indivíduo tenderá a dar valor
excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito baixo para si mesmo.
( ) O estilo dominador tende a pensar mais nos outros do que em si próprio. Trata-se de uma
estratégia eficaz quando é necessário que se tome uma decisão logo.
( ) Despreocupado: este estilo não dá muito valor nem a si nem aos outros, portanto trata-se
de um estilo estático. Os aspectos negativos deste estilo incluem ignorar ou delegar um
problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WEISS, D. Como resolver (ou evitar) conflitos no trabalho. 1. ed. São Paulo: Nobel,
1994.
 a) V - V - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
3. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças,
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a
algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das
relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as
falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
 b) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como
resultado eficaz em toda a negociação.
 c) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum
entre o grupo de pessoas envolvidas.
 d) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto
para poder aprender a negociar.
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4. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por
exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado
demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida
entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e
harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal,
mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
5. A administração de conflitos serve para minimizar os problemas de um processo de negociação.
Sabemos que há três formas básicas de administração de conflitos: estrutural, processual e
mista. Sobre a intervenção mista, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) É utilizada quando há conflitos de causa real e emocional.
( ) Envolve o uso de ações estruturais e processuais.
( ) Forma complexa de intervenção, pois exige compreensão de emoções e percepções.
( ) Intervém apenas antes do processo de negociação, modificando as condições prévias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - F - V.
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6. Reunião é um encontro de duas ou mais pessoas com intuito de tratar de algum assunto ou
realizar atividades. Elas podem ser informativas, exploratórias ou deliberativas. Numa reunião é
comum perceber alguns comportamentos adotados. Sobre isso associe os itens utilizando o
código a seguir:
I- Introvertido.
II- Otimista.
III- Pessimista.
IV- Profundo conhecedor.
( ) Permanece calado a maior parte do tempo, não fazendo críticas nem emitindo sua opinião.
Fique atento, porque isso não significa que ele esteja desinteressado, simplesmente é tímido e
não gosta muito de falar.
( ) Está sempre indignado e é negativo. Consequentemente, nada lhe agradará. Discorda de
tudo e de todos, bloqueando o progresso da reunião.
( ) Busca sempre uma forma positiva de encarar os fatos, sempre encontra uma lição para as
coisas que não deram certo, levanta a cabeça e tenta levar todos a refletir sobre este
aprendizado e como pode ser evitado no futuro. Desta forma, reconduz para os objetivos da
reunião.
( ) Passa a impressão e age como se soubesse tudo, como se já tivesse dado aquela sugestão
várias vezes. Acaba monopolizando a palavra, sendo prolixo (falando demais e repetindo
argumentos) e não conseguindo encerrar.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - IV - II - III.
 b) I - III - II - IV.
 c) II - III - I - IV.
 d) IV - I - III - II.
7. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns
componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como a mensagem,
o meio pelo qual a transmitimos, o emissor e quem irá receber essa mensagem. Alémdesses
componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a
comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor,
principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos
identificar o resultado alcançado em uma negociação.
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem
com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I.
 b) II - I - III.
 c) III - I - II.
 d) I - II - III.
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8. A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: filhos que
negociam com os pais, diplomatas que negociam acordos com outras nações, empresas que
negociam com outras empresas, compradores que negociam com vendedores, patrões e
funcionários que negociam acordos coletivos etc. Sobre a negociação, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) A negociação descarta a necessidade de constituir vínculos entre as partes.
 b) A negociação inicia quando todos se reúnem para este fim.
 c) A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
 d) A negociação como estratégia de resolução de conflitos busca acordos unilaterais.
9. A gestão de conflitos consiste em escolher e implementar as estratégias mais adequadas para
cada tipo de situação. No ambiente organizacional, se não for bem administrado, o conflito pode
resultar em desmotivação e desestímulo à equipe, ocasionando também a insatisfação dos
envolvidos. Sobre a atuação do líder na gestão de conflito, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Um líder que acredita que os conflitos se resolvem sozinhos, sem intervenção, permite que
sua equipe experimente momentos de insatisfação, desmotivação e insegurança.
( ) A administração de conflitos é uma atribuição natural da liderança; isso significa que as
pessoas esperam do líder a resolução dos problemas.
( ) O líder deve estimular o conflito entre a equipe, para que novas ideias possam surgir, a fim
de provocar mudanças significativas.
( ) A forma como o líder trabalha com o conflito não importa, pois sua atuação não diz respeito
a esse tipo de gestão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - F - V.
10.A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação
acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas
as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo
um deles o conceito biológico. Com relação a esse conceito, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também
têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso
sistema nervoso e do nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro
captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não
interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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11.(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes
plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas
alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati
S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por
preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
 a) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser
operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
 b) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência,
consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
 c) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria
a preços superiores aos de seus concorrentes.
 d) Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma
vantagem competitiva perante os concorrentes.
12.(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar
Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe
de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de
Grupo?
 a) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de
funcionários.
 b) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
 c) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante
forem atingidas ou superadas.
 d) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização
das suas atividades.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.