PPP 1-2 LIDERANÇA

Prévia do material em texto

PPP 1/1 LIDERANÇA 
Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 Scatena (2012) destaca pontos importantes na atuação de um gestor, conforme 
afirma que "Assim como um administrador, a atividade básica de um gestor é 
fazer com que um conjunto de pessoas, em comum acordo e de forma 
harmônica, execute uma atividade com qualidade, de maneira adequada ao que 
foi proposto pela organização. Isso vale para todos os níveis de funções 
administrativas, sejam eles de diretor, gerente, supervisor ou consultor." 
 SCATENA, M. I. C. Ferramentas para a Moderna Gestão Empresarial: teoria, 
implementação e prática. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 20. 
 Dessa forma, para melhor atuação dos gestores no desempenho e 
desenvolvimento de suas atividades, é importante levar em conta a evolução 
dessa atuação e os valores vigentes na organização. 
 Considerando nossos estudos do texto-base da disciplina, relacione 
adequadamente os três modelos de gestão organizacional a seguir a suas 
respectivas definições. 
 1. Instrumental 
 2. Político 
 3. Estratégico 
 ( ) Tem como objetivo resolver conflitos e não evitá-los, pois seu foco está na 
negociação. 
 ( ) Sua função principal é agir no curto prazo, e seu foco está no controle. 
 ( ) Atua de forma global por meio de parâmetros metodológicos, por isso, seu 
foco está na dinâmica organizacional. 
 A ordem correta é: 
RESPOSTA 
2,1,3 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 Observe a figura a seguir. 
 
A figura ilustra a diversidade organizacional, representada por indivíduos dos 
mais variados grupos sociais. Esses grupos podem ser divididos em formais 
(cargos dentro da empresa) ou informais (estrangeiros, portadores de 
necessidades especiais, "panelinhas", entre outros). Para o gestor, trabalhar 
com essa diversidade é um grande desafio, mas existem condições prévias que 
facilitam e valorizam esse gerenciamento. 
 Analisando as informações apresentadas e o conteúdo do texto-base, indique 
de que forma o gestor pode se aproveitar da diversidade organizacional 
examinando as afirmativas a seguir. 
 I. A diversidade na organização permite abordagens diferenciadas e criativas de 
trabalho. 
II. A valorização da pluralidade de opiniões permite novas descobertas. 
III. Por meio de uma mesma perspectiva, o gestor tem o papel de definir um 
resultado apresentado pelos colaboradores como positivo para a organização. 
IV. Todas as situações geradas pela diversidade dos indivíduos são ótimas 
oportunidades de aprendizagem. 
V. A uniformidade nas diretrizes de uma atividade é fundamental para manter a 
ordem no trabalho. Sendo assim, a diversidade se torna irrelevante. 
 São características de valorização da diversidade organizacional pelo gestor 
apenas o que se afirma em: 
I,II e IV. 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 Leia atentamente o trecho a seguir. 
"Cidadãos em toda parte têm se preocupado com o fato de membros 
detentores de poder e privilégios em algumas empresas estarem se outorgando 
um tratamento preferencial, em detrimento dos outros funcionários da 
empresa e da sociedade em geral". 
HORNSTEIN, H. A. O Abuso do Poder e o Privilégio nas Organizações. Trad. 
Sônia Midori Yamamoto. São Paulo: Prentice Hall, 2003. p. XI. 
Conforme Hornstein (2003), as relações de poder estão presentes nas 
organizações de forma bastante evidente e vão além das diferenças 
hierárquicas, alcançando níveis de diferenciações e mesmo de regalias não 
condizentes com o desenvolvimento e merecimento desses indivíduos. Para que 
atitudes como esta não sejam comuns nas empresas, é importante ter claro o 
significado da palavra poder nas organizações. 
Dessa forma, de acordo com o texto-base, analise as afirmativas a seguir. 
I. Poder é a capacidade que um indivíduo possui de influenciar outra pessoa de 
forma que esta aja diferentemente de seu habitual. 
 II. A capacidade de manter a vontade de uma pessoa inabalada, de maneira que 
ela possa manifestar seus interesses, é uma forma de exercer uma relação de 
poder com esse indivíduo. 
 III. O conceito de poder tem origem nas Ciências Exatas, pois se aplica 
diretamente de um indivíduo para o outro. 
 IV. Poder pode ser entendido como um conceito dinâmico, que tem entre suas 
premissas a dominação, a sujeição, o mando e a obediência, mas que possibilita 
a capacidade de resistir. 
 
