Prova Eletrônica_ Marketing de Produtos e Serviços

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17/04/2020 Prova Eletrônica: Marketing de Produtos e Serviços
https://dombosco.instructure.com/courses/2137/quizzes/11649 1/8
Prova Eletrônica
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 16 mar em 0:00 - 30 abr em 23:59 aproximadamente 2 meses
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 44 minutos 27 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 30 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 17 abr em 11:09
Esta tentativa levou 44 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Os serviços bancários apresentam uma característica que traz aos
gestores um grande problema: a padronização do atendimento em
toda a rede de agências. Essa questão está ligada ao fator humano
dos serviços, e sua característica de:
 
 comoditização 
 Perecibilidade 
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 Homogeneidade 
 imaterialidade 
 Variabilidade 
os serviços atendem às características de heterogeneidade e
variabilidade dos indivíduos. 
0 / 3 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
(FCC-BB/2013) O atendimento bancário pode ser classificado como
um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de
características que posicionam esse produto nessa categoria. A
característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a:
 estocabilidade. 
 intangibilidade. 
 heterogeneidade. 
 inseparabilidade. 
 perecibilidade. 
3 / 3 ptsPergunta 3
 
Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que
comercializa comida, ou seja, restaurante sobre rodas que leva a
consumidores cozinhas itinerantes, oferecendo pratos elaborados a
preços acessíveis. Para tanto, buscou na Matriz BCG uma ferramenta
de tomada de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, a partir
de análises e informações, escolher o produto em que irá investir.
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.
 
Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva
estratégia de venda, o empreendedor deve ponderar que:
 
Os produtos do tipo abacaxi, como os comercializados em docerias,
têm reduzido potencial de crescimento, apesar de representarem
grande participação no mercado e serem bem conhecidos para os
clientes.
 
E os produtos do tipo vaca leiteira e estrela têm pequena participação
no mercado, embora apresentem grande potencial de crescimento e
atinjam público diversificado, sendo, portanto, aconselhável o
investimento em sanduíches ou comida asiática.
 
O investimento na comercialização de comidas asiáticas é uma boa
opção, pois, em mercados inovadores, como é o caso do food truck,
esse tipo de produto – estrela – tem grande participação, mesmo que
as taxas de crescimento sejam baixas.
 
Os investimentos em pizzas e massas artesanais – produtos do tipo
interrogação – têm grande potencial de crescimento, ainda que
apresentem pequena participação no mercado no início do negócio.
são Produtos que se encontram no quadrante superior direito da
matriz e que ainda têm baixa participação, mas estão em um
mercado em rápido crescimento.
 
A produção e a comercialização de sanduíches requerem alto
investimento e apresentam baixa perspectiva de retorno, pois trata-se
de produto que se classifica como vaca leiteira.'
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3 / 3 ptsPergunta 4
“São os itens não processados que são transformados em partes dos
produtos acabados. Na maior parte das vezes, a promoção a ser
utilizada deve ser as vendas pessoais, já que cada cliente possui
volume diferente de compra, e condições e preços também variam
muito de acordo com a demanda pelos produtos. São exemplos desta
categoria: trigo, cobre e algodão”. Considerando a explicação, qual
das alternativas corresponde a essa categoria dos bens industriais?
 Instalações 
 Conveniência 
 Serviços 
 Assessórios 
 Matéria-prima 
Matéria-prima, pois trata-se de itens ainda não processados.
3 / 3 ptsPergunta 5
 
Dentro do MIX de MARKETING encontramos os 4P’s do Marketing que
se referem a:
 preço, pacote, produto, prateleira 
 produto, preço, praça e programação 
 produto, preço, pedaço e promoção 
 produto, preço, praça e promoção 
Os 4P’s referem-se a produto, preço, praça e promoção
 promoter, preço, praça e promoção 
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3 / 3 ptsPergunta 6
(CESGRANRIO/2015) 
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em
relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem,
baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas
expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De
maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as
características dos serviços. Uma característica dos serviços é a
seguinte:
 
 tangibilidade decorrente do seu fornecimento. 
 imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta. 
 variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece. 
não se desvincula o serviço do fornecedor
 inexistência de interação entre o cliente e a empresa. 
 separabilidade de seus fornecedores. 
3 / 3 ptsPergunta 7
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente
intangível, que uma parte possa oferecer à outra e que não resulte na
posse de algum bem é denominada:
 processo 
 sistema 
 especialidade 
 serviço 
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O serviço é produzido ao mesmo tempo que é consumido - não
implica na posse de algum bem por parte do cliente. Em vez da
transferência, ele paga pelo trabalho ou pelo uso, seja um
conserto de eletrodoméstico ou uma assinatura.
 conveniência 
3 / 3 ptsPergunta 8
Os serviços não são __________. Isso ocorre porque na prestação do
serviço há a participação conjunta dos ___________ e prestadores do
serviço, que acrescentam suas _________ pessoais e alteram a
experiência do atendimento.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam
corretamente as lacunas da frase acima.
 Padronizados – técnicos – ofertas 
 Homogêneos – clientes – relações 
 Homogêneos – clientes – características 
os serviços não são homogêneos, pois dependem da
característica de cada cliente para serem personalizados.
 Heterogêneos – clientes – características 
 Heterogêneos – concorrentes – características 
3 / 3 ptsPergunta 9
Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma
estratégia de marketing para atingir seu público alvo. É de seu
conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e
tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis,
bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos
desses grupos, está correto afirmar que:
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 A tangibilidade é uma das características dos serviços. 
 
Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e
intangíveis.
 
Os bens duráveis têm a pecularidade de ser consumidos rapidamente. 
 
Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos
usos.Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e
não estocáveis.
: Os serviços têm como características serem inseparáveis,
variáveis e não estocáveis.
3 / 3 ptsPergunta 10
Além dos 4 P’s, há autores que investem nos C’s do Marketing.
Assinale abaixo a alternativa que não condiz com a proposta dos 4 C’s:
 Conveniência (convenience) 
 Comunicação (communication). 
 Corte de gastos (cut expenses) 
cortar gastos não faz parte dos 4C’s, que são: Necessidades e
desejos do cliente (customer needs and wants); Custo para o
consumidor (coast to consumer); Conveniência (convenience) e
Comunicação (communication).
 Necessidades e desejos do cliente (customer needs and wants); 
 Custo para o consumidor (coast to consumer); 
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Pontuação do teste: 27 de 30