Análise SWOT e Diagrama de Pareto

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20/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20201B
Aluno: KETLEN FIDELIS FERREIRA
Avaliação: A3
Matrícula: 20193301809
Data: 16 de Abril de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações:
(1)
Pouca variedade de alimentos saudáveis.
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos.
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho.
Alto turnover, incluindo alta gerência.
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3)
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos.
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast.
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade.
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio.
(2)
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas.
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos.
Mudanças na regulamentação da ANVISA.
(4)
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.
Grande número de lojas.
Constante inovação em produtos.
Adaptação de menu aos locais de implementação.
Forte investimento em publicidade e marketing.
Preço competitivo.
Administração de cadeia de suprimentos Just in time.
Presença como patrocinador em grandes eventos.
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz).
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.)
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 b) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 c) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
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Alternativa marcada:
a) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos.
2  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 b) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 e) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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3  Código: 37055 - Enunciado: No ambiente corporativo tomar uma decisão é algo que exige muito
de operadores, técnicos, encarregados, gerentes, diretores, supervisores e outros atores dentro
da cadeia hierárquica da organização. No contexto dos negócios muitas são as variáveis
envolvendo processos, pessoas, custos e recursos que devem ser levadas em consideração. Isso
implica que tomar uma decisão envolve a identificação do problema, bem como definir os
critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.Sobre o processo de
tomada de decisão em uma organização é correto afirmar que:
 a) Gestores não devem se preocupar com a consequência de suas decisões.
 b) As decisões não são cercadas de incerteza.
 c) Todas as decisões organizacionais podem ser programadas.
 d) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
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 e) Gestores devem evitar tomar decisões para não correr riscos desnecessariamente.
Alternativa marcada:
d) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outra(s).
Justificativa: Resposta correta:Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento
de outra(s). Correta, pois as decisões são escolhas mutuamente excludentes.
Distratores:As decisões não são cercadas de incerteza. Errada, pois as decisões são sempre
cercadas de incertezas, elas se diferenciam somente pelo fato de conhecermos ou não a
probabilidade de ocorrerem.Todas as decisões organizacionais podem ser programadas. Errada,
pois muitas são não programadas ou semiprogramadas. Gestores não devem se preocupar com a
consequência de suas decisões. Errada, pois faz parte do processo decisório medir as
consequências de uma decisão em toda a sua extensão.Gestores devem evitar tomar decisões
para não correr riscos desnecessariamente. Errada, pois tomar decisões é, na verdade, a essência
da ação de um gestor, da qual ele não pode se esquivar.
4  Código:36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, III e IV.
 b) I e III.
 c) I, III, IV e V.
 d) II, IV e V.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
c) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema.
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Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
5  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) V, V, F, V.
 b) F, F, V, F.
 c) V, F, F, V.
 d) F, F, V, V.
 e) F, V, F, F.
Alternativa marcada:
a) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
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6  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Certeza.
 b) Operacional.
 c) Gerencial.
 d) Incerteza.
 e) Risco.
Alternativa marcada:
d) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não.
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
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resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
7  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que
envolvem grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário
fragmentar o processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida,
sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum
impasse ou por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido;
assim, busca-se pelo melhor caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases
do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 c) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. 
 d) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 e) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Alternativa marcada:
b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis
alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e
depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido
e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a
saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema.Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e
comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa influencia as
outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte
para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não
há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO,
I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.)
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela
avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do
problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade
não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do
problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria.
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Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas
e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica
da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão
de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais
futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para
auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de
se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Data mart.
 b) Competitive intelligence.
 c) Business intelligence.
 d) Data warehouse.
 e) Data mining.
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos,
políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme
de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e
sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir
dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para
que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e
uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de
dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de
dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está
inserida.