São definições que explicam as relações de poder nas organizações apenas o 
que se afirma em: 
RESPOSTA 
I e IV. 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de 
processos, de estrutura e de pessoal, e essas características únicas não seriam 
diferentes no aspecto cultural, que se manifesta dentro do contexto 
organizacional de variadas formas, da mais visível até a mais imperceptível. 
Dessa maneira, o autor afirma que toda cultura organizacional possui aspectos 
mais formais e de fácil percepção, mas também oculta aspectos mais informais, 
ou seja, invisíveis, por meio de pressuposições básicas. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
De acordo com essa afirmação e com o texto-base da disciplina, a partir de 
definições preliminares sobre o conceito de cultura organizacional, podemos 
mensurá-la mediante duas dimensões, que são: 
1. Objetiva 
 2. Subjetiva 
Agora, analise cada um dos exemplos a seguir relacionando-o à dimensão 
correta. 
( ) Logotipo 
( ) Ritual 
( ) Crença 
( ) Uniforme 
( ) Estrutura predial 
( ) História 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
1,2,2,1,1,2 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
Leia o excerto a seguir para responder ao que se pede. 
"Os modelos de gestão destinam-se a resolver problemas e desafios de negócios 
e podem propiciar uma nova maneira de ver uma situação que resulte em uma 
mudança positiva. Podem ser aplicados de forma estratégica, tática ou 
operacional: alguns são ferramentas de solução de problemas, desenvolvidas 
para aumentar a eficiência e a eficácia; a maioria foi criada para resolver 
problemas específicos decorrentes de situações também específicas". 
ASSEN, M. V.; BERG, G. V. D.; PIETERSMA, P. Modelos de Gestão: os 60 modelos 
que todo gestor deve conhecer. Trad. Milena Steger. 2. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. p. VII. 
De acordo com o texto apresentado e o texto-base da disciplina, os modelos de 
gestão têm como objetivo auxiliar o gestor a perceber o negócio de forma mais 
clara, diminuindo suas incertezas e a própria complexidade do problema. Nesse 
sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O sistema sócio-técnico (sueco) é um modelo de gestão flexível, com 
descentralização da produção, e tem como foco a baixa rotatividade e 
absenteísmo de seus colaboradores. 
Porque: 
II. Prioriza a capacidade produtiva da organização por meio da quantidade que 
fabrica, em que a qualidade do trabalho tem um posicionamento secundário. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA 
A asserção l é uma proposição verdadeira, e a ll é uma proposição falsa. 
 
PPP ½ 
Pergunta 1 (0.2 pontos) 
Observe a imagem a seguir. 
 
A figura apresentada demonstra que os indivíduos são reconhecidos como 
líderes por suas características pessoais, pela forma como influenciam outras 
pessoas e pelo modo como seu poder é percebido pelos demais. De acordo com 
o texto-base, o tipo ou estilo de caráter é um elemento da característica 
individual de uma pessoa que deve receber atenção especial por parte da 
organização, pois o caráter de um colaborador influencia o comportamento dos 
demais. Para que a empresa saiba como agir com esse indivíduo, deve entender 
as diferenças de cada tipo. 
Com base nessas informações e no que estudamos, associe os principais estilos 
de caráter listados a seguir com suas respectivas características. 
1. Narcisista 
2. Obsessiva 
3. Coletivista 
4. Individualista heroico 
5. Individualista cívico( ) Almeja o reconhecimento assumindo e realizando novos desafios. 
( ) Sente-se onipotente e busca bem-estar pessoal. 
( ) É perfeccionista e prioriza atenção às normas organizacionais. 
( ) Prioriza o bem comum e a distinção dos limites entre os indivíduos. 
( ) Trabalha muito bem em equipe, mas gera uma sensação de dependência. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
4,1,2,5,3 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
Analise o excerto a seguir. 
"Um dos pressupostos fundamentais da sociologia de Weber é o de que a 
permanência de relações e práticas sociais mais diversas é garantida por 
relações de dominação. Dominador e dominado são personagens sempre 
presentes na sociologia compreensiva. Sem o consentimento dos governados, o 
domínio dos governantes através do Estado seria impossível, assim como a 
própria existência do Estado". 
LIMA, R. R. A.; SILVA, A. C. S. R. Introdução à Sociologia de Max Weber. 
Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 101. 
Conforme Lima e Silva (2012) e de acordo com o texto-base, Weber classifica 
três características principais que legitimam um líder e sua autoridade. Sendo 
assim, associe as características a seguir às suas respectivas descrições. 
1. Tradição 
2. Racional-legal 
3. Carisma 
( ) Sua premissa é a devoção, e sua legitimação é alcançada por meio da 
admiração e segurança frente às suas qualidades. 
( ) Fundamenta-se na confiabilidade, e sua legitimação acontece com base nos 
costumes e crenças já definidos. 
( ) Está embasada na formalidade, e sua legitimação ocorre por meio de leis e 
regras organizacionais. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
3,1,2 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
Leia atentamente o texto a seguir. 
 "Você já refletiu sobre o termo cultura? Muitas vezes nos deparamos com 
expressões do gênero 'Ele (a) é uma pessoa culta'. Quem ouve isso interpreta 
que essa pessoa tem cultura, bom gosto, boa educação e conhece várias 
culturas. 
Contudo, estamos enganados quanto a essa colocação: cultura vai muito além 
de características educacionais e do conhecimento acerca de vários países. Você 
sabia que uma pessoa que nunca frequentou a escola tem cultura? É isso 
mesmo! ". 
SOUZA, C. P. S. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das 
organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 19. 
Partindo dessa premissa, entendemos que não podemos conceituar cultura 
organizacional sem antes entender o significado da palavra cultura. Seu 
conceito está embasado em três dimensões principais, que são a psicológica, a 
antropológica e a sociológica. 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A cultura organizacional está embasada na forma como determinado grupo de 
indivíduos identifica e define uma maneira singular de se expressar e interagir 
socialmente dentro da organização. 
Porque: 
II. A construção dessa cultura se norteia pelas singularidades de hábitos, 
costumes e crenças compartilhadas pelos indivíduos envolvidos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
Vieira, Murakami e Belizario (2009) iniciam seus estudos trazendo fatos 
históricos sobre as relações de poder e trabalho. Os autores comentam que, 
antes da Revolução Industrial, já existiam essas relações, oriundas do 
escravismo e do vassalismo, em que não havia nenhum retorno financeiro para 
o trabalhador. Com a Revolução Industrial, surge o conceito de capital e este 
passa a ganhar força nas relações de trabalho. Assim, a força bruta é substituída 
por outras formas de poder que permitem o controle dos trabalhadores por 
parte dos empregadores. 
VIEIRA, L. B.; MURAKAMI, L. C.; BELIZARIO, A. V. Relação de Poder nas 
Organizações: uma análise da administração científica de Taylor segundo a visão 
de Foucault. In: SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING, 
4., 2009, São Paulo. Anais... São Paulo: ESPM, 2009. Disponível em: 
<caepmblog.espm.br/EVENTOS/IVSimposio/Artigos/Relacao%20de%20poder%2
0nas%20organizacoes%20uma%20analise%20da%20administracao.pdf>. Acesso 
em: 01/07/2016. 
Considerando a visão dos autores e os estudos do texto-base, associe as 
vertentes do conceito de poder listadas a seguir com suas respectivas 
características. 
1. Vertente do fenômeno causal 
2. Vertente da estratégia de exercício do poder 
( ) Alguns dos principais pensadores dessa vertente são Hobbes, Marx e Lucke. 
( ) Tem a intenção de produzir algum efeito na relação entre dois indivíduos, 
influenciando a ação do indivíduo subordinado. 
( ) O poder é construído por meio de práticas anunciadas, e estas corroboram 
as práticas sociais. 
( ) Tem como objetivo não apenas exercer o poder, mas também mantê-lo, 
porém, de forma dinâmica e não estagnada. 
( ) O poder é exercido no intuito de se obter uma vantagem futura por meio de 
disputas de interesses e intervenção estatal. 
( ) Maquiavel e Foucault são considerados os principais pensadores dessa 
vertente. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
1,1,2,2,1,2, 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
Leia atentamente o fragmento a seguir. 
"Ouvimos o termo clima nas mais diversas situações do dia e dia: 'A ação do 
gerente ao dizer 'bom dia' para a equipe torna o clima mais leve', 'Após a 
derrota, o técnico estava sem clima para continuar a dirigir o time', 'Sem clima 
com aliados do governo, ministro é garantido no cargo por força do presidente'. 
A ideia de clima pode ser entendida como a percepção dos funcionários em 
relação à organização em que trabalham". 
SOUZA, C. P. S. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das 
organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 101. 
De acordo com o texto-base da disciplina, os elementos que envolvem o clima 
organizacional são: 
RESPOSTA 
Percepções dos indivíduos, sentimentos positivos ou negativos sobre a 
organização. 
PPP 2/1 
Pergunta 1 (0.3 pontos) 
Analise o trecho a seguir: 
"A evolução das TICs não provocou mudanças apenas nas áreas de tecnologia e 
comunicação, mas em diversas áreas do conhecimento humano. As TICs foram 
responsáveis por alterações de conduta, de costumes, de consumo, no lazer, 
nas relações entre os indivíduos e nas formas como eles se comunicam. Novos 
hábitos sociais foram adquiridos, surgiram novas formas de interação, enfim, 
uma nova sociedade – A Sociedade da Informação". 
PEREIRA, D. M.; SILVA, G. S. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) 
como Aliadas para o Desenvolvimento. Cadernos de Ciências Sociais Aplicadas, 
Vitória da Conquista, n. 10, p. 151-174, 2010. Disponível em: 
<periodicos.uesb.br/index.php/cadernosdeciencias/article/viewFile/884/891>. 
Acesso em: 21/07/2016. 
Conforme os autores, as relações entre comunicação e tecnologia tiveram 
grandes transformações, e a utilização das tecnologias pela liderança altera as 
interações com os liderados e também a maneira como o conhecimento e a 
informação são gerados entre os grupos. Entre os vários ciclos de revolução 
tecnológica, cita-se o da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). 
Levando em consideração o conceito das TICs e os conteúdos abordados no 
texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica esse 
conceito: 
RESPOSTA 
As TICs trouxeram maior velocidade e agilidade nas trocas de informações, 
gerando situações de interações em tempo real, em qualquer espaço, 
modificando o formato do trabalho e criando novas experiências de 
comunicação. 
Pergunta 2 (0.3 pontos) 
 Observe a figura a seguir. 
 
A figura apresentada ilustra as etapas da tomada de decisão. Qualquer decisão a 
ser tomada passa por uma operacionalização, ou seja, existe uma sequência de 
ações que devem serrealizadas para que a decisão seja concluída. 
Considerando as etapas da tomada de decisão, estudadas no texto-base da 
disciplina, temos as ações listadas a seguir. Ordene-as corretamente para fins de 
andamento e conclusão do processo decisório: 
( ) Execução da alternativa definida. 
( ) Questionamento sobre as causas implícitas (não claras) da tomada de 
decisão. 
( ) Criação de alternativas de solução do problema. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
3,1,2 
Pergunta 3 (0.3 pontos) 
Leia atentamente o fragmento a seguir. 
"A noção de poder entre emissor e receptor não pode ser desprezada, porque 
as decodificações se dão dentro dos limites do universo da codificação; a 
recepção das mensagens não é fixa, determinada, como em teorias 
funcionalistas, por exemplo. Deste modo, o público é percebido como ativo, que 
produz seus próprios significados, mas não a partir do nada, pois o significado 
não circula livremente, não se recebe a mensagem 'de qualquer jeito', ou do 
'jeito que o receptor quer'". 
GROHMANN, R. N. O Receptor como Produtor de Sentido: estudo culturais, 
mediações e limitações. Revista Anagrama, São Paulo, ano 2, ed. 4, jun./ago. 
2009. Disponível em: <usp.br/anagrama/Grohmann_recepcao.pdf>. Acesso em: 
21/07/2016. 
O autor enfatiza a importância do processo de comunicação e seus elementos, 
de forma que a mensagem enviada seja recebida corretamente e entendida por 
quem a recebe. Conforme o autor e de acordo com o texto-base, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O processo de comunicação organizacional acontece quando existe uma troca 
de informação entre líder e liderados, utilizando-se de todos os elementos que 
constituem esse processo. 
Porque: 
II. A comunicação só será efetiva se houver um emissor (quem emite a 
informação), um receptor (quem recebe a informação), uma mensagem (a 
informação propriamente dita) e um canal (meio empregado para enviar a 
mensagem). 
Agora, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Pergunta 4 (0.3 pontos) 
Leia o excerto a seguir. 
"Talvez pareça óbvio, mas muitos profissionais estão despertando apenas agora 
para o fato de que seres humanos não são máquinas destituídas de emoções e 
que desapaixonadamente deixam de fora o seu próprio interesse. Ao contrário, 
agem de acordo com valores, atitudes e motivos que têm sua própria lógica – e 
força – em todos os aspectos da vida econômica, desde o trabalho até o 
comportamento do consumidor". 
BUENO, M. As Teorias de Motivação Humana e sua Contribuição para a Empresa 
Humanizada: um tributo a Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino 
Superior de Catalão, Catalão, ano 4, n. 6, 1o sem. 2002. Disponível em: 
<tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/009%20-
%20As%20teorias%20de%20motiva%E7%E3o%20humana%20e%20sua%20cont
ribui%E7%E3o%20para%20a%20empresa%20humanizada.pdf>. Acesso em: 
11/07/2016. 
Conforme Bueno (2002), os indivíduos manifestam comportamentos que 
possam, de alguma forma, levá-los a alcançar seus objetivos pessoais. No texto-
base da disciplina, foram descritas algumas teorias motivacionais que vão ao 
encontro do exposto no trecho apresentado e que são referência no campo da 
motivação pessoal. 
A partir dessas informações, relacione as teorias a seguir a suas respectivas 
características. 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. 
2. Teoria ERC de Clayton Alderfer. 
3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. 
4. Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas de McLelland. 
( ) A motivação é baseada em três necessidades específicas: de realização, de 
poder e de associação (aceitação, socialização). 
( ) A motivação é oriunda do alcance das necessidades, e estas podem ser 
ativadas simultaneamente, suprindo as carências de um momento específico. 
( ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas 
pelo indivíduo, organizadas por uma hierarquia de prioridades. 
( ) A motivação se divide em dois fatores distintos, que são os higiênicos ou 
externos e os motivacionais ou internos. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA - 3,2,1,4. 
Pergunta 5 (0.3 pontos) 
Leia o fragmento a seguir. 
"A qualidade de vida no trabalho atém-se à abordagem do bem-estar do 
indivíduo em um domínio específico de sua vida, o trabalho, constituindo-se, 
porém, em temática essencial para a compreensão da qualidade de vida dos 
indivíduos em geral, na medida em que grande parte deles passa a maior parte 
de suas vidas em seus contextos laborais". 
FERREIRA, M. C.; MENDONÇA, H. Saúde e Bem-Estar no Trabalho: dimensões 
individuais e culturais. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2012, p. 82. 
Conforme o texto citado, as organizações se preocupam cada vez mais com seus 
colaboradores, pois a saúde deles vem sendo afetada de forma constante. Por 
passarem muito tempo em seus trabalhos, a produtividade e a qualidade de 
suas tarefas são afetadas, pois possuem relação direta com seu bem-estar. 
Levando em consideração a gestão da qualidade de vida no trabalho e os 
conteúdos abordados no texto-base, analise as alternativas a seguir e aponte a 
que explica corretamente esse conceito: 
RESPOSTA 
Para uma eficiente gestão da qualidade de vida do trabalho, é necessário que o 
líder leve em consideração o bem-estar e a satisfação do colaborador, atrelados 
aos objetivos de qualidade e produtividade da organização. 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
PPP 2/2 
Pergunta 1 (0.3 pontos) 
Leia o excerto a seguir. 
"A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma 
organização sem uma prática comunicativa, ainda que os processos 
comunicativos não sejam institucionalizados. Eles são essenciais para a 
operação da entidade e estão intimamente vinculados às formas de significar, 
valorar e expressar uma organização, isto é, ao processo comunicacional e 
constitutivo da cultura da organização, e de sua identidade, configurando 
imagens reconhecidas por seus diversos públicos internos e externos. A 
comunicação pode ser entendida, então, como um alicerce que dá forma à 
organização, fazendo-a ser aquilo que ela é. Porém, isso não significa que a 
comunicação seja algo autônomo, porque ela será sempre correspondente à 
forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a empresa ou instituição". 
CARDOSO, O. O. Comunicação Empresarial Versus Comunicação 
Organizacional: Novos Desafios Teóricos, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-
1144, nov./dez. 2006. Disponível em: <scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso 
em: 20/07/2016. 
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional 
efetiva para tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que 
prejudicam o processo de comunicação, interferindo na ação profissional de 
líderes e liderados. Considerando o texto-base da disciplina, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Quando se trata de comunicação, é melhor comunicar de forma massiva 
do que comunicar pouco. 
II. ( ) A comunicação nas organizações é baseada na formalidade, 
caracterizando, assim, o processo de comunicação interna para o alcance dos 
objetivos organizacionais. 
III. ( ) O boato é um elemento do sistema informal de comunicação em uma 
organização, que tem caráter anônimo e que é repassado entre os 
colaboradores sem ter uma confirmação de seu teor e veracidade. 
IV. ( ) O diálogo é um elemento indispensável para a condução das práticas 
organizacionais de comunicação, pois envolve aspectos de aprendizado e 
criatividade dentro da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
F,F,V,V 
Pergunta 2 (0.3pontos) 
Leia o trecho a seguir acerca do processo de decisão: 
"[...] para que um processo de decisão seja acertado e eficiente, precisamos 
conhecer bem nossa organização, o mercado, as pessoas, os clientes e como 
tudo isso se relaciona. Dessa maneira, seremos capazes de tomar decisões 
adequadas com base em estratégias bem estruturadas". 
PAGANOTTI, J. A. Processos Decisórios. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2015, p.3. 
Conforme Paganotti (2015), a tomada de decisão faz parte da condição de um 
líder, isto é, não é possível desvincular o processo decisório de um 
comandante. 
De acordo com o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Os esforços empenhados em um processo de decisão devem ser feitos 
antes da escolha da melhor solução, pois ela se mantém após ser decidida. 
II. ( ) A qualidade a ser considerada em um projeto é fator determinante na 
escolha dos integrantes, pois a flexibilidade na qualidade leva qualquer decisão 
ao fracasso. 
III. ( ) O processo de decisão envolve três componentes principais, que são a 
identificação do problema, a oportunidade e, por fim, a solução. 
IV. ( ) A tomada de decisão de um líder envolve a escolha do pessoal que 
melhor se encaixe em um determinado projeto, alinhado com a estratégia 
organizacional. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 2: 
 
a) V, F, F, V. 
 
 
b) F, V, F, V. 
 
 
c) V, F, V, F. ERRADA 
 
 
d) V, V, F, F. 
 
 
e) F, F, V, V. 
 
Pergunta 3 (0.3 pontos) 
De acordo com Matos (2009), um dos elementos existentes no processo de 
comunicação é o ruído, definido pelo autor como "[...] todo sinal considerado 
indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que 
dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a 
compreensão da mensagem." 
MATOS, G. G. de. Comunicação Empresarial sem Complicação: como facilitar a 
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2. ed. Barueri, SP: 
Manole, 2009. p. 5. 
O autor descreve o ruído como um elemento que prejudica e interfere 
diretamente no processo de comunicação nas empresas. As interferências são 
ainda mais prejudiciais do que os ruídos, pois são processadas internamente nos 
indivíduos, enquanto os ruídos são elementos físicos externos. Considerando 
essas informações e os conteúdos trabalhados no texto-base, associe as três 
classes de interferência a seguir com suas respectivas características. 
1. Cognitiva 
2. Emocional 
3. Sociocultural 
( ) Refere-se a aspectos psicossociais, manifestados por meio de crenças 
interiorizadas, em que o receptor desconsidera as mensagens emitidas pelas 
pessoas que ele despreza. 
( ) Diz respeito às diferenças que existem entre os indivíduos envolvidos no 
processo de comunicação, tanto no contexto interno quanto externo da 
organização, os quais passam por uma avaliação por parte do emissor. 
( ) Tem relação direta com o estado emocional de um indivíduo, por meio de 
atitudes geradas por sensações ou comportamentos extremos, como 
depressão, ressentimento, agressividade etc. 
A seguir, marque a alternativa que indica a sequência correta: 
RESPOSTA 
1,3,2 
Pergunta 4 (0.3 pontos) 
Para Matos (2015), "Antes de ser instrumental, a comunicação é essencialmente 
humana e extremamente humanizadora. De nada servem veículos e canais 
formais de comunicação interna e externa – premiados ou não – se não houver, 
por parte das lideranças, atitudes de abertura para o diálogo e para o 
relacionamento humano". 
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. 
Barueri, SP: Manole, 2015. p. 49. 
De acordo com o autor, os canais de comunicação em uma organização tiveram 
grandes avanços com a chegada da era digital. No entanto, de nada adianta uma 
comunicação de ponta se não considerarmos as relações humanas. 
Considerando o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) As TICs, ou Tecnologias da Informação e Comunicação, são consideradas as 
formas de comunicação mais utilizadas na atualidade, pois dominaram a forma 
de atuação dos colaboradores nas organizações (e-mail, intranet etc.). 
 II. ( ) As informações são divulgadas de forma coletiva, pois as decisões estão 
sendo centralizadas nas lideranças para que a tomada de decisão tenha a maior 
assertividade possível. 
III. ( ) Grupo de referência é um termo utilizado para definir a influência que um 
grupo social tem no comportamento e nas escolhas dos indivíduos, com o 
objetivo de trocar informações e de manter interação com o grupo. 
IV. ( ) A comunicação passou a ter relevância na sociedade atual, pois as 
primeiras sociedades foram erguidas a partir de mecanismos de autodefesa e 
proteção, em que a comunicação era desnecessária. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA 
V,F,V,F 
Pergunta 5 (0.3 pontos) 
Leia o fragmento ao seguir: 
"Temos a convicção de que a comunicação é arma poderosa e definidora para o 
tipo de líder que você pretende ser. Encontramos sustentação para essa ideia 
no pensamento do historiador Plutarco, que, ao traçar o perfil de 
personalidades greco-romanas, na obra Vidas paralelas, escreveu: 'Muitas vezes 
uma pequena coisa, a menor palavra, um gracejo, ressaltam melhor um caráter 
(éthos) do que combates sangrentos, batalhas campais e ocupações de cidades'. 
Ele conseguia entender muito mais o líder pelos sinais que emitia do que pelas 
vitórias que conquistava. Precisamos, portanto, desenvolver nossa capacidade 
de comunicação, emitindo os sinais certos e adaptando-os ao estilo de liderança 
que buscamos, tendo como prioridade obter o comprometimento dos liderados 
por meio da autoridade, e não apenas pelo poder. Seja um líder comunicador!". 
 JUNG, M.; KYRILLOS, L. Comunicar para Liderar. São Paulo: Contexto, 2015. p. 
30. 
De acordo com o trecho exposto, a comunicação e a liderança caminham juntas 
em prol dos objetivos da organização, pois é por meio da comunicação que o 
líder repassa as informações necessárias para o desenvolvimento e conclusão 
das tarefas dos liderados. Conforme o texto-base da disciplina, analise as 
alternativas a seguir e assinale a afirmativa que melhor define o que é a 
comunicação no ambiente de trabalho: 
RESPOSTA 
Comunicar é trocar informações, tendo como propósito convencer os liderados 
sobre determinado assunto ou fazê-los aceitar uma situação específica.