avaliação final objetiva tecnicas de negociação

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05/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Rosangela Maria Correia Kavoqueviz (1656728)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649693) ( peso.:3,00)
Prova: 26171144
Nota da Prova: 6,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. A frase de Clarice Lispector "Quem caminha sozinho pode até chegar mais rápido, mas aquele
que vai acompanhado, com certeza vai mais longe" revela a importância e os benefícios que o
trabalho em equipe proporciona. Racionalmente, a compreensão é fácil, mas, ao se lidar com
pessoas, o trabalho em equipe geralmente toma outras dimensões, pois, nas relações, fatores
pessoais e emocionais são expostos. Com relação aos fatores pessoais que impulsionam os
conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Experiência e sensibilidade.
 b) Empatia e confiança.
 c) Preconceito e diferenças de percepção/valores.
 d) Inteligencia e humor.
2. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança,
negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma
melhor convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os horários.
Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida pessoal e profissional. Sobre
negociação, analise as sentenças a seguir:
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados
desejados.
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o
monólogo para este fim.
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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3. Entre os diversos perfis de negociador, há o negociador analítico. Esse tipo de negociador é
detalhista e dificilmente aceita a opinião de seu opositor. Com relação às principais
características positivas de um negociador analítico, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
(    ) Extremamente conservador e cuidadoso em suas negociações.
(    ) É rápido e objetivo nos processos de tomada de decisão.
(    ) Muito organizado, segue todas as etapas do processo de forma lógica.
(    ) Trata as atividades solicitadas com muita seriedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
4. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças,
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a
algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das
relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto
para poder aprender a negociar.
 b) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as
falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
 c) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum
entre o grupo de pessoas envolvidas.
 d) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como
resultado eficaz em toda a negociação.
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5. É impossível viver sem conflitos, visto que vivemos em sociedade e, nas mais diversas relações
que estabelecemos, seja na família, no trabalho, em algum momento, vamos ter que lidar com o
conflito. O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação
entre as partes e a intervenção envolve a tentativa de modificar essas condições. Sobre as
intervenções nos conflitos de causa emocional, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desativar.
II- Confrontar.
III- Colaborar.
IV- Mediar.
(    ) Facilitando o posicionamento face a face para ajudar a filtrar as emoções e identificar
pontos comuns. Negociar percepções ajuda a buscar a raiz dos antagonismos.
(    ) Estimulando atitudes inesperadas ou imprevisíveis de cooperação que tendem a causar um
impacto positivo e desencadear a cooperação da outra parte, reduzindo gradativamente o
conflito.
(    ) Criando situações para as partes trabalharem juntas na identificação de soluções.
(    ) Destacando ganhos comuns para que as partes vislumbrem motivos para buscar um
acordo, o que requer a intercessão de uma terceira parte para iniciar e garantir a continuidade da
comunicação.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III- IV.
 b) IV - I - II - III.
 c) II - III - I - IV.
 d) I - IV - II - III.
6. Aprender com o passado é um dos processos que envolvem a preparação do processo de
negociação, ou seja, usar a experiência anterior, sendo ela acertos ou erros ajudarão o
negociador a identificar novos contatos e saber suprir a necessidade do consumidor. Para isso, é
importante que o negociador busque constantemente todas as informações, sendo ela foco do
sucesso profissional. Sobre a preparação para o processo de negociação, analise as sentenças a
seguir:
I- É de suma importância conhecer o perfil do outro negociador que está no pário de uma
negociação.
II- A antipatia e a indiferença com o cliente é um dos fatores essenciais para o sucesso de uma
negociação.
III- Identificar o perfil do consumidor é o único processo que faz um negociador alcançar o
sucesso.
IV- Na preparação, aprender com o passado é voltar a usar os pontos fracos para o insucesso de
um negociador.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
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7. A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes.
Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação
consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim
haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com
as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu
favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele
geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
8. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por
exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado
demonstra falta de etiqueta profissional, podendoassim perder um bom negócio. Sobre a
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida
entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e
harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal,
mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
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9. Há três formas de administrar conflitos: a primeira delas é impedir que o conflito ocorra ou
mantê-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem; a segunda
envolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança nas condições antecedentes;
a terceira forma envolve o uso de intervenções tanto estruturais quanto de processo.
Considerando as três formas de administrar conflitos, analise as sentenças a seguir:
I- A abordagem mista ocorre quando se utiliza tanto intervenções estruturais quanto de
processo.
II- A abordagem mista visa impedir que o conflito ocorra ou mantê-lo dentro dos limites,
modificando as condições antecedentes que o produzem.
III- A abordagem mista desenvolve ações durante o episódio de conflito, ao invés de mudança
nas condições antecedentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
10.A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes
líderes, ou seja, é uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das
negociações. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e V estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
11.(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes
plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas
alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati
S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por
preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
 a) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência,
consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
 b) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria
a preços superiores aos de seus concorrentes.
 c) Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma
vantagem competitiva perante os concorrentes.
 d) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser
operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
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12.(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos
os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico
decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de
Grupo?
 a) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização
das suas atividades.
 b) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
 c) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante
forem atingidas ou superadas.
 d) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de
funcionários.
Prova finalizada com 6 acertos e 6 questões erradas